广东XX化工新材料有限公司保安管理手册(最全面)2012.5.25.doc

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1、广东新展化工新材料有限公司保安队管理手册制定部门： 管理中心 制 表： 审 核： 批 准： 日 期： 2012年5月 目 录第一章 总则其次章 保安勤务工作职责第一条 责任范围其次条 主要职责.第三条 岗位职责（一）保安队长工作职责（二）保安队教官工作职责（三）保安人员工作职责及留意事项1.门岗岗位职责（见附表一）2巡逻岗岗位职责（见附表二）第三章 保安人员行为准则及工作职责第一条 保安礼仪（一）仪容仪表（二）礼节礼貌其次条 保安工作守则（一）工作态度（二）日常行为规范（三）工作纪律（四）保安员奖惩细则第四章 门禁管理规定第一条 员工及携带物品出入厂区的管理规章第二条 厂商人员及货物、车辆的管

2、理规章第三条 访客人员的管理规章第四条 门禁管理留意事项 第五章 紧急或意外事故的处理第一条 火警事故其次条 台风来袭第三条 员工打斗大事第四条 不良分子前来滋事处理第五条 打劫被盗大事第六条 意外事故第六章 勤务制度第一条 交接班的制度其次条 请示报告制度第三条 勤务登记制度第四条 保密制度第七章 保安室管理方法与保安装备、服装配发规定第一条 保安室纪律其次条 保安器械的保管第三条 保安器械的领用及交接第八章 保安培训要求第九章 附则 第一章 总则第一条 为了加强保安队伍的管理工作，提高保安人员的岗位专业服务水平,保障本公司的正常工作生产秩序，搞好人员接待和车辆、物品出入登记的管理，保安人员

3、值勤中有所依据，更好的为公司服务，树立公司良好的企业形象，确保本公司人员、财产、治安、消防平安，特制定本制度。其次条 认真做好保安管理工作，自觉听从上级管理人员的工作支配，主动供应协作，做好交接班记录。第三条 保安人员本公司形象代表，应带头执行相关规章制度，公司其它部门员工应协作保安人员工作。第四条 公司保安勤务应每日24小时执行不间断，其各班各岗执勤时间，由保安队进步行合理支配。第五条 执勤中应时刻提高警觉，遇有重大灾变时，更应临危不乱，坚决灵敏，作适当之处理，并马上报告上级。第六条 保安当值班期间发觉可疑状况或发觉纠纷大事应准时与相关管理者联系。对纠纷大事，保安员应稳定事态的进展，并对当事

4、人双方进行劝阻，以制止事态的扩大。第七条 对于正在发生的刑事案件或可疑状况应准时制止并对可疑人员进行查问，状况严峻的可直接与公安机关部门联系。并准时向上级报告。其次章 保安勤务工作职责第一条 责任范围：适用于本公司全部所辖区域。其次条 主要职责：（一） 贯彻执行公司关于内部平安保卫工作的方针，政策和有关规定，建立健全各项保安工作制度,对职责范围内的保安工作全面负责。（二）依据制度实施本公司人员、财产、治安、消防平安管理工作。 -第三条 岗位职责（一）保安队长的工作职责：负责保安队伍的建设、厂区平安消防工作，负责监督执行公司与其工作相关得纪律和规定及保安队内部各项规定，准时把每天所发生特别大事呈

5、报给上级主管，准时传达、落实上级命令。 具体如下：1. 负责维护管辖区域内治安秩序，预防和查处平安事故，做好与相关单位的联系联防工作。履行保安人员工作职责。2. 制定各类突发大事的处理程序，建立和健全各项平安保卫制度。处理当班突发大事，如火灾、偷盗等马上报警，并快速与消防队、治安办部门联系。3. 建立正常的巡察制度并明确重点保卫目标，做到点、面结合。4. 依据所管辖区域的大小和周边社会治安状况，配备相应的保安人员，并对保安人员落实24小时值班制度的状况进行监督和检查。5. 亲密保持与保安人员的通讯联络，每天不定时巡察管辖区域的平安工作，检查各值班岗位人员的值勤状况并适时进行指导。保安队长对保安

6、岗哨坚持不定时的查岗及查夜，准时指出保安人员的工作失误及不规范的行为。 每日查勤主要有以下内容： 5. 1 保安仪容仪表； 5.2 当班保安值班日志及巡逻记录； 5. 3 物件签收事宜； 5.4 人员、车辆、物品出入记录； 6. 完善管辖区域内平安防范措施,检查平安设施、设备、器材的使用状况，保证其能在工作中达到预定的使用效果。7. 检查管辖区域内有无妨害公共平安和社会治安秩序的行为,有无违反规章制度的行为,并准时进行订正,提出处理意见,跟进处理结果。8. 协调本部门和其他部门的工作，提高工作效率。9. 接待投诉，协调处理各种纠纷和治安违纪行为。10. 负责对保安人员的管理、督导训练与考核。做

7、好保安人员的出勤统计，业绩考核等管理工作。11. 把握保安人员的思想动态，定期召开队务会议，做好思想沟通工作。定期对保安人员进行职业平安，思想道德和各类业务技能培训。12. 做好保安队各种内外文件、信函、资料的整理归档；各种通知的起草以及各类案例处理的书面报告。13. 以身作则，亲力亲为，全面提高平安管理工作的质量。完成上级临时交办的事项。（二）保安队教官工作职责1.帮助队长管理保安队日常事务，主要负责保安队员工作督查。2.负责保安队队员工作例行的督查，包括对保安上班状态的检查、工作制度执行状况的检查、巡逻工作的抽查等；3.负责每月保安队的日常训练工作的执行，依据保安队每月制定的月度训练方案，

8、实施并执行训练方案；4.对保安队门岗执勤、巡逻执勤工作的日常督查，有必要时协作队长对夜班工作状态进行检查；5.依据保安队的工作开展，重点维护保安管理制度及公司制度在保安队得以执行透彻；6.保安队各类记录表单及档案的管理工作；7.公司消防及应急演习的主导工作；8.依据保安队运作的实际状况及状态，随时向部门提出有利于加强队伍建设的意见或方案，并负责新管理方法的实施和推广；9.完成部门支配的其他工作任务。（三）保安人员工作职责保安人员的工作职责：执行公司的平安防范、门禁管理的相关制度并填写相关登记表格、特别大事的汇报。1. 保安人员必需为人正直，作风正派，以身作则，处事公正，对工作有高度的责任感，不

9、玩忽职守。2. 维持厂区正常工作秩序、治安秩序，消退隐患于萌芽状态，防患于未然。必需严格遵守公司的各项规章制度，如有违反，则按保安管理制度进行惩罚。3. 认真履行值班登记制度，值班中发生和处理的各种状况在登记薄上进行具体登记，交接班时移交清晰，责任明确。4. 对来访客人热忱、有礼、急躁文明问询和主动引导，维护公司良好形象。对夜间送货到园区的客户或司机要热忱问候，以礼相待并负责通知相关企业人员验收货物。5. 在规定的站岗时间段内，必需听从保安队长支配按要求站岗。5.1 站岗时间为上午 8：00 11：50 ，下午14：00 17：45 ，（特别天气不站岗）。5.2 站岗要端正，不得缺岗、误岗（迟

10、到和早退）站岗的执勤保安不得下岗、蹲岗，随便走动，不能东倒西歪、说话打闹，也不得有其他的小动作，非遇紧急状况不得走下岗台。5.3 对于进入厂区的乘用车辆或外出的乘用车辆，在保安队员视野5米之内时，必需行举手礼。并按公司要求对进出车辆携物进行认真检查及登记（侧门岗）。5.4 保安人员站岗和执勤时，须穿公司规定的制服，佩戴员工识别证。6. 保安值班要高度戒备，加强对重点部位的治安防范，加强防盗活动，准时发觉可疑人和事，并进行妥当处理。7. 加强防火活动，及近发觉火灾隐患苗头，并消退之。应熟记厂区内各处水、电、燃料、开关、门锁及消防器材的地点，以免临急慌乱，定期对消防设施进行检查登记，如有发觉有失效

11、的应马上通知保安队长。对重要的电灯、门窗等有缺损时，应准时上报主管部门处理。8. 保安应当负责门卫室日常清洁卫生工作，以保持室内清洁整齐美观。9. 监督员工遵守平安守则，规章制度。保安每天下班前须将各类出库单据收齐，送交相关部门备查。协作领导做好下班后值班工作。10. 保安必需提前10分钟到岗，要有饱满的精神执勤。做好工作交接，正确记录当班值班日志和案件笔录，准时提出相关工作报告。11. 保安人员必需依据保安队长制定的周（月）训练培训方案进行训练，非特别状况，不得缺席。12. 保安值班时间依据公司相关规定敏捷执行。 第三章 保安人员行为准则第一条 保安礼仪（一）仪容仪表1. 仪表：1.1 服装

12、洁净、洁净，没有异味。1.2 头发前不过眉、旁不触耳、后不触领。1.3 不留奇怪发型、剃光头或染彩色头发。1.4 清洁、洁净、不留胡须；口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物。1.5 保持指甲洁净且不留长指甲、不配戴体现个人共性的装饰品（戒指、手链、项链）。2. 服饰：2.1 洁净、洁净无污渍。2.2 上衣口袋不应装东西，上衣领子不乱别徽章，衣袋中不装太多的物品。腰上不挂钥匙链、指甲刀等物品。2.3 不穿高领内衣，纽扣应扣好，不放开外衣或卷起裤脚或衣袖。2.4 工号牌统一配戴在左胸的正上方。2.5 上班时间必需统一穿黑色皮鞋。3. 整体精神面貌要求：3.1 精神饱满、乐观向上、大方，面带微笑

13、3.2 服装笔挺、不歪斜松垮（二）礼节礼貌1. 站姿1.1 挺胸、收腹、紧臀、头部端正，下颌微收1.2 微笑，目视前方，表情亲切，有亲和力1.3 两臂自然下垂，两手伸开，落于腿侧裤缝处或两手握于背后或两手握于腹前，右手握住左手，两腿绷直，呈外“八”字45度角绽开。1.4 禁止：双手卡腰；抱在胸前或将身体东倒西歪的靠在墙上或脚右搭左等2. 坐姿2.1 端正，双腿自然平放，男士双腿间距可容一拳2.2 禁止：前仰后合、摇腿晃脚、翘腿等不雅之举。3. 敬礼3.1 举手礼。要领：上体正直，右手取捷径快速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处（戴无檐帽或者不戴军帽时微接太阳穴，与眉同高），手

14、心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时凝视受礼者。礼毕时，将手放下。3.2 注目礼。 要领：面对受礼者成立正姿势，同时凝视受礼者，并目迎目送（右、左转头角度不超过45度）。礼毕时，将头转正。（三）举止修养1.举止文明、大方、端庄、稳健。2.用语文明，谈话自然。3.精神振作，姿势良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。4.不得哼歌曲，吹口哨、跺脚。5.不得随地吐痰，乱丢杂物。6.留意检查和保持仪表，但不得当众整理人上衣物。7.不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅

15、或玩弄其他物品。其次条 保安工作守则（一）工作态度1. 对工作要有责任心、热忱、敬业精神和职业道德2. 对自身的责任心：钻研业务、工作认真、上进心3. 同事之间的协作力、包涵、协作、团结4. 对本职工作负责：不拖沓、不积压、不埋怨、不挑拣5. 对待同事或来访人员的态度：谦和、礼貌、恳切、友善、不卑不亢（二）日常行为规范1. 爱惜公共财产、不随便破坏、挪为私用；2. 准时清理、整理个人工作用具，保持工作环境的洁净洁净；3. 办公桌上不放与工作无关的用品；4. 未经同意不得翻看他人文件、资料或他人个人物品。（三）工作纪律1.保安员值班管理 1.恪尽职守、坚守岗位。在执勤中，不准闲聊、打闹、干私活、

16、看书报；不准抽烟、酗酒、打瞌睡；不准迟到、早退、擅离职守、串岗。 2仪表端正、文明执勤。严格按规定着装上岗，并做到着装洁净、仪表端正大方，用语文明、服务热忱、周到。 3遵守法纪、不图私利。保安员在担负执勤、治安维护工作时，要认真遵守国家的法律、法规和公司、部门的规章制度。不图私利，不收受贿赂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放纵坏人。 4认真执勤、确保平安。保安员在执勤工作中，要认真认真观看，不放过任何疑点，确保责任区内的平安。 5严格落实巡察检查频率，交接班制度。在工作中发觉问题，准时报告，乐观协作班、队里做好治安防范工作。 6值班时要留意自身的形象，非特别状况，不得群聚。2.依据公司有关规定保安

17、员严格禁止下列行为：1. 限制他人人身自由、搜查他人身体或者污辱、殴打他人。2. 扣押、没收他人证件、财物。3. 阻碍依法执行公务。4. 参与追索债务、采纳暴力或者以暴力相威逼的手段处置纠纷。5. 删改或者集中保安服务中形成的监控影像资料、报警记录。6. 侵害个人隐私或者泄露在保安服务中获知的公司商业隐秘。7. 仪容不整, 言语行为轻浮、粗暴无礼。8. 值班时间聚众赌博、下棋、喝酒、看小说报纸，打瞌睡，吃零食等。9. 对群众、来宾有意刁难或挟怨报复。对员工、来宾或送货人员索取好处及贪小廉价。10. 脱岗、漏岗、睡岗，迟到、早退。夜半值班人员睡觉被发觉第一次罚款60元，其次次罚款180元，第三次

18、辞退（对工作业绩佳者，我们赐予奖赏，与罚款金额相当。）11. 执勤时间内，电话、对讲机私用，影响勤务。12. 非保安人员进入保安室。13. 未经许可擅自调班。14. 暴行犯上，不听从指挥。3.保安工作九不准1.不准超越法定职权从事搜查他人住宅、扣、没收财物、扣押他人证件或财物等行为。2.不准有意刁难、辱骂、污辱他人人格，侵害他人人身权利。3.不准殴打他人或教唆殴打他人，侵害他人合法权益。4.不准为违法犯罪活动通风报信，充当爱护伞。5.不准私自为他人供应有偿服务。6.不准非法限制他人人身自由；4.交接班管理规定 为认真做好岗位的工作交接与公物交接，削减因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本

19、制度。 1本班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。 2本班最终一岗与下一班交接时，要将本班工作状况具体交待给下一班，以便 下一班开展工作。3交班人员将公物转交下一班，并在最终一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名。4发觉问题，交接双方须当面说明。假如交班人离开后，接班人才发觉属于上一班问题的，应马上报告班长或部门经理处理。5交接班须正点、守时，非特别状况，不得超时接班。6接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。 5. 对讲机使用规定对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安人员必需执行对讲机使用规定，熟识对讲机的性能，爱惜并娴熟地使用对讲机。1使用规定（1）持机

20、人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。（2）发觉对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应马上向直属上司报告，由部门主管检查后交修理部修理，严禁自行拆修。（3）严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。（4）严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。（5）交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发觉损坏或通讯失灵，马上报告当值主管或班长。2对话要求（1）呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最终讲“收到请回话”。（2）收接方回话后，呼方要简明扼要地将状况讲清晰，收接方收到状况或信号后，应回答“清晰”或“明白”。（3）用对讲机讲话时应使用规范礼貌用

21、语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。（四）.保安员奖惩细则（1）嘉奖 1.抓获盗窃，嫌疑人送公安机关，经确认嘉奖人民币100-200元；抓获盗窃（赃物价值2000元以上）嫌疑人送公安机关，经确认嘉奖人民币200-300元。 2.凡破获重特大案件（如盗窃业主汽车、生产设备、公司大宗产品）及抓获现行违法犯罪分子的，依据所查获物资的总额，赐予重奖。 3.抓获“黄、赌、毒”嫌疑分子送公安机关，经确认嘉奖人民币50-100元。 4.抓获非法制造、佩带管制刀具、枪械爆炸品嫌疑人，送交公安机关，经确认嘉奖人民币100元。 5.准时排解险情/灾情，避开发生伤亡事故，保障了公司和人员生命财产的

22、平安，嘉奖人民币1000元以上。 6.供应犯罪线索，帮助公安机关破获工业区内刑事案件的，经确认嘉奖人民币1000元以上。 7.在执勤中认真做好防火、防破坏工作，能准时发觉制止重大事故的发生，确保平安且成果显著的，分别赐予表扬及嘉奖50-100元。 8.面对穷心恶极的犯罪分子大智大勇,树立保安人员光辉形象的依据与犯罪嫌疑人斗争状况、凶险程度，呈报公司赐予嘉奖。 9.对拾金不昧的保安员，依据所拾遗失物的价值及具体状况赐予嘉奖。 10.保安员个人内务整理评比优秀的嘉奖2050元。（2）惩罚 1执勤时不按规定着装，不戴帽子（公司规定除外），不戴上岗证等警容风纪不整，一次警告处分，二次加倍惩罚，经教育拒

23、不改正者予以辞退。 2值班时看书报、杂志、会客，做与值班无关的事，每次扣20元；二次加倍，屡教不改者可以予以辞退处理。 3值班时打瞌睡、睡觉、精神不振，巡查时虚假签到第1次扣60元，第2次扣180元，累计三次予以辞退。 4末按要求做好值班记录，交接班时末做好交接班手续，每次扣20元。 5 无故不参与学习、训练、会议等集体活动，每次扣60元。 7执勤、学习、训练、会议等集体活动，迟到扣20元，早退一次扣20元，情节严峻的扣60元。 8不爱惜公共财物有意损坏公共财物或值班间公物如有遗失，工作电话不得私用，发觉私用的（除负责实际产生的费用外）扣60-180元。 9不履行岗位责任，无故脱岗，、私自串岗

24、，每次扣60-180元，月累计三次予以辞退。 10提倡团结队友，相互爱惜。保安员内部发生打架斗殴视情节轻重每人扣180元或予以辞退。 11辱骂、刁难客户、供应商、同事，视情节轻重予以批判教育，并扣60-180元；造成公司及本部门声誉、形象受损，情节恶劣者，加倍惩罚直至辞退。 12应急报到要求3分钟赶到指定位置，无特别缘由有意拖延时间，每次扣180元；情节严峻者予以辞退。 13执勤中遇犯罪分子攻击和暴力抵抗时，畏缩不前或临阵离场的作辞退处理。 14对责任区内因巡查防范失控造成损失的，按损失大小每次对当班岗位值班员扣60-180元；损失严峻、情节恶劣的加倍惩罚以至辞退。 15责任区内发生打架、斗欧

25、等治安案件没有实行有效措施，准时掌握事态的进展，又没有准时汇报造成工作贻误的，每次罚当班值班员180元。 16保安员业务学习、军事训练考核不合格，每次扣60元。补考不合格、试用期内不合格辞退处理。 17保安员集体宿舍当天值日人员未做好值日的，每次扣20元。 18上岗前酗酒贻误值班执勤的每次扣60元；二次加倍；三次予以辞退。 19隐瞒和虚报状况，哄骗领导，视情节轻重，分别扣60-180元。 20保安员在国家法定节假日和公司、保安部组织重大活动平安防范期间有违章违纪、失职，以及保安班（组）长自身在平常生活、工作中的违纪参照相应条款加倍扣分。 21以上在执勤当班时间内及责任区内的违章违纪，负直接管理

26、责任的督察班长、队长分别参照保安员违章违纪扣数额的1/2及1/3作为监管不力或管理失职予以惩罚。 22保安员业务学习不认真听讲、影响其他队员听课的每次扣20元。 23 保安员不听从督察人员检查，辱骂、威逼督察员的经核实后视情节轻重扣180元或辞退处理。（3）辞退 保安员有下列行为之一的坚决予以辞退： 1违法乱纪受过公安机关惩罚的； 2以权谋私、敲诈勒索，收受利益及有贪污行为被查实的； 3利用工作之便，监守自盗的； 4值班时间酗酒的； 5多次违反保安员各项规章制度，屡教不改的； 6目无组织纪律、不听从管理、不听从指挥、辱骂顶撞领导的；第四章 门禁管理规定一、员工及携带物品出入厂区的管理规章1.

27、员工进入厂区不得携带枪支、刀具、毒品及一切危急品和违禁物品。2. 员工未经主管核准，擅自带客参观者，不得进入厂区。员工工作时间内未持有效请假单的，不得出厂3. 人员与车辆出厂时拒绝检查，不得出厂。4. 所装货物与货单不符者，不得出厂。5. 货物出厂无货单、放行单者或者虽有货物放行单但部门主管（有审批权限或授权代理人）未签核者，不得出厂。6. 厂商需入厂洽谈，应在保安室办妥登记手续并经受访部门同意才可入厂。7. 货运车辆进入厂区时，需办理入厂手续，保安方可放行。 8. 厂商货运车辆出厂时，应出具物品放行单，并清查填写需放行物品的名称、数量、规格等，并有承办人或部门主管签章：保安人员查验一切合于规

28、定后，方可放行为其办理出厂手续。二、访客人员的管理规章对于外来人员及车辆有下列情形之一者，拒绝进厂。1. 携带易燃易爆及危急物品的人员和车辆。2. 不明身份，衣冠不整及明显带有恶意的人员。3. 推销产品、商品及收购废品的人员及车辆。4. 非洽公人员和车辆且拒绝登记和检查者。5. 来访人员报不清受访部门及受访人者。6. 来访人员不能出示有效证件者。第五章 紧急或意外事故的处理 一、火警事故1. 发觉火灾机动岗及巡逻保安应马上赶到失火现场查看，并留意兼顾厂房平安，马上向119火警报案，且通知部门主管，门岗保安仍旧坚守岗位，做好指引消防车预备。2. 若发生火苗应即以灭火器将火源熄灭。3. 若已使用灭

29、火器仍旧无法将火势扑灭时，应：3.1 火速打电话至119，并集合各义务消防员或恳求支援。3.2 同时通知厂区内人员（公司义务消防队员）或其他人员救火，发挥消防编组功能。3.3 指挥员工及来宾向平安地区疏散。3.4 保持高度警戒，严防小偷趁机窃取公司财产。3.5 通知派出所帮助交通，管制事宜。3.6 火势熄灭后应清查人员及物品所害情形，并保持完整现场，以供警方处理。3.7 留意警方处理时，亦不能破坏现场，以免影响保险公司的认定理赔。3.8 若于下班时间发生火警，义务消防队员立刻扑灭，若无法扑灭。马上通知119与主管部门。二、（1）台风暴雨来临之前1) 关好窗户，搬离放在阳台上的花盆、杂物。2)

30、检查各天台、楼顶、地面排水沟，发觉堵塞，准时通知总务组、清洁工予以疏通。3) 搬离或固定地面、天台、楼顶易被台风吹走的吹倒的物品。4) 通知保安员备好雨具和移动灯具。5) 手机处开机状态。 （2）台风暴雨攻击时1) 通知全部保安员留意平安，巡逻保安员不要站在楼宇下；如需要户外作业时戴好头盔。2) 提示过往的员工留意平安，勿在户外逗留。3) 对一些要掉落的担心全的物品，必要时用绳子拉开警戒线。4) 严密监视，严防不法分子趁火打劫 三、员工打斗大事1. 厂区内员工打斗，应快速予以制止，将当事人交由行政部处理为原则，如当事人不听制止时，可与值班保安或员工的所属部门主管人员合力制止。2. 打斗现场若有

31、其他员工围观时，为防止围观者鼓噪起哄或使现场简单化，应将肇事者带离现场再行处理。3. 事态有愈超严峻态势，应马上请派出所帮助处理。4. 留意立场要保持公正，千万不行偏袒打斗当事人任何一方或加入战局，丢失理智。5. 若为下班时间，应即刻电话通知保安队长级部门主管；有平安之虑时，即刻电请派出所些帮助。 不良分子前来滋事处理1. 管制人员不得与不良分子对打。2. 关闭大门和全部出入口，勿使不良分子进入寻讯滋事。3. 通知上级领导前来支援处理。4. 认清来者容貌、特征、人数、有无携带枪支、刀具、坐车种类以及车牌号码、滋事缘由等，作为警方侦查处理的依据。5. 若下班以后应马上通知派出所并电话联络上级领导

32、。四、打劫被盗大事1. 发觉可疑人物，应与当班负责人联系并一同监视。2. 发觉厂区物资被盗，急按对讲报警系统，准时与上级领导联系。3. 保持被盗现场。 意外事故1. 厂区内员工和外来人员打架闹事，值班人员应准时制止劝导，避开事态扩大。2. 人员急病，应马上拨打120急救电话，并通知上级领导。第六章 勤务制度第一条、交接班的制度1. 上下班人员均实行列队管理，按时交接。交班值班员（班长）在站队时，必需了解治安员交接状况，对交接过程中消失的问题应准时予以解决并向主管领导汇报。2. 按时交接班，接班人员应提前10分钟到达岗位。接班人员未到达前，当班人员不能离岗。3. 接班值班员（班长）在站队时，要向

33、各保安员讲明交接班留意事项，并做好检查督促工作。4. 接班人员到工作岗位进行交接，交班人必需向接班人具体讲明待办及留意事项。接班人要具体了解上一班执勤状况和本班应留意事项，应做到“三明”；上班 状况明，本班接办的事情明，物品、器械清点明。5. 交班人在下班前必需填好值班记录，应做到“三清”：本班状况清，交接的问题清，物品、器械清。6. 交接的对讲机及其它器材必需当面检查清晰，发觉问题准时反馈，值班人员做好记录，并追究当事人责任。7. 交接时要做好记录并签名。班长（队员）之间必需相互协调做好交接工作，并做好交接记录。8. 当班人员发觉的问题要准时处理，不能移交给下班人员，事情要连续在岗处理完，接

34、班人帮助完成。其次条、请示报告制度1. 保安员遇有紧急状况和重大问题时，要准时、具体、精确地向上级领导等有关部门请示、报告。2. 对上级领导和部门有关处置紧急状况的工作报告，要马上、坚决执行，执行结果要准时反馈，并做好具体记录。第三条、勤务登记制度1. 勤务登记由当班人员负责记录。2. 勤务登记的内容：主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题。记录必需清晰、精确、全面，不得随便涂改，并妥当保管。第四条、常见问题的处理方法(一).保安员辨别盘查可疑人 1) 勤时要集中精力，留意观看。 2) 观看对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。 3) 盘问时对方神色是否惊慌，答话是否流利。 4

35、) 检查证件是否伪造，证件是否有疑点。 5) 衣着是否洁净、有无血迹、泥点，是否打赤脚，是否有伤。 6) 所携带的物品是否与身份相符。 7) 检查对方时最好两人以上，与对方保持肯定的距离，防止对方突然攻击。（二）.保安员执勤时与对方发生纠纷处理1) 由于按规定执勤，对无理取闹的，首先要保持冷静。2) 对方态度蛮横、不讲理的，执勤保安要克制，避开和对方发生冲突、防止冲突激化。3) 急躁解释，使对方明白不是在刁难，争取对方理解。4) 对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶言伤人或动手打人的，要准时通知上级，制止予盾激化，不得与对方打架，并将肇事者抓获扭送公安机关。（三）.对个人的携带物品出入管区的管理1)

36、 对员工、客户及业务人员所携带的公司物品等物资，要求主动出示公司签发的有效放行条或购物发票、接受保安员的检查。2) 认真检查物单是否相符，单据是否过期，单据是否伪造，确认相符后方予放行。(4.)车辆出货物资管理1) 对载有货物的车辆，要求驾驶员自觉出示公司签发的有效放行条或购物发票。2) 认真检查单据是否过期，单据是否伪造，确认物单相符，方可放行。3) 对没有公司出货物资放行条或物单不符的个人或车辆，值班保安员应先登记其个人或驾驶员的有效证件。4) 请个人或驾驶员回单位重新开具公司有效放行条第七章 保安室管理方法与保安装备、服装配发规定第一条 保安室纪律1. 保安室是保安工作处所，非保安人员无

37、正值理由不得入内，禁止在保安室内吸烟、电话闲谈、大声喧哗、看书、看报等现象发生，违者均按相关规定进 行惩罚。2. 保持保安室内的环境卫生，物品放置有序，未经同意，禁止他人物品存放在保安室。3. 全部保安人员对室内的物品及办公用品有义务进行保管、交接，并按正常程序对其负责。4. 无正值理由，保安室应24小时有保安员值守。其次条 保安器械的保管由保安队长负责支配专人保管保安器械，严格遵照保安器械的领用和交接 制度并做详尽记录。第三条 保安器械的领用及交接1. 保安器械实行专人保管制度，谁领用谁负责，如有人为毁损现象，照价赔偿。如属有意毁损，除照价赔偿外，从重严厉处理。2. 保安器械的使用规定：2.

38、1 制备保安器械的使用说明书和使用方法。2.2 任何不当值人员须将器械交回保管人员登记入库，不得私自保留器械。2.3 依法使用器械，任何人员不得利用保安器械擅自动用私刑。第四条 保安装备、服装配发规定 保安队装备、服装全部权归公司全部，任何人不得占位己有，不得损坏，为了更好的维护好装备和服装的使用效率做以下规：（一） 保安服发放规定： 1.新入职保安员需转正后配发保安服；2.保安服配发后由保安员自行保管；3.离职或与公司解除劳动关系时，满一年以上的保安员交还保安服，一年内按原价从离职工资中扣除服装费用，服装不用交还公司；4.保安服损坏、丢失由个人自行补齐。（二） 保安队装备装配使用规定：1.

39、保安队装备配置对讲机，巡逻棒、探灯手电筒、雨衣、雨鞋；2. 装备使用要求：A装备使用于值勤值班，不得用着其他与工作无关的事情使用、任何人不得占位己有，不得损坏；B装备交班时需做好记录；C当班使用时必需维护好装备工作效能，发觉特别问题准时上报；D在队长（教官）班长检查值班装备时发觉装备损坏和问题时（交接班无上报或无记录时）由当班保安负责赔偿损失。第八章 保安技能培训要求 为了提高保安人员的岗位专业服务水平，增加保安人员的身体素养，更好的肩负公司财产和人身平安的安保职责，更专业的服务于公司日常生产秩序。1）保安人员必需参与每月不少于2小时的保安基本防卫技能、体能、军事训练2）保安人员必需参与每月不少于2小时岗位操作技能 ，保安工作技巧、突发处置方法、保安礼仪，消防平安的培训和应急演练。3）保安人员必需按要求时间参与（以保安队培训方案表时间为准）培训和训练，无特别状况不的请假。不得迟到、早退或逃训和漏训等。4）各岗位须按培训和训练的公司规章制度和岗位操作要求规范工作行为，做到学有所用，只有通过不断的学习，不断的提高，坚持干一行，爱一行，才能有所收获，有所胜利第九章 附件1 .|门岗岗位职责 2 .巡逻岗岗位职责 3 .保安的文明用语和禁忌用语4.岗位交接班记录表 5.来访人员登记表6.保安队培训/训练签到表