【2022精编】【服务管理】建设股份有限公司培训管理办法.docx

《【2022精编】【服务管理】建设股份有限公司培训管理办法.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【2022精编】【服务管理】建设股份有限公司培训管理办法.docx（21页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、某某建设股份有限公司培训管理制度目 录第一章 总 则2第二章 培训组织管理3第三章 培训需求分析与计划4第四章 培训项目设计5第五章 培训组织实施8第六章 培训成果转化9第七章 培训效果评估10第八章 员工的培训权利和义务12第九章 附则13附录一新员工培训管理办法1附件2 员工培训需求调查表6附件3 部门计划外培训申请表7附件4 员工外派培训申请表8附件5 培训工作评价表9第一章 第一章 总 则第一条 目的为规范某某建设股份有限公司（以下简称公司）及下属各分公司、事业部（以下简称下属单位）培训管理工作，使培训更有利于公司竞争力的提高，实现公司与员工共同发展，特制定本制度。第二条 原则公司根据

2、发展战略和业务需要，在考虑培训效益的情况下，实行统一安排和个人争取相结合的培训原则。第三条 政策公司实行人员分层化、方法多样化、内容丰富化的培训政策，并给予工作业绩突出和富有潜力的员工优先的培训机会。第四条 适用范围本制度适用于公司全体员工。第五条 公司各下属单位应根据本制度制定实施细则。第二章 培训组织管理第六条 公司人力资源部是公司培训的归口管理部门，负责协调、审核、指导各下属单位的培训工作，各下属单位的年度培训工作计划应报公司人力资源部备案。第七条 公司人力资源部负责公司本部所有培训活动的组织管理，并协调各下属单位部门副经理以上人员的管理培训。第八条 公司各下属单位人力资源部负责组织本单

3、位副经理以下人员的所有培训和副经理以上人员的专业技术培训，副经理以上人员的管理培训应报公司人力资源部统一安排，副经理以上人员的所有培训均应报公司人力资源部备案。第九条 其他部门负责协助人力资源部进行与本部门相关培训的需求分析与计划、项目设计、组织实施、成果转化与效果评价等。第十条 公司各下属单位与质量相关的培训管理见有关培训程序文件的规定。第十一条 公司和下属各单位人力资源部门应建立单位和个人培训档案（一）单位培训工作档案，包括培训目标、培训内容、培训方式、培训教师、考核方式、培训人数、培训时间、培训效果等。（二）员工个人培训档案，包括培训目标、培训内容、培训方式、培训时间、培训地点、培训效果

4、等。第十二条 培训活动的基本流程如下：（一） 培训需求分析与计划（二） 培训项目设计（三） 培训组织实施（四） 培训成果转化（五） 培训效果评价第三章 培训需求分析与计划第十三条 培训需求调查公司人力资源部每年十一月初发放员工培训需求调查表，该表由员工本人填写，工人的员工培训需求调查表可由其领班/组长等统一填写，部门负责人根据本部门的业务目标对员工填报的员工培训需求调查表进行审核，填写部门培训需求表，十一月底前一起报人力资源部。第十四条 培训需求分析人力资源部在收集、整理、分析各部门培训需求的基础上，对有关的专家和相关部门进行访谈，并结合公司发展战略、年度目标、相关部门业绩、员工考核评定、员工

5、职业生涯管理等确定公司的培训需求。第十五条 培训计划的制订人力资源部根据培训需求分析制订公司年度培训计划初稿，培训计划内容应包括培训的部门、培训对象、培训目标、培训内容、培训教师、培训方式、培训经费预算、培训时间等。计划初稿应返回各部门进一步讨论修改，提交总经理审批。各下属单位的培训计划在提交审批之前应报公司人力资源部审核协调。第十六条 对于临时提出的各类外部培训或进修，均须经所在部门负责人同意，填报员工外派培训申请表，经总经理办公会批准后由人力资源部组织执行；临时提出的内部培训或进修经人力资源部审核后，报总经理审批，人力资源部组织执行。第四章 培训项目设计第十七条 人力资源部应根据培训计划进

6、行各个培训项目的设计，设计内容应包括培训对象、明确的培训目标、较为详细的培训内容和计划、培训教师、具体的培训方式、考核方式、培训经费预算、培训时间等。第十八条 培训内容分类包括知识、技能、系统理解与创造力等。第十九条 知识培训包括公司文化、发展战略、规章制度、基本政策、与所在岗位相关的专业知识培训等，使员工掌握公司的政策和行为规范，具备完成本职工作所必需的基础知识和达到高绩效工作标准所需的高级知识。第二十条 技能培训包括岗位职责、操作规程和专业技能的培训，使员工在充分掌握理论的基础上，能熟练地应用、发挥、提高。第二十一条 系统理解与创造力培训新理念、新思维等有助于员工对整个生产或服务过程及各部

7、门之间的关系进行系统理解和创新产品和服务的培训。第二十二条 高层管理人员（股份公司董事长、总经理、副总经理、董秘、各下属单位总经理、副总经理等）的培训内容：现代经营理念、行业与市场发展动态、高级工商管理知识和技能如管理学、战略管理、组织行为学、人力资源管理、市场营销管理、生产和运作管理、管理控制、领导科学与艺术、公共关系学等。第二十三条 中层管理人员（各部门负责人正职、副职及行使部门负责人权利的其他人员等）培训内容：现代经营理念、行业与市场发展动态、系统的工商管理知识与技能，如：管理学、战略管理、组织行为学、人力资源管理、市场营销、生产和运营管理、管理控制、领导科学与艺术、公共关系学等。第二十

8、四条 其他人员（总部职能人员、各类技术人员和营销人员等）培训内容：岗位所需专业知识和技能、操作规程、业务流程等。第二十五条 培训方式包括自我培训、公司内部培训、公司外部培训、综合培训等。第二十六条 自我培训自我培训是员工在工作时间之外，通过自学或其他形式积极提高自身素质和业务能力，自己承担费用的培训方式。员工自我培训是其他培训方式的基础，公司鼓励员工根据自身的愿望和条件，利用业余时间进行自我培训，对业绩有改善的员工给予奖励，同时优先考虑晋升。公司对员工自我培训发生的费用，原则上不予报销，如果与本职工作有关，对工作有帮助，可以考虑报销，但应事前申请，并须对应单位总经理批准同意。第二十七条 公司内

9、部培训公司内部培训是指由本公司及下属单位内部组织管理的培训，主要有以下几种形式：（一） 新员工培训，详细内容见新员工培训管理办法；（二） “师带徒”，由一位专业水平和威望高的员工主要负责对应员工的成长；（三） 现场培训：根据工作需要由有关管理人员或资深技术人员在工作现场进行的培训；（四） 轮岗：通过在不同岗位上工作，熟悉多个岗位的技能；（五） “以会代训”：在专业技术研讨会或管理会议上由有关技术专家或管理人员进行的培训；（六） 专家讲座：公司每年邀请高、中层管理人员、有关专家就公司经营管理、企业文化建设、专业技术等进行统一宣讲；（七） 其它方式。第二十八条 公司外部培训公司外部培训是指选派员工

10、参加由本公司以外单位组织管理的培训，主要有以下几种方式：（一） 学历或学位证书培训，如MBA、EMBA、大专学历、大本学历培训等；（二） 参加针对岗位的短期专业培训，如各类职业经理人的相关专业培训；（三） 参加有关专题研讨会、展览会；（四） 出国学习、考察、培训等。第二十九条 综合培训公司根据发展需要在有关人员自我培训的基础上进行特定项目的培训，培训形式包括公司内部培训和公司外部培训，如晋升培训等。公司有关人员从内部晋升到部门副职以上职位前半年内，人力资源部门应组织进行晋升新职位培训，包括参加针对晋升岗位的外部专题培训和公司领导人统一安排的内部培训。第五章 培训组织实施第三十条 公司人力资源部

11、根据年度培训计划和培训项目设计协调组织实施培训，其他部门负责协助，如果直线部门因工作需要要求调整培训项目实施，应提前向人力资源部提出申请，报总经理审批。第三十一条 人力资源部负责对培训过程和培训考核结果进行记录，保存相关资料，如电子文档、录音、录像、幻灯片等，有关培训资料应分别进入公司和员工培训档案。第三十二条 人力资源部负责监督公司内部培训期间员工出勤情况，外部培训出勤情况由相关组织单位负责。第三十三条 公司每年从销售收入中提取一定比例的经费用于培训，培训经费专款专用，根据公司效益状况可以适当增加数额。第三十四条 员工自我培训的费用，公司原则上不予报销，特殊情况申请报销的，需公司总经理审批。

12、第三十五条 公司内部培训的费用全部由公司承担。第三十六条 外派培训（进修）人员的工资待遇、费用报销由总经理或司务会另行决定。第六章 培训成果转化第三十七条 为提高培训效益，增强公司竞争力，公司人力资源部、受训者及其上司和同事应努力创造机会促进培训成果转化。第三十八条 受训者在培训结束后，应认真对自己的相关问题进行分析，寻找原因，明确要转化的培训成果，在工作中加以应用提高，并在必要时，寻求上司、同事、培训者、人力资源部或其他人的支持。第三十九条 受训者的上司负责监督受训者将培训成果运用于公司的日常运作中，在必要时给予指导和其他支持，并负责考核培训成果的运用效果。第四十条 人力资源部应在每一位受训

13、者外训结束后，及时对受训者的培训成果进行确认，督促受训者建立培训成果应用计划及衡量指标，协助解决成果转换中的障碍，并定期检查、分析培训成果应用效果，以利于培训改进。内部培训结束后，由受训者的上司督促受训者建立培训成果应用计划及衡量指标，报人力资源部备案。第四十一条 公司对于成功运用培训成果改进业绩的员工给予应有的奖励，并在以后的培训中给予优先的考虑，对于受训者未能运用培训成果改进业绩或改进不明显的员工给予必要的反馈，并减少其受训的机会。第七章 培训效果评估第四十二条 人力资源部负责组织培训结束后的培训效果评估，培训效果包括认知成果、技能成果、情感成果、绩效成果、投资收益率等。第四十三条 认知成

14、果衡量受训者对培训项目中强调的原理、事实、技术、程序或过程的熟悉程度，一般应用笔试来评价认知成果。第四十四条 技能成果用来评价技术或技能及行为方式的水平，它包括技能的获得与学习及技能在工作中的应用，可通过观察员工在工作抽样中的绩效来评估。第四十五条 情感成果包括对工作多样化的接受、学习动机、安全态度和顾客服务定位等，可通过调查、访谈来进行衡量。第四十六条 绩效成果包括由于员工流动率或事故发生率的下降导致的成本降低、产量的提高及产品质量或顾客服务水平的改善，用现场观察与记录来衡量。第四十七条 投资收益率指培训的货币收益与培训成本的比较。收益指公司从培训结束后一年内获得的货币价值，成本包括直接成本

15、和间接成本。第四十八条 培训成本包括项目开发或购买成本、向教师和学员提供材料的成本、设备、硬件和设施成本、交通、住宿及餐饮成本、培训者及辅助人员工资、因员工参加培训而损失的价值、员工的工资福利等。第四十九条 培训结束后的评估要结合培训人员的表现，做出总的鉴定。也可要求受训者写出培训小结，总结在知识、技能、行为、态度上的进步，与培训成绩一起进入员工个人培训档案。第五十条 培训效果评估的方法包括比较法、集体评议法、个案分析法、问卷调查法等多种形式。第五十一条 比较法分纵向比较法和横向比较法，纵向比较法指把评估对象进行培训前后的比较，衡量培训的作用；横向比较法将培训对象与未接受培训的对象对比，衡量培

16、训效果。第五十二条 集体评议法采取集体舆论评议、群体表决的方式对评估对象做评价和估量，也可由评估工作的业务人员参加，并邀请相关人员针对评估指标对评估对象逐个进行评定。第五十三条 个案法通过分析评估对象的典型事例和行为来评价培训成果。第五十四条 问卷调查法是通过设计结构化的问卷来对与培训内容有关的因素，包括培训师、培训需求的满足、培训教材、培训效果等主要环节进行调查评价。第八章 员工的培训权利和义务第五十五条 员工的培训权利（一） 员工有权利根据业务发展要求和个人职业生涯规划申请参加公司内部培训和外部培训；（二） 经批准参加培训的员工有权利享受公司为受训员工提供的各项待遇；（三） 员工有权利向人

17、力资源部和部门负责人或上司提出改进培训效果的建议。第五十六条 员工的培训义务（一） 培训期间受训员工应认真学习，努力达到培训目标；（二） 培训期间一律不得故意规避或不到，对无故迟到和不到的员工，按公司考勤制度处理，员工在培训期间无故迟到和不到3次，将取消培训资格12个月；（三） 受训者在参加重要的内部和外部培训后，应及时将有关的培训资料交公司有关部门保管，并负责在相关范围内宣讲；（四） 员工有义务将培训成果运用于日常工作中，并产生效果；（五） 员工自我培训一般只能利用业余时间，如确需占用工作时间参加培训的，须凭培训有效证明，经所在部门负责人审核，报总经理审批，可按公假处理。（六） 具备下列条件

18、之一的，受训员工须与公司签订培训合同。1. 外部脱产培训时间在 个月以上；2. 公司支付培训费用在 元以上。第九章 附则第五十七条 本制度经总经理批准后执行。第五十八条 本制度由人力资源部负责解释。1北大纵横管理咨询公司附件一新员工培训管理办法第一章 总则第五十九条 目的为规范公司新员工培训管理，使新员工尽快熟悉和适应公司文化、制度和行为规范，缩短胜任本职岗位的时间，特制定本管理办法。第六十条 公司新员工实行“先培训、后上岗”原则。第六十一条 本办法适用于公司及下属单位部门经理以下的新员工。第二章 组织管理第六十二条 新员工培训由公司人力资源部归口管理，各部门负责人协助执行。第六十三条 新员工

19、培训应在报到后一个月内执行。第六十四条 参加新员工培训的员工在培训期间如需请假者，应在试用期内补修请假之课程，否则，试用期满不得转为正式员工。第六十五条 培训结束后，应进行考核。不合格者，重新培训，仍不合格者，考虑辞退或降薪使用。第六十六条 人力资源部为每一位员工建立培训档案，新员工培训考核情况应记入员工个人培训档案。第三章 通识培训第六十七条 通识培训是指对新员工进行公司概况、有关管理流程、安全的培训，使新员工能顺利开展工作。第六十八条 新员工通识培训内容由公司人力资源部负责组织行政部门及其他相关部门设计，报主管人力资源副总经理审批。第六十九条 通识培训内容：（一） 介绍公司概况1. 欢迎词

20、；2. 公司的发展历史、成长趋势；3. 公司的理念、传统、习惯、规范和标准；4. 公司的主要产业和组织机构5. 公司高层管理人员的情况；（二） 介绍公司主要制度政策1. 薪酬制度2. 费用报销3. 培训制度4. 考核制度5. 奖惩制度6. 考勤制度7. 内部参观第七十条 通识培训原则上由公司人力资源部根据需要组织进行。人力资源部应提前3日向应参加培训的新员工所属部门发出培训通知。第四章 部门工作引导第七十一条 部门工作引导的责任人为部门负责人。第七十二条 部门负责人代表部门对新员工表示欢迎，介绍新员工认识部门其他人员，并协助其较快地进入工作状态。第七十三条 部门工作引导主要包括：（一） 本部门

21、介绍1. 介绍部门结构、部门职责2. 介绍新员工所在职位工作内容3. 培训基本专业知识技能4. 讲授工作程序与方法（二） 相关部门介绍1. 相关部门人员介绍2. 相关部门主要职责3. 本部门与相关部门联系事项4. 未来部门之间工作配合要求等第五章 新员工培训评估第七十四条 通识培训结束后由人力资源部组织新员工测验和座谈，不合格者应参加补充培训。第七十五条 部门负责人就部门工作引导对新员工进行测验。不合格者需有针对性的重修，一个月内如果不能完成培训，则应将该员工辞退。第七十六条 新员工培训结束后人力资源部将培训记录归档。附件二 培训运作流程总经理或司务会人力资源部受训员工部门负责人调整分析汇总部

22、门需求提出个人培训需求分析汇总否编制年度培训计划审批是填写申请表选派受训人员发布培训通知不合格审批合格接受培训安排员工参加培训完成培训记录提交培训总结培训效果评价所有资料归档附件三 员工培训需求调查表姓名部门职务学历工作任务:自我评价（培训理由）： 员工签字：个人培训需求:培训项目培训方式培训时间注:培训方式指在岗、脱产、半脱产、业余 注：本表格作为人力资源部统计员工培训需求制定全年培训计划使用。附件四 部门培训需求表培训内容培训时间参加人员教师培训方式考核方式备注编制审核日期编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页 共21页附件五 外派培训申请表申请人年龄职务

23、性别学历培训项目名称培训项目起止时间部门负责人工作任务：培训项目要求： 申请理由： 申请人签字：部门负责人意见：总经理/分管副总经理意见：附件六 培训评价表培训项目学员姓名培训方式培训师对老师的评价老师敬业程度优 好 尚可 劣讲授水平优 好 尚可 劣讲授方式十分生动 生动 一般 不生动联系实际联系密切 有些联系 无联系老师对学员要求非常严格 严格 不严格对教材的评价教材适用性适用 基本适用 不适用教材难度较难 适中 较简单教材系统性合理 适中 不合理对培训组织者的评价培训内容优 好 尚可 劣培训方式优 好 尚可 劣培训时间太长 适合 不足培训设施优 好 尚可 劣培训收获较大 一般 较少 无 参加此次培训感到有哪些收获？获得适用的新知识可以用在工作上的一些有效的研究技巧及技术将帮助我改变我的工作态度帮助我印证了某些观念给我一个很好的机会，客观地观察我自己以及我的工作建议:第 2 页 共 21 页