全国物业管理师综合能力考试试题(附答案)(1).doc

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1、2010年物业管理师全国统一考试试卷物业管理综合能力一、单项选择题共50题，每题1分，每题的备选项中，只有1个最符合题意1个人对于商品的需求需要具备的两个条件A个人具有购买意愿；个人具有支付能力B个人具有购买意愿；商品符合国家标准C个人具有支付能力；商品符合国家标准D商品符合国家标准；商品满足个人需求A2某商品的需求函数为qd=20-2Px。供给函数为qs=-10+3Px，那么该商品的均衡价格为xxD。A3B4D6C53以下商品中，需求弹性最小的是C。A商品住宅B土豆C食用盐D汽车4以下商品组合中，属于互为替代品的是A苹果和梨B汽车和汽油A。C咖啡和糖D钢笔和墨水5生产要素边际产量遵循A递增B

2、递减B规律。C恒定D变化6某物业服务项目成本要素中，属于固定成本的是A维修材料、人员工资出支B公共区域水、电费D特约服务支出C。C办公用房支出7物业管理同时具有A自然属性和社会属性C社会属性和历史属性A。B自然属性和历史属性D历史属性和科学属性8物业服务差异目标市场营销策略的优点是B。A成本低B营销稳定性好C标准化程度高D易于管理D市场需求9物业服务企业创新的根本动力来源于A职工决策B成本增加D。C领导决策10市场营销组合理论中，4P组合所包含的四个基本变量是产品，价格、渠道和D。A顾客B广告C卖场D促销11实现激励功能的两个要素是CA需要和动机B动机和能力C需要和能力D动机和奖励12马斯洛需

3、要层次理论提出，人的动机由低到高分为五个层次，即：A生理需要安全需要社交需要尊重需要自我实现需要B生理需要社交需要尊重需要安全需要自我实现需要C生理需要安全需要尊重需要社交需要自我实现需要D生理需要社交需要安全需要尊重需要自我实现需要A。13期望理论中构成个人决策的三个普通观念是价值、绩效获奖估计和C。A考核B奖惩C期望D制度14个性心理特征主要包括人的气质、性格和A知识B能力C智商B。D经验15心理学上，具有性情活跃，动作灵敏等气质特征的个体，属于B。A胆汁质B多血质C黏液质D抑郁制16根据公共关系学理论，业主是物业服务企业的C。A一般公众B次要公众C首要公众D边缘公众17公共关系中联系主体

4、和客体的手段是A礼品发放B上门服务C。C信息传播D亲友聚会18物业管理行业的行政管理主体是B。A物业服务企业总部C社区居委会B当地房地产行政管理部门D业主委员会19行政权力具有A民主性C的特点。B完备性C强制性D自愿性20物业管理活动中，民事责任主要是A个体责任B名誉责任D和侵权责任。C过错责任D合同责任21诉讼时效期间从当事人知道或者应当知道权利被侵害时起计算。但是，从权利被侵害之日起超过A年的，人民法院不予保护。A2B5C15D2022物业服务合同的订立，分为A邀请与承诺B两个阶段。B要约与承诺C要约与签订D协商与签订23建筑物区分所有权是一种集合权，包括区分所有建筑的专有权，共有权以及D

5、。A相邻权B共用权C共同收益权D共同管理权24担保物权是以确保债务的清偿目的，在C或者第三人的特定物权或权利上设定的一种定限物权。A债权人B共有人C债务人D共用人25质押合同自质权人对质物开始A时生效。D使用A占有B处分C收益26某物业服务企业与供电公司签订代收电费协议，此协议属于A物业服务合同B委托合同C供电合同B。D居间合同27一个完整的法律规范在逻辑上是由“假定、“处理、“A三个要素构成的。A制裁B判决C责任D措施28以下关于抵押合同的说法，正确的选项是D。A房地产开发公司与下属的物业服务企业之间签订的抵押合同可以采用口头形式订立B房屋抵押合同可以采用口头形式订立C抵押合同可以采用口头，

6、也可以采用书面形式订立D抵押合同应当采用书面形式订立29统计学中的平均指标反映了总体分布的C。A变动趋势B可比制度C集中趋势D高中趋势30某物业服务企业的人员构成是管理人员：操作员=1：9，该指标是AD结构相对指标A比例相对B比较相对C强度相对31划分全面调查与非全面调查的依据是A。A调查对象是否完全C调查资料是否全面B调查时间是否连续D调查组织是否完整32以下统计分组中属于按品质分组的是A物业管理项目按面积分租D。B物业服务企业按利润大小分组D物业服务企业员工按文化程度分组C物业服务企业员工按年收入分组33物业管理统计工作具有的三个基本职能是信息、咨询和A决策B监督C核算D预警B。34以国家

7、的有关法律为依据而建立保险关系的保险叫法定保险，也叫C保险A自愿B财产C强制D责任35在居住小区中，社区文化建设的主体是A建设单位B物业服务企业C。C业主D街道办事处36确定一个社区地域范围的客观标志是C。A社区经济的覆盖范围C社区的行政区划范围B社区文化的影响范围D物业服物企业服务范围37根据目标原那么，社会组织可以分为互利组织、盈利组织、非盈利组织和DA正式组织B非正式组织C政治组织D公益组织38按照构成群体的原那么和方式，可将社会群体划分为C。A初级群体和次级群体C正式群体和非正式群体B所属群体和参照群体D内群体和外群体39物业服务企业对在职员工进行的业务培训是B的重要表现。C发展社会化

8、D再社会化A基本社会化B继续社会化40决定各种建筑物性质、类型和特点的主要因素是A。C建筑形象A建筑功能B建筑物质技术条件D建筑结构与构造41材料中A热阻B越小，说明其绝热性能越好。B导热系数C比热容D密度42工程中，普通水泥出厂时问题超过B个月的，应重新进行检验，以保证水泥质量。A1B3C6D1243了解建筑物的长度、宽度、轴线尺度、室内布局及功能、主要结构类型等。应当查看建筑物的A。B总平面图A设计总说明C建筑施工图D结构施工图44建筑物过长时，沿建筑物长度方向每隔一定距离预留缝隙，称为A变形缝B伸缩缝C沉降缝D抗震缝B。45以下图形中，表示直接给水方式的是D。46民用建筑的地下室内部标高

9、低宇室外地坪的。必须设置污水排水设备的原因是C。A污水中含有很多杂质B考虑对周围环境的影响C内部污水不能自流排至室外检查井D污不不符合排入城市污水管理同或水体的条件47供暖管道在输送热媒体时，为了使管道不会由于温度变化所引起的应力而破坏，在管道上应设置B。A阀门B补偿器C管道支座D散热器48电路由电源、中间环节和A变压器B分配系统C三部分组成。C负载D家用电灯电器49配电箱的三级设置包括总配电箱、分配电箱和A开关箱B子配电箱C动力配电箱A。D照明配电箱50智能建筑的集成控制系统的主要功能是A信息汇集B共享信息资源A。C集中管理D决策支持二、多项选择题共15题，每题2分，每题的备选项中，有至少有

10、1个错项。错选，此题不得分：少选，所选的每个选项得2个或2个以上符合题意，0.5分51造成市场失灵的主要原因有A垄断B外部性ABE。C委托代理人问题52以下活动中属于外部性问题的有A业主绿化美化庭院D通货膨胀E公共产品BE。B住户违规停车C物业服务企业开展服务质量月活动D物业服务企业维修服务不及时造成楼房漏水E业主大会举办文艺会演53管理的基本职能包括A拓展B计划BCE。C组织D销售E激励54市场调查方法包括BCD。A预测法B询问法C观察法D实验法E计算法55创新活动的基本特征包括ACD等。A高风险性B低成本性C高效益性D相对性E绝能性ABD。56受民法规范的社会关系叫民事法律关系，民事法律关

11、系的主要要素为A主体B客体C结果D内容E对象57民事法律行为应当具体的条件有A行为人具有相应的民事行为能力C不违反法律或者社会公共利益E民事法律行为应当采用书面形式ABC。B意思表示真实D本身没有过错责任58租赁合同中，承租人应负有的义务有A按照约定的用途使用租赁物ACD。B转租租赁物C支付租金D返还租赁物E造成损坏的应承担赔偿责任59关于物业服务合同的说法，正确的有ABCD。A物业服务合同是平等主体之间签订的民事合同B物业服务合同属于双务合同C物业服务合同是有偿合同D务业服务合同是要式合同E物业服务合同经政府主管部门备案后生效60关于公众责任险的说法，正确的有A公众责任险是人身保险ACD。B

12、公众责任险是财产保险C公众责任险直接保障的对象是被保险人，受害人无权直接向保险人索赔D公众责任险没有实际标的E保险责任不包括受害人的精神伤害61科层制是现代社会组织的典型方式，其主要特征有ACDE。A权力分层，职务分等C量才录用，按绩晋升E规章成文，按章办事B因人设事，专职专人D公文往来，言行有据62关于材料与水有关的性质的说法，正确的有ABCD。A材料中所含水的质量与干燥状态下材料的质量之比称为材料的含水率B粗大孔隙材料的吸水率较高C木门窗在潮湿环境中由于吸湿往往会导致不易开关D保温材料吸收水分之后将可能会降低其隔热性能E一般而言材料吸湿后会增加重量，并使材料强度提高63PVC管是经常采用的

13、给水塑料管，PVC给水管的主要缺点有C安装不便DE。A化学稳定性差E强度较低B水流阻力大D耐温性差64建筑中水系统由A中水原水集流系统C中水加压系统ABD组成。B中水处理设施D中水供水系统E中水排水系统65智能楼宇中生活给水系统采用恒压或变压供水系统的优点有ABD。A供需水量相匹配C不设高位水箱E供水可靠性好B节约资源D节省建筑面积三、案例题共20分仔细阅读某小区管理处给上级物业管理公司的建议信，并回答以下问题。关于解决某小区管理公司的假设干建议公司领导：近日，小区14号楼505室业主张先生到我管理处投诉，反映其楼上业主李先生装修房屋导致其卫生间漏水，要求管理处进行处理，管理处当即派维修人员入

14、户检查，确认是李先生装修损坏防水层所致，提出由张先生和李先生自行处理问题，张先生认为管理处工作人员态度消极，维修人员未着工装，对管理处不满，对我公司服务质量提出质疑，并向市晚报写信，引起不良反映，为处理好张先生的投诉，提高小区管理服务水平，维护公司品牌形象，现将我处有关工作情况及改进建议报告如下：一、经复查，张先生家卫生间漏水确属上层业主李先生装修破坏防水层所致，李先生装修时没有到管理处办理手续，也没有在装修时对卫生间防水层进行闭水试验，因此，管理处没有责任处理漏水问题，我们已经告知张先生找李先生自行协商或通过法律途径解决漏水的维修和赔偿问题，纠纷。并说明管理处不宜出面协调，以免引起不必要的二

15、、针对张先生对媒体反映我公司的服务质量问题，我们已经召开了管理处全体人员会议，要求员工不得接受媒体采访，员工工作时也不要回答业主的类似问题，经过一段时间“冷处理后，这个风波就会过去。三、我公司的维修人员均是经过专业培训的，业务能力较强，但是考虑到维修工作的特殊性，没有给维修人员配发工服，造成部分业主误会，认为工作人员着装不整，素质低下，我们准备近期统一着装规定，并开展一次维修质量月活动，为业主免费进行水电设施的检查，以树立良好形象。四、我公司维修特约服务收费标准是参照周边地区维修公司的标准制定的，基于管理处维修工作人员在完成日常维修养护工作外，还有一定的富余时间，工作量不饱和，有能力多承接业主的特约维修服务，我们建议公司降低维修特约服务收费标准，以增加特约服务的业务量，这样，在工资成本不增加或或增加很少的前提下，可增加公司的利润。小区管理处2010年7月31日问题：66管理处以业主李先生没有到管理处办理装修手续为由，不负责处理漏水纠纷是否妥当？请说明理由。4分67业主张先生要解决卫生间漏水问题，主要哪几种解决途径？请说明理由。4分68从公共关系学角度分析，该管理处第二条建议是否妥当，为什么？4分69运用所学的心理学“近因效应原理，分析管理处第三条建议是否有效？请说明理由。3分70运用所学的经济学知识，分析管理处第四条建议是否可行？请说明理由。5分