一级人力资源管理师公文筐答题要点.doc

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1、2、安排招聘主管依据相关要求，拟定人员需求计划。2018人力资源管理师3、指派招聘主管安排依据用人部门提供的工作流程要求或建议，拟定作业人员的岗位要求和任职资格，进行岗位分析和胜任特征分析，制定岗位说明书。公文筐答题要点指导：一、上级检查应如何应对1、准备上级检查工作的书面、现场汇报4、安排招聘主管拟定招聘计划，做出招聘预算。内容。2、做好上级检查的接待工作。3、做好上级检查过程中的问题记录4、召开检查总结会议，总结工作中存在的问题及经验，并做出总结报告。5、对检查中存在的问题进行整改及反馈二、人工成本核算问题5、请用人部门协助对应聘人员的面试。6、安排招聘主管协助用人部门进行岗位配置。7、安

2、排培训主管协助用人部门进行岗位培训。8、安排招聘主管做出招聘评估报告。9、不能完全依赖外部招聘，要和内部培养，内部选拔相结合。1、制定企业的中长期人才规划，必须从企业的战略出发，构建未来的人才需求蓝图和相应的吸引、培育、激励、整合、开发、控制的人才管理规划。五、突发事件处理1、上报主管部门，组成应急小组，立即澄清事实及时反馈上级领导2、企业要根据对具有外竞争性，对内具有公平性的原那么，有效控制工资增长水平及人力资源管理费用的比例，使其适应人力资源战略发展需要。2、组织会议分析原因，吸取经验教训，提高预防建议，杜绝类似问题发生3、追究责任人责任，按公司规定处理4、争取适当防范措施，防止事态扩大。

3、5、成立相关人员工作小组前往核查事实真相，并采取预见性预防措施3、预算人力资源管理费用人力成本在企业经营预算中的额度，以保证企业的支付能力和员工利益的实现。4、人力资源管理费用预算应与人力资源规划工作结合起来。6、对情况属实与否做出相应处理7、总结经验，吸取教训，加强管理六、产品外包利弊得失5、人力成本预算要将国家工资指导线、社会物价消费指数和企业的工资市场水平调查三者联系考虑。1、有利于降低成本，取得成本优势。2、有利于提高企业效率和降低企业风险。3、有利于强化核心竞争力。6、在进行人力成本预算时，要与上年度的费用结算情况及下年度的预期经营状况进行对比。七、员工工伤问题三、人员大量流失问题1

4、、尽力抢救、治疗职工。2、在第一时间内报告企业高层领导，联系有关部门和伤亡职工家属。1、充分认识人力资源管理水平与企业现状的矛盾，战略性人力资源管理的长期性，艰巨性和阶段性。3、确认企业是否参加工伤保险，如果参加按国务院2004年1月1日颁布的工伤保险条例办理相关事宜。包括工伤认定，工伤申请，工伤补偿等。2、人力资源管理的当务之机急是建立人力资源管理基础平台，明确人力资源管理的理念，体系，各种制度和规划。3、尽快制定企业的中长期人才规划，必须从企业的战略出发，构建未来的人才需求蓝图和相应的吸引、培育、激励、整合、开发、控制的人才管理规划。4、如果企业没有参加工伤保险，按工伤保险条例规定，对员工

5、的一切补偿由企业承担。5、深入调查弄清工伤原因，引以为鉴，杜绝类似问题发生。四、招聘问题6、加强工伤预防和对职工安全教育。7、妥善安置相关事宜。1、扩大招聘范围，尝试其他招聘方式8、检查落实劳动安全卫生管理制度是否严格执行6调查客户对产品和服务的满意度7进行市场调查，确定客户消费需求9、积极营造劳动安全卫生的制度、技术环境。完善劳动场所设计、劳动组织优化、工作时间合理组织等趋向8总结工作经验9、在绩效管理过程中，激励应关注1要针对员工个性化需求2要与员工的成就相吻合3应及时具体八、与培训公司合同问题1、要求下属提供详细的书面调查报告,围绕合同内容,提出具体的解决问题方案4使用非正式激励营造积极

6、的组织氛2、了解培训未能进行的原因围3、听取相关部门的意见，修改预案，采取必要措施，保证该项目的顺利完成5关注正面和负面的绩效反馈十一、员工职业生涯规划问题4、要求下属完成项目合同中未尽事宜5、如果本公司遇到特殊困难不能履行合同时，应按合同提出对策并做好谈判的准备1、确定企业的人力资源的需求及预测2、将人力资源计划于企业目标相结合3、根据企业需求及特性，培养企业人才，6、注意公司形象,考虑到与该公司长期合作的可能性,与对方保持良好的合作关系九、公司制度与人情矛盾问题提升人员素质4、拟定企业人才培养计划5、拟定企业晋升及轮调计划6、将人员配置与工作评价相结合7、增加员工对公司的忠诚度及向心力8、

7、展现企业持续发展的经营理念9、协助员工发现自己的潜质，把握机会10、降低员工离职率1、按照公司的制度规定和正常程序处理2、对于特殊条件下给予关照3、不能给予照顾时及时说明十、绩效考核问题1、指派绩效主管认真分析大部分部门未完成绩效任务的真正原因，并提出书面报告2、做好宣传发动工作11、有效运用员工潜能促进组织发展十二、人员配置问题1争取高层领导的大力支持2做好部门经理的思想工作，使其理解企业的绩效管理制度，目标。绩效管理的目的是促进企1、要求绩效主管提供相关人员绩效考核2、安排相关人员提供后备人员名单，及其绩效考评情况优劣势分析报告3业和员工的共同成长。3、提供相关人员花名册、档案和资料4、提

8、供相关人员人力资源规划5、准备人才需求计划4帮助部门经理做好基层员工的思想认识，获得企业员工的全面理解和支持。3、做好相关培训工作6、准备各部门相关人员任职资格和素质1对即得经验和方法进行推广宣传2对未完成任务部门提供报名和技术指导模型7、给上级汇报时，准备好回报提纲，明确提出建议4、督促各部门按计划完成任务5、做好相关制度保证工作，在绩效管理制度中明确各机构的责任。6、对绩效工作的投入和支持，作为对中层的一项考核目标固定下来。7、加强沟通与反馈8、如果有必要，可以和中层沟通，了解他们的个人职业规划。9、准备人员选拔方案和有关测试，包括情景模拟，心理测试，角色扮演等。10、根据岗位设置的基本原

9、那么“数量最低尽量少设管理人员岗位8、绩效监控11、确实需要补充管理人员的，优先采用内部选拔的方法。当内部人员不能满足时考虑外部招聘，并考虑人员选拔方法。1观察工作过程2阅读书面报告3查看绩效数据库12、今后：加强公司的职业生涯规划管理和人力资源规划工作。4考察工作样本的质量5与员工进行回顾面谈十三、员工培训问题2给有才华有能力的员工有效授权，委以重任，留住人才1、注意选择适合的培训合作机构，明确双方权利和任务，做好培训投资风险防范工作2、确定培训方式3培养有潜质员工，让员工感受到工作的成就感4营造尊重人才的良好企业文化5建立企业人才梯队计划3、建立培训长效机制4、做好培训过程监控，及时评估，

10、确保培训效果3.1、与离职员工面谈，了解离职原因。对离职作出快速反应，留住高级人才。3.2、与离职员工所在部门主管面谈，了解其离职原因，调查事实真相，做出相应处理，并建立员工申诉通道5、指派培训主管与培训需求部门及时沟通，解除其后顾之忧6、争取上级领导支持，召开部门协调会议，获得相关部门配合和支持7、做好培训计划，费用预算，确保培训如期完成4、从战略角度制订相应的人力资源规划，进行岗位分析，做好人岗匹配5、分析员工是功能性离职还是失能性离职，做出相应安排8、建议在团队内分享培训成果,持续地进行沟通6、对骨干与管理人员离职，代表公司感谢他们做出的贡献，消除负面影响7、建立员工沟通平台9、和员工商

11、量，先由个人支付，项目结束后作为合格者奖励返还。10、今后，加强企业基本技能的日常培训。11、在费用预算时，考虑一些突发事件。12、加强人力资源管理费用的逐项审核和复审8、撰写分析报告，分析教训，总结经验9、采取必要措施,避免对组织中其他成员产生不利的影响十六、员工间矛盾问题13、关注国家有关规定和发放标准的新变化1、建立员工沟通平台，加强员工团队建设2、建议下属在适当时机采取合适的沟通方法和双方进一步沟通，详细了解事实。3、使问题明朗化，并逐步解决14、关注企业人力资源管理活动调整时涉及到的相关费用增减问题十四、员工福利问题4、采取必要措施,避免对组织中其他成员产生不利的影响1、考虑福利的稳

12、定性，做好相关费用预算。5、对员工进行有关团队合作和人际关系知识的培训，加强员工的团队观念十七、工资分配调整方案2、关注福利的潜在性，引导员工感受潜在福利对其产生的重要作用，解除员工的后顾之忧。3、利用福利的延迟性，提高企业资金的利用率。1、肯定XXX的分配方案建议，这样有利于激励XXX的工作积极性4、增加员工对公司的认同感，提高员工对组织的忠诚度2、建议做方案时，广泛求员工的意见，并拟定方案。5、塑造企业形象，提高企业知名度。6、在进行福利方案设计时要考虑福利总量与整体薪酬其他部分的比例。3、安排薪酬主管进一步与XXX磋商，协助工作。4、拟定方案时要注意避免“平均主义。5、建立员工上诉通道。

13、6、方案试行时要注意相关信息的反馈。如有必要，应及时作出相应的调整。7、做好方案推行的总结工作。7、福利构成要服从于吸引优秀员工加盟的薪酬战略，随组织目标的变化而变化。8、要考虑员工队伍的特点，制定灵活性的福利制度。十五、员工跳槽、离职问题8、关于薪酬，必须制定企业的薪酬策略，当企业财力不佳时，要对关键岗位职工采用高于市场中点，其他人员可考虑低于市场平均水1、指派招聘主管了解部门情况，分析原因，拟定问题解决方案平。困难中的企业更要注重通过感情、制度、事业的精神激励方式留人2、建立长效留人机制1加强企业社会形象宣传，吸引人才9、基于部门范围的激励薪酬方案：基于部门范围的激励薪酬方案一般具有如下优

14、点：1、决定派最相关人员或自己参加理由如下：1会议研内容正是我们公司正在实施的有利于激发员工参与公司的管理工作；有利于激发员工参与工作程序的改进；有利于促进员工的合作水平；相对于个体和团队的奖励方案，其实施起来更容易。其缺点有：庇护低绩效者；员工参与使管理者产生权力旁落的威胁感；奖励的关键指标和标准较难确定。其比较适宜的情境一般具有如下特征：部门规模不大，员工努力和部门绩效联系明显：有令人薪幅的历史资料证明计划能够得到有效贯彻；产品或服务市场相对稳定。相关措施。2可以学习同行业工作经验，吸取专家经验3可以扩大公司影响，树立公司良好社会形象4可以发现专业人才，扩大人才信息库资源。5可以激励我公司

15、与会人员的工作热情和积极性。10、基于公司范围的激励薪酬方案1利润分享计划：指企业或部门获得一定利润后，将一定比例的盈利分发给企业或部门的所有成员的做法。利润分享计划既可以以现金支付的方式来实现，也可以以延迟支付的方式来实现。或者一部分以现金支付，另一部分以延迟支付的方式进行。6可提高我公司专业人员的专业工作水平。7可以节约资金。2、做好培训迁移工作3、做好培训成果的分享工作。4、如涉及收费的培训邀请函1根据企业的人力资源战略规划、培训2员工持股计划：公司捐赠现金专用于购买本公司股票或直接捐赠本公司股票给所有或大多数员工的一种奖励计划。最大的好处就是通过让员工购买公司股票成为企业的所有者，来调

16、动员工工作的积极性和主动性，让员工更关心公司的经营和发展。同时，员工也随着公司股票的增值享受相应的额外奖励。对公司来说，通过员工持股计划可以使公司没有现金流出，同时能筹集到更多的资金，从而推动企业的发展进程。基于公司范围的激励薪酬方案具有以下优点：研究开发人员的工作决定着企业技术产品是否能够适应市场竞争的需要，是企业长远目标的有力保证和企业发展的后劲所在。规划、企业财务状况分析确定是否参加2考虑可否用其他低成本的培训方式代替这次培训的效果3确认培训机构的质量，和这次培训内容与企业工作的相关性4这次培训内容属于前瞻性培训，看目前企业的人力资源管理水平和需要，选择参加一部分培训项目。5、确定参加讨

17、论会的人员名单，讨论会主题，内容，解决方法6、指示下级安排这次会议的时间、地点、议程等。二十、员工发展问题：1、针对员工的行为评价结果，决定其提升、重新安置、接受培训。十八、问题员工处理1、迅速查明事件的真相2、如果事件属实，报告企业高层3、按国家有关法律，企业内部规章制度处理该员工2、进行职业生涯发展需求分析。3、进行培训需求分析。4、制定针对性的培训计划。5、对员工的进步和改变予以认可和鼓励。6、定期进行观察和辅导。二十一、员工要求加薪问题核心人员4、努力追回经济损失5、部署安排接替该员工的人选6、今后：在选人，用人方面一定要坚持“人品第一的标准。1、指派薪酬主管进行薪酬市场调查2、根据企

18、业财务实力支付能力及市场变化情况，草拟薪酬调整方案7、加强公司有关规定和财务制度。8、提示下属采取必要措施，不要因此影响当前工作任务完成二十二、劳动合同违规违法9、采取必要措施,避免对组织中其他成员产生不利的影响1、核查合同文本签订的具体情况。2、与当事人协商。十九、外部邀请函3、积极参与劳动争议协调处理机构协调安全生产目标责任书处理。为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利相结合，根据我公司现与财务部签订如下安全生产目标：2015年度安全生产目标的内容，4、注意争议处理的时限。5、在协调期间不得解除职工劳动关系。6、按照劳动争议仲裁委员会的裁决执行相关决定。一、目标值：7、总结劳动争议

19、的经验，制定劳动争议事前预防措施：强化对劳动合同执行的监督检查，强化劳动关系当事人的法制观念，强化劳动合同的管理，强化企业的民主管理体制，强化与企业工会的沟通，制定劳动争议预防的工作计划。1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2、现金安全保管，不发生盗窃事故。3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4、安全培训合格率为100%。8、营造积极进取的企业文化。二十三、流程再造制度调整二、本单位安全工作上必须做到以下内容：1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责

20、任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。1、成立流程再造领导小组，组织召开各部门协调、动员大会。2、领导小组对原有流程进行全面的功能和效率分析，发现其存在问题。3、设计新的流程改进方案，并进行小范围的试行，检验流程设计，对试行结果进行评估。3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量发生矛盾时，坚持安全第一的原那么。4、制定与流程改进方案相配套的组织结构、人力资源配置和业务规范等方面的改进规划，形成系统的企业再造方案。4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情

21、况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。5、领导小组报公司审批后，协同各部门将新制度在全公司进行推广和培训。5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。6、同时营造新流程制度的推广条件。6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。7、领导小组组织实施与持续改善新流程二十四、大量裁员引发冲突7、以身作那么，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。1、要慎重准备新闻发言稿2、对被解雇人员可能会采取的非理性行为要有所准备8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；9、发生事故，应立即报告主管领导，按照

22、“四不放过的原那么召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；3、考虑好如何公布员工被解聘的消息4、精心准备解聘面谈，准备好员工协议、人力资源档案等5、避免节假日前安排谈话，确认员工如期赴约，做好防范意外准备。11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。6、抓住要点，简明扼要说明解聘原因，并强调此决定无法改变三、安全奖惩：1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标7、认真倾听员工讲话，与其讨论补偿金事宜。的按照公司规定进行处罚。2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的