电话销售技巧课件(1).doc

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1、销售技巧讲义张煊搏课程意义销售作为一种有效的销售模式正在被企业所认可，但大部分企业在实施销售的过程中，由于对这种销售模式缺乏深刻的研究，导致效果并不理想。造成这种情况的主要原因有两个方面：一是企业没有将销售真正作为一种销售渠道来对待，销售人员缺乏销售和沟通技能。另一个原因是本课程将帮助企业全面了解销售这种有效的、可以带来更多利润的销售模式，同时，也将帮助企业中的销售人员提高销售技能和沟通技巧，绩。从而提高整体销售业课程目标通过学习本课程，您将实现以下转变1.2.3.4.5.6.了解营销和销售对企业的重要意义掌握营销和销售的关键成功因素熟悉以客户为中心的销售流程掌握销售的重要技巧和方法掌握通过与

2、客户保持长期关系的要领学会解决销售中各种问题的技巧简介第一讲销售帮助企业获得更多利润1.引言2销售是一种带来更多利润的销售模式3销售的优势与挑战4营销的职能5销售的六个关键成功因素6典型销售组织结构第二讲以客户为中心的销售大流程1引言2以客户为中心的销售流程3销售模式4站在企业角度看销售流程5漏斗管理系统6制定计划和目标第三讲以客户为中心的销售小流程上1引言2前的准备3开场白第四讲以客户为中心的销售小流程中1引言2探寻客户的需求3根据客户需求推荐产品第五讲以客户为中心的销售小流程下1.引言2.中的促成3.后的跟进第六讲销售中的沟通技巧上1引言2增强声音的感染力3与客户建立融洽关系第七讲销售中的沟通技巧下1引言2提问的技巧3倾听的技巧4表达同理心和确认的技巧第八讲与销售人员相关的事宜1引言2销售人员的关键成功因素3销售人员的成长之路4销售人员的六个重要助手5销售的礼仪第九讲InboundCall案例分析及综合技巧运用1.引言2.InboundCall案例分析及综合技巧运用第十讲OutboundCall案例分析及综合技巧运用1.OutboundCall2.OutboundCall案例分析一案例分析二