工作总结,2020水利局信访年终工作总结.docx

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1、工作总结,2020水利局信访年终工作总结2019 水利局信访年终工作总结 我们只有切实的把信访工作做好才能更好地提高工作效率和实力，更好地为人民群众解决难题。下面是小编细心为您整理的2019水利局信访年终工作总结，仅供参考，希望您喜爱。 2019 水利局信访年终工作总结 1 20xx，我局信访、维稳工作紧紧围绕改革、发展、稳定的大局，仔细实行市委市政府关于信访、维稳工作的系列重要指示精神和工作部署，以维护社会稳定为动身点和落脚点。根据信访工作要求，发挥水利部门的职能作用，主动地开展了信访防范和冲突纠纷排查工作，有效地协调和依法依规解决各种冲突和问题，切实做好新形势下水利信访工作，为社会和谐稳定

2、做出了主动贡献。现将信访工作总结如下： 一、信访工作办理状况 20xx，受理省水利厅、市信访局交办来信 5 件，受理市长热线、举报电话、市文明办交办、市纪委网上举报中心市民举报等 159 起，件件均落实到位，受到市民和有关部门的好评，电话回访群众满足率100%。主要是反映地下水开采、河道采砂、河道侵占、农村饮水、工程施工、工程征地、堤防管理等问题，我局均依据要求在规定时限内办结。做到事事有调查处理结果，件件有跟踪回复，办结率、答复率、反馈率均达到了 100%。 二、信访主要工作及成效 1、组织开展冲突纠纷排查工作。做好冲突纠纷排查是确保社会稳定的重要前提。信访工作中，我们坚持排查和化解并重。

3、一方面，重点抓好信访突出问题、重大隐患的冲突纠纷排查化解工作。主要是河道采砂、农村饮水、工程施工、工程征地等领域可能引发的冲突纠纷，对排查出的问题根据分级负责，归口办理、谁主管、谁负责的原则，加强监控和预防，确保问题得到妥当处理和有效解决。 另一方面，加强对不稳定因素的常常性排查。在排查中，把防范冲突纠纷的发生和解决群众切身利益问题结合起来，根据排查得早、发觉得了、限制得住、解决得好要求，真正做究竟数清，状况明。 2、切实做好特别时期和重要节庆期间的信访工作。 _期间，根据市政府、市信访局要求，我局仔细做好水利信访摸排和梳理工作，实行领导带班制，落实好信访值班支配，并对摸排出的重点信访人员的稳

4、控状况实行一天一报告。要求局机关切实加强河道采砂、河道管理、防洪保安等重点信访工作的排查，进一步明确责任，落实详细负责人，切实做好稳控工作，坚持领导带班，严格岗位责任制，确保节日期间各项工作正常运转和节庆期间的和谐稳定。 3、加大水资源管理整治力度。 加大对水厂取水口以上的水资源爱护力度，确保河道平安度汛和居民饮水平安。20xx 全市河道采砂整治活动开展联合执法 189 次、专项打击 105 次，出动执法艇 2297 艘次，执法车辆 1611 次，执法人员11086 人次，查获涉砂大型船舶 41 艘次，销毁、拆除采砂机具 301台套，罚款 54.1 万元，行政拘留 1 人。目前滞留_境内采砂船

5、只采砂机具已拆除，并在指定的 5 处集中停靠点停靠，_河道采砂秩序和生态环境有明显改善。 4、强化政务公开，增加依法行政透亮度。 向社会公布了水事投诉电话，主动接受社会监督，在局水利窗口陈设了水行政审批等政务公开办事指南。通过电视、报纸、水利网站等媒介，宣扬水利建设状况和水利工作动态，从而进一步增加了群众对水利工作的了解，得到了广阔群众的支持，从源头上有效地预防和削减了信访事务的发生。 5、仔细刚好处理信访案件。 依据信访条例规定，刚好进行调查核实取证，并有理有据地按时出具答复看法，刚好向市信访局做好状况反馈，做到件件有落实事事有交代。 三、信访工作主要做法 1、领导高度重视信访工作。 我局始

6、终把信访、维稳工作列入党组的重要议事日程常抓不懈。在全年工作中，将信访工作细化到业务工作中，做到同部署同探讨同检查。在处理日常信访工作和群众反映问题时，局领导均亲自批办、亲自督办落实，使绝大多数的信访问题都能得到妥当解决。对重点信访件和较敏感的问题，局领导亲自调处，切实做到妥当处理。 2、建立了信访工作责任制。 为扎实做好信访维稳工作，我局仔细落实信访工作责任制，建立和完善了由主要领导负总责、分管领导详细抓、其他领导一岗双责的信访工作责任制。在坚持信访工作责任制的基础上，根据属地管理、分级负责的原则，加强市区(县)联动，建立健全了信访网络机制。 3、加强了信访件督查督办。 在办理中，进一步规范

7、了信访事项的受理、登记、办理、答复等程序，同时也强化了督办查办力度，做到了五个必督，即初信初访必督、集体访和联名信必督、领导批示件必督、越级信访必督、省厅和市信访局交办(转办)案件必督，真正做到了有访必查，有错必纠，使信访事项件件有着落、事事有回音。 20xx，我局将仔细实行十九大精神，不断总结信访工作阅历，围绕_，构建和谐社会的总体要求，切实做好在建水利重点工程的平安和水利信访维稳工作。深化开展冲突纠纷排查，对摸排出的问题，仔细进行梳理，实行相应措施妥当处理。同时，也做好单位内部的信访问题，对影响稳定的人和事也要进行梳理，妥当处理，全力维护大局稳定。 2019 水利局信访年终工作总结 2 2

8、0_年，我局根据区委、区政府的部署要求，紧紧围绕水利工作中心，强化责任，实行措施，仔细处理群众来信来访工作，刚好化解各类冲突，有效地促进了改革、发展、稳定。全年共受理群众来信 4件，办结 4 件，接待群众来访 140 余人次，从未发生经我局处理而越级上访、集体上访的事务。 一、加强领导，建立健全信访工作领导责任制局领导非常重视水利信访工作，实行了一把手负总责、分管领导负专责、一级对一级负全责的领导工作责任制。 一是成立信访工作领导小组，由局长任组长，总支的书记任副组长，各科室负责人为成员，并下设信访办公室，信访办设在局办公室，由_兼任办公室主任，负责处理日常事务。 二是一把手亲自抓信访工作。局

9、长和_亲自主持召开信访工作专题会，部署信访工作，阅批群众来信，接待群众来访，亲自督促检查。今年，仅他本人就接待群众来访 60 余人次。 三是分管领导负责管理信访工作。分管局长对群众来信来访详细负责，亲自出面，妥当处理，并多次带领局信访办和其他科室同志，深化村组，听取看法，协调多方关系，寻求解决问题的途径和方法。 四是层层落实责任，抓好信访工作。各科室建立了信访领导责任制，负责本科室范围的信访工作，通过领导接待日、信访首问负责制等方法，仔细处理归口业务的信访工作，做到了问题不上交、冲突不推诿。 二、整体联动，形成齐抓共管的工作机制 当前，水利工作涉及面广，热点、难点问题多，信访工作面临的冲突较为

10、集中，困难也很大，仅靠一个部门或某个科室是难以做到的。为此，我们对内充分发挥各业务科室和单位作用，对外争取相关部门支持，共同做好水利信访工作。 一是在全局建立了信访首问负责制，对首问负责接待的工作人员，如涉及本科室业务范围的信访问题，热度接待，全程处理;如不涉及本科室业务范围的信访问题，则将其转到负责办理的科室处理。二是建立了联系会议制度，对跨科室涉及多个科室的信访案件，由局长或分管局长召开会议，以主要负责科室为主，其他涉案科室帮助，共同负责办理。 三、仔细负责，稳妥处理职工群众来信来访 对群众来信，我们着重把好三个关： 一是呈报阅批关。重要信件同时呈报领导阅批，尽快落实，特殊是联名信，由局领

11、导干脆包案。去年，局信访办呈报领导阅批信件 4件，已全部办结。 二是案件处结关。初信抓快办，做到一次性处结，避开重信和上访。重复信抓细办，找准症结，分理信访人员提出的要求是否有合理成分，做到有理有据，明确答复。 三是答复口径关。有些来信反映的问题比较困难敏感，我们在答复时留意把握分寸，前后连贯，口径统一，实行专人负责、专人专办、跟踪管理，一经形成明确看法，必需不折不扣实行。 对群众来访，我们在三个方面下功夫： 一是热心接待。对上访人员做到一把椅子让座、一杯清茶暖心、一腔热度接待，细致听取其反映的问题，做好具体记录。 二是耐性解答。对上访人员反映的问题和要求，接待人员依据现行劳动保障政策，耐性解

12、答所提出的问题，区分不怜悯况，有针对性地做劝服教化工作，疏导上访人员心态。 三是细心办理。对上访人员提出的问题，能办理的刚好协调处理，一时不能办理的，做好宣扬说明。 总结全年的工作，我们取得了肯定的成果，为维护社会稳定，促进全区发展做出了贡献。在今后的工作中，我们将接着实践重要思想，面对新形势下的困难和挑战，增加政治相识、大局相识、责任相识、忧患相识，努力探究信访工作的新思路、新举措、新方法，以为人民群众解决实际问题为着眼点，以维护全区社会稳定、促进经济发展为目标，接着做出我们的新贡献。 2019 水利局信访年终工作总结 3 20_年，是实现十 x 五安排、全面落实党的十九大和十九届 x中全会

13、精神、深化改革、扩大开放、促进发展的重要一年，也是我局信访工作打基储上台阶、进一步开创新局面的一年。一年来我局在市委、市政府的领导下，在市直有关部门的大力支持下，围绕盛市工作目标和要求，以务实的精神抓信访，以务实的措施促稳定，主动实施依法信访战略，狠抓信访工作各项制度落实，提高三个相识、强化三种机制，与时俱进，开拓创新，较好地完成了信访各项工作任务，促进了水利事业健康发展，现将一年工作总结如下： 一、围绕目标，提高相识，强化机制，促进稳定 (一)提高三个相识： 一是我们把抓好信访工作作为建设_区域性中心城市的重要措施，作为衡量全面小康的重要指标，深化理解和领悟。社会秩序良好，人民安家立业，既是

14、全面建设小康社会的奋斗目标，又是实现这一目标的前提保障。假如没有良好的社会稳定环境，市委提出的在全省领先实现全面建设小康社会的目标就难以保证。特殊是从现在起用不到十五年的时间，使某在周边经济中呈现崛起之势，成为交通物流、教化探讨、文化旅游、商务信息中心的区域性中心城市，更须要一个长期稳定的社会环境。 二是我们把抓好信访工作作为实践十九大精神的详细体现，我党的本质是立党为公、执政为民，就是要坚持富民、安居为本，维护社会稳定。抓好信访工作既是一项公德无量的民心工程。 三是我们把抓好信访工作作为维护社会稳定的重大举措。当前，我国正处在经济转轨、社会转型的特别历史时期，利益格局不断调整，社会冲突错综困

15、难，新形势下的信访工作出现了一些新特点：一是信访多、越级访、集体访多、重复访多;二是冲突已由个体间的纠纷占多数转变为个体与集体的冲突占多数;三是上访群众人数增多、心情激烈且难以限制。抓好信访工作有利于各级党委、政府、社会各方力气增加维护全社会稳定意识;有利于动员、整合各种社会资源，凝合人心，共同做好维护社会稳定工作。 (二)强化三种机制： 一是抓好制度落实，强化信访长效机制 全面实行信访工作各项制度，是巩固我局信访工作长效机制的有效途径。一年来，我们着力抓好信访 10 项制度的落实：召开 5次党委扩大会议定期探讨信访工作，夯实了信访工作基础;公开挂牌，领导接待来访群众25人次;阅批群众来信2封

16、;落实重大信访问题领导包案制度，局长亲自包案省交筒子房拆迁案;年初与局属有关单位签订了目标管理责任书;召开 12 次排查和消退担心定因素会议;仔细落实重要信息报告、信访工作汇报、回访制度，切实增加、提高了各级化解冲突的实力和水平，从源头上削减了信访问题的发生。 二是坚持三项原则，强化信访工作机制 我们重点坚持好三个原则：就地解决的原则、依法信访的原则、预防为主的原则。 坚持就地解决的原则，增加大局观念和责随意识，力争把全部信访问题都限制在当地、解决在基层，是信访工作的首要、基本的原则，是限制削减三访基矗我们坚持就地解决的原则，在工作中把握好三点：一是加强领导，大力推行一岗双责。领导干部不但要管

17、好自己的正常业务，还要管好份内的信访工作，不把信访工作单纯看作信访部门的事，齐抓共管，综合治理，形成合力。二是仔细实施分级负责、归口办理制度。层层明确责任，强化责任，要求管好自己的人，看好自己的门，是哪级、哪口的问题就坚决解决在哪级、哪口，不推不拖、不等不靠，不把冲突上交。三是充分发挥信访干部的作用。实行以会代训的方式，加强信访干部教化学习，坚固树立以民为本的思想，强化大局观念和责随意识。 坚持依法信访的原则，在处理信访问题时，凡符合政策、法律规定的，严格依法办理;凡不符合规定的决不乱开口子，坚决去除主观随意性和个人感情色调;对涉法信访案件引导信访人到司法部门依法解决;同时教化干部职工、社区居

18、民学法、懂法、用法、遵守法律，既能正确运用法律武器爱护自己的合法权益，又要依法规范自己的言行，不扰乱正常的公共秩序。这是促进信访工作法制化、规范化的内在要求，是限制削减三访的关键。 坚持依法信访的原则，一是抓信访干部仔细学法、严格用法，严格依照法定职权、程序、时限处理信访问题，力求公正、公允、合理，努力提高办案质量和效率。二是努力引导群众依法上访。三是依法实行有力措施，打击信访过程中发生的违法、违纪行为，大力整顿信访秩序，两手抓、两手硬，努力促进信访工作法制化。坚持依法信访，规范了我们信访干部的行为，提高了办案质量和效率，维护了群众合法权益，让群众满足，削减了三访;同时规范了群众的信访行为，维

19、护了正常的信访秩序;也使涉法案件分流到司法机关，减轻了党政机关的压力。 坚持预防为主的原则，就是防治结合、以防为主，把工作想到前头、做到前头，努力削减信访问题的发生，把冲突化解在萌芽之中，防止冲突扩大化。坚持预防为主的原则，有利于提前实行措施预防信访问题的发生;有利于限制好信访源;有利于化解小冲突，防止事态扩大化。这是限制、削减三访的釜底抽薪之策。 坚持预防为主的原则，我们一是抓好治本。针对简单引发信访问题热点、焦点问题，提前实行措施，限制好信访源。二是搞好科学决策。决策时，把信访问题也考虑进去，多为群众着想，把群众的眼前利益和长远利益结合起来，把为群众做实事与量力而行结合起来。三是转变作风。

20、常常深化到群众中去，调查探讨，变群众上访为干部下访，倾听群众呼声，为群众排忧解难，为领导决策供应建议和依据。四是健全信访网络、加强信息传报工作。常常排查信访苗头，早发觉问题，畅通信息渠道，刚好传报信访信息，实行措施把冲突化解在萌芽中。 二、加强对信访工作的领导，为实现信访工作目标供应组织保证 首先，坚持分级负责，归口办理和谁主管、谁负责的原则，强化领导机制，严格落实信访领导责任制。我局加强了信访工作的领导力度，由我担当局信访工作领导小组组长，对全局信访工作负总责;_副局长详细抓信访工作，为其次责任人;责任心强，工作主动主动的中层干部担当成员，组成了强有力的领导机构，为开展信访工作供应了组织保证

21、。 依据年度工作安排制定了信访工作要点，并与局属有关单位签定了目标责任书，纵究竟、横到边，使人人头上有责任，个个肩上有压力。同时把信访工作同业务工作、党建工作一同作为年度目标任务，一起部署，一起检查，一起考核。 其次，狠抓各级信访文件的学习，提高信访意识。 仔细学习了中心、省委、省级政府、市委、市政府有关信访稳定工作一系列文件、法规、条例和工作制度，尤其是_信访条例、_省信访条例、某市政府关于逐级上访制度的通告和某市政府关于加强信访工作维护信访秩序的通告以及省委办公厅20_x 号文件，通过学习，提高了信访工作领导小组成员对信访工作的相识，相识到了信访工作的重要性、必要性、时效性，树立了忧患意识

22、，增加了使命感、责任感和紧迫感。三是强化责任追究机制，狠抓三个限制，两个提高 我们进一步完善领导责任制，落实信访工作首问责任制，坚持谁接待上访群众，谁就仔细负责地帮助群众找到信访问题管辖部门，并督促管辖部门和上访群众签定处理信访问题协议书。严格落实信访工作责任追究制度。凡发生赴京、赴省集体上访，马上向局信访办报告，主要领导包案，限期解决问题，并追究案发单位领导的责任;发生赴京集体上访，凡是被国家机关登记、通报的，要从严查处、追究;发生越级集体上访，有道理该解决而没有解决的，不但要追究干脆责任人的责任，还要调查发案单位信访工作的全面状况，存在严峻问题者，要列入重点管理;凡因工作不力、解决问题不刚

23、好，造成群众上访或引发恶性事务的，要坚决追究有关领导和责任人的失职、渎职责任。 详细工作中，我们狠抓三个限制，两个提高。一是严格限制赴京、赴省到市集体上访，全局全年没有出现一起赴京、赴省集体上访和个人上访;二是限制重访率，全年没有发生一起重访案件;三是限制个访转化集体访率，全年没有发生一起转化案件;四是提高转变办信件回告率。省转办案 2 件，信件回告率达 100%，市转办、交办 2 件回告率达 100%;五是提高信访案件按期结案率和年终结案率。全年盛市交办信访案件 3 件(_矿务局_林场诉_水务局水土保持案、_等在_水库养鱼纠纷案、筒子房强行拆除案)，结案率达 100%。 三、抓信访稳定，促水

24、利健康发展 全年工作中，我们将信访工作细化到业务工作中去，以创建平安、稳定、文明、向上的发展环境，促进水利事业的健康发展。对水利工程项目严把审查关，做到规划安排科学合理，避开了前期工作各种问题的发生;对水利工程项目的建设加强质量监测监理，确保水利工程建设质量;协调处理水事纠纷，打击水事违法犯罪活动，受理水事案件 38 起，结案率 97%，维护了良好的水事秩序;规范财务制度，肃穆财经纪律，保证了各项水利资金落到实处;解决农村人口饮水平安，保持农村经济发展和稳定;周密制定移民迁安安排，保证移民安家立业;搞好防洪、水保治理工程，削减或避开洪涝灾难的发生，保证人民群众的生命财产平安;做好离退休干部和职

25、工的思想政治工作及服务保障;开展争创某市文明系统、全国水利系统文明单位创建工作，组织开展健康向上的活动，创建了文明向上、平安稳定的发展氛围。 明年我局要在今年做了大量工作的基础上，坚决信念，激昂精神，与时俱进，开拓进取，适应形势发展的须要，听从服务于加快发展的大局，为某市建设豫北区域性中心城市、早日实现全面建设小康社会的奋斗目标作出更大的贡献。 2019 水利局信访年终工作总结 4 在区委、区政府的正确领导和区信访办的详细指导下，以党的精神为指导，以解决人民群众实际问题为动身点，仔细做好市民群众的来信来访工作，努力提高信访工作效率和质量，为维护社会稳定、促进经济发展作贡献。 一、主要工作状况

26、今年，截止 10 月底，区水务局共办理市、区长信箱、水务热线和 12319 热线电话 98 件，区民生热线 161 件，本局来电、来信、来访 75 件，办结率为 100%，答复满足率达到 98%以上，切实做到件件有着落，事事有回音。 二、主要做法 1、加强领导，建立健全信访工作制度 信访工作作为社会维稳和收集社情民意的窗口，局领导高度重视，成立了由局长任组长，分管副局长为副组长，职能科室长、各基层单位领导为组员的信访工作领导小组，形成了由主要领导亲自抓、分管领导详细抓、工作人员干脆抓、信访办公室人员统一协调的工作局面和行之有效的工作网络。 结合新时期信访工作的新形势和新任务，我局先后制定和完善

27、了区水务局信访工作制度、区水务局信访事项办理流程和时限、区水务局年度信访工作实施看法、区水务局城市网格化区域事务、部件办理流程和时限、区水务局领导接待日制度等，从组织、制度和措施上确保信访工作的顺当开展。 严格落实信访答复局长审核签发制，对市民来信来访来电，由局长亲自批阅，第一时间了解和驾驭状况，落实责任人。全部信访答复都经局长审核，确保群众反映的问题得以有效解决。 2、主动沟通，疑难信访领导包案负责 局领导定期听取信访工作汇报，对群众反映的疑难困难、涉及面广、社会关注度高的信访事项，局领导亲自包案，深化剖析缘由，找准问题症结，探讨解决措施和方案。如_二次供水设施改造的信访问题，有位居民多次向

28、市、区领导和区水务局反映。局长非常重视，做到四个亲自，即亲自走访信访人，了解详细状况;亲自与小区居民交谈，做好思想工作;亲自调查处理问题，提高解决问题方法;亲自督办协调，落实措施解决问题。并多次邀请市相关职能部门召开现场协调会，最大限度把政府实事工程做好做实。 事后局长还亲自走访答复居民，针对反映的问题和对二次供水设施改造工程的误会进行说明和说明，得到了信访人的确定。 3、重视民意，妥当处理人大代表的看法 关注民生，重视民意，就是要想群众之所想、急群众之所急、谋群众之所需，今年除两会期间人大代表书面看法外，我局还接连收到不少代表的社情民意。如叶代表反映_河道问题，刘代表多次沟通反映横新港水质污

29、染的状况，引起了我局领导的高度重视，快速作出反映，叶代表亲自写下了领导关切，亲自上门，表示感谢的话语。 在_的问题上，我局特殊邀请水利专家到现场进行会诊，最终确定利用体育公园内河道沟通_和_河道，定期开启_泵闸从北横泾引水，向东输送到_，形成水流回路，增加水体动力，从而改善_水质。此外，同步推动古美街道_新村内部雨、污水改造工程，从根本上解决问题，得到小区居民和人大代表的一样好评。 4、增加责任感，全力为人民服务 全局职工充分相识到做好信访工作，解决好群众急、难、愁、盼问题是我们的责任。在窨井盖缺失问题上，局排水管理所干部职工做到工作不分份内份外，先解决问题、先为市民服务，为保障群众通行平安供

30、应便利。有些小区内污水管道堵塞、路面积水的信访件，虽然属小区物业管辖范围，但接到投诉后，我局还是第一时间赶到现场解除道路总管堵塞的缘由，同时帮助物业解决问题或赐予服务指导，得到市民和物业公司的高度评价，今年我局信访办公室已多次接到市民来电来信表达对工作人员看法负责、工作细致的感谢。 据不完全统计，截至 10 月底，我局共接到民生热线、城市网格化管理等三来投诉 1171 件，其中非我局设施 430 件，占总数 36.7%，我局均刚好告知处置部门;共补缺雨污水井盖 220 个，污水冒溢 33 件，规定时限内完成率 100%，义务补缺井盖 36 个。 5、加强初信办理，削减群众重复投诉 在信访投诉中

31、，群众投诉最多的是河道污染、擅自填河等问题。对于此类信访件，我们刚好进行现场勘查，在全面驾驭第一手资料的状况下，组织相关镇政府、街道、村委会、小区物业等人员到现场召开协调会，主动争取有关部门支持，提高信访办结率和满足率。 如今年有居民反映_河道黑臭，经查，是由于_西侧_住宅区内有一污水管道突然爆裂所致，我局快速行动，责令职能部门全力抢修，同时与_村协商削减对_两个自然村宅的排污量。同时与信访人保持信息沟通，由于抢修刚好，未造成大面积信访或群访事务发生。 加强对重复信件的分析，主动协调有关部门处理解决，把说明工作做细、做到位，得到居民的理解。例如：_新村小区二次供水设施改造的问题，我局会同_街道

32、有关部门进行现场勘查，并多次到信访人 x 女士家中走访，恳切地交换看法，保证改造工程规范实施，同时兼顾人情，考虑到 x 女士夫妇为独居老人，子女不常在身边，经与古美街道协商，同时将水表后段管子埋进墙内，由此增加的工程费用由街道担当。事后，x 女士为我们写来了感谢信。 6、转变作风，开展领导干部大接访活动 建立完善领导接待日制度，确立每周四为党政主要领导接访接待日。同时依据市、区信访工作的重要指示精神，区水务局制定了区水务局关于推动领导干部大接访活动的工作安排，进一步扩大领导接访范围，局机关及基层单位主要领导均参加该项活动，进一步推动领导干部转变作风、重心下移、深化基层、深化群众，力求将各类冲突

33、纠纷化解在初始阶段和萌芽状态。同时，结合区长网上办公活动，强化对居民反映问题的跟踪落实，切实维护水务局服务政府、责任政府的良好形象。 7、严格执行信访流程，强化信访督办制度 严格根据信访条例规定办理信访工作，做到件件有着落，件件有答复，办结答复率达到 100%，如因状况困难，提前与投诉人联系，取得投诉人的理解。局信访办仔细履行督查督办职责，加强对初信办理的过程监督，加大对疑难事项的督查力度，严格把好信访办结质量关，对不符合要求的信访件，一律退回重办。 三、20xx 信访工作思路 1、从学习国家政策法规入手，狠抓信访队伍培训工作。 仔细组织基层信访工作人员学习信访条例等政策法律法规，特殊是仔细学

34、习温总理等中心领导同志关于信访工作的讲话精神，不断提高信访队伍政治思想素养和业务素养，为做好本局信访工作夯实基础。 2、从落实领导责任入手，狠抓基层信访工作制度建设。 一是接着落实党政领导包案负责制度，做到领导全面负责，一包究竟;二是与基层主要领导签订信访责任书，进一步落实基层领导信访接待日制度;三是建立局系统信访通报制度，定期对信访处理完成状况，特殊是对发生影响的信访事务，查清责任后，进行通报。 3、从驾驭苗头性信访动态入手，狠抓信息排查工作。 多渠道多层面收集信访信息，定期开展重点、热点信访问题摸底排查，争取把信访隐患化解在萌芽状态，把冲突化解在基层。 4、从提高服务质量入手，狠抓信访接待

35、工作。 一是仔细抓好初信初访，切实将信访冲突解决在初始化阶段，削减信访工作成本。二是化被动信访为主动服务，做好与来信来访群众的沟通和沟通，增进对水务工作的理解和支持，引导通过正常的、合法的途径询问状况、反馈问题。 5、从加强政策宣扬入手，狠抓信访焦点问题。 加强与镇、街道协作，运用各种宣扬媒体大力对水务法律、法规和相关政策的宣扬，形成政策宣扬的舆论环境，争取多数群众的理解和支持。 总之，信访是民意表达的一个渠道，我们要进一步规范信访工作，仔细倾听信访人的所思、所想、所求，以真诚的看法反馈社会，使居民真正感受到自身需求有人问、有人听、有人管，将冲突化解在初始和萌芽状态，为构建和谐社会、维护社会稳

36、定贡献力气。 仔细贯彻全国、全省水利工作会议精神，全面落实市委、市政府各项决策部署，强化目标管理，狠抓精细落实,全面完成了各项目标任务，支撑和保障了全市经济社会的转型跨更加展。 一、竞进提质，全市水利工作成果斐然 xx 年，是襄阳水利事业发展速度最快、改革力度最强、群众受益最多、成效最为显著的一年。综观全年工作，呈现八大亮点： (一)抗旱减灾再获全胜。在市委、市政府的正确领导和社会各界的大力支持下，全市水利系统精细调度库塘蓄水，全力提引过境客水，用活散水死水远水，组织 69 支专业抗旱服务队深化重旱区找水源、打机井、架泵提水，开启固定泵站 1630 座、临时架机 3.2 万台，累计投入抗旱资金

37、 2 亿多元，调水 8 亿多立方米，有效缓解了 277 万亩农田旱情和 36.9 万人、12.5 万头大牲畜饮水困难，战胜了连续四年干旱，确保了全市粮食稳产和农夫持续增收。同时我们仔细反思旱情，制订了解决易旱区三年行动安排，力争三年内歼灭七大干旱死角，全面提高抗旱减灾实力。 (二)争资立项成果喜人。一方面通过高频率、快节奏加大跑部进厅和项目连接跟踪力度，主动向上争取水利项目资金。另一方面坚持大员上阵,主动出击招商,实行专班招商、全员招商、跟踪招商等多种方式,招商引资工作再上新台阶。截至目前，全市共争取水利项目308 个(项)，总投资 11.7 亿元，其中争取中心、省及外国贷款合计 8.3亿元，

38、项目数量和投资总额稳居全省地市州第一的位置。同时进一步加大招商引资力度，胜利引进湖北世纪龙马动力公司发动机项目、湖北省北方永发公司樊城航空航天工业园项目和山河建设集团麒麟营盘城中村改造项目，总投资 21.8 亿元、到位投资 2.2 亿元，双双超额完成市政府下达的目标任务。 (三)水利建设提速提质。农村平安饮水累计建成饮水工程 73 处，解决人口 23.55 万人，完成市政府十件实事目标任务的 118%，农村平安饮水普及率提高至 85.63%，超省政府考核目标 1.06 个百分点，超额完成了省市农村平安饮水建设任务。如期完成 259 座重点小(2)型水库除险加固工程验收任务，目前共有 426 座

39、大中小型水库基本完成了除险加固，防洪标准和平安系数有了明显提高。全市农田水利建设资金投入、农夫投工、机械投放和土石方完成量，分别比上年增长12.5%、8%、15.2%和 13.6%，渠道清淤硬化 1163 条长 1870 公里，整治堰塘 1628 口，新建及整修机井泵站 235 处，超额完成去冬今春农建任务，特殊是小农水建设处于全省领先地位，为大旱之年巩固百亿斤粮食大市地位、实现粮食产量十连增供应了强有力的水利支撑和保障。当前全市掀起了以4+1工程(骨干水源工程、渠道保畅工程、堰塘扩挖工程、机井泵站修理工程和小农水管护体制改革)为重点的冬春农建热潮，为夺取明年粮食丰收打牢了坚实基础。 (四)城

40、市水系提档升级。根据城市总体规划，以创建全国水生态文明试点城市为突破口，全面实施活水入城、九水润城方案。先后融资 8 亿多元，接连启动了唐白河堤防整治及东津新区浩然河开挖工程，加快小清河、南渠、唐白河、杨叉河等水系防洪+景观的综合治理，主动推动大李沟红水河至普陀堰水系连通工程建设，并在小清河防洪景观综合治理工程中勇于先行先试，以市场化手段推动爱护生态水系探究新路，为治理城区 9 条河流创建阅历，力争尽早实现九水润城目标。同时，对城区水系进行清淤疏挖、制止采砂等专项整治，帮助市建委坚决封堵了南渠、大李沟 88 个排污口，进一步加快污水处理设施建设。通过一系列工程建设与综合治理，城市水生态环境逐步

41、改善，水景观渐渐增多，防汛减灾实力进一步提升，充分彰显了城市水系建设对提升城市品质和能级的重要作用。 (五)依法行政便民高效。深化行政审批制度改革，仔细落实三集中三到位，审批项目由 35 项精减为 7 项，办理时限平均缩短 3 天以上;受理审批事项 97 件、办结率达 100%，实现了零投诉、零延误、零差错的三零目标。加大水政、渔政专项执法，严厉打击非法采砂、侵占河道等违法行为，依法清除 21 处重点洪障，强力拆除秦咀水库坝中坝违建，有力维护了良好水事秩序。采砂专项整治实行的水利、公安、海事、纪检监察等部门联动合作机制在全省沟通推广，并在全省河道采砂管理目标考核中取得鄂西北片区第一的优异成果。

42、严格汉江禁渔期制度，有效遏制了电打鱼非法捕捞行为。水利工程项目稽察、质量监管、平安监督工作力度加大，全年未发生重特大质量和生产平安事故，水利平安生产形势稳定向好。 (六)深化推动改革创新。出台了小农水以奖代补实施方法，市级财政每年支配 800 万元奖补资金，激励引导农夫群众主动投工投劳参加小农水建设。乡镇水利站建设取得突破性进展，11 个县(市)区(含高新区、经开区)共设立水利管理站 98 个，核定人员编制 293 名，已落实聘用人员 218 名，列入财政预算 711 万元。同时全市深化推动小农水管护体制改革，乡镇改革试点圆满完成，创建了公开拍卖落实管护责任，受益面积收一点、以奖代补奖一点、一

43、事一议补一点的3个一点方法落实管护经费胜利阅历，得到了水利部的确定和推广。老河口被水利部、财政部列为全国深化小型水利工程管理体制改革示_县，是全省仅有的两个示_县之一。 (七)助推经济社会发展。坚固树立和不断强化我是建设者的主体意识，把水利工作置于两个中心四个襄阳大局中，助力地方经济发展。实行全方位、无缝隙的项目支持、技术支持和人员支持等有效措施，为尹集城乡一体化示范区、襄州现代农业综合示范区、樊城都市农业示范区供应全程保姆式服务，帮助落实水利项目资金 1.16亿元，实施了水库除险加固、小农水建设、水产养殖增效、抗旱补水等项目，为示范区建设取得阶段性成果做出了主动贡献。同时主动与河谷组群战略对

44、接，多次到长江委、省水利厅汇报连接河谷大桥等重大涉河项目工作，在立项、审批等方面得到了政策倾斜和项目支持，为进一步加快河谷组群重大基础设施建设作出了重要贡献。 (八)自身建设再创佳绩。始终把学习实行党的十八大精神作为首要政治任务，以学创活动为总抓手，以三短一简一俭、三查一促、创先争优、对标管理、行风评议、创卫工作为载体，全面推行三管一体模式，重点工作实行路途图管理、干部履责实行台账管理、全员考评实行绩效管理，大力推动精细落实，不断提升干事的气场和干成事的席位实力。我市水利普查档案以优秀等级在全省首家领先通过省级验收。人大建议、政协提案办理受到四大家领导、代表和委员的一样好评。狠抓社会管理综合治

45、理，信访冲突纠纷排查化解工作扎实有效，来信来访明显削减。水利新闻宣扬工作成效显著，连续 xx 年稳居全省水利系统首位。精神文明建设成果丰硕，连续三届荣获省级最佳文明单位称号。一年来，市水利局共收获全省支持和促进革命老区建设发展先进单位、全省水利系统社会管理综合治理优胜单位、全省水利新闻宣扬工作优胜集体、全市先进基层党组织、全市党风廉政建设先进单位等 40 多项表彰嘉奖。水利局工作总结二、求实创新，开创襄阳水利改革发展新局面。 xx 年，坚持改革统领、科学发展、稳中求进、提质增效总要求，抢抓打造中国经济长江支撑带、开发汉江生态经济带的重大机遇，紧紧围绕市委、市政府加快现代农业强市、现代水利核心示

46、范区、漂亮乡村和四大示范区建设等工作重心，突出防汛抗旱中心、粮食平安大局、民生水利重点、生态水利方向、改革创新动力，不断提升水利支撑保障实力，奋力推动襄阳水利科学发展、跨更加展，为加快省域副中心城市和汉江流域中心城市发展，提升四个襄阳建设水平作出新的更大贡献。重点抓好六个方面工作： 一是突出以人为本，加强防灾减灾实力建设。坚持以人为本、生命至上理念，以确保人的生命平安和饮水平安为核心，接着加强水库除险加固、中小河流治理、山洪灾难防治等防洪薄弱环节建设，有效解决防洪保安体系薄弱环节的突出问题，不断增加防卫洪涝和山洪地质灾难的实力。推动湖北省防汛抗旱应急物资储备襄阳分中心建设，抓好市县两级两队一库

47、建设。突出抓好重要堤防、水库、水电站和在建工程平安度汛，着力防范中小河流洪涝灾难和山洪灾难，提高城市及重点乡镇防洪排涝实力。加强抗旱水源统一管理和科学调配，保障城乡供水平安。 二是抢抓黄金先机，做大做强做实项目工作。把保持争资立项的领先水平作为一项重要攻坚目标，在确保水库除险加固、灌区续建配套、中小河流治理、农村饮水平安、小农水建设等常规项目投资适度增加的基础上，加快鄂北水资源配置工程、汉江中下游河道综合整治等重大项目前期工作，在水生态文明建设、落实最严格水资源管理制度、水土保持生态爱护等方面找寻争资立项的新方向、新载体，多层面、全方位争取国家政策投资支持，抓紧谋划、论证一批对我市当前和长远发

48、展有重大作用的大项目、好项目。主动与国家、省各部门连接沟通，加大对接力度，争取更多项目进入省和国家规划笼子。 三是围绕强基固本，提速水利基础设施建设。加快建设农村饮水平安工程，再解决 20 万农村人口饮水平安问题。突出抓好4+1冬春农田水利建设，为粮食平安和农业丰收供应有力支撑。加快汉江堤防加固、重要支流治理、唐白河堤防整治、浩然河水系整治、小清河防洪治理景观工程等建设步伐，全面完成南渠、大李沟等城区水系建设任务，坚持把城区水系建设与城市绿化、路网改造等工作结合起来，统筹支配、同步推动，发挥工程的防洪、生态和景观三大效益，进一步提升城市品质，创建更加美丽的生态环境，拓展更加广袤的城市空间。 四是发展生态水利，创建全国水生态文明城市。围绕建设漂亮乡村，领先建成小康社会的总体目标，落实一项制度，严守三条红线，实施四项制度，基本建立覆盖市县两级水资源管理限制指标体系，水功能区达标率 80%以上，饮用水水源地水质达标率 100%，建