个人工作述职报告年终版2021.docx

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1、个人工作述职报告年终版2021个人工作述职报告年终版 敬重的各位领导，各位同事： 大家好! 在新年即将来临之际，我提前祝大家新年欢乐。 特别兴奋能够和大家共聚一堂共同参与_年的年终述职大会，也特别感谢公司能够供应这样一次机会和这样一个平台，给我这次报告一年来工作的机会。20_年即将过去，一年的工作和学习的时间并不算太长，但我得到大家的支持与帮助实在是太多，相比之下自己所付出的又实在是太少，深感汗颜!在此我对公司各位领导及同事们在过去的日子里对我的关切与支持深表谢意。参与今日的述职大会是我人生经验中的第一次，不妥之处敬请领导指责指正： 一年前，带着渴望与期盼，激情与幻想，我来到了抚州分公司，从进

2、公司的那一刻起，我便告知自己，肯定要好好干，不辜负各位领导对我的期望。进入公司的时候虚心向同事学习、请教，在工作中我严格要求自己要尽快的尽入角色，更好的为客户服务。20_年是公司改革的一年，也是我人生又一个转折的起先。现将这一年的思想、工作状况做一简要的总结。 (一)客户服务工作 目前我的岗位是窗口，窗口的重点是在于服务，干脆面对客户，深深的觉得自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，代表的是企业的形象。这就要求我们在与客户干脆接触的过程中都应看法热忱、亲善、耐性，办理业务更应快速、正确。让每一个来到我们公司的客户都能够感受的到我们的专心服务及微笑服务。过去的工作中，真正领悟到什么才是客户最

3、须要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。在工作中除了每天要做好的客户来电、来访的接待及客户的来办理的一些业务外，还有些公司实惠的，遇到一些看法不好的客户，往往一些客户不是能够很好的沟通，就会吵闹，说什么话的都有，所以这时候就要求我们肯定要冷静，要设身处地的为客户着想，以十二分的耐性及做好客户的说明工作。 (二)销售工作 作为市场部的一员，刚刚进入公司的时候就参加了客服部开业的整个过程，策划宣扬派驻。从事销售工作，在好灶具的销售的同时，首先就要对产品有一个很好的了解，这样我们才能向顾客宣扬我们的产品，给顾客传达正确的信息。在刚起先销售的时候，由于业绩并不是很好

4、，整个灶具的销售不是很志向。因此，在经过公司领导协商后为了能够更好的提高灶具的销售，也为了便利顾客业务的办理，我便成了派驻在小区宣扬的'第一人。为了这次的进驻，在此之前我也做了一些相关的工作，我以为这是领导给我的一个问卷，也是一个呈现自我价值的机会，却没有想到交给领导的是一张不及格的答卷。 这样的一张答卷，让我真的很惭愧。痛定思痛，我发觉在这次的销售中，虽然有些客观缘由，但还是有部分来自自身缘由，我与客户的沟通方式比较干脆，不太会“引客入境”，以为一个好的销售人员不须要太多的技巧，要害是你能不能用真诚去打动客户。我信任这句话是没错的，在以前也认为的确凭借着亲和力和真实、诚意便可以与顾客

5、顺畅沟通，至于顾客心态的多样化却没有仔细去想过。在遇到的顾客多了以后，才发觉自己对顾客的心理了解的还不够深，有些时候反而被客户的思想给带着走，我想这与我经验太浅、个人性格也有关。我个人偏向比较直率的沟通方式，不擅长迂回地向客户讨巧。在日后的工作中，我想要加强自己销售风格的变换尝试，适时运用恰当的方式方法完善自己在销售方面的实力。这就要求自己平常要多看些书籍，勤练内功，提高个人的专业学问和销售技巧，对于我一个销售人来说，勤练内功和提高专业学问、技巧更是必要的。 在这一年来让我领悟最深的东西不是对销售员工作的心得，也不是个人成长的感悟，而是看到身边的同仁们对企业文化的认同和实践，让我对这种文化肃然

6、起敬，要求自己去理解、感受并遵循这种文化的所提倡的心态和行动规范。真诚的对待自己的工作和四周的每一个人，以友善之心面对自己从事的每一件小事，对待每一个顾客，要以力求精致的看法为自己的目标，尽自己努力去力求向完备的结果靠近。我想这些对年轻人来说，都是一种激励和鞭笞，走在这条道路上的全部人都会在“真诚、善意、精致、完备”这八个字里面找到人生价值的所在。 个人工作述职报告年终版 我于20_年9月18日成为_物业服务有限公司中的一员，至今已三月有余，能有幸加入_物业团队，在此感谢公司领导给我机会和对我的信任，也感谢公司各部门对我工作的支持和帮助。在这三个月的时间里，通过工作使我个人实力有很大提升，部门

7、员工的工作标准、服务意识、服务理念得以变更，部门员工之间更加团结，工作主动性得以提高，报修事项反应快速，现部门员工面貌面貌一新。详细表现在： 一、提高部门员工物业服务认知和服务意识 在这段时间里，定期和员工座谈，阐述物业学问和这个行业服务的重要性，特殊是作为一名修理人员，在面对客户时如何沟通，如何更好的把公司好的一面呈现出来，如何通过自己的日常修理展示我们的服务品质，让客户满足，让公司满足，让自己满足;现在部门员工在为业主修理过程中，已经能很好的向业主对修理事项作以说明，得到业主理解和认可。 二、提升修理工作标准、修理刚好率 来之初，部门员工在修理工作中常常敷衍、推脱，对业主的报修只凭阅历推断

8、，而不到现场核实，对前台部分报修的修理单束之高阁;针对这些问题，我召开部门会议对此作出规定：接到业主报修务必于15分钟内到现场处理，特别状况须向业主说明;接到前台或业主报修信息，不得推托，需对报修事项核实，如是其他相关部门要主动联系并跟进处理。从近段部门工作来看，报修事项已能刚好赶到现场修理，对报修事项的响应很主动。在工作标准上，我对员工的修理工作加大检查了力度，对做的不符合标准的修理事项让其返工，并与员工绩效挂钩。 三、强化了员工设备设施管理理念 平常在日常工作中向员工灌输设备设施为核心的理念，以设备设施的正常运行作为修理部门的工作核心，通过对设备的安排性养护，以保证设备设施的良好性能，让员

9、工明白日常修理是我们修理部工作的一部分，另一部分就是搞好设备运行，只有这两块全都做好，我们的工作才算是基本合格。 四、通过专业培训，提高了部门员工的修理技能，丰富了技术专业学问 部门员工都是电工，并没有专业空调工种和弱电工种，这就导致在空调修理和弱电修理方面技术的不专业，影响修理效率，针对员工工种单一，技能不全面现状，加大培训力度，拓展培训学问面，特殊是消防学问和配电运行学问的培训;现每周至少组织1次专业培训，不定期开展技术探讨会，从理论、实践中去提升员工实力，丰富员工的技术专业学问。 五、加强了对外维保单位的的管控 以前疏于对外维保单位人员管控和工作的监督，维保单位什么时候来做事，什么时候离

10、开，作的怎么样，物业这边不清晰，有的外包单位在设备修理中对公共设备造成破坏，没有人员追究其责任，针对这些问题，现对外维保单位主要抓了三个方面：一方面是抓工作的安排性落实，服务的刚好率;另一方面是抓外包人员的管控;三方面是抓工作品质，对其实施后的工作进行检查。目前，汇豪景苑外包单位有通力电梯公司和研博公司两家，两家为保单位都能按时支配技术人员来我园区落实修理工作，与物业关系处理融洽，电梯系统和对讲系统运行正常，已大大削减了这些方面的投诉。 刚来时候，发觉部门员工在日常工作修理上好扎堆、见事推脱或找理由拒绝，许多工作都拖延下去，为变更这种状况，在日常修理修理工作中，依据每个人的技能、性格特点，合理

11、调配人力资源，合理分工，优化组合，限度的发挥员工的潜能;支配技术好、阅历丰富的员工当值晚班，重大修理事项自己深化现场，带领团队共同作业完成;当日工作已基本能按时完成。 六、通过对业主报修事项的主动反应，大大降低了业主投诉 园区业主投诉较多的是楼层照明、单元门和自家修理，每日都能接到几起此类投诉，针对此种状况，我依照部门人员将各栋楼划分责任人，要求修理人员每日对自己的责任区域巡检，包括照明、电梯、对讲系统等，发觉问题刚好修理;还要求接到业主家报修事项须在15分钟内上门检修。这段时间来，部门人员能严格执行两项要求，使得业主这些方面的为零投诉。 七、规范了设备设施的质量记录 依照公司的体系要求，将新

12、的日常记录表格应用于部门工作中，并在此基础上增加、完善部门质量记录，通过这些质量记录，使员工加大对设备设施的巡检次数和设备设施的维护安排的落实，并对设备记录表格填写进行检查，确保记录的真实性。 八、确定设备设施责任人，给员工划分责任区域 对物业设备设施划分责任区域，确定责任人，要求责任人须对自己的责任区域负责，在日常工作支配完成后，部门人员要对自己怎人区域进行巡检，发觉问题刚好修理，难以处理的问题可与部门其他同事共同完成，部门人员务必协作。 九、关爱员工，重视团队建设 我重视团队建设，深深知道部门工作离不开每一位员工，我个人或部门的工作成果最终是团队的成员干出来的，我须要员工的支持，员工也须要

13、我的信任，只有搞好的团队文化，凝合团队每一位成员的实力，我们才有战斗力，才会精彩完成各项工作。我不定时和部门人员谈心、座谈、探讨技术，常常深化修理现场和员工一起做事;了解员工内心世界，和员工心交心，和员工做挚友，在员工有难处时赐予理解、支持和帮助;在处理部门事务上，为人正直，做到公允、公正、公开，平衡员工间人际关系，树立良好的、主动向上的团队文化。 十、接受指责，能对自身不足加以修正 自己从事物业以来，自认为自身有许多地方须要提高，包括自己的性格和工作实力。每天都会反思自己一天的工作和人际关系的处理，不断的调整自己，一边更好的适应工作环境，能听取来自员工的建议和领导的指责以及部门其他同事间的看

14、法，对自己的工作不断的加以修正，使自己工作实力变强，处理问题变得更加成熟。 十一、听从管理，听从支配，团结同事，主动带领部门员工完成各项工作。 我能遵从公司各项规章制度，不作违规之事;尊进领导，履行上下级汇报制度，团结同事，不背后说三道四，不破坏部门间、员工间的关系;工作上听从支配，主动落实，以公司的方针为方向，以领导的要求和标准为准绳;主动同部门人员一起完成各项任务。 通过这段时间的工作也发觉自身有许多不足之处须要提高。 1、加强人际沟通实力，协调好各方关系。 沟通是日常工作的完成的重要环节，良好的人际关系是处理工作和自身发展的重要平台，自身在这方面还欠缺许多，须要今后不断提高沟通实力和协调

15、实力。 2、加大工作上执行力，多想方法按时完成工作。 在日常工作上，立足于实际状况，多动脑筋，多请教，莫等待，依照安排准时执行。 3、学会擅长发觉问题、解决问题。 要擅长发觉工作中存在的问题，并主动想法完成 4、改改自己性格，提高自身素养。 自己性格有些急躁，要加强这方面的修养，要让自己有个平和的心态，具备好的素养，提高自己。 5、自己要多学习，提高专业和技术实力。 自己须再学习，不断提高自身，丰富自身各方面学问，从而提升个人实力，更好的管理团队，更好的完成工作。 6、部门工作还没达到预想标准。 虽然近段时间部门工作有很大提高，但距离自己想要的标准有肯定的差距，如设备管理方面，员工修理标准方面

16、，员工的技能学问等，要提高的方面许多。 个人工作述职报告年终版 各位领导、同志们： 大家好!20_年在惊慌和劳碌中慢慢远去，这一年是惊慌的一年，也是充溢的一年。在这里，我首先要感谢公司领导给我的关切和厚爱，同时也要感谢身边的同事赐予我帮助和支持，使我在工作之中不断学习、成长。回望走过的日子，感慨良多，熟知有总结才有提炼，吸取阅历才能进步。20_年的工作有了肯定的进步，同时也有着很多不足之处，现将主要状况述职如下： 一、思想政治素养方面 1、政治理论和思想素养进一步提高。一年来，我比较留意政治理论学习，虽然工作在施工一线，但我严格要求自己，自觉学习党的基本学问和各种理论著作，通过学习，自己的理论

17、水平有了肯定的提高，思想得到了肯定的充溢，政治敏锐性更进一步增加。 2、思想端正，组织纪律进一步增加。作为一名工程技术人员，我能够摆正自己的位置，不论什么时候，在任何时候状况下，讲组织、讲纪律、讲原则，主动、自觉地维护好领导的威信，维护公司内部团结，不拉帮派、不搞小圈子，办事光明正大，努力地做好自的本职工作。 二、廉洁自律方面 1、能严格要求自己，不论何时、何地，都不放松对自己人生观、价值观、世界观的改造，仔细执行公司廉政建设的各项规定，以此来约束和规范自己的行为，坚持抵制拜金主义、享乐主义、极端个人主义思想的侵蚀，做到眼不红、嘴不馋，自觉接受群众监督。 2、本人在思想上始终与党组织保持一样，

18、老党员同事的感染和熏陶，特殊是中国共产党第十_次全国代表大会的成功召开，通过学习相关会议精神，我从中体会到我党一贯提倡和坚持的“解放思想，实事求是”、“求真务实，真抓实干”的作风和传统，展示和彰显了我党“务实”、“高效”的自信念。 旗帜就是方向，旗帜凝合力气，我想通过自己的不懈努力，在党的正确领导下，做好本职工作，从身边的小事做起。针对我公司的工作特点，结合自身实际工作任务，公允公正地处理好工程施工各项事务，对于损害公司及国家利益和名誉的作风坚决斗争，与徇私舞弊、玩忽职守的事实决不苟同。遇到问题时，就事论事，不推诿扯皮。做到严格管理，自己限制、自我约束、自我监督。 三、主要工作完成状况 (一)

19、、_工程施工现场的工程管理工作。 1、通过专业检查、现场巡查及工序等验收方式，做到对工程质量全过程的动态限制。 2、审查施工图纸，对设计遗漏和设计缺陷刚好提出相应的变更避开二次返工、节约工程的成本造价。 3、对全部设计变更及工程签证，负责核实项目、缘由、数量，然后提出初步看法上报审批。做到任何设计变更及有关经济签证要求的工序都以书面文字及影像资料为依据。 4、审核施工单位所做的工程量报表，审查工程实际完成工程量与上报状况是否符合。 5、严把原材料质量关。主要是加强对进场材料的检验。对进场材料进行现场巡查，对可疑材料，采纳先停用封存，再取样检查，对确定不合格的材料，要求在监理人员的监督下在限定时

20、间内清理出场。 6、参加部分建筑材料及设备的比质认价工作，确保工程建设保质保量。 7、协调监理单位和施工单位以及各配套等分项施工单位和总承包单位之间的工作关系，避开各单位之间出现扯皮问题而影响工程进度的正常推动。 8、后期对_工程各施工班组用工状况及工地现场农夫工滞留数量进行摸底统计，监督施工单位农夫工工资的发放，切实保证农夫工工资发放到位，避开群体性投诉、上访事务的发生。 9、为完成“创城”相关的目标任务，对施工现场的平安文明施工进行专项整治，极大程度的提高了施工现场的文明形象。 (二)、_工程修理工作。 针对存在的工程质量问题，始终坚守在施工现场，对每一道工序进行严格的监督和检查验收，对每

21、一道工序的质量限制都存有影像资料。从施工材料到施工设备、工艺都进行了严格的检查，都严格根据施工规范要求执行，保证了施工质量，彻底解决工程质量缺陷问题。 心得体会： 首先，通过_工程各种工程质量问题的产生，后期大量的修理工作让我充分相识到工程质量关系到企业的生存和发展，尤其是前期及施工过程中对工程质量严格限制把关的重要性，它依旧是工程质量限制最关键的阶段。 其次，住宅工程验收方法不完善是主要缘由之一。集中交房工作量大，验收人员配备不足，时间紧迫，分户验收流于形式，遗留工程质量缺陷及问题不能刚好得到发觉和处理。因此，仔细严格对住宅工程质量实行分户验收，是对住宅工程质量更严格的监督管理，也是对老百姓

22、购买住房更高度的负责，所以我认为此项工作应当得到高度重视。 四、工作中存在的不足和须要改进的地方 在总结阅历的过程中，也发觉了几点须要改进和正视的问题，还须要仔细克服和改正，主要表现在以下几个方面： 1、工作开创性不强，个别的有些工作协调的不是非常到位。 2、与施工单位、监理单位及相关部门的沟通实力还须要进一步的提升，特殊是在调动合作单位的主动性方面和问题的预见性方面须要进一步加强。 3、抓监理工作的力度不够，没有把监理的潜力充分发挥出来，使之在工程质量管理、进度限制中发挥更大的作用。 4、只是满意自身任务的完成，工作开拓不够大胆。 总结是一面镜子，通过总结全面地对过去一年的成果与教训、特长与

23、不足进行客观评判，为下一步工作理清思路，明确目标，制订措施，供应了参考和保障。 五、下年度主要工作思路 20_年是公司迎接严峻挑战的攻坚之年，我们将面临的任务更加艰难，面临的种种问题要求我们要“早谋划、严要求、坚决执行、刚好总结”，极力推动工程进度，确保工程建设任务的顺当完成。 1、依据限定的工期目标制定分阶段进度安排，明确了工作内容、工作依次，实行有效措施解除障碍，保证工程建设按安排顺当推动。 2、仔细梳理具体统计出现各单位工程进度完成状况和剩余工程量切实做到彻底的心中有数“早谋划、严要求、坚决执行”。 3、对工程建设须要的各种材料进行早统计、早支配、早选购，为工程建设做好一切打算工作。 4

24、、高度重视，肃穆仔细对待，限度的发挥自身的主观能动性，时刻打算打一场工程建设的攻坚战。 总之，20_年对我们来讲是严峻的一年，我仍将一如既往坚决信念，主动向上立足岗位做好本职工作，同全部同事一起努力，严把工程质量限制关，竭尽所能促进工程进度，为完成_工程的竣工目标任务而努力工作。 个人工作述职报告年终版 一年来，在上级领导的支持和同事的帮助下，我仔细履行自己的职责，突出施工生产管理，以提高队伍素养为重点，以强化管理为手段，抓好项目管理工作，支持党组织抓好思想政治工作和党建工作，加强自身的道德品质修养，使我项目部员工的思想政治素养不断提高，管理工作不断进步，较好地完成了各阶段施工生产任务。 一、

25、战胜重重困难，施工迎难而上 1、克服了等诸多困难 2、资金惊慌 3、气候恶劣 二、主动实行的措施，细心组织、细心管理 1、进一步完善各项平安质量规章制度、完善管理体制 通过两年来的施工生产实际，进一步完善平安、质量等管理体系，建立平安质量月检、旬检、日检制度及整改制度。项目部除设立一名专职平安员外，各工区也层层设立专职平安员共计24名。将平安工作提高到了前所未有的高度。质量方面，绝不放松，强化强施工过程限制，坚持施工质量检查制度，严格执行“自检、互检、交接检”的三检制度，使质量问题在每道工序作业中都能得以有效限制。 2、完善激励机制，调动员工生产主动性 通过完善内部承包机制、制定循环嘉奖措施及

26、月目标任务考核奖等手段，极大的提高了员工的劳动主动性，部分的缓解了因资金惊慌带来的消极影响。 3、提高生产效率，降低生产成本 通过不断完善施工工艺，合理支配人员，细心组织，细心施工，在全体员工的努力下，施工产量不断提高，效率不断提升。 4、加强成本限制，强化数据管理，确保数据真实性 项目部每月8日定期召开成本分析会，仔细分析上月存在的问题，找出不足，层层落实，下月改进，要求各项对比实现数据化，数据必需真实牢靠，施工现场的每一个环节，层层限制，每道工序都做到有据可查，为了确保数据的精确性，做到每班质检工程师和领工员进行现场收方相互复核签认，确保了数据的真实性。 5、文明工地建设 接着加现场文明施

27、工管理，依据实际成立了第一文明施工班和其次文明施工班，总人数32人。特地进行文明工地建设相关工作，保持工地卫生清洁，使道路干净畅通，洞内道路干净整齐，在渗水较大，无轨运输的状况下随时都可穿皮鞋进洞。各种设备物资标识齐全，堆放有序 6、仔细搞环水保工作 主动与总指和地方环、水保主管部门联系，主动邀请其进场检查，征求看法，逐步完善环、水保方案、措施。 7、关切员工生活，到处都想着员工的疾苦 进入冬季，天气寒冷，想方设法筹措资金，尽快发放工资、奖金。 三、刚好总结，刚好调整 项目部定期组织进行平安、质量、环水保等有关方面的检查与总结，总结胜利的阅历和存在的不足，胜利的加以推广，不足的实行措施防止再犯

28、，使工作在一个良好的循环状态中前进。以质量保平安、以平安保进度，全面细致，人性化的管理，以人为本，有制度、有落实，人人重视平安质量，人人实施平安质量。 四、注意自身修养，努力做好表率 领导的行动就是无声的吩咐，“其身正，不令而行”。因此，我把加强自身修养，努力做好表率，做为实现领导的重要方法。 一)是不断丰富学问，提高工作实力。 二)是仔细履行岗位职责，细心做好本职工作。 三)是严格约束自己，力求做到公允公正。 自觉遵守各项规章制度，不搞特别化，留意勤俭节约，不搞高消费消遣活动。办公条件因陋就简，限制奢侈奢侈。工作中实行“对事不对人”、“实物工作量考核”原则。 五、存在问题 自己虽然做了一些工

29、作，但与上级领导的的要求和岗位职责相比，还有不小的差距。主要方面是生产成本限制不力，居高不下。 分析其缘由： (1)进度压力大，造成人工、材料、机械设备投入过大。 (2)业主实行动态设计管理，项目内部承包机制需不断完善。 (3)资金惊慌、环境恶劣、交通不便，造成材料成本加大。 以上说明我的工作力度还不够，这些须要在今后工作中改正。 个人工作述职报告年终版 2021年，对我来说实在是不平凡的一年，在这上半年当中我收获许多，让自我有了必需的成长，同时我对自我依旧充溢着信念，将来的道路必需会非常的宽敞，只要我努力拼搏奋斗。 2021年初，我被班组长提升为助理，虽然不用从事实际操作，可是还有许多工作等

30、着我去做，刚一上来，什么都不会，总是这个做不好那个做不好，并且还和同事之间产生冲突，这让我和同事之间相处有了一道勾，我苦思冥想，为什么原先处在同一个位置的两个人能友好相处，而换了主角之后却会出现这样的现象，经过我和领导的交谈中找到自身的不足，在接下来的工作中，我给自我定的原则是：我所做的一切都是为大家服务的，在工作上，不管做什么，我都毫无怨言。经过几个月的时间，我发觉自我渐渐适应了，同时和同事之间相处的很融洽，这使我们的生产效率得到了很大的提高，部门合格率也居高不下，是全部一线车间当中做的的。这一切的成果，离不开大家的努力，而我的主角只是做到了一个协作作用。在工作中，要时刻站在加工者的角度去思

31、索问题，同时敬重他们的看法，然后进行记录和归纳，这些都是无价之宝!在新的班组长上任之后，他给大家做的第一件事就是给我们加工资，从这一点能够看出，他是一个好领导，因为他真正做到了为员工谋求福利和发展。 在这半年中，我犯了许多错，可是在这些错误中我学到了许多有用的学问，在这个过程当中，我自我也不断总结思索，怎样才能更好的服务大家，帮忙大家，有时候发觉，即使你站到别人的角度去思索，然后帮忙他们，可是所产生的结果不必需是幻想的，有时候往往会适得其反，这让我百思不得其解，最终我总结出，好人不好做，把自我的本职工作做好才是最重要的。 我自认为，我所做的工作实在是微乎其微，真正优秀的是成型磨的每一个人，因为真正付出做出成果的是大家，而不是个人。在这一年来，我发觉还有许多事情没有做好，还有许多须要改善的地方，下半年已经到来，新的征程和挑战等着我去应对，怀着一颗空杯和感恩的心去做好每一件事情，不管是工作还是生活，恒久把自我摆在一个低的位置，这样才能学到更多有用的学问，我要更加努力去实现自我的幻想，起航吧。 个人工作述职报告年终版2021