北京某物业公司员工手册.docx

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1、编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第30页 共30页北京XXXX物业管理有限公司员工手册公司简介公司概况北京XXXX物业管理有限公司成立于2007年12月13日，注册资本为人民币50万元。依照国家有关法律法规、管理标准,以经济手段对物业实施统一的专业化管理。主要负责写字楼的安全保卫、清洁卫生、维修养护、迎宾接待、绿化美化、物业服务等一系列管理。公司宗旨客户的会心微笑是我们工作的动力！公司口号团结、真诚、效率、创新公司组织机构图第一章 总 则本员工手册提供有关本公司的规章制度及员工的行为规范与福利待遇，奖惩制度等内容，以作为员工初入职时的培训资料及入职后的日常工作

2、中行为与纪律约束的准则。同时本员工手册中所列内容是本公司对员工进行有效管理的依据，是员工工作，行为的准则，也是对员工正当权益的保证。本公司对员工有聘用，处分，升职，调职及辞退等权力，并按“公平，公正，民主，择优淘劣”的用人原则和经营状况决定员工的工资及进行薪金调整。每位入职员工应清楚本员工手册的内容，充分了解本公司和员工各自的权力和责任，严格遵守劳动合同条款，公司规定和服务纪律条款，并签字确认已细读并愿遵守本员工手册的所有内容。员工若有疑问，可向本公司行政部咨询，本公司希望管理阶层和员工彼此彻底了解，籍此令本公司上下之间关系和谐，工作愉快。本员工手册的最终解释权归北京XXXX物业管理有限公司。

3、第二章 公司管理制度第一条 劳动纪律1. 本公司员工应本着敬业乐业的态度，热爱本职工作以公司利益第一位准则，同心协力，互相配合，真诚合作。2. 公司员工应自觉遵守有关的劳动法律，法规和本公司的各项规章制度，服从管理，接受公司领导的检查，督促，考核。3. 模范履行岗位职责，全面提高服务意识，提高服务质量。4. 谦虚好学，刻苦钻研各岗位业务技能，保证优质，高效完成各项工作任务。5. 尊重领导，服从工作安排，各事其职业，不得无故拖延，拒绝或无故中止工作。6. 工作中任劳任怨，勤恳踏实，认真负责，不偷工减料，不敷衍了事。7. 上班时间不得擅自离开工作岗位，不许串岗、聊天、嬉戏、打闹、睡觉，不得从事与工

4、作无关的事情。8. 上班当值时必须佩戴工牌，部门主管有权随时检查，工牌妥善保管，如有遗失，被盗应立即向部门主管报告，并到行政部办理补领手续，工牌补领费为50元。9. 所有员工必须经常阅读并执行公司通告之事项，严禁破坏或涂改，未经允许，任何人不得于公司范围内张贴任何告示。10. 公司根据工作岗位的需要订做不同样式的制服，并按规定发放员工。员工上班时必须穿着整齐，并按规定要求配套，不得与私人服装混穿，员工要爱惜制服，经常清洗，及时修补，保持制服整洁，员工制服如有遗失，损坏或被盗等按制服管理规定执行。11. 保持工作环境的安静，不大声喧哗吵闹，不酗酒，打架及赌博等。12. 规范作业，保证质量，注意防

5、水及安全用电。13. 增收节支，为公司节省材料，节约资金和能源。14. 严格遵守各项制度，严格遵守职业道德，不准利用职权假公济私，不徇私舞弊，收取任何方式提供的财务。15. 严禁用公司电话聊私事。第二条 物品管理制度一、 办公、安保、维修、保洁物品的购买1. 为了统一限量控制各办公、安保、维修、保洁物品的使用量以及节约经费开支，所有办公物品的购买，由公司采购员统一负责。2. 根据办公、安保、维修、保洁物品库存量情况以及消耗水平，由行政文员确定采购数量，提出书面申购报告，如未来某种物品的需要量将发生变化，也一并提出书面申购报告。3. 在办公、安保、维修、保洁物品库存不多或者有关部门提出特殊要求的

6、情况下，申请部门须填写一份申购单，经有关部门核准后，按照成本最小原则，选择直接去商店购买或者订购的方式。4. 采购人员须根据申购单有计划及时采购，保证供应。5. 所购买的物品送到后，行政文员按申购单进行验收，核对品种、规格、数量与质量，确保没有问题后，在发票上签字表示收到，并作好登记与领用手续，所有票据经公司有关部门主管审核，并经总经理核准签字后，转交出纳负责支付或结算。二 办公、安保、维修、保洁物品的保管与领用1. 物品保管库由行政文员专人负责，备用保管实行账目清，数量清，摆放整齐，库房整齐，账、物一致。2. 所有入库办公物品，行政文员都必须一一作好登记。3. 行政文员必须清楚地掌握办公物品

7、库存情况，经常整理与清扫，必要时要实行防虫等保全措施。4. 对另用的办公物品作好领用登记手续，计算出剩于数量。特需办公物品一旦用完时，应理解提出申购。5. 耐用办公物品如非正常损坏或丢失，由当事人赔偿。6. 行政文员负责收回调离或离职人员的办公物品和劳保物品。7. 公司各部门应本着节约的原则领取，使用办公物品。8. 办公物品入库和发放应及时记帐，做到帐物相符。三 工具用品管理1. 工具用品分为个人领用与部门领用两种。个人领用指个人使用与保管的工具用品，如笔、本、螺丝刀、玻璃清洗器等。部门领用指本部门共同使用的工具用品，如梯子、万能表、对讲机等。2. 管理品移交如有故障或损坏，应以旧换新，如遗失

8、应由个人赔偿或自购。3. 工具严禁带回家私用。4. 如员工离职时应将领用工具一并交回物品管理员。第三条 制服管理制度为树立和保持公司良好的社会形象，进一步规范化管理，各员工应按要求着装和使用制服，特制定如下规定。 一 制服配发1. 行政管理人员2. 维修人员3. 保安人员4. 保洁人员二 制服制度制服由公司统一购置，制服和各配件的使用期原则上为两年，自配发日算起，但未到换发期，如属个人原因，制服丢失或损坏，应由其本人全部赔偿，到换发期，制服尚可穿用时，应继续使用。如因辞职或被公司正当辞退，服务不满半年的，全额扣除服装费，服务满半年以上二年以内的，按服装费总额除以24个月再乘以实际服务月数免计费

9、用，剩于部分费用由员工自己承担，服装归员工自有，但带有公司标志的服装由公司收回不归员工所有。三 各员工须遵守如下事项1. 不得擅自改变制服样式；2. 不得典卖转借制服；3. 对配发的制服有保管、补修的责任；4. 为减少制服的损耗及公司形象，非工作时员工一律不准穿着制服。5. 制服应保持整洁，如有污损，应自费清洗或修补。6. 制服如丢失或破损不能穿用时，应及时报告上级主管。第四条 对讲机制度1. 为部门配置的对讲机，由该部门负责日常维护管理；2. 由个人使用的对讲机，须办理领用手续并负责日常维护，到期归还。3. 正常上班期间应该保持开机状态，对相应的呼叫需要做到有呼必应；4. 未经行政部同意，任

10、何部门，职员均不得擅自增装或拆除通讯设备。5. 个人使用的通讯工具，应妥善保管，不得损坏和遗失，如有损坏，由个人承担维修费用。6. 所有员工禁止利用通讯工具传播不健康、不文明、与工作无关的言语，违者视情况每次给予处理。第五条 保密公司全体员工均应树立保密意识，严格保守公司秘密。一保密原则：全体员工应遵守以下原则：不该说的，绝对不说；不该问的，绝对不问；不该看的，绝对不看；不该听的，绝对不听；不该记录的，绝对不记录。二保密内容与方法1. 文件的保密环节分为：制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁等。2. 保密文件划为三级：第一级为绝密、第二级为机密、第三级为秘密。（） 绝密1) 公司有针

11、对性的竞争计划和策略；2) 交易商有关资料3) 尚未公布的工资福利和人事政策4) 其他绝密内容。（） 机密1) 公司发展规划2) 公司事故调查报告3) 公司领导的人事档案4) 尚未公布的公司机构改革方案5) 员工个人的薪金6) 其他机密内容（） 秘密1) 没有明确规定可以传达的公司办公会议内容2) 不宜对外界公开的公司内部规章3) 尚未公开的人事处罚制度4) 其他秘密内容3. 保密文件的复制（） 保密文件的复制由经理批准（） 保密文件的复制应予以登记第六条人事管理制度为规范本公司的人事管理，根据国家有关制度及本公司章程特制定本公司制度。本公司人事管理宗旨是：以德为本，量才用人，人尽其能，奖优惩

12、劣，培养敬业创新的管理队伍，使本公司规范健康发展。本公司员工必须自觉做到1. 忠诚守信，服从领导，互相尊重，团结共事 ；2. 勤奋工作，尽职尽责；3. 廉洁奉公，保守机密，不营私舞弊；4. 公平、公正、公开的服务原则；5. 注意遗容举止，谦逊礼貌待人；6. 遵守劳动纪律，忠于职守，不从事与工作无关的业务。7. 爱护公物，注意保持环境卫生。本公司行政部门是人事管理的职能部门，负责职员聘用、培训、考核与人事资料的管理等工作。第三章 员 工 守 则第一条 公司荣誉爱集体和公司荣辱与共，关心公司的经营管理和效率，学习经济及管理知识，提高工作能力，依法管理，多提合理化建议，巩固树立团队、竞创、协作、责任

13、的企业精神。第二条 工作服从公司安排，听从领导指挥，全面优质完成本职工作和领导交办的一切任务，坚决支持，热情帮助领导开展工作。第三条 纪律严纪律不迟到，不早退，出满勤，干满点。工作时间不串岗，不擅自离岗，不办私事（听音乐、玩手机等），不饮酒，不私拿，不损坏公物，不做有损团结之事。第四条 仪表注重仪表上班时间着工作服，配工牌，保持衣冠、头发整洁，不得穿拖鞋、跨带背心上岗；男员工不准留长发、剃光头、留胡须；女员工应化淡妆，打扮适度。第五条 礼仪讲礼貌，使用“您好”、“欢迎你”、“不客气”、“对不起”、“谢谢”、“请稍等”、“请留步”、“请慢走”等礼貌用语 ，严禁以肤色、种族、信仰、服饰取人。与客人

14、相遇，要主动相让；与客人同行时，应礼让客人先行。第六条 卫生讲卫生，勤剪指甲，注意卫生，无汗味，异味。工作前不得饮酒，吃蒜、韭菜等异味食品，保持口腔卫生。第七条 客户1、见业主时面带微笑，谈话时应站立端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话插话，争辩，讲话声音适度有分寸，语气温和文雅，不大声喧哗，如有争执一定要做到忍让，把“理”让给业主，虚心听取业主的意见和建议，合理化建议应上报。2、遇业主询问，做到有问必答，不能说“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”“不懂”等，不得以生硬，冷淡的态度对待业主。3、尊重业主风俗习惯，不议论，不指点，不讥笑有生理缺陷的客人，不嬉戏客人小孩，不接受

15、礼品，电话铃响立即接听，铃响不得超过三声。4、接电话时，要先说“您好，北京XXXX物业公司”，然后细心聆听，解释，登记，声调要温和。5、在业主面前不得化妆，修指甲，剔牙，挖耳朵，打饱嗝，伸懒腰，打响指，哼小调等行为。第八条 保密不向业主和外部人员谈论公司内部的一切事宜，不议论业主长短。一切内部文件、资料、报表、总结等，都应做到先收锁后离人。第九条 廉洁不拉关系图私利,不贪污不受贿，不挪用公款，不以权谋私，要勇于揭发问题，敢同不良的现象作斗争，要打击歪风邪气，建立正气。第十条 节俭妥善使用工具和器材，爱惜各种设备和物品，节约能源消耗。要发扬勤俭节约的好传统，为公司增收节支做贡献。第四章 机构设置

16、本公司根据业务需要设置以下部门（一） 经理室：负责本公司的全面经营管理工作，向董事会负责。（二） 财务部：负责本公司财务管理。（三） 行政部：负责职员的聘用、培训、考核与人事资料的管理，后勤管理及秘书等工作。（四） 物管部：负责区内房屋及公共环境的日常处理，处理客户的投诉与服务，协助各部门处理、跟踪、回访及有关信息的收集与分析，报告等工作。普通（五） 维修部：负责公共区域内修缮工作与公共设备设施的正常维护与管理，客户室内的日常安装与维修等有偿服务。（六） 安防部：负责区内的人员进出安全管理、消防安全管理、 大楼内设备的正常的运行等。（七） 保洁部：负责大楼内外公共场所的环境卫生与管理。第五章

17、人员管理制度第一条 职务与任免一 本公司的职务序列为：1. 公司领导：总经理 经理2. 部门级：主管（副主管） 行政文员 出纳3. 普通员工：管理员 技术员 保安员 清洁工 服务员等二 公司级领导由总经理任免三 部门级主管由总经理任免 其他员工由经理任免。第二条 选聘与录用一 本公司在核编范围内，根据岗位职责及素质标准实行全员聘用制。二 选聘人员，要坚持德才兼备的原则招聘遵纪守法，事业心强，作风正派，业务水平高，身体健康的人才，注意亲属回避。三 招聘时采取社会公开等方式，公平竞争，择优录取。四 招聘程序1 制定用人计划：部门主管根据业务发展需要和编制，提出空缺岗位所需人员的基本条件及业务专长，

18、填写增补人员申请表，经总经理审批，行政部负责招聘。2 公开招聘：行政部通过广告、网络、人才交流市场，高等学府双选等形式向社会公开招聘，收集，整理应聘人员资料，应聘人员应提交：1) 身份证原件同复印件2) 有关学历证书，专业技术职称证书，上岗证原件及复印件。3) 近期彩色照片两张 。被录用人员提供或填写的个人资料必须真实、准确，否则，一经被查出，公司将解除劳动合同，并追求相关责任，填写的求职人员登记表等，由行政部门收集整理。3 初选： 用人部门负责人和行政部门共同对收集整理的应聘人员资料进行初选。4 复试：行政部将初选人员资料交由经理审核并面试，由经理签署意见，对技术人员和管理人员必要时可进行笔

19、试 。5 审批：行政部备齐复试合格的人员资料并录用意见报总经理审批五 试用与转正1 经审批合格的人员由行政部通知报到试用并自行到医院进行体检。2 被录用人员，按指定日期到公司行政部报到，报到时需办理如下手续。1） 提供体检合格证明，体检不合格者不予以录用。2） 携带身份证，毕业证，职称等证件及其他证明文件原件。3） 办理登记手续。4） 用人部门主管安排工作，参加新职员培训。3试用人员 劳动合同期限三个月以上不满一年的试用期为一个月；劳动合同期限一年以上不满三年试用期为二个月；三年以上的或无固定期限的合同试用期为六个月。可根据其试用期工作表现，由用人部门提议，行政部审核，报经理批准后，缩短试用期

20、。4 试用期只发应聘职位的入职工资，不享受其他补贴。5 试用期有下列一种情况者本公司有权解释1） 与应聘岗位不适合。2） 试用期间工作失误较大，造成本公司损失者。3） 品行不佳，给公司造成不良影响者。4） 转正考核不合格或延长试用人仍不合格者。5） 其他本公司认为不合适者。6 试用期满的职员应填写试用期满通知书，办理转正考核手续。7 根据试用期的工作表现及考核结果，用人部门单位主管提出意见，报行政部初审，由经理（总经理）决定正式录用、不予录用或提前转正。8 转正后的职员享受其所任职位的一切待遇。六 职员档案公司行政部负责保管和更新职员档案，职员个人情况若有如下变动应在事发五天内通知公司行政部并

21、提交有关文件或复印件。1 结婚2 新生子女3 配偶，子女或父母死亡4 居住地址和通讯地址的变动，电话号码的变动5 紧急联系人地址 电话号码的变动6 新获得教育/资格证书7 政治或商务组织的参与和退出 第三条 岗位与职责 一 本公司实行岗位责任制，根据部门的职能设置不同的岗位。二 岗位分工是为了明确职责，职工在完成本职工作的情况下应相互帮助团结协作。（一）岗位： 依据职务，岗位不同，职工分为公司领导级、部门管理级、普通职工三个职等。1 公司领导：总经理 经理2 部门管理：部门主管（副主管） 行政文员 出纳3 普通员工：各部门从事各专项工作的人员。（二） 职等的调整1职员的职等根据岗位需要，考核成

22、绩等不同情况，定期或不定期进行调整。2 职级调整：凡年度考核者，原则上可考虑适当的晋升，非经理批准，职员一次不得晋升一级以上，当岗位、职等不变时，职级以本等最高级为限。第四条 工资与福利一 本公司薪金制度分为基本工资，补贴等。二 下列款项需从员工工资中扣除：（一） 依法代扣代缴的所得税（二） 依照制度由个人承担的保险费 （三） 其他应由个人承担的费用（四） 违反劳动纪律等相关制度的处罚金 三 本公司依法为职员办理社会保险，保险费用由公司及职员依有关制度分摊。四 本公司根据经营状况良性发展，逐步提高职员的福利待遇，职员的福利包括：（一） 在职员结婚、生育及直系亲属去世等情况酌情发给礼金（品）或慰

23、问金（二） 职员因疾病、突变等原因造成生活困难，经本人申请，本公司领导批准，可酌情予以补贴第五条 考勤与休假一 本公司除安防部、维修部、保洁部以外实行每周五天工作制。休息时间根据部门工作需要进行调整，正常作息时间为上午：8：00-12：00午休：12：00-13：00下午：13：00-17：00二 本公司上下班实行打卡（签到）考勤制度，除公司领导外，全体职员上下班均需要打卡 。三 职员请假、出差或外出，未能及时打卡（签到）者， 须向上级报告，并应于返回当日由上级审核确认并送行政部门备案。四 职员之间不得代为打卡（签到），否则代打（签）与被代打（签）者均按一次计半天旷工论处。五 除不可抗力元素外

24、，迟于上班时间五分钟打卡（签到)者为迟到，月内累计三次迟到或早退者，视为旷工半天。六 职工请假未办理请假手续又不按制度办理者，均以旷工处理。七 旷工半天，扣发一天基本工资和相应补贴；旷工一天者，扣发三天基本工资和相应补贴；连续旷工两天者，扣发十天基本工资和相应补贴；月累计旷工三天者，扣发当月基本公司和相应补贴，本公司有权当自动离职或除名处理。八 新进/离职（不足月）工资计算：全额工资/22 * 当月实际工作天数九 原则上以补休为主，由各部门主管视工作情况适当安排补休，因工作需要在国家非法定假日安排加班者，公司不给予加班费补助。十 病假 （一） 职员生病不能坚持工作可以请病假。（二） 病假一个工

25、作日由部门负责人批准，报行政部门备案，病假两个工作日（含)以上五个工作日（含）内必须出具医院的病（休）证明，部门负责人批准，报行政部备案；病假五个工作日以上，必须出具市级以上医院病（休）证明，部门负责人签字，行政部审查，报公司经理批准，部门负责人请病假，须报经理批准。（三）一个月内连续病假三个工作日（含）以下的不扣工资，病假连续超过三个工作日以上的，扣发其当月病假期间的基本工资。（四） 全年连续病假十个工作日，累计病假二十个工作日，酌情扣发工资。十一 事假（一） 职员请事假应提出书面申请，由部门负责人批准，行政部备案。（二） 事假一次以三个工作日为限，事假期间扣发基本工资和各项补助。（三） 因

26、事不能正常工作，一年累计二十个工作日，本公司有权提前解聘。（四） 如请假未在行政部备案，将作旷工处理，扣除旷工期间工资，并取消当年年假待遇。第六条 考核与培训 一 本公司对职员进行定期和不定期的考核（一）奖励的原则1、多奖少罚，奖罚公平2、及时奖励3、物质奖励和精神奖励相结合4、奖励程度与员工的贡献相当（二）奖励措施1、员工贡献奖（不定期奖励） 各类合理化建议，对提高管理工作质量确有成效。工作细致负责，经常获得客户的书面表扬。解决疑难杂症，降低成本，节约费用。拾金不昧，见义勇为（救火抢险等表现良好）。维护公司声誉，受委屈忍辱负重，不计较个人得失。其他应给予奖励的行为。2、季度优秀员工每个部门，

27、每季度评选一次，并张贴红榜，以资鼓励。3、年度最佳员工按员工总人数的2%比例民主选举，投票选出年度最佳员工，附优秀事迹书面报告，上报行政管理中心人力资源部，审核同意后给予奖励，并颁发由总经理签署的获奖证书，并张贴红榜予以通报表彰。4、其他奖励 义务献血奖励获得各类荣誉的奖励（三）惩罚规定有下列行为之一者，部门主管有权按情节轻重提出警告或并扣10元200元不等的工资。1、迟到或早退。2、服装、仪表、仪容、礼节礼貌不符合本守则的规定。3、上班时间打私人电话聊天，不得使用公司电话拨打私人电话或收费台听取信息。4、上班时间看与本职工作无关的书报，不得在办公区域内进食、吃零食、喝酒、抽烟嚼口香糖等。5、

28、上班时间未经主管同意私自外出逛街购物。6、工作时间擅离本职岗位、串岗，上班后不到规定时间的岗位或扎堆聊天。7、注意保持办公区域的卫生，不得随地吐痰，乱丢烟蒂、纸屑、杂物，不保持更衣柜内外及环境的整洁，在更衣柜内存放不应放的物品。8、不爱护办公区域内的一切公共设施，不得浪费公共物品，不得随意毁坏、涂抹，不得将公共设施及物品据为己有。9、禁止高声喧哗、污言秽语、言语粗俗、骂人和进行骚扰客人的活动，不经同意擅自进入租户或业主单元内。10、散布不利于团结的言论，发表有损公司声誉的言论。11、对上级分派的工作无故迟缓拖延。12、在工作区域内（无论上下班）不得进行上网聊天、喝酒、聚赌、打牌、睡觉、下棋、玩

29、电子游戏等。13、对下属不管理、不批评，发现违纪行为不制止，不按规章惩罚处理。14、工作时间打瞌睡，夜班当值睡觉。15、工作时间没有按要求完成作业或完成任务。16、工作时间手机、呼机应始终调为振动状态。 17、一月之内受到二次口头/书面警告，第二次警告应予以交纳罚款。18、下班或外出离开时，应收拾好与工作有关的资料文件及个人物品，节约公司一切能源，随时注意关闭电源、水源开关。19、一月之内连续二次受到租户或业主投诉，核实后确系员工责任。20、未经同意私自接受业主、租户、客人小费或物品。21、违反部门所制定的工作程序或规章制度。22、员工不得发型不整、怪异或染色过度；不得浓妆艳抹或佩带过于繁杂、

30、夸张的饰物；不得在暴露在服装外的肌肤上纹身；女员工均应淡妆上岗。23、由于责任心不强，非故意损坏或丢失工具，价值在200元以下者；200元以上者，酌情予以赔偿。24、提供不真实的报告、材料。25、向外泄露公司机密、遗失公司钥匙、资料及单据等。第七条 人事调整一 人事调整包括职务、等级调整（职能升降）、辞职、解聘、开除等。二 人事调整坚持客观公正的原则，以任职素质标准为条件，考核为依据，兼顾个人发展潜能，严格按制度权限及程序办理。三 职能调整的核定权限及程序（一） 经理由总经理任免（二） 部门主管，职员职能调整由经理提出，总经理决定，行政部备案。（三） 凡经核定进行人事调整的人员，行政部以职能调

31、整通知书通知本人。四 辞职（一） 本公司允许员工在聘用期间辞职，辞职者必须提前一个月提出辞呈，由所在部门负责人提出书面意见，经理审核，行政部备案，主管级以上的由总经历审批。（二） 辞职者应按制度办理交接手续，否则视为擅离职守，按除名对待，由此给本公司造成损失的，本公司有权追究其法律责任。（三）辞职者凭完整的离职手续到财务部结算工资。五 解聘（一） 有下列情况之一者，根据公司用人部门主管或经理批准，予以立即辞退，并不作任何补偿。1、在试用期内证明不符合录用条件的。2、符合劳动合同书中条款须辞退的。3、严重违反劳动纪律或公司规章制度的。4、因公司业务调整须减员的。5、不能胜任工作的。6、有偷窃租户

32、、公司或他人财物的行为。7、谩骂或袭击殴打租户、访客，工作态度恶劣。8、上班时间酗酒、赌博。9、侮辱、诽谤、殴打、恐吓、威胁、危害上级、同事或互相吵架斗殴。10、违反国家法律或治安条例的其他行为。11、故意不服从上级指挥及合理指令，经多次警告无效。12、故意损坏公物或利用工作之便贪污、挪用公款。监守自盗、收受贿赂者。13、擅自对外发表有关公司及所管小区的污蔑性言论。14、有书写匿名诬告信的。15、有严重损害公司及所管楼宇形象的行为，并造成后果的。16、多次违反公司制定的规章、守则等行为，并经多次警告处罚仍不改过者。17、一月中无故旷工三天以上的。18、直接造成客户投诉三次，并经查实却系该员工责

33、任的。19、严重失职，营私舞弊，工作中出现责任事故，对公司造成重大损害的。（二） 解聘人员（试用人员）由所在部门报行政部审核，主管级以上的由总经理批准，副主管级以下的由经理批准。（三） 行政部向被解聘人员发送离职人员通知书，被解聘人员应按制度办理工作交接和其他手续，否则除名对待，由此造成的损失，本公司有权追究其法律责任。（四）被解聘者（不含试用期被解聘者）凭签核完整的离职人员通知书可领取当月工资。六 按制度程序办理完离职手续的职工，本公司可协助其办理保险转移手续。七 人事调整记录由行政部存入档案。八 本公司人事档案内容包括：（一） 个人简历，身份证复印件，毕业证书，职称证书，上岗证书等复印件（

34、二） 个人在本公司工作期间的工作总结，考核记录，奖罚记录等资料文件（三） 个人在本公司期间职务，职能，岗位调整等资料文件（四） 个人在本公司期间培训情况（五） 其他有效证明材料九职员在本公司期间的档案由行政部建立和保管，行政部派人负责。十职员的档案属保密资料，管理人员不得擅自泄漏内容。十一 查阅档案应严格遵守保密制度原则和审批制度，个人不得借阅本人档案，因工作需要借阅档案要经行政负责人核准，严禁借阅人涂改，圈划，抽换，复印档案资料，不得泄漏其内容。十二职员在本公司前的档案，遵从资源的原则，可将档案转送本公司所在地人才交流中心托管，人才中心保管费由本人负责。十三职员离职，其档案按制度程序办理转递

35、手续，由此发生的费用和责任由本人承担。第六章 各部门具体职责要求第一条 保安部保安员要在公司的领导下，积极维护大楼内部及周边治安秩序，认真履行保安职责，遵守各项规定，努力完成任务。一、在执勤中发现各类违法犯罪分子，要立即向上级汇报，可根据领导指示送当地公安机关处理，没有抓捕、审讯、没收财产的权力。二、执勤中发现防火、防盗等方面的隐患和漏洞，要积极向保卫部或上级领导反映，提出整改建议，没有擅自处理的权力。三、在门卫执勤时，对出入大门的人员、物品等，必须检查相关的工作证、介绍信和物品出门条，核查出门条和物品是否相符，对携物进入大楼人员，检查是否带有违禁物品，（易燃易爆等危险品），没有搜查人身的权力

36、。四、在执勤中，当人身安全遭到不法侵害时，有权采取正当防卫措施，以制服不法侵害为宗旨，不能防卫过当。五、收发信件。六、受理业主、客户丢失投诉：业主、客户、客人在物业区域内丢失物品，物业保安人员访问情况后作为线索存档备查。业主、客户、客人需要报案的，应首先向保安负责人报案，由保安负责人协助其向所属公安机关报案。七、对管理区域内捡到的物品及时登记，根据线索积极查找失主。对查找失主未果的物品，向公司行政部上缴。八、应熟记公司各处的水、电、炉房、开关、库房及消防器材的地点，以免临急慌乱，对重要地方的门窗等有缺损时，应立即建议公司修复处理。九、不经上级批准，非施工人员不得进入大楼；严格控制人员、物品、车

37、辆的进出，一切按规定处理。十、接班人员必须提前二十分钟做好上岗准备，按规定着装、携带值勤用品，准备接班；交班人员应告知本班发生的情况和处理结果，并交代需要继续办理的事项，移交勤务登记簿，双方签字备查。十一、对进如大楼可疑人员进行询问，必要时请示上级处理。十二、保持岗上卫生每天打扫，干净整齐。十三、对发现在大楼内发生的突发事件，要马上制止并记录，通知管理部门。十四、在前台值班，做好前台物品的管理，前台内部资料，不得外借，不准外来人翻看，与前台值班人员无关的人不准在前台逗留。十五、按时检查消火器材，对发现问题做好记录并汇报。十六、每天检查灯、窗户和大楼内的一切设施是否正常，把坏的设施，设备登记上报

38、。十七、每晚10：00关闭大楼楼门，提前半小时进行检查，除有事先加班请示的人员外不准任何人员夜间在大楼内留住。第二条 保洁部1、遵守公司制定的管理细则，统一着装上岗，树立良好形象；2、听从管理人员指挥，保质保量地完成本人所负责区域内的清扫卫生工作；3、遵守劳动纪律，坚守工作岗位，按照清洁程序搞好区域内卫生；4、对楼内违反清洁管理规定的行为进行劝阻纠正；5、发现公共设施不能正常工作，及时向维修人员报修；6、负责所用工具的维护保养；7、认真学习有关保洁专用知识； 8、发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待；9、完成主管交办的其他工作。10、提前十分钟，填写保洁员工签到表，领取工作的清洁物品。11、进

39、入工作区域： （1） 擦：先打开通风口（步梯、电梯厅扶手、玻璃），擦拭墙上凸出物垃圾筒灭火器烟筒、烟盘。热水器台盆镜子台面烘手器洗手液盒下水弯管（2） 扫：将地面清扫干净，包括地角线上的灰尘。（3） 拖：用潮拖布将地面清拖干净。（4） 推：待地面干透后，用尘推将地面进行推尘处理。（5） 收：将工具收回，按要求位置摆放。（6） 清：清洁茶叶筐、桶 12、卫生间清洁：（1） 敲：敲门三下：“您好，男卫有人吗？”（2） 放：确认无人，在门口放置清洁告示牌方可进入。（3） 洗：小便池大便池（4） 擦：冲水感应器纸盒隔板（门把手）窗框门框（5） 补：对所需物品进行补齐：洗手液、卫生香。（8） 拖：清拖地

40、面13、保洁员工作标准及要求工作标准：（1）保持地面无烟头、纸屑等杂物，无污渍。（2）保持大理石地砖、地角线、墙面有光泽；乳胶漆墙面无污迹、无粘附物、无灰尘；公共设施表面用纸巾擦拭无明显灰尘。（3）不锈钢器具表面光亮无污迹。（4）玻璃门无水迹、手迹、污迹；天棚、风口目视无污迹、灰尘。（5）卫生间地砖、便器、面盆、水池、无烟头、污迹、积水、保持干净整洁。（6）保持天花板、墙角、灯具、目视无尘积、无蜘蛛网、墙壁干净，便器洁净无黄渍、异味。要求：1、一楼大厅地面及门口台阶每天上午上班前及下午分两次进行重点清扫、拖抹；2、楼道及电梯桥箱每天用拖把拖抹，污迹、香口胶等要用铲子及时铲掉；3、按照保洁日计划

41、进行卫生清洁，垃圾、杂物等要及时清理；4、一楼大厅门窗、电梯门及大理石墙面等每天用干毛巾擦拭一次；5、楼道内垃圾桶每天进行清倒、清洗；墙壁面每月清洁一次，有污迹或灰尘用细砂纸擦掉或掸子扫掉；6、卫生间每天上午、下午分两次重点清理，用水冲洗大小便器，污物、黄渍等用软刷洗刷，并用水冲洗干净，放好卫生纸；7、小便器内烟头等杂物用夹子夹出，放好清洁球；8、地面用拖布拖拭干净，洗手盆、大理石台面、镜面、窗台、厕所挡板等用毛巾擦洗干净，喷适量空气清新剂；9、平时每半小时保洁一次，墙面、天花板、灯具等每月擦洗，清洁一次。第三条 维修部1、负责工程维修的日常工作。 2、及时解决维修过程中出现的技术问题；如不能

42、解决及时向分管领导汇报。 3、做好现场供电管理，确保工程施工用电和用电安全。 4、负责定期对楼内区域电梯、消防、电线、照明、出水、弱电系统等公共区域内设施进行检查，发现问题及时上报，并进行修理。5、接到客户室内维修时，应及时达到现场，根据情况进行维修。6、公共区域内的维修先到物业领材料，维修时间不过夜7、作好维修记录。 8、负责与大楼内结构，位置有关信息的收集、整理工作。 11、负责与外单位关于大楼电话及其他相关问题联络工作。12、坚持周而复始的设备维修保养制度，做到“三干净”（设备干净、机房干净、工作场地干净）、四不漏（不漏电、不漏油、不漏气、不漏水）、五良好（使用性能良好，、密封良好、润滑良好、坚固良好、调整良好）。13、完成领导交办的其它任务。 北京XXXX物业管理有限公司第 30 页 共 30 页