政务服务工作总结汇报材料.docx

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1、政务服务工作总结汇报材料政务服务工作总结汇报材料并联审批工作，结合党的群众路途工作，解决最终一公里的问题，今年1-7月我县并联审批现场踏勘已达105次，交通费用全部由政务中心担当，财政未列入预算，长期运行很难坚持。以下是由派克资源网小编共享，希望大家喜爱。一、基本状况近年来，县政务服务工作始终坚持县级抓标准、乡镇抓延长、村级抓代办、问责抓规范的工作思路，以便利群众为宗旨，以依法、公开、便民、高效为原则，以群众满足为目标，奋力营造便利、快捷的政务服务环境，努力搭建政府、群众沟通沟通平台，不断推动政务服务工作。一是努力完成县级标准化。中心成立之初，只租了几个门面，几十台电脑、十几个部门在一起办公，

2、场地不过300平方米。由于不能满意标准化须要，先后两次搬迁，于2008年迁址伯坚广场，办公面积扩展到1500平方米，2009年，又租赁了青少年宫场地，再次扩充办公面积700平方米。到目前为止，县政务服务中心有办公场地2200平方米，进驻了47个部门，设立了43个窗口，有工作人员100余人，悬升了国旗，统一了着装，大厅分布图、窗口指示牌、96196全省效能投诉电话等标识标牌一应俱全，视频监控等也全部安装到位。2012年，我县通过了全省标准化建设验收，县城社区不断在拓展服务功能上予以完善，创新服务方式上狠下功夫。二是高度重视乡镇便民，抓好服务延长。由于我县为山区地势，偏远乡镇较多，为了便利群众办事

3、，2009年，县政府投入400余万元，在全县43个乡镇或租或借建立了便民服务中心。2012年，县又投入近2000万元，为全县43个乡镇分别建有80150平方米不等的便民服务中心，并根据简朴整齐、庄重大方、色调清爽、协调一样的标准进行了装修，内设林业、民政、计生、信访等810个窗口，电脑、打印机、触摸屏等办公设备统一购买安装。全县43个乡镇、15个农村社区、19个县城社区，150个村已建便民中心（站）点。三是村级服务抓好代办。为了切实解决老百姓最终一公里问题，全县524个村已建便民服务代办点150个。村级服务事项71项，在服务类别上分为：政策询问类、即办服务类、代办自办类、不能代办类、其它服务类

4、，服务方式：实行电话预约、专人接件、自愿代办、集中办理的方式，确保老百姓小事不出村、大事不出乡（镇），真正将服务送到群众家中。四是严抓管理、规范运行。一方面狠抓政务管理，县政务中心先后制定了考勤管理方法、大厅日常巡查工作制、首问责任制、窗口人员考核方法、窗口及工作人员绩效考核奖惩方法（试行）等制度，强化制度的刚性约束；中心大厅日常巡查工作由专人负责，通过定期巡查和不定期抽查相结合的方式，加强对窗口工作人员的管理监督；对日常监督检查过程中发觉的问题刚好处理，不打折扣，不搞变通执行，该通报的通报、该问责的问责，并将日常监督检查状况作为窗口和个人季度、年度评先评优依据，凡被通报的窗口或个人，一律取消

5、年终评先评优资格。乡镇制订关于进一步加强乡镇便民服务中心规范服务的通知，其中对乡镇的职能定位，七件管理，八项公开，十制办理作了相应的规定，明确了专职副主任的职能职责，创新了五条管理机制（一是人员轮训制，二是四表巡查制，三是过错问责制，四是一票推翻制，五是专用印章运用制），完善了三项监督机制（一是过错倒查问责制，二是建立通报督查制度，三是建立相关考核机制）。另一方面努力规范乡镇便民服务中心运行。县政务中心多次对乡镇便民服务中心工作人员进行集中培训，今年56月，我们在集中培训的基础性上，组织技术人员深化大部分乡镇进行手把手培训，让窗口工作人员驾驭软件安装和日常维护，能够娴熟操作软件，不断提升业务技

6、能；县政务中心抽出专职人员利用视频监控，每天随机抽查4个乡镇便民服务中心重点进行跟踪运行状况，刚好订正运行过程中存在的问题，并按季进行状况通报；县执法监督室定期对全县乡镇便民服务中心运行状况进行视频监控，对工作人员到岗履职状况、业务办理状况、电子监察三系统运行状况进行专项督查，对有问题的乡镇全县通报、问责，今年1-7月被县效能投诉中心通报35起，县政务中心提示纠错82起，不断规范便民服务中心运行。二、县、乡、村（社区）服务体系运行特色一是县政务中心狠抓五大特色服务；二是部分乡镇全天候服务，镇、镇、镇按县政务中心作息时间每周一到周五全天上班，极大的便利了老百姓办事；三是专职副主任专职工作人员专用

7、，我县等配备专职副主任14名，专职工作人员12名，特地负责便民服务中心的日常管理；四是镇兼职副主任仔细履职尽责，创建了五个一，即一颗红心、一副黑脸，一张快嘴，一双铁手，一双勤腿的管理模式；五是乡、镇等乡镇纪委巡查仔细负责，加强日常监管；六是镇等乡镇将双网资源充分整合，变更换为切换，有效解决了部门专网和行政审批网上的录入冲突；七是全县已建10个高标准化村级集中服务点，2014年已规划30个村级标准化服务点，待政府审批后，马上实施。三、运行中存在的问题（一）集中到位不彻底。两集中两到位集中是前提，到位是关键，只集中不到位是形式主义，不集中讲到位是空想主义。由此可见，两集中两到位工作重点在集中，难点

8、在到位，因为集中须要放权，到位则须要授权，这也是导致两头办理、体外循环的根源所在。县两集中两到位工作经过多次清理，并在县级相关部门督促下，基本实现了两集中、两到位。但也还存在个别部门、个别窗口集中不彻底，到位做样子，部门给窗口签订了授权书，但只是为了走程序，怕追责，办理还是在单位，签字还要回局里。窗口只负责受理和发证，有时老百姓办事还是要两头跑。总之，两集中两到位要仅仅依靠政务服务中心和部门自觉是远远不够的，还须要从制度层面进行刚性约束，也须要群众的广泛参加和监督。（二）事项下放重形式。去年，已下放14项审批事项到乡镇，但一些真正涉及老百姓切身利益的事项却没有下放。一是因为没有相关的法律依据作

9、支撑。法律明确规定只放到县级，假如我们下放到乡级就与法律法规相抵触，就属于违规操作；二是没有相关制度约束。假如将事项下放到乡级，一旦出了问题，会层层追责，最终被问责的还是县级，所谓吃力不讨好，没有人情愿担这个风险。所以，假如现行的法律法规没有做出调整之前，事项下放只能是一句口号，下放的也恒久是一些不痛不痒的事项，最终只能是虎头蛇尾草草收场。（三）村级建设难推动。一是领导重视不够。2013年，全省7号文件虽然明确要求除甘孜阿坝等少数民族外，其他地方要加强村便民服务点建设，但其指导性不强，也没有后续文件，也没有将其纳入年度目标考核范围，导致市县两级重视程度不够。二是所需资金缺口大。村便民服务点建设

10、面宽量大，我县要完成524个行政村的标准化建设，也许须要资金524万元，钱从何来的问题一天得不到解决，村便民服务点建设就难以落实。（四）便民服务中心缺专人。乡镇便民中心无专人管理占全县乡镇的三分之二左右，窗口人员老化严峻，不会电脑的人多，大部人不情愿去学习新学问，满意现状，即使懂一点电脑学问的工作人员在双网录入上怕麻烦，侧重部门专网，办理事项根本不录入行政审批通用软件。县上中心工作和部门在乡镇抽调人员帮助工作多，导致部分乡镇严峻缺人。（五）并联审批难坚持。并联审批工作，结合党的群众路途工作，解决最终一公里的问题，今年1-7月我县并联审批现场踏勘已达105次，交通费用全部由政务中心担当，财政未列入预算，长期运行很难坚持。四、几点建议一是行政许可、非行政许可事项需全省统一事项，确定下放事项和取消事项，力争省、市、县、乡、村五级服务体系服务事项标准化。二是建议市向省反映，全省审批系统延长到乡、社区（村）实现五级服务体系一网化审批对接，为网上审批奠定基础。三是建议市对县、乡、村标准化建设、规范运行，人员配备纳入各级人民政府的年度目标考核，分值要有肯定的比例。四是建议公车改革后，市级为县（区）政务中心争取保障9座以上公车，作为并联审批专用车，并联审批所需经费纳入各级财政预算。