先进个人工作报告例文.docx
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1、先进个人工作报告先进个人工作报告随着社会一步步向前发展,报告与我们的生活紧密相连,报告具有双向沟通性的特点。你所见过的报告是什么样的呢?下面是我收集整理的先进个人工作报告,欢迎阅读与保藏。先进个人工作报告1没有震天动地的事迹,我只是一名一般的中国移动通讯公司员工。在平凡的岗位上,从事平凡的服务工作,却能让客户时时感觉到春天般的暖和,让客户感觉到我们润物细无声的特性化服务。在工作中,我毫无怨言,英勇地面对每一次工作中的困难和压力,不允许自己出现任何差错。我常告诫自己,个人的一言一行都代表的是中国移动的形象,既然选择服务这个行业,就该以饱满的热忱对待这个行业,要牢记客户恒久是对的,客户就是上帝的服
2、务口号,要用同样真诚的微笑,同样耐性的说明,去化解客户的误会和怀疑。我在进入移动的四年多时间里,多次被评为服务明星、优秀员工等,多次受到各级领导的好评和客户的一样欢迎,没有发生一例客户投诉,同事们也赐予了赞誉。成果的取得,关键在于自己的内心中有一种坚决的信念和执着追求的幻想,用自己最大的热忱服务客户。通过自己辛勤的工作以及对客户负责的工作看法,圆满完成了各项任务,同时,也收获了一份欢乐而自信的人生。大家都知道,营业前台的工作,归根结底,是和人打交道的。和千千万万的客户打交道,不是单靠一张甜蜜的嘴巴就能应付得了的,营业员必需要有良好的整体素养。自身素养的凹凸,又和你的文化水平、工作实力、甚至待人
3、接物、丰富的个人内涵等方面综合体现的。每一个人,通过刻苦努力,单纯的业务技能可能会在一个很短的时间内得以提升,但是,为客户供应服务,做到这一点,我认为还远远不够。所以,在为客户进行服务的时候,不单是确保服务到位,还应给顾客以最佳的服务享受,让他们感觉到接受服务的欢乐。我始终认为,给客户供应文明优质服务,不是停留在口头上的一句空话,说究竟,它首先是一种内心的深刻感受,是一种心与心的沟通,而不是生硬的词语和格式化的程序。说声您好、请等之类的短语谁都会,但必需要发自内心,走进客户的心,使客户来到移动公司有一种温馨的感觉。一、真诚奉献,热忱服务现在市场的竞争已经不存在铁饭碗,只有客户才是我们的衣食父母
4、。换言之,市场竞争的失败,就会面临下岗失业;不是大鱼吃小鱼,就是快鱼吃慢鱼。记得有这样一位客户,拿着身份证到前台办理退网业务,当我询问为什么要退网的时候,他很安静的说:没有什么缘由,短暂不用。当我查到该客户每月的话费都比较高,属于高价值客户,想这其中确定有其它缘由,经过耐性、细致的和沟通,才了解到这位客户常常到外地做生意,每月话费都很高,前不久在业务繁忙时手机连续两次停机了,回来后一气之下要求退网。当我了解了实际状况,我就对他说:王老板,您生意做得这么大,假如您换了号码,客户与您联系不上,对您的生意确定有很大影响。客户仍旧坚持:我没有收到任何通知就停机了,莫非对我的生意就没有影响?对不起,您的
5、心情我特别理解,您看这样行吗?从今日起先,您的这个号码每月由我监控,预存话费不多的时候,我会打电话通知您,以免停机给您带来不便,您说好吗?经过一番挽留,客户最终答应接着运用这个号码了。在以后的工作中,这位老板也特别支持我的工作,我也信守承诺,对老板的话费时时关注,他的手机再也没有停过。在实际工作中要注意服务细微环节,客户的满足是我们的行为指引,不是问我们应当做什么,而是客户须要我们做什么。学问构筑理念,理念指导心态,心态影响行动,行动成就人生!二、专心去服务,用爱去体验记得有这样一次,营业厅来了一位特别的客户。我热忱迎上前去:请问您须要办理什么业务?可是这个高傲的客户却对我不理不睬,东张西望走
6、到营业窗口,并出示了手机,最终又依依呀呀地比划起来。我这才发觉是位聋哑人。由于客户身体上的缺陷,她听不见别人讲的话,也表达不清晰想要做什么,真是急死我了!我灵机一动在便笺纸上写下询问的内容,从手机上得知客户的手机号码,经过前台查询号码是正常状态,但却不能正常通话也不能发送短信,此时我想手机短信是一个聋哑人和外界沟通的唯一方式,我肯定要帮她弄好。我细致检查了一下她的手机,原来她的卡是新买的,而且机子比较老式,机子和卡不兼容。我给她补了张16k的sim卡,插入机子内,立即出现中国移动四个字。我顺便将她手机错误的时间调整好,她在离开之前对我竖起了大拇指。不变的服务主体,赢得的是我们在改变中日益扩展的
7、市场份额,构筑起的是移动公司不断丰富的企业文化。不仅在服务方面我竭诚服务,在业务上面我也兢兢业业。在营业厅工作的每一天,我都专心为客户服务,客户也用真诚的笑容、朴实的话语感动着我,在心与心的沟通中,我深深体会到了付出的欢乐。在营业前台这一平凡的岗位上,或许我将恒久静默无闻,但我想,把对事业的情,对岗位的爱,奉献给移动,奉献给客户,只要能使千千万万的客户笑颜永驻,我所做的一切都是值得的。坦诚地面对将来,大胆地融入社会,与时俱进,提高素养,完善自我,用丰富的学问证明自己的价值,用闪光的才智照亮自己的人生,充分展示新时代文明女性的风采和魅力。昨日的艰辛造就了今日的辉煌,昨日的磨练凝合成了今日的坚毅。
8、今日,我依旧从每一个清爽的早晨起先,依旧用我们真诚的微笑修筑起感动客户的心之桥。宏伟的事业、多彩的人生、专心的服务构筑在这平凡的三尺柜台前,我看到的是移动人的奉献精神和客户们满足真诚的笑脸,我想到的是中国移动绚丽辉煌的明天!先进个人工作报告2我叫*,作为移动员工中入职不满一年的年轻员工一人,我朝气蓬勃,意气风发,几年来,作为移动公司的基层组织,xx营业厅在公司领导的正确带领下做出了优异的成果,为公司的发展夯实了基础,自身也取得了一些成果,我的移动员工先进事迹总结起来主要有以下几点:一、正确的工作看法在自己参与工作期间不论是在营业前台担当营业员还是在后台做业务管理,我首先找对自己的正确位置,为自
9、己制定工作目标、工作安排。要求自己怎样做能驾驭全面的业务学问,怎样做能传达好自己驾驭的业务学问,怎样做能通过营业前台将我们的移动业务更好地宣扬给用户,又怎样做能让用户接受并运用我们的业务银行员工先进事迹一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作看法,做好自己的每一项工作。二、良好地工作作风及娴熟的业务技能记得刚到移动的时候,为了尽快驾驭公司业务学问,我牺牲了全部节假日,牺牲了与家人、挚友相聚的时间,利用一切可以利用的时间,全面细致地学习公司各项业务学问,特殊是在神州行业务开展初期,实行有效期管理、亲情号码管理等,为了能使业务顺当开展,我除了上班钻研业务学问外,还时常利用下班时间翻阅相关资料并亲
10、自进行测试,总结出了一套比较适用的流程,在当时始终被各营业厅所延用,并受到领导和同事的一样好评。在第一营业厅担当班长期间,更让我感受到了任务的艰难,以及增加班组凝合力的重要性。因为第一营业厅主要受理代销商的业务,为了做好新发展用户的新务业普及,在营业部下达指标后,我苦思冥想,招集班组部分成员商讨措施。依据大家的建议,制定了切实可行的代销商短信普及竞赛方法,并组织业务培训及代销商会议,与代销商进行主动沟通,征得了他们的理解和认同。由于考核方法科学、公正、优秀员工先进事迹、支撑有力,此次活动极大地调动了代销商的主动性。在短短一个月内短消息当月的普及率由原来不足30%提高到93%,为短信业务的普及打
11、下了坚实基础。调至业务部工作后,我又重新调整了自己所处的位置。业务部,顾名思义就是主抓业务的部门,所以我首先要求自己必需具备娴熟的业务技能。为此,我对各种业务学问进行归类记忆,比如品牌资费类、新业务类、促销活动类等,对于品牌资费类我会选择将月租费、来电显示费、基本通话费、漫游费对比记忆的方法进行记忆,这样既加快了记忆速度,又加快了记忆的精确性。对于新业务类,我会选择与其相近的一些概念进行记忆,比如wap和gprs这两个概念,假如让死记硬背的话,特别难记忆,而且对概念还不理解,更不用说对用户说明、让用户试用了,所以我选择了公路、小轿车、高速马路的记忆方法,很快便熟识、驾驭了这两项业务。其实要想娴
12、熟驾驭业务学问,并不难,只要找对正确的学习、电力员工先进事迹、记忆方法,再多的问题也会迎刃而解。我时刻都告知自己,在工作中,个人的一言一行都代表的是公司的形象,让委屈的泪水流在心里,把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲天,蛮不讲理,对我们的业务和工作有不满和误会的用户时,要牢记“用户恒久是对的,用户就是上帝”的服务口号,要用同样真诚的微笑,同样耐性的说明,去化解客户的误会和怒火。记得一次我在办公室,因工作没有忙完,到了下班的时间却也浑然不知,这时一位用户推门而入,一进门就满口脏话。面对如此怒气冲天的用户,我只有微笑面对,请用户坐下,耐性倾听用户的投诉。我一边耐性地向用户说明怀疑,一边给用户查找具
13、体的话单。怀疑最终打开了,原来用户曾经开通了梦网包月,因没有刚好取消,造成每月月初扣除20元包月费。当我給用户说明清晰,并征求用户的看法,为用户取消梦网包月后,用户不但没有了当时进来时的那种粗鲁,反而惭愧地对我说“真的很不好意思,刚才是我看法不好。你对我这样的误会还热忱接待、耐性说明,真让我感动,还是移动公司的服务看法好!”听了这段话,我最终理解了“服务”这两个字的概念,知道了在以后的工作中如何去面对用户,如何做好服务工作员工先进事迹那就是“以诚待人、务实求实!”三、有较强的工作实力及良好的主动服务意识自调入业务部工作后,为了能尽快适应工作须要,我除了要精通业务学问外,同时还要将业务学问精确无
14、误地传达给营业部所属的25个营业班长,以便营业员能刚好了解公司推出的各种业务,从而更好地对用户宣扬,最终达到公司服务客户目的。为此,在接收到上级下发的各类传真文件后,我会细致地阅读、思索、询问、整理,最终对营业厅班进步行培训,将最精确的业务内容在最短的时间内刚好传达到营业厅班长。除了刚好传达之外,我还会在业务办理期间随时与各营业厅保持联系,跟踪业务办理状况,解答营业员在办理业务中的疑难问题,最终汇总疑问题至营业部网站,让每位营业员都能通过网站为客户解答,在管理业务期间,营业厅从未出现过大的业务差错,最终促进了各种业务的顺当开展。除了业务技能管理外,营业厅及代销商的服务也是业务管理工作中不行忽视
15、的一部分。为了加强营业厅、文明员工先进事迹、代销商的服务管理工作,最终提升整个营业部的服务质量,我和业务部其它几个工作人员及部分服务上颇有阅历的营业厅班进步行沟通、探讨,制定了相关服务考核方法,并将其纳入到绩效考核中。同时我们还会不定期根据服务考核中的条款对营业厅及代销商进行检查,并将检查结果随时进行通报、指正,最终加大了营业部对服务的考核力度,从而对提升服务质量奠定了肯定的基础。四、良好的团队合作精神在现代的工作环境中具有团队意识是特别重要的。有效的团队工作可以提高工作效率。为此,在工作中我不光自己努力工作,同时也和同事之间处理的特别好。在工作中除了相互学习外,生活中我也常常和同事谈心,了解
16、各自内心的想法,相互出办法、想方法。记得我有一位同事,性格特别内向,由于本身不擅长言谈,加上工作中略微有点压力,就表现的精神颓废、心情急躁。不但影响了他本身的工作效率,同时也影响了整个部门的工作效率。看到这种状况后,我主动找他一起出去吃饭,谈工作,从侧面了解他主要的压力所在。通过了解发觉,主要缘由一个是工作方法上欠缺,另一个是和大家之间的沟通太少。为了能尽快调整他当前的工作状态,提高工作效率,我主要利用业务时间帮助他处理一部分工作,并和他一块商议怎样处理。通过一段时间的沟通,他刚好调整了心态,并很快适应了自己的工作。五、较强的组织、沟通、协调实力业务部不光担当着业务传达及业务指导工作,同时还担
17、当着组织、协调、先进员工事迹、沟通的职责。为了更好地宣扬我们的移动业务,扩大公司的影响力,我们经常会在营业厅开业或其它大型庆典活动现场做一些现场活动,这就要求我们不光要组织好活动人员、支配好活动内容还要协调好相关部门。记得在我们的主营业厅-蓝天营业厅开业之际,为了能使现场活动井然有序,在开业的前一天,我提前列好了其次天全部的活动打算:如支配多少营业人员在现场宣扬业务,宣扬展架如何放置,现场活动主要宣扬什么内容,参加活动的用户通过什么方式获得礼品,礼品如何发放,现场出现特别状况如何解决并且在活动的当天提前到单位进行一系列的支配,直到活动结束。由于考虑的周到、支配到位,最终使现场活动得以顺当开展。
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