中芯数码大厦保洁投标书.docx

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1、编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第43页 共43页 (正 本) 大 厦 保 洁 服 务 投 标 书招标公司: 北京物业管理有限公司 投标公司: 北京 授权代理人： 目 录 一、投标书3二、开标一览表4三、授权书5四、资质证明文件.6五、公司简介.7六、公司业绩简介8七、我公司能做好本项目的优势9八、专业保洁的概念与服务理念11九、项目管理组织结构12十、保洁管理措施13十一、各项应急预案32十二、保洁服务标准35十三、日常保洁服务成本核算38一、 投标函北京服务有限公司授权： 为全权代表，参加贵方组织的(大厦 ）项目的保洁服务招标的有关活动，为此：1、提供投标

2、文件：投标书电字版 1 份。2、总投标价为（大写）： 人民币月。3、保证遵守招标文件的有关规定。4、保证忠实地执行双方所签订的保洁服务合同，并承担合同规定的责任义务。5、愿意向贵方提供任何与该项目投标有关的数据、情况和技术资料。6、本投标自开标之日起30天内有效。7、与本投标有关的一切往来通讯请寄：地址： 北京市海淀区邮编：授权人：手机: 1电话：传真： 投标方全称（盖章）： 全权代表（签字）：日 期：二、大厦项目的保洁服务开标一览表（月）序号：费用名称：费用金额：一、保洁员工资福利36500.00元二、保洁员服装费370.00元三、管理费用 120000元四、设施设备及清洁工具费（折旧）70

3、4.00元五、清洁保养材料费（消耗） 248300元六、消杀费用免费七、员工保险（医疗 工伤）2035.00元八、税金 2381.06元九、合计：45673.06优惠价：45600.00元 十、其它（外墙清洗费用） 招标项目名称： 投标方全称（盖章）： 全权代表（签字）：日 期：三、授 权 书致： 北京物业管理有限公司 为：物业 管理的 大厦 提供优质的保洁服务工作是我公司所有员工梦寐以求的期望，经我公司仔细研究向贵公司呈递本投标书1份，并授权下述签字人 市场部经理 （职务、姓名），为我公司全权代表。有关投标书的涵、电请按照下列地址联系：投标单位名称：北京服务有限公司投标单位地址：北京市投标单

4、位邮编：投标单位电话：投标单位传真：投标人：（盖章）法定代表人：（签章）日 期： 四、资质证明文件u 所有证明文件附后五、公 司 发 展 概 况 北京有限公司是一家专业以“清洗、养护、保洁”为主，并提供业务涉及各类清洗保洁服务、外墙清洗、地毯清洗、开荒保洁、石材地板翻新保养、清洁剂销售等。 二零零零年 以内蒙古红云力凯捷保洁服务有限公司的名誉在内蒙古注册成立，先后在内蒙古青岛等地发展业务。二零零二年 公司顺利通过ISO9001及ISO14001的认证。二零零七年底 在之前业务的基础上及北京市场的大好前景下，决定在京成立分公司发展北京的业务，所以注册了北京永利伟业保洁服务有限公司。公司多年以来积

5、累了丰富的管理、服务经验，拥有整套的管理体系及培训团队，并且具有各类服务专业人才来满足不同需要的人群，把高质量高标准的服务献给广大客户。我公司服务宗旨是：致力于长期合作，提高服务质量、提高服务标准。我们的服务理念，我们将以优秀的品牌，优良的作风，优质的服务给客户营造一个清新、亮丽的环境。在我们的真诚服务下，希望与客户共同发展，共创辉煌。 六、公司主要经营项目服 务 管 理：日常保洁、楼宇的内外粉刷清洗、杀虫灭鼠。清洁设备代理：以美国NSS牌清洁设备为主，兼营美国、意大利等部分厂家设备。并销售各类清洁工具、清洁用品。外墙清洗及写字楼客户客户：中国人寿、中国海洋石油、诺基亚（中国有限公司）、摩托罗

6、拉（中国有限公司）等的外墙清洗。中国资源卫星应用中心、北京神州航天软件技术有限公司、海淀北部新区办公大楼、中航工业综合技术研究所所区及家属区保洁服务等的日常保洁工作。小区、公寓： 阳光上东、顺景园、松华园小区等。 七、公司能够做好本项目的优势一、 伟业公司成立于2008年，成立本公司之前一直以内蒙古红云力凯捷保洁服务有限公司的名称在京发展，最初以代理德国“力高”牌清洁设备、清洁用品为主营业务，因此在保洁设备及用品的使用上能更加科学、合理。二、 有与本项目相同的高档项目的实际管理体制运营经验。如：中国资源卫星应用中心、北京神州航天软件技术有限公司有5A级写字楼、高档公寓，建筑面积30万平米，各项

7、管理运营良好，得到了甲方物业管理公司及业主的认可。三、公司管理层由四、五星级饭店管理人员组成，均有大学以上学历，具有超前的服务理念及意识，有同高层次客户沟通的能力，因此也具有承接高档物业保洁的人力资源。四、公司所承接的保洁点物业性质多有不同，使公司管理有很丰富的经验及应变能力。五、我司人员能熟悉和领会贵公司的工作方式及管理理念，保证能满足贵公司的各项工作需求；理解贵公司方面的客观困难，并能给予积极配合和大力支持。六、能准确执行物业公司的管理要求和清洁标准，并能根据环境的不同制定相应的作业方案，以满足项目的客观需要。七、重大突发事件的处理：我公司设工程部有25名工程人员，可随时调动处理各类应急事

8、件，能积极配合甲方的临时性或其他应急工作。八、我公司积极配合贵公司的各项工作，突发事件协助工作能做到随叫随到。综上所述，以我公司的综合实力及管理水平做好（中芯数码大厦）项目保洁服务，我们是充满信心的！八、专业保洁的概念与服务理念专业保洁的概念科学化管理、现代化技术、规范的服务、专业化保洁人员是专业化保洁服务的根本所在。服务理念企业目标：致力于国内领先的物业保洁企业核心理念：致力于以业主价值为导向的创新追求服务理念：致力于提高业主的生活品质人 才 观：致力于人力资源规划做好人才的培育与发展发 展 观：致力于员工、业主、合作伙伴共同发展九、驻场项目组织结构保洁公司拟采取的内部管理组织结构、人员编制

9、、职能分配：（一）管理组织结构：项目主管 领班领班机动人员（兼库管）餐厅作业组车库作业组外围作业组楼道作业组机动作业组写字楼作业组（二）人员编制及职能分配：1、项目经理职责范围：整个项目的综合管理，以及同甲方共同制定安排保洁计划、内容，解决重大投诉，全面控制卫生质量及成本控制。2、办公室秘书职责范围：甲方及客户问题投诉的记录和日常事务的管理；员工考勤记录、公司往来文件的归档报送；负责库房管理，并向项目经理申报物品采购计划及物品质量控制。3、经理助理职责范围：负责各自项目部的日常管理，解决一般投诉问题；清洁计划的制订、卫生巡查、纪律监督。4、各作业部领班职责范围：全面负责本作业区的保洁工作、计划

10、实施、卫生巡查、纪律监督及人员调配管理。十、保洁管理措施保洁服务管理运作模式1、人员招聘1）、 服务人员应具备较高素质，相关岗位具备一定外语水平；2）、 保洁员等可从社会招聘，一般由北京市下岗工人、内退工人、应届毕业生及部分外地工人组成（注：招聘的所有高空作业人员必须持有高空作业证）。3）、 所有人员均需经过政审，留有指纹备案；4）、 本人填写详细履历表；5）、 到本人原单位、街道、农村乡、政府单位盖章；6）、 重要服务人员将派人到原单位、学校外调；7）、 所有录用人员均需进行体检合格；8）、 录用人员汇总资料报公司办公室备案；9）、 拟录用人员一般试用一个月，进行考察后再转正。2、人员管理1

11、）、 每个季度由项目经理、主管、质检员、培训员等人参加，对全体人员进行一次全方位分析。2）、 分析主要看：对企业的忠诚度、劳动态度、工作技能、有无违纪及是否可能有其它不良倾向。3）、 表现好的为A级，长期录用；表现中等的为B级，加强教育，一般继续录用；表现不好的为C级，合同到期后不再录用；表现差的为D级，在一周内解聘。4）、 增加员工福利，按国家规定给员工上保险，可有效控制员工的流失率。3、人员培训（1）、公司的三级培训体系一级培训二级培训三级培训内容具有共性的培训对本部门所涉及的专业技术进行培训，包括岗前、岗中、岗后培训。重点是针对操作工人进行的具体任务1 新员工培训2 整个公司计划进行的培

12、训3 二、三级培训做不了的培训4 关键岗位培训1 本部门系统的人员技术培训2 公司下达的培训任务3 职工的岗前培训1 一般人员的上岗培训2 公司下达的培训任务。组织者公司的培训部各部门 各部门 培训量大中小师资由培训部统一聘用，比较规范由培训部统一聘用，比较规范师带徒，主要由领班安排实施，公司抽查种类各级培训都有基础培训与提高性培训，并进行不同形式的考试与考核。有些培训在公司内部做不了的或由国家规定必须到国家规定的机构进行培训的，则由公司派出学习与培训。教材主要是公司自己编写的，部分是采用外部的。（2）、公司人员结构人员类别数量类别与范围说明1公司决策层2人公司一级领导2公司中层管理人员6人公

13、司各职能部门管理骨干与管理人员3项目经理（主管）19人各项目的负责人员4领班组长43人各小组的正副班组长5一线服务人员436人正式及临时工人合 计506人（3）、公司的培训规定 培训工作对后勤服务管理企业来说是一项长期工作，良友公司结合自身情况制定培训规定，使培训工作制度化、规范化。培训规定主要包括培训的目的和意义、培训的基本内容、培训的方法、培训的分类、培训的组织实施、培训的监督管理、培训的效果评估等内容。1）制定培训计划.2）培训分类及实施要点永利伟业的培训系统建立了一个立体的培训模式，以便有针对性地组织实施培训工作，培训分类可根据培训的对象、阶段、内容、类型不同来划分。A、以培训对象的不

14、同层次分类a 高层管理者b 中层管理者c 基层管理人员d 基层操作人员培训该类培训的目的是为了让基层操作人员熟练掌握基本操作规程，可由各部门具体组织实施。B、以实施培训的不同阶段分（一）岗前培训培训目的为新聘员工提供基本的任职知识和技能进行的培训，通过培训认定其上岗资格。培训内容公司的历史、公司的组织结构、各部门的工作职责和权限、对待顾客和员工的管理理念、公司的产品与服务、对员工的期望、公司的人力资源政策掌握、行为规范、仪容仪表、公众形象及如何遵守公司制度，提高服务质量。组织实施由公司培训部门组织实施。培训评估考核合格后上岗。（二）在岗培训内容为在岗人员提供学习履行职务所必须的知识和技能进行的

15、培训，强调所服务项目环境特定的要求及在紧急情况出现时的各种应对措施，定期实际演练（如遇火灾等）。（三）转岗培训内容为在职人员岗位轮换之前进行的培训，目的是让轮岗人员熟悉新岗位所应具备的知识和技能，确保服务质量的持续提高。（附公司保洁通用教材）C、以培训的不同类型分a 职业技能培训b 专项培训D、培训员工培训实施作业规程和管理表格a 作业程序b 管理表格（四）具体培训计划（内容、时间）培训：如我公司中标，拟为员工做以下培训计划：（1）时间：月 日- 日 （10日内） 公司制定相关培训教材与甲方沟通确认月 日- 日 （7日内）招聘员工到位月 日- 日 （5日内）做素质、职业道德及机场特定场所相关规

16、定的培训。（2）培训人：公司培训部及机场后勤保障部门。（3）正式运行后将根据公司及甲方要求分批分课题对员工进行培训，每季有培训考核，不合格者停留培训至合格方可重新上岗。4相关规章制度4.1 保洁公司一般规定4.1.1 机构设置与岗位职责a.设置保洁公司的部门设置应根据管理的业务类型和区域大小等不同情况进行设置。如是高层楼宇管理或管区内有高层建筑，则必须设一个高空外墙清洁班；如属于住宅小区或商住两用楼宇，则可再设一个清洁服务班。b.岗位职责 （1）部门主任（项目经理）职责按照公司管理方针目标，负责公共清洁卫生计划，组织安排各项清洁服务工作；检查和指导公共卫生区域领班、清洁员的工作，确保达到标准；

17、编制部署班次和安排休假，督导工作表现与行为；分配及控制所有清洁、保洁用品及其用量，并监督保管和储藏；接洽各类清洁服务业物，为公司创收； 定期向公司总经理汇报工作，汇报完成任务的情况。 （2）领班职责对主管领导负责，直接指挥下属员工进行分区域的清洁卫生；检察员工每日出勤情况，如有缺勤，及时安排补位清洁；检察员工所辖范围的清洁卫生情况，并进行当班考核；监察员工所使用的工作器具和保养设备的完好情况，督促员工爱护工具和设备；编制使用清洁用品、物料的计划，控制清洁卫生成本；及时做好清洁器具，公共区域的水、电、照明等材料的采购和维修报告。 （3）清洁员岗位职责遵守第三章员工行为规范；服从上级安排，按规定标

18、准和操作程序，保质保量地完成本人负责区域的清洁工作；工作完毕，不得擅自离岗，注意维护和保持区域内的清洁。4.1.2 行为管理制度(1)上班签到、下班不许早退，公司各工作点要设专人清点登记。(2)上班前要做好各种准备：服装整洁、佩带胸卡、工具齐备，工作服必须保证每周洗涤一次；上班前下班后要彻底整理办公室、休息室、库房的卫生。(3)严格落实各项规章制度，坚决服从各级领导的安排和指挥，按要求高质量的完成领导分配的各项工作；所有工作在领导安排后必须立即行动；有事要逐级请示汇报。(4)坚守岗位、遵守工作纪律，工作时间不许打闹、嬉笑、闲聊。不准干私活儿，不接待与工作无关人员，工作餐中不许喝酒，严禁随地吐痰

19、和乱扔废弃物品，不许在工作区内闲逛，上班严禁购物。(5)未经许可，不得动用甲方器材，违者根据甲方要求进行处罚。(6)在狭窄处与他人相遇时，应主动礼让，工作中有客人经过时，应立即停止作业让其通过。(7)无论任何原因，都不得与甲方工作人员、顾客、商户发生口角和争执，有问题应通过领导协调解决。(8)工作中捡拾物品财物要及时归还原主或上缴甲方保卫部门，分毫不得装入自己腰包，违者视同盗窃，赔偿全部损失。(9)工作时不许将有损地面的工具和物品推来拖去，必须将其拿离地面移动。(10)爱护甲方一切财物，做好防火防盗等安全工作，工作时严禁吸烟，公司及甲方物品不得占为己有，领取工具时，必须以旧换新，丢失损坏公共财

20、产要自觉赔偿。(11)工作时间不许擅自离开岗位，有事要向领导请假，请假时间不足半天算半天、不足一天算一天，未请假者按矿工处理。(12)上班时间严禁拨打私人电话。(13)公司保洁点严禁转手个人承包，提出此项要求的任何个人，公司将予以开除，永不录用！4.1.3 考勤制度(1)各工作点上班时间根据实际情况确定；星期天节假日根据工作任务情况安排是否休息；特殊情况由领班请示公司后可临时安排；(2)建立考勤登记表，由专人负责落实，每月送公司作为发放工资和奖金的依据之一；考勤表不得复写、誊抄、及别人代写，不得涂改、作假，违者除追回损失外，撤销领班员职务、按员工基本工资发放后予以开除！(3)全体人员要按规定时

21、间上下班，无故迟到或早退一次视情罚款十至二十元，当月累计三次即行开除；(4)请假必须写清假条，说明天数和原因，事假每月不得超过三天，否则当月无奖金，超过五天的予以辞退；当月的请假条必须和考勤表一起上报，否则算事假。(5)无故矿工一天扣三十元，旷工两天即行开除！(6)请病假应持医院证明，否则按事假处理；(7)遇有特殊情况，管理人员有权安排加班，无故拒绝一次，扣发当月奖金，拒绝两次者予以辞退！4.1.4 奖惩制度（1）全月无迟到、早退、旷工、及其他违章纪录并圆满完成任务者，发奖金二十到三十元；完成任务标准如下：工作服干净并佩带胸卡；地面干净：无水迹、无污迹、无垃圾；凡是能用手摸到的部位不得有灰尘；

22、所有垃圾容器的垃圾不得外露；不在地面上推拖物品行走；厕所内的粪便不得留超五分钟，小便池内不得有尿锈；无违章纪录。以上七条标准，公司领导和领班员必须严格检查登记，并作为每月发放工资和奖金的依据，如有虚报，扣除领班全部奖金后撤职！（2）提合理化建议并取得良好效益者、工作中受到领导和顾客好评及受到新闻单位公开表扬、拾金不昧等，视情况给与不同的奖励。（3）不服从领导而无理取闹者只发基本工资立即开除！（4）所负责卫生区域没完成七条标准中任一项，每次扣奖金十元；只要甲方因卫生问题口头或书面向公司领导提出警告一次，经公司查证属实，当事责任人当月无奖金，并扣除主管和领班员当月奖金的百分之三十；警告两次，领班员

23、和主管均无奖金；警告三次，撤换领班员并扣发主管两个月的奖金；同一责任员工连续受到甲方两次警告者，当月无工资并开除！（5）工作中弄虚作假欺骗领导者，违法乱纪造成不良影响者，追回经济损失、只发基本工资予以辞退！（6）在员工中散布不良影响、挑拨离间、拉帮结伙、打架骂人影响团结者，发现一次罚款一百元，发现两次予以开除。（7）工作时间举止不雅、工作中偷懒耍滑，每发现一次罚款二十元。（8）不许私自变卖公家物品、不得私自调换工作、不得偷干私活儿、直系亲属不得在同一保洁点工作，违反任何一项，除追回经济损失外，当月只发基本工资，是领班的撤销其领班职务。（9）公司所有人员如辞职，必须提前一个月书面申请，否则当月只

24、发基本工资；合同到期前一个月，应提前声明是否续签，否则以自辞对待；当月违章三次者，解除劳动合同予以辞退，凡是违章被辞者，只发当月出勤天数的基本工资。4.1.5 工作安排制度 因每个建筑物面积不同，所以保洁要求也不同。若范围较大，应按保洁项目、作业量及区域进行人员分工；若范围较小，可配备一个保洁员，采取“定时巡回清扫、依次逐项擦拭”的作业安排。（1）定时巡回清扫 大厅地面是最容易被弄脏的地方。一般门厅及大堂，每30min(时间长短应视人员流动量及其他因素而定)定时巡回清扫一次，以确保地面经常处于清洁状态。主要是扫去地面垃圾、灰尘，擦去地面污迹、水迹，保持地面光亮、清洁。（2）依次逐项擦拭 门厅及

25、大堂日常保洁的其他项目一般每日擦拭一次便可，就事先安排好的工作顺序，依次擦拭。规定每30分钟地面巡回保洁一遍，每巡回保洁一遍的时间一般为10分钟或再长一些，其余约20分钟时间，用来依次、逐项擦拭其他项目。有的项目，如烟灰缸的清倒或更换，可结合地面巡回保洁进行。4.1.6 日常保洁巡视制度巡视工作是日常保洁工作的根本，有效到位、全面的巡视是保洁工作的成功的保障。 a.主任(经理)巡视制度 (1)主管代班工作上岗完成情况。(2)当天重点工作的完成情况。(3)员工的工作状况，精神面貌，仪容仪表。(4)卫生计划的完成情况，日常清扫的工作情况。(5)各卫生间、清洁间、垃圾间、茶水间的设备完好情况。（定期

26、）(6)客用品的消耗补充情况。（定期）(7)消防设施的完好和清洁情况。（定期）(8)解决工作中的具体问题和人员之间的矛盾。(9)对大理石、电梯间等贵重物品的细查，纠正错误清洁方式。(10)对每次巡视有具体记录和整改方案。b.主管巡视制度(1)员工到岗及完成工作情况着装情况。(2)记录员工工作中疑难问题并记录解决方法、处理结果。(3)检查有无损坏灯泡、插线板，天花板是否漏水、整齐。(4)检查卫生间清洁情况，洁具完好状况。(5)检查空调温度有无异常并检查通风口清洁情况。(6)检查客用品消耗情况，不足时补充并记录。(7)检查所有电器是否完好，能否正常使用。(8)检查通道、步梯的保洁情况、安全情况。(

27、9)检查设施有无损坏，灭火器具有无被盗，有无可疑人员。(10)以上问题发现马上通知营业部值班人员并上报部门记录。c.领班巡视制度 (1)在完成本职工作外，查巡本段员工工作情况。(2)解决工作中的问题，临时抽调人员支援紧急事件。(3)帮助未达到标准员工，达到标准，帮助没有按时完成工作的员工完成工作。(4)负责本区客用品的补充。(5)发现可疑人员、突发事件上报主管，组织人员补救。(6)查看员工工具、药剂是否够用，用法是否正确，及时补充。(7)查看员工工作态度，如实上报主管。(8)检查实施计划卫生工作的完成。巡视检查和基本标准：正常巡视制度得到运作，其巡视内容就是这项保障工作的灵魂是完成合格保洁工作

28、的核心，认真执行标准是更好的完成保洁的唯一准则。4.1.7 班前会制度 每个班上班前,由主管或领班组织召开班前会。班前会主要内容： a前一班基本情况。b本班主要工作。c注意事项等。4.1.8 持证上岗制度 a.保洁员需经过培训,合格后,持证上岗。 b.工作转换,需要再培训, 合格后,持证上岗。4.1.9 捡拾物品管理制度 清洁过程中，捡拾遗留物是很正常的事情，如何正确及时处理这些物品，是体现保洁公司人员和管理人员整体素质的表现。 a.部门内处理(1)接到客人投诉，应马上通知保安部和当班主管。(2)员工捡拾任何物品应立即送到部门由当班领班登记。 (3)部门转交保卫部时间不超过1小时转交应双方签字

29、认可。 (4)对食品、水果等不得私自食用，交部门统一处理，以防疫情发生。 (5)捡拾贵重物品或现金不得外传信息（样式、数目）防止冒领，并登记拾到地点和时间。 b.特殊物品处理 (1)对毒品（海洛因、大麻、鸦片）淫秽物品（黄色书刊、照片、光盘、录音带）凶器（刀具、枪支、弹药）要立即交保安部两人以上收签。(2)对捡拾文件，信件，图纸，资料等资料及时上交，不把内容传播。(3)对捡拾现金，有价证券，较大面额或贵重物品立即如数上交。(4)拾捡成箱包装物不得私自开解，整件送到部门。如发现可疑不得移动。 c.协助工作 (1)接到投诉或通知马上保留现场，留住相关人员。(2)由部门主管级以上协助保安部调查案件。

30、 (3)案件后的清洁中发现的线索或可能提供的证据立即上交保安部。 (4)对员工捡拾不上交，私留者，一经发现按有关规定严重处理情节严重交司法机关处理。 (5)对租户区丢失物品、地段员工，保安部有权查问，员工有义务汇报。4.1.10 钥匙管理规定 保洁公司业务多数是协助发展商和物业公司前期施工后的清扫及后期管理的清洁保持，确保使用人的生活工作的舒适、安全，但前期收楼和后期使用必定有钥匙往来，为客户负责、为用户负责，钥匙管理一定清楚明白，严格的制度是这一切的前提。 a.开荒期间 (1)开荒期间钥匙由领班统一管理，借用都应在甲方管理簿签字备案。 (2)开荒完毕后，统一送回甲方管理部，当场验收后签字。

31、(3)作业期间，钥匙不得带出作业点。 (4)钥匙统一保管，任何人员，任何部门无正当手续，不得借予。 (5)任何借用人员须签字，备案。 (6)当班领班交班、交钥匙，数目当面点清。 b.档案钥匙管理 (1)所有管理钥匙原配交保安部管理。 (2)库房钥匙专人管理，其他人无保留权。 (3)所有钥匙建立钥匙柜，登记钥匙薄。 (4)定期检查存放情况，防止丢失，检查必需二人以上。 (5) 使用人登记要记清时间、日期、使用人、证明人。 c.钥匙作用 (1)所有钥匙不得私带出大厦或配制。 (2)所有钥匙统一管理，专人负责。 (3)定期检查，试用记录。 (4)严格遵守公司使用须知和部门管理守则。 (5)发现丢失，

32、如实上报，写清时间、日期、地点、丢失人、证明人。 d.使用程序 (1)随用随借、借后立还，当场验收，双方签字。 (2)钥匙丢失、损坏、更换，马上报告保安部备案，并上交更换锁具。 (3)借还记录清晰，原始记录定期封存上交。 (4)万能钥匙专项钥匙，应急钥匙，有专门申请单，借用、领用、补配须总经理签字认可。 (5)补配钥匙由公司统一办理专人执行，不得私自办理。 e.长用钥匙 (1)每天清点，交班交钥匙。 (2)定期查对钥匙交接手续。 (3)外部门借用须登记，原因、时间、借用人。4.1.11 消杀管理规定制定消杀管理规定也是为了保证环境清洁卫生，使清洁公司进行消杀工作有标准依据以及给物业助理每天监督

33、检查提供标准依据.消杀管理规定的内容主要有：a.需要消杀的地方及时间间隔(1)每月要求专业消杀单位对楼宇、绿化带进行一次彻底的消杀活动，每季对化粪池进行一次消杀工作，并由物业部跟踪记录.(2)每周要求清洁公司对垃圾桶、垃圾中转站、卫生间、车库、排水渠等进行一次消杀活动，每周对开水间、热水器、过滤器进行清洁、消毒一次.b.进行消杀活动时要注意的事项(1)使用高效低毒消杀用品，并按比例配制，用喷雾器适度喷洒在消杀地点.喷洒时要注意做好预防措施，穿长衣、长裤，佩戴口罩，完工后换衣裤，并用肥皂洗手.(2)大堂、楼层消杀活动一般在非办公时间进行，如特殊情况需在办公时间进行的，须先征得物业部同意后方可进行

34、.(3)对广场外围进行喷洒时，尽量顺风喷洒，并告知行人，以减少对行人的直接接触.(4)根据实际需要可以增加喷洒次数，并注意将被杀死的害虫尸体及时清除.(5)每次消杀后由物业部助理进行检查并记录在消杀记录表上交物业部存档.5 检查考核标准下面重点介绍检查标准的主要内容：1地面：硬质地面台阶及其接缝是否洁净，上腊是否光亮，地毯是否清洁，有无污点和霉坏，梯脚板墙角线、地角线等地方有无积尘、杂物、污渍，广场砖、车库地面是否干净，花基、花坛内是否有烟头、杂物，绿化牌，庭院灯是否干净、光亮。2墙面：大理石、瓷片、砖是否干净、明亮、无污迹。3玻璃：玻璃幕墙、门、窗、镜面、玻璃围栏、触摸屏、扶梯玻璃是否洁净透

35、亮。4金属制品：如房门、电梯门、支架、热水器、消防门、烟灰缸、水龙头、不锈钢栏杆等是否用指定的清洁剂擦过，是否光亮无锈迹和污迹。5天花：光管、指示牌、光管盘、灯罩等设施是否干净无尘，无蜘蛛网。6电梯：电梯轿箱、各层电梯门轨槽、显示屏、扶梯、梯厅是否干净无尘，轿箱是否干净无杂物、污渍。7洗手间：皂盒、干手器、厕兜水箱等设施是否干净、无损坏，洗手间内有无异味，便器、洗手盆、尿斗有无水锈，台面是否干净无水迹，厕纸是否齐全。8开水间：检查垃圾桶、门边柜、茶渣柜是否干净无异味。9大堂：烟缸、废纸及垃圾桶内的其他赃物是否按规定及时清除，防滑红地毯是否干净、清洁，接待台、保安亭等设施是否干净无杂物。10垃圾

36、清运：垃圾清运是否准时，是否日产日清，清运是否干净，垃圾清运过程中散落的垃圾是否清扫干净，是否每周将垃圾桶内外清洗一次。6、关于项目经理、领班、保洁员的管理规定及实用表格一、相关的管理规定：1、岗位任职要求2、目标管理制度：项目经理管理目标、领班的工作目标3、工作考核制度4、奖惩制度5、行为规范6、激励机制：a、职位升级制度 b、薪酬晋级制度 c、保险待遇制度7、员工培训制度：特殊岗位培训、岗位持证上岗8、安全管理制度：防火、高空作业、突发事件的紧急预案9、工作标准二、管理表格：1、 项目经理：1）工作日志 2）任务计划书 3）项目信息反馈单 4）任务完成进度表 5）项目工作检查表 6）会议记

37、录2、领班：1) 派工单 2) 考勤表 3）清洁剂清单 4）设备、用品清单 5）设备及清洁剂发放登记 6）劳保用品领用单 7）日常工作巡检记录 8）会议已记录三、保洁员： 1）工作记录 2）设备、清洁剂领料单 7、需要物业公司提供的保洁用品及需要协调解决的事项和要求需要物业公司提供的物品：纸篓、立式烟筒、垃圾筒。物业公司应在保洁员入场时，双方做好交接手续，协调好工程用电、用水以及安保问题，指定出固定的用电、取水地点以免发生误会。在开荒期间能提供一间库房用于物料的存放，物业应提供如出现紧急情况时（火、警、盗情等）的联系方法，以便出现情况及时报告，物业应提供对讲机两台以便双方可以及时沟通联络。十一

38、、各项应急预案1、防火工作预案：为了保证做好项目的防火工作，现制定以下方案，望所有人员遵照执行。1.1经理、主管平时要对所有员工进行培训，增强员工的防范意识和处理技能，以及灭火器、消为栓的正确使用。1.2严禁在大厦内吸烟；发现火灾隐患等情况及时上报和打碎报警器报警等正确处理。1.3培训所有人员严禁擅自动用或挪动消防设备；熟记逃生路线，并迅速撤离到安全地带集合、点名，并上报人数。1.4经常检查电器设备有无漏电、短路现象，培训员工正确操作使用，发现异常及时切断电源，上报主管。1.5发现电器电源等发生着火，应立即通知工程部切断电源，在保人身安全的情况下使用干粉灭火器喷射火焰底部。1.6发生火灾、听到

39、物业主管的安排，应在第一时间集合人员将灭火设备、工具运到现场，立即开展工作，并协助保安疏散人员。1.7作业时小心谨慎、运作快捷，注意人身安全。1.8及时做好现场的最后清理、处理工作。2、漏水处理预案为了保证项目在特殊情况下发生的漏水处理工作及时进行，现制定以下方案，望所有人员遵照执行。2.1经理、主管平时要对所有员工进行培训，增强员工的防范意识和处理技能，发现漏水等情况及时上报维修，并正确处理。2.2经常检查吸水设备能否正常使用，有关设备、工具时刻准备齐全、放置停当。2.3发现漏水情况、听到物业主管的安排，应再第一时间集合人员并将设备、工具运到现场，立即开展工作，并放置“小心地滑”“工作进行中

40、”警示牌。2.4作业时小心谨慎、运作快捷，注意人身安全。2.5发生在电梯附近的大量漏水情况时，应及时将电梯升至最高层，并在电梯门口放白布单子，防止水流入电梯井。2.6及时做好现场的最后的清理、处理工作，所有设备工具清理干净送回库房。3、冬季扫雪预案为了保证冬季的扫雪工作及时有序的进行，现制定以下方案，望所有人员遵照执行。3.1入冬季，项目主管人员应坚持收看天气预报，注重天气变化，做好下雪前的准备工作。3.2足量申清扫雪工具、运雪车辆以及融雪剂等物料。3.3提前下发扫雪通知，项目所有人员必须服从经理、主管的安排并提前到岗扫雪。3.4一旦下雪大堂门口、电梯内能上能马上铺设地垫，并放置“小心地滑”警

41、示牌。3.5雪量大小在外围车库坡道、车道撒融雪剂。3.6安排人员集中清扫积雪，大楼外围周边重点区域安排9-10人；大堂地面清洁安排5-6人，以备及时清擦地面水迹、污渍。3.7 B1、B2车库安排人员墩擦、清洗地面。3.8雪后集中人员全力清扫、清扫积雪，并及时做好外围、车库等处的地面清洗工作。4、防盗工作预案为了保证服务员做好防盗工作，减免财产损失，现制定以下方案，望所有人员遵照执行。4.1主管平时要对所有员工进行培训，增强员工的防范意识。4.2所有员工应遵纪守法，加强自我约束，不贪图小便宜。4.3捡拾物品应及时上交，做到拾金不昧。4.4注意各区域的磁卡门是否关好，进出要随手关闭。4.5观察区域

42、内有无可疑陌生人活动，若发现有人鬼鬼祟祟活动或有不正常表现要及时上报保安部。4.6在区域内发理可疑包裹时，应立即上报主管和保安部人员处理。4.7所有人员应保存好自身财物，上班不带大量现金和贵重物品。5、防风工作预案为了保证做好大厦楼宇的防风工作，现制定以下方案，望所有人员遵照执行。5.1遇刮大风天气，外围人员应将外围立式烟灰缸搬到库房，防止刮倒或损坏。5.2公寓服务员应及时检查各区域的窗户关闭情况，保证所有窗户关闭。5.3外围人员应加强巡视，及时清理树挂杂物、飘散垃圾。5.4大厅服务员应配合保桉人员注意各玻璃门的安全开闭情况。5.5发生玻璃门破碎情况应及时上报，放置黄色警示牌，并快速清理碎玻璃。5.6各区域做好大风后的除尘、擦尘工作。十二、保洁服务标准1、日常保洁内容及标准区 域保洁分类保洁内容频 次保洁标准大 堂日常保洁地面（推尘）巡视清洁光亮、无尘、无垃圾墙面巡视清洁无尘土、无污迹、无手印玻璃门、旋转门、玻璃幕墙、玻璃护栏、铝框（刮拭、擦拭）巡视清洁光亮无印迹、无污迹柱子巡视清洁洁净光亮、无污迹清洁垃圾箱及烟灰缸巡视清洁无杂物、无印迹、无污迹护栏扶手巡视清洁清洁无尘地垫巡视清洁干净无杂物指示牌、金属件巡视清洁无手印、无污迹开关盒、插座1次/日无手印/无污迹清洁指示牌、茶几