前台工作的优秀个人述职报告.docx

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1、前台工作的优秀个人述职报告前台工作的述职报告1 不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚起先对前台一去所知到此刻独挡一面，我信任那里面除了我自我的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人恒久是对的”这句服务行业周知的经营格言，在那里被发挥到了极致。 酒店为了到达必需的财务目标，不但要客人的物质需求得到满意更要满意客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违反道德的前提下，都会化满意客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人恒久不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我一向坚信顾

2、客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自我的服务做到极致。 酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作。这样的支配比较宽松，既能够在工作量大的状况下安排为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获得阅历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够更多的汲取阅历，快速成长

3、。在这半年我主要做到以下工作： 一、加强业务培训，提高自身素养前厅部作为酒店的门面，每个员工都要干脆的应对客人，员工的工作看法和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有透过培训才能让我在业务学问和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人带给优质的服务。 二加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部依据市场状况，专心地推动散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销，接待员在酒店实惠政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷驾驭房价，前台的散客有了明显的增加，入住率

4、有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。 三、注意各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避开事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来必需的负面影响。 四、思索如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人刚好结帐，令客人满足。前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问

5、题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不行取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应镇静冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明状况，恳求帮忙。在问题解决之后，应再次征求客人看法，这时客人往往被你的热忱帮忙感化，从而变更最初的不良印象，甚至会建立密切和相互信任的客我关系。剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。 只有学习才能不断磨砺一个人的品德，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫捷的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片能够展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧! 前台工

6、作的述职报告2 各位领导、同志们： 大家好! 一年过去了，回顾自己的工作，在酒店以及前厅部领班和主管的指导下，在不同的方面取得了肯定的成果和收获。也还存在一些不足之处。 一、对前台工作重要性的相识。尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、干脆，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思索，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应当是公司的形象、服务的起点。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象特别重要，所以前台在肯定程度上代表了公司的

7、形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客起先，好的起先是胜利的一半。有了对其重要性的相识，促使我进一步思索如何做好本职工作。 二、努力提高服务质量。前台的主要工作是迎客，为客户答疑。因此，做好此项工作，最重要的是服务看法和服务效率。我始终坚持以情服务，专心做事，始终面带微笑，仔细谦和的接待各方来客，我对待工作勤恳扎实，严格根据关于前台工作的各项规定和要求，仔细履行岗位职责，主动开展各项工作。对师傅以及同事教给我的学问争取一次性记牢，不懂得问题当场问明白，并做了仔细的总结，避开了以后出现同样的问题后不知道怎么处理。同时仔细学习同事的做事放方法和说话技巧，慢慢地使自己办事麻利、高效、少出差错。在精

8、彩完成工作的同时，增加了自己处事的敏捷性，提高了沟通技能及人际关系的处理实力。 三、加强礼仪学问及英语学问的学习。要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必需学习相关的专业学问，避开好心办坏事。如业余时间仔细学习礼仪学问，公共关系学。了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。 虽然酒店外宾不多，但假如英语不好的话，上大夜遇上外宾就不好办了。所以须要加强外语的学习。 四、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储备，一方面能刚好精确地回答客户的问题，精确地转接电话。假如学问某个部门没人，会提示

9、来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣扬。做好公司部门和客户沟通的桥梁。 不足之处： 1闲聊的话题不多，每次跟同事在一起的时候总是感觉没有什么话题可聊，总是在听别人说话，自己也很少参加，导致让人感觉我是一个不简单接近的人。 2学问储备不够，对一些外币的兑换等驾驭得不够好。英语水平低，外宾来了都不敢跟外宾沟通。 来年安排： 在明年的工作中，我会接着保持良好的势头，坚持前台部多年年来的优良传统，针对自己的不足之处，努力学习，自我增值，永不落伍。同时从更高的角度来要求自己做到最好，做事以最严格来规范自己，使技能水平与业务学问达到

10、一个更高的层次。我会努力协作主管和领班开展工作，仔细完成各项任务，努力为团队建设做贡献。和大家共同营造一个健康和谐的工作环境。也希望酒店会越来越好! 前台工作的述职报告3 自20_年7月入职以来，我在前台接待岗位工作已有半年的时间，从初期熟识公司环境到如今适应公司的日常管理，在岗期间我能做到仔细履行工作职责，努力完成每项工作任务，近期的工作内容如下： 1、仔细做好来电的接听、访客的接待工作，做好订水工作; 2、做好每月的考勤工作; 3、负责接待来访人员，了解其来访目的，基本询问和引见，严格根据公司相关制度执行，并保持良好的接待看法; 4、负责前台卫生，地面卫生的清扫和保持，负责领导办公室和会议

11、室的卫生与保持、做好留意植物的保养; 5、完成一些工作表格，工作文档，打印，复印办公文件等; 6、负责邮件，报刊的签收工作，并刚好转达给相关人员，做到刚好、不延误; 7、负责前台电话接听，做好来电询问工作，仔细记录相关事项并传达给相关人员，做到不遗漏，不延误; 8、仔细、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。; 9、做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不奢侈，按时清点，以便能刚好补充办公用品，满意大家工作的须要。 在我工作的内，个人的收获和体会汇报如下： 在接待来访人员的时候，最重要的是看法，接待人员自身要有亲和感，与人交谈要保持笑容，语气温柔，仔细耐性询问来访人员的来

12、访目的，再进行初步筛选确定如何处理。 1、在行政工作中最重要的是细心，凡事要做到最细。 2、我最大的体会就是与其他部门同事的沟通特别重要，工作不单单要苦干，更重要的是沟通和互助，行政部的工作更是须要其他部门的协作，所以与同事之间良好的沟通是必不行少的。 3、事无巨细，打扫卫生也要细心，一个好的环境不仅使其中的人感到身心开心，来访人员的第一印象也会随着干净整齐上升一个层面。 在这半年的工作中，我深深感到自己的行政办公学问的肤浅，我要加紧步伐，努力提高自我修养和实力，弥补在工作中的不足，在新的工作中不断学习，不断总结阅历，扩展自己的学问面，不断的完善自己，更加熟识自己须要的工作软件，改掉自己浮躁，

13、不细心的缺点，再处理问题和工作中把问题考虑到最全面，杜绝失误的发生，和公司一起走向明日的辉煌。 前台工作的述职报告4 各位领导、同志们： 大家好! 我叫杨凯利，是红专路店的前台领班。走过了劳碌而又不乏压力的_年，我们即将跨入富有挑战而又充溢希望的_、。在此，我仅代表我们红专路店前台部，感谢一年来领导对我们的信任和各位同胞对我们的支持，感谢大家。 一、在过去的一年中，红专路店房间硬件设施得到了更新升级，前台员工服务水平渐渐得到了提高，人员稳定无大的流淌，取得了以下主要成果： (1)房间大的修理、更换酒店系统软件，使大家得到了熬炼，整体素养逐步提高。从二月份起先，组织大家学习新的前台住房收费软件，

14、及余乐软件，四月份起先正式运用该软件。起先运用的第一个月到其次个月的日子里，结合我们的理念，发觉了很多问题，通过和余乐特地人员的沟通，学会了很多操作方法，随着驾驭程度越来越来娴熟，已不会再出现错误的操作。其次，在五月份起先酒店房间进行了一次大的修理，这个过程势必会影响营业状况，造成一些客人投诉，同时也熬炼了大家应对实力，积累了一些处理客投的阅历。 (2)定期开展的员工培训，大家刚好得到了新能量的补充。在走过的_里，我们围绕喜鹊理念、客人利益、员工权利等方面做了基础的培训。随后在微笑服务礼仪、服务问候、站姿坐姿走姿等方面做了特地的针对性的培训，员工都主动的参与，我从中也看到了一些变更，大家工作主

15、动性得到提高，服务看法也有了大的改善。 (3)在内部沟通上，前台与其他部门关系始终都不错。喜鹊是一个大家庭，各部门在工作当中难免会发生一些冲突，作为酒店的中枢部门，与其他部门的沟通对我们的服务效率起着至关重要的作用。而大家的目标只有一个，那就是为客服务，让客人乘兴而来满足而归，酒店盈利，员工也盈利。进而良性发展。 二、然而，在我们成长的同时，也在饱受着压力。 (1)就从四月份起至今，酒店出租率和营收状况整体下滑，出租率四月到十一月就从91%始终下降到72、9%，当中最底时是九月份的65、6%，作为酒店前台领班，作为前台的员工，倍感压力。尝试了诸多努力，效果不明显、不稳定。在服务上，不断的学习培

16、训，注意细微环节上边的环节。比如坐在大厅的客人我们必需给倒一杯纯净水，天气改变、节日祝愿刚好告知出门的客人和打电话过来的客人，以表示问候和关切，等等。 (2)在总台卫生质量上边，须要改善，前台拥有五台电脑，三台打印机，一台传真机，四部电话，六部对讲，各种单据和账单，客人的遗留物品、寄存物品等，物品数量多、种类杂，维持一个全新有序的工作场所对客人的第一印象很重要，特殊是电脑桌子下边电线多，卫生不好打理，还须要实时维护，这方面我们做的尚未不够好，须要改善这方面的工作方法。 三、面对即将走进的_，我充溢了信念和期盼，特殊是我们引入了新的管理力气之后，我对明年更是充溢了激情。辞旧迎新，对_信念满满，安

17、排满满： 首先，为使得我们的服务更加高效，在加强内部沟通的同时，还应当关注客人需求，为单位上层调整和制定新方案供应依据;其次，接着我们的员工培训，而且要经常检验查收培训效果，有效提升员工综合素养才能有效提高服务质量，提升细微环节服务的实力和水平，让客人感觉在喜鹊服务无微不至;再者，主动响应和落实上层领导的全部确定，使全部工作走到正确、规范的道路上来;最终，要稳定自己员工，削减员工的流淌性，从而降低我们的培训流失率。说一道万，目标只有一个，那就是向优质高效的服务索要丰厚的营业利润，提高营收和入住率。 _喜鹊必定面貌一新，我们不能怠慢，门面肯定要做好、做美丽，整改一下前台物品，电脑线路合理规整一下

18、，全员大扫除，我坚信，我们全新的面貌加上新的优秀的管理能量，喜鹊的_是不平凡的一年，感谢大家。 前台工作的述职报告5 时间飞逝，20_年已经过去了。我现任职于亚洲传奇模式教化集团前台兼行政专员，作为一名一般的行政专员，我深知我的行政工作任重道远，要做好行政工作须要相当的学问。行政部作为公司的一个核心部门，它肩负整个公司的管理重任。它运作的好坏，干脆关系到整个公司的规范化进程。 到公司的这四个月里，我学会了许多，以下我对自己这四个月来的工作进行总结： 1、前台电话的接听，来电询问及记录。按来电者要求刚好转接相应部门，建立重要留言记录本：来电者单位、姓名、联系电话、需联系部门及人员、联系事宜，并在

19、半小时内将信息精确传达给相关人员;每周周六将重要留言记录本交行政主管检查 2、前台来访登记及接待引导。主要负责接待面试人员的来访登记及支配面试洽谈地点，引导来访面试人就坐，并替面试人倒水 3、快递、信函、包袱的统一收集、登记。急件须在收到第一时间交相关人员签收，其余须在收到当日相关人员签收 4、前台复印、打印管理。每日给业务部的伙伴们打印客户资料;打印模式资料、会场方案等。 5、制作各部门的一些表格，并打印出来交给相关部门。 6、公司公共办公区域的卫生支配与维护。保证公共区域地面无垃圾、无明显粉尘， 会议室、接待室桌椅整齐;行政主管将不定时检查。公司环境卫生的监督管理。每日检查员工个人办公区域

20、1次，检查包括桌面物品摆放、桌椅及地面的整齐度;对于卫生检查结果不合格的员工提出口头警告，限期让其整改并刚好复查。 7、负责人员的聘请。网站聘请信息的发布及更新，聘请渠道的拓展;每日打聘请电话，四个月来一共打了1000多的电话，根据各部门提交的人员需求信息，进行简历的筛选，搜集及初试人员的约见和选拔;帮助部门主管支配的人员聘请及培训相关工作。 8、每日微信公众平台的编写及发送。每日在公众传奇美业编写3篇有关传奇捷报，课程的信息，每日在公众平台美巨企业编写3-5篇有关美容、美发、美甲、彩妆的信息，并每日18:00前发送 9、办公用品管理。收集选购安排：每月15日、30日收集2次各部门办公用品的选

21、购安排，并依据库存量状况进行初审，列好清单，外出选购。 10、 客户回访。老师执行完活动后，打电话给店家老板回访老师们的执行状况，照实写在反馈表上交给华姐检查。 11、 每周一、三、五袁总办公室打扫。保持办公室地面干净、茶具按时清洗干净。 自我评价： 优点： 1、 具有严谨细致的工作作风，吃苦耐劳的奉献精神。 2、 心胸开阔，待人真诚 3、 我觉得，任何人不论干什么，必需要找到一个支点、找到一个你情愿为之付出、和奉献的理由。这样，你才会有更多的激情，才能更仔细的投入。尤其对行政工作而言。 不足之处 1、综合协调实力方面欠缺，在工作的组织指挥上，缺乏坚决性，存在手软现象。 2、因对部门人员激励方

22、法少，在工作中表现执行力不到位。 3、在工作中有时简单脾气急躁。有时遇到问题，不够冷静。 4、行政工作事多面广，有时考虑问题不够周全，处理问题不够细致。学习不够，学问面不广。 工作中的感受 1、不知不觉来到公司已经是四个月了，这四个月来我从一个前台行政工作毫无了解到熟识，特殊感谢公司给了我一次学习的机会，人人都说行政工作是一份很枯燥的工作，但在我们公司我并不这么认为。 2、作为一名合格的行政人员我认为热忱比阅历更重要，品质比实力更重要。平凡的行政工作有时须要更加投入一种工作热忱。 3、我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体 组织结构中的一部分， 都是为了公司的总体目标而努力。

23、 3、行政工作人员要有主动性和创建性，没有吃苦耐劳的作风，没有无私奉献的精神，是难以胜任办公室工作的。 20_年的工作安排 1、提高自身的主动性及沟通实力，多专心，细心，各方面周全考虑，以便更好地完成工作。 2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储备，一方面能刚好精确地回答客户的问题，精确地转接电话;或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题。 3、努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象,不仅要留意自身的形象,还要保持良好的环境卫生,让客户有种赏心悦目的感觉。 4、今后的日子里我要努力提高服务质量,做事麻利,有效率,不出差错。 5、把公司的聘请工作做得更好，招更多的优质人员到公司，为公司创建美妙将来和我们一起缔造传奇! 在过去的将近一年中，我特殊要感谢陈莉老师对我的帮助，她热心耐性教我很多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸，也为在有这样一个优待员工的公司而傲慢。20_年已经过去了，现在已是新的一年，在这一年里我要脚踏实地，仔细地完成自己的工作，为公司发展尽一份自己的绵薄之力! 前台工作的优秀个人述职报告