关于物业管理工作个人年终总结报告.docx

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1、关于物业管理工作个人年终总结报告物业管理工作个人年终总结报告一 回首即将过去的_年，我的工作同样经验着不平凡。带着朴实的心情回到了_。起先了一段新环境的里程，工作内容包袱着熟识的和未知的，鞭策着我须要付出更多的努力去学习和挑战。几个月一瞬间过去了，工作在有条不絮的进行着。岁末，每个人都应当梳理过去、筹划将来。此刻，就将自己一年来的工作总结如下： 一、物业服务工作 物业工作主要有新业主一切办理入住事宜、日常报修、投诉处理、收费、基本设施、设备维护，环境卫生、害虫的消杀;有学习培训、有上级部门检查等。催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改时管理处20_年度的主要工作。结合实际，在进一步了解驾驭

2、服务费协议收缴方法的基础上，经过与物业公司各部门的同事通力合作下，一部分工作已经顺当完成。 二、办公室的工作 办公室工作对于我来说也是个工作领域，工作千头万绪，面对繁杂琐碎的大量事务性工作，须要自我强化工作意识，留意加快工作节奏;提高工作效率。主要做好以下两方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我仔细搞好录入和编排打印，依据工作的须要，制作表格文档，草拟报表等。二十档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的管理是我的一项常常性工作，我实行平常维护和定期集中整理相结合的方法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记处理。 三、细致做好管理处财务工作 耐

3、性细致地做好财务工作。自接手财务管理工作以来，我仔细核对财务账目，清理财务关系，严格财务制度，做好每一笔账目，确保了收支平衡的实现。一是做好每一笔进出帐，对每一比进出帐，我都能依据账务的分类规则，分门别类的记录在案，登记造册。同时仔细核对账单，搞好细致记录。二是每月搞好例行对账。根据财务管理制度，我细化当月收支状况，定期编制财务报表，按公司要求刚好进行对账，没有出现漏报、错报的状况。三是合理限制开支。合理限制开支是使实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益动身，主动帮助管理处领导的当家理财。特殊在常常性开支方面，严格把好选购关，消耗关和监督关，防止铺张奢侈，同时提出了一些合理化建议。 四、仔细负

4、责抓好园区的绿化维护。 当前缺少绿化工人，正值冬季，园区绿化形势比较严峻，主要做到以下两方面的工作：一是搞好园区绿化及设施的日常维护;二是对路面和各个角落的刚好清扫和积雪的消退，做好仔细交接及验收。 物业管理工作个人年终总结报告二 时间荏苒，岁月匆忙，转瞬间，20_年即将成为历史，自20_年5月1日加入万阅城项目以来，得到了公司领导对我工作支持、关切和照看，让我从中学得到了许多管理、技术等方面的阅历，为我在万阅城项目工作做了铺垫。在此我特别感谢公司领导给我的这个机会。现将工作状况汇报如下： 一、回顾调入_开展工作所得总结 1、自觉加强管理、技术学问学习，努力适应新的工作环境 为了尽快适应新的工

5、作环境，通过赵经理了解项目的基本状况，每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解，为我开展工作驾驭了第一手资料，在熟识工作的同时，通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建修理、消防、排水等学问，虚心求教各部门经理，不断理清工作思路，总结工作方法，使之尽快融入到工作当中。 2、严格律己，树立良好的管理人员形象 物业管理的项目管理就是现场管理，在日常工作当中，我时刻严格要求自己，以身作则，工作中仔细听取员工的看法，敬重、团结每一位员工，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，始终以堂堂正正做人，踏踏实实做事的原则要求自己，在员工中树立一个良好的管理人员形象。 3、加强日常管理工作，提升物业

6、服务水平 管理出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入手，坚固树立项目“一盘棋”的指导思想，引导员工转变服务观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作安排，强化管理人员自身素养及业务培训的不断提高。 在经过加收换热站运行费用一事上，业主对于我们现在的管理所出现的问题产生了疑问?事后深知项目目前存在严峻的问题，为秉承“和心物业”的服务理念，加强了对员工服务意识的思想教化，针对于业主提出的问题接连整改，并将整改的状况，反馈给相关业主，通过项目全体员工的努力，现在的管理和服务比以往有了较大进步。 4、对待业主投诉，不卑不亢，仔细对待，落实到人，回访跟上，解决问题 物业客服中心每天都会接到业主的投

7、诉，客服中心仔细接待每一位投诉的业主，具体记录相关投诉内容并反馈给相关的部门负责人，负责人通过整改状况告知客服中心，客服中心将有关整改状况的进展程度报给业主，最终将投诉问题解决好，根据这个流程我们项目部完成不少工程遗留问题。通过定期回访、责任落实，不但加强了与业主的沟通，还提高了我们服务水平。 5、物业费收取工作 我小区住户有690户，从912月份物业费收取状况来看，除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费，(正在协调开发公司处理)大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在92%以上。 二、在工作中当中存在的问题及整改措施 在日常管理工作中，没有把一些工作要求及标准仔细的贯彻好，导致了在工作中出

8、现了诸多问题。 1、部门管理人员工作看法、服务意识较差 部门管理人员业务学问、自身素养、会议传达、工作相互扯皮等相关问题，已经在工作当中暴露出来，为杜绝这些问题的出现，项目部加强对部门管理人员的培训。20_年项目部将本着努力创建学习型服务团队的基本目标，从部门管理人员到员工定期开展业务培训，以确保项目部服务水平的提升。 2、管理人员突发事务的处理应变实力不强 从20_年度发生几起服务投诉、创建文明城、换热站运行费用状况来看，应急预案的培训、突发事务的有效处置仍存在欠缺，随着业主对小区管理及物业服务的要求逐步提高，在明年工作中作为重点内容进行培训。 3、作为项目负责人，管理模式及管理方式方法存在

9、不足 管理方式有待改善，实践证明粗放型、保守式管理最终将会被抛弃，为适应新的要求，严于律己，不断增加管理业务学习，变更管理模式。以公司的眼光看问题，想问题，对于管理的流程进行在梳理，总结一些好的方法和阅历，通过实践进行应用，定期组织管理人员进行探讨、学习、沟通管理阅历取长补短，激励员工对公司和项目部提出合理化建议，寻求管理工作的阅历。以此带动带动整个项目管理水平。 4、物资奢侈严峻，增加了支出 在物资运用上存在着奢侈问题，为了节约支出，杜绝奢侈，在今后的工作当中削减物资奢侈，加强对物资管理工作，最大化削减成本支出。 5、客服服务意识不够，工程遗留问题未刚好处理、工作标准不一、收缴率未达标 为了

10、提高客服服务意识，曾强对客服人员培训，严格统一客服人员服务标准，增加与社区业主的沟通，主动服务，了解业主真正所求，提高服务质量，夯实服务基础，以此来提升客服服务水平。在工程遗留问题上，与开发公司联系尽快解决工程遗留问题，对于因工程问题欠费业主，刚好处理，情理并上，在原有物业收费率上提高收缴率。 6、保安工作责任心不高，要求不严，出现了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋事务 对于保安工作，加强理论培训与实际操作相结合，在理论培训上通过观看视频“物业管理是怎么炼成的?”实质让每一位保安员了解物业管理服务的工作，在实际操作中驾驭突发事务预案程序，工作中对每一位保安员实行岗位落实职责，提高整体安保服务，杜绝各类

11、事故的发生，让业主生活在一个平安舒适的环境中。 7、保洁卫生打扫不彻底存在死角 保洁对于小区卫生打扫好与坏，干脆关系到小区整个门面，在今后工作中以保洁主管为中心，全面培训全部保洁人员的实际操作，培训完毕不管是日常打扫卫生、家庭保洁还是保洁等开荒都能够全面提升保洁工作的流程化。 三、项目部20_年工作安排 回顾20_年的工作，有阅历也有不足，我将立足优势，改正不足，全力本着仔细整改的看法，做好_物业管理工作，工作安排总结如下： 1、做好春节期间院内装饰工作，悬挂红灯笼，以及做好春节期间的平安工作，让业主度过一个平安祥和的春节。 2、依据业主提出的有关问题，主动与开发公司领导协调处理。 3、加强对

12、员工培训及管理，提高员工自身素养，提升物业服务质量。 4、对于院内绿化缺少部分，刚好补种，增加院内绿化美观。 5、举办一些对小区有意义的活动，如邀请晚报进社区活动、少儿绘画竞赛等，增加社区文化，丰富业余生活。 6、主动与开发公司协调处理工程遗留问题，做好收取20_年度的物业收费工作。 7、提前做好小区电梯报检、年检工作及20_度暖气试压、供暖工作。 8、依据工作须要其他临时性工作。 纵观20_年的发展前景，我有足够的理由深信新的一年将是不断应对挑战和_压力的一年。在公司领导的支持和帮助下，我认为20_年的工作会在我带领的团队下做的更加精彩。 物业管理工作个人年终总结报告三 惊慌而繁忙的20_年

13、伴随着新时代的钟声转瞬如流星逝去，留给我们的是思绪万千的不尽回忆。过去的一年对新姿物业公司来讲，是在集团的领导下根据集团的决策，紧跟部署的一年;经验着新形势下经营考验的一年;专业服务水平提高改善的一年;取的较好成果的一年。为了接着发扬成果，保持好的工作势头，同时在新的一年妥当扎实的支配好工作，现就20_年的工作做以下总结和回顾，同时将20_年的工作支配进行布臵。 20_年度工作总结： 一. 公司服务状况： 20_年度，公司共经营服务蓝调街区、上城水岸两个小区共_户，及沿街门店的物业服务工作。总服务面积_，公司在集团的领导下秉承业主至上，优质服务合理经营，共创和谐的原则。尽职尽责的完成各自的工作

14、和任务，取得了较好的成果。同时蓝调街区获得市房管局管理中心授予20_年度市级“优秀住宅小区”的光荣称号。 二. 建立行之有效的管理制度： 公司为了规范化管理，做到有序可循、有规可依，在原有的规章制度基础上，逐步完善健全了消防制度、公共设施修理保养制度，以及财务管理物业收费、业主装修、秩序维护、岗位责任奖罚等多项管理制度，为公司的可持续发展以及物业队伍建设发挥了主动的作用。 三. 加强员工队伍建设： 公司20_年度现有员工_名(含临时聘用)都有肯定的素养修养和团队精神，公司领导能严于律己、以身作则实行不计时工作制，没有节假日到处以公司发展为己任，起了模范带头作用。由于有好的领导，公司现有人员都有

15、较好的业务实力和素养，能够爱岗敬业、遵纪遵守法律、勤于学习、主动向上、对公司有很强的向心力和凝合力。同时公司能顺应市场用工形势在用人机制方面实行市场经济框架下敏捷的用人方法，对胜任者留、不称职者走，不留闲人庸人，并在平常增加对全部人员进行业务实力专业和学问敬业看法的考核和视察，随时把优秀人员推到管理岗位担当较重的工作任务。用成果说话用制度和规定管人。现在员工都能自我加压有肯定危机感，能酷爱本职工作，敬业爱岗，不分节假日的各司其责，尽职尽责的开心完成各自的工作任务。敏捷的用人机制为公司创建出了一支优质高效的物业服务队伍，也为公司的接着稳健发展夯实了坚实的发展基础。 四. 员工学问培训与教化： 一

16、年来公司始终把学问当做企业发展的优先选择，为了培育加强员工的专业素养、专业实力、思想道德、责任教化，针对工作状况实行敏捷务实的多种方式，适时召开会议，谈话的形式，宣扬集团和公司的经营思路和重大决策，学习房产管理部门的行业文件及物业管理服务的责任与要求和相关规定，以及当前物业市场，住宅小区应当留意的事项和工作中发生事故方面的应急处理方法。比如停电后，要检查电梯里是否有人，应急灯是否打开。总之如何在突发事务发生后能随时把损失和危急降到最低点，削减损失确保平安。由于教化措施得力，方法敏捷刚好，员工尽职尽责。20_年度未发生有影响的盗抢，平安文明责任事故。 五. 硬件建设： 为了提升小区的服务质量和平

17、安标准以及小区品位，公司本着服务为了发展，物业必需平安、和谐、稳健、共创的思路，加强小区的公共设备的日常检查和定期效能检测和修理，增加压力泵网供电线路、消防系统、园林绿地的维护保养、对电梯运用、专业公司维护，公司监督出资的方式，想方设法的提高设备的完好率和运用效能增加平安系数。在小区硬件建设方面公司又投入_万元并于12月份完成了蓝调街区的电梯及单元门庭的监控可视探头的安装项目。同时完成了协作业委会关于可视探头安装的运用的说明公告，进一步提高了小区的平安防范实力。 六. 沟通亲密业委会之间的工作关系与协调 公司自成立以来一贯坚持物业的人性化管理工作协作小区业委会和业主(上城水岸小区由于移交物业工

18、作较晚，没能组建成立业主委员会，蓝调街区业主委员会也是5月份才成立)做好诚意服务，公司领导始终坚持沟通协调共创稳定和谐小区的主导思想同时教化员工在平常的工作中敬重业主敬重业委会，基于物业公司自身的工作要求必需做好、做到位办事力求公开、公正、公允、透亮让业主放心。对于有影响的事务必需经业主、业委会了解知情征得他们的同意。为取得好的效果，公司在小区多次采纳、公示、提示、通告、座谈见面的方式，做到物业办事业主知道了解，业委会清晰同意进过不断沟通加深了解，共同做好物业的协调工作。促进了物业服务工作的稳妥开展，使业主至上，业主掏钱买服务的模式得到了真正的体现。现在整体来讲，业主业委会与物业方面关系和谐、

19、平稳、能够相互信任相互支持。为下一步的物业服务工作形成了好的局面。 七. 强化经营核实意识： 公司领导严把费用审核关，做到该用的费用必开支，该节约的材料必审查，把握购进材料支出费用环节精打细算、开源节流、限制一吨水、一度电从源头起先，形成齐抓共管的良好经营习惯和作风，经过不懈努力才使公司朝着良好的势头稳步发展。 八. 财务状况： 20_年度物业费收入：_元，合计收入_元 20_年度开支：上缴税金：_元，员工工资及三金：_元，公共设施修理费：_元，增加设备：_元，上缴管理费：_元，固定资产折旧:_元，水电费：_元，慰问款待费：_元，其它费用：_元 20_年度收支盈亏：_元 九.20_年度工资中存

20、在的不足： 1.受社会用工制度的影响，人员流淌性大且工资费用增加，以及水电费用的调增都给公司的稳定和经营造成了潜在的影响和冲击。 2.物业费用收缴困难。仅举蓝调街区为例，到目前为止390户业主中，由于这样那样的缘由 仍有53户业主未交物业费，占总户数的13.6%(9户未领钥匙)业主的工程质量缺陷久拖不能解决问题是造成业主不缴费的主要缘由。 3.上城水岸由于入住率低缘由，业委会没有成立，给物业协调增加部分难度。 4.经营理念属求稳怕乱，开拓意识有局限性。整体员工素养风险意识仍有待提高。 回顾20_年对新姿物业来讲，可以说是喜忧参半。因为20_年的成果只能属于过去，但20_年度的不足才是鞭策新的一

21、年不断发展的无限动力，只有接着发扬成果，吸取教训后新的一年才会有好的开端新的起点。 20_年度工作支配 一.接着根据集团公司的支配部署，与其保持高度的一样，协作做好物业服务工作。以物业的后方稳定促进集团的强劲发展，接着做大做强。 二.接着强化核算经营理念严格执行财务制度和财经纪律，合法经营，照章纳税。在内部管理方面根据集团和公司规定强化费用开支审核程序，限制不必要的费用开支、增收节支做好物业费用收取工作，同时做好集团新住宅小区的物业接受移交工作，扩大经营创收面。以经营实效扎实来保证公司的平稳发展。 三.健全完善管理机制，健全建立必要的规章制度，用制度来激励公司的发展，来促进员工队伍的素养提高和

22、稳定。面对市场各项费用浮动，员工队伍流淌性大的现状，在公司内部做好诸如水电、人工费用上涨的幅度和预料，做好员工的岗位技能教化，提升员工爱企业的信念稳定员工队伍。并依据费用及人员的市场浮动性，做好防备预案，以免因此造成公司经营和队伍建设的不稳定。 四.提升物业至尊、业主至上的高度。物业公司赖以生存的经济来源是物业服务的收费，因此要想发展，必需在保持好现有服务的物业小区外，审时度势的适时发展新的物业项目，要想长足发展，就必需有物业至尊、业主至上的思想和精神，把提高服务质量，改善服务看法，全身心的做好物业范围内的实效性服务。视业主、业委会为上帝，刚好真心的帮业主排忧解难，并与他们保持常常性的沟通，建

23、立好互信桥梁。经过努力全方位的为业主创建力所能及的宜居环境，在现有 条件下，让他们能舒心、安心、放心的居住。互信的提高能使物业服务提升了新的高度，这样业主和物业企业都能在和谐的氛围中共同受益。业主的真心支持物业才能正常经营和不断的发展，这是公司新一年一项重要工作。 五.物业经营将会增加新的困难。1.工程修理期过后，业主的房屋质量是造成个别业主拒交物业费的不合理理由(工程质量不属于物业服务范围)。2.公共设施设备的逐步老化将增加修理次数和投入的费用。3.不行抗拒的社会性水电费、人工费增加也是影响公司经营的一大难题。4.物业企业的增多，竞争会相当 残酷。以上不和因素既是困难也是对公司经营的考验。压

24、力只要能正确对待，方法总比困难多，只要团结齐心再大的困难也不会阻挡公司的前进和发展。 六.接着加强与业委会的沟通协调，随时 协作业主做好上城水岸业委会成立的协作服务工作。 七.加强与外界同行业先进单位的学习与沟通，学习外部的物业先进阅历来提升公司的管理实力和水平，使公司逐步的做大做强。 总之，前进的道路上是没有平坦的道路可走，只有在那坎坷的攀登的不畏劳苦的人才有希望达到光辉的顶点。事实就是：只有公司的发展即是靠务实拼搏更靠对学问的不断学习和求索，只要团结起来共同努力要创建公司的华蜜，全靠我们自己，我们坚信在集团的领导下在公司自身的不懈的努力下，公司肯定会在20_年里取得又一个新的成功，创建又一

25、个辉煌。 物业管理工作个人年终总结报告四 科学支配，强化三全管理，为创银河特色的企业品牌，树良好企业形象，完成新物业交接，实现多元化管理，力创社会效益、经济效益双丰收，紧紧抓住物业服务工作主线，绽开工作，较好地完成了公司下达的各项任务。现对近一年来的工作作如下小结 ?一、明确指标 努力增收节支 ?年初，按董事会下达的目标管理责任进行分解，并按部门签订了部门责任书，明确了总经办的各项任务指标。一年来，虽有物业管理员的更换，随着房屋问题的增加发生影响了物业管理费的加收，但想方设法还是完成了收费任务，同时留意物业外增收，经努力销纯净水收入多元。代办理房屋出租收入元，代为服务收入元。名都交接增收元。

26、?二、抓实培训 落实量化制度 ?依据培训大纲把培训工作落到实处，购进物业管理是怎么炼成的光盘，组织大家仔细观看学习，学时近10个小时共8盘，自编培训讲义课题宣，讲次(全员)并加强岗前培训和在职培训结合，在新进职员多、员工进出变数大的状况下，培训放在首位，先培训再上岗。并着重抓责任制的落实，并结合工作实际对各岗位职责完善量化，操作起来简便易监督检查，确保了各项制度的落实。确定保洁工的职责细和实在各部门推广，并逐部门逐岗位抓制度的量化，以岗位职责完善规范，要求在岗员工定岗定职，做好工作。 ?三、物业交接 熬炼员工队伍 ?今年公司一项重大工作，新物业大厦交接，年初起先就名都交接作了充分打算。明确交接

27、各项工作流程，招收新员工安排，又必需按名都大厦落成交接的阶段，逐步增加人员以削减费用支出。由于组织打算工作充分，部门之间分工明确，较好完成了交接任务，实施对新物业的管理。半年多来的实践，员工队伍得到熬炼，已能胜任各自的工作。 ?四、五心服务 提高企业形象 ?年初提出的以五心做好优质服务工作以提高企业形象，总办以身作则，在拓宽服务上大做文章，为让业主满足，必要时业主须要的都主动去服务，业主全家外出，家里的花木要浇水，养的欣赏鱼要喂养，物业管理员主动接下钥匙，很好完成任务。业主提出要请保姆，主动联系家政服务公司，帮助协调，先后调换多人，最终请到满足的保姆。业主汽车通行证要办理，主动帮助代办，亲密与

28、业主的关系。受到业主的赞扬和感谢，企业形象得到了提高。原创： ?五、加强沟通 发扬团队精神 ?今年留意摆正与其他部门的关系，新物业管理员上岗，刚起先有做好工作的愿望，有些工作又必需由其他部门员工协作的，沟通协调不好，影响工作心理不好受，刚好调整留意沟通。现在已能很好协作开展工作。对发觉的问题不干脆去干预，而是与部门主管、经理协调，让他们去解决问题，并能通过个别问题在部门教化大多数，有利调动了大家工作的主动性。能发挥主观能动性，使团队精神得到了发扬。 ?六、反思不足 落实整改提高 物业管理工作个人年终总结报告五 自今年_月份调入_物业管理处以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工

29、作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作状况汇报如下： 一、自觉加强学习，努力适应工作 我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断驾驭方法积累阅历。我注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过视察、摸索、查阅资料和实践熬炼，较快地进入了(本文来自文秘114网站，转载请注明)工作状况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问驾驭技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟识到熟识，我渐渐摸清了工作中的基本状

30、况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。 二、心系本职工作，仔细履行职责 1、耐性细致地做好财务工作。自接手_管理处财务工作的半年来，我仔细核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都依据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时仔细核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。根据财务制度，我细化当月收支状况，定期编制财务报表，按公司的要求刚好进行对账，没有出现漏报、错报的状况。三是刚好收缴服务费。结合_的实际，在进一步了解驾驭服务费协议收缴方法的基础上，我仔细搞好区分，根据鸿亚

31、公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，20_年全年的服务费已全额到账。四是合理限制开支。合理限制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益动身，主动帮助管理处主任当家理财。特殊在常常性开支方面，严格把好选购关、消耗关和监督关，防止铺张奢侈，同时提出了一些合理化建议。 2、主动主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，_的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我仔细搞好录入和编排打印，依据工作须要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项

32、常常性工作，我实行平常维护和定期集中整理相结合的方法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。 3、仔细负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份起先交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业学问和管理阅历，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是仔细验收交接。 三、主要阅历和收获 在20_工作半年来，完成了一些工作，取得了肯定成果，总结起来有以下几个方面的阅历和收获： 1、只有摆正自己的位置，下功夫熟识基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。 2、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环

33、境中保持好的工作状态。 3、只有坚持原则落实制度，仔细理财管账，才能履行好财务职责。 4、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。 四、存在的不足 由于工作实践比较少，缺乏相关工作阅历，20_年的工作存在以下不足： 1、对物业管理服务费的协议内容了解不够，特殊是对以往的一些收费状况了解还不够刚好。 2、食堂伙食开销较大，宏观上把握简单，微观上限制困难。 3、绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫。 五、下步的准备 针对20_年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面： 1、主动搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系。 2、加强业务学问的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。 3、管好财、理好账，限制好常常项目开支。 4、想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系。 5、抓好小区绿化维护工作。 关于物业管理工作个人年终总结报告