服务明星个人事迹材料2020.docx

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1、服务明星个人事迹材料2020服务明星个人事迹材料五篇 服务明星个人事迹材料五篇 以下是的小编给大家整理的关于服务明星个人事迹材料，希望能帮助大家! 医院服务明星个人事迹材料篇一 我是赵文芳孙庄医院一名护士，从事护理工作已 16 年。在护理工作的每个日日夜夜，我深知一名护士的职责，医院提倡优质化护理服务，以微笑服务和视病人为亲人的优质化护理服务理念，在实际工作中努力实践，坚固树立一切为了病人，全程优质的服务理念，变被动服务为主动服务的传统观念，做到想病人所想，为病人排忧解难，坚持以高度的责任心，良好的服务看法为病人供应优质服务，把爱心献给每一位患者，做患者的守护天使。 1、加强业务学习，提高护理

2、水平 深知要想做了一名好护士，工作不能简洁地停留在打针、发药、执行医嘱上，更重要地是丰富自己的理论学问和实践阅历实力，为了提高自身素养，增加服务意识，培育理论强、技术硬的基本技能，坚持理论指导实践，实践检验理论，留意融会贯穿，学以致用。在学习上仔细学习理论学问，于 20xx 年报考护理本科专业学习，与 20xx 年4 月取得护理本科，并于去年 5 月份参与主管护师考试并顺当通过，为以后优质服务打下扎实基础。 2、工作中护理工作是繁杂而辛苦的。在内科工作的十余年年中，针对内科疾病病情重、改变快的状况，刚好精确地为病人做基础护理，耐性细致地为病人做病情视察。三查七对从不模糊，娴熟运用护理操作技能。

3、真正做到了待患如亲人。有一次我值夜班一位年过六旬的老人，因突发脑出血被抬入病房。当时老人已陷入昏迷状态，脸上和衣服上都是呕吐物，大小便失禁，亲人还未赶到，看此情景，我马上投入急救中，抓紧把老人头偏身一侧，擦掉脸上脏物，清除口腔分泌物，并把大小便洗干净，她很从容。从吸氧、静脉输液到留置导尿，动作温柔、技术闲熟，每一项都仔细地完成。视察生命体征，监视病情的进展，穿梭于老人与护理站之间。通过我跟医生的亲密协作把老人从死亡线上拉了回来。随然不能像从前生活自理但是经过一个多月的努力老人在家人的陪伴下可以进行基本的生活。老人那不清楚的话语中听到感谢。这样的例子许多，所以赢得了患者及家属的赞誉，也受到科室领

4、导及院领导的充分确定。本院住的大都是脑梗塞、冠心病、糖尿病病情比较轻，一般只要多巡察几次，多跟他们沟通问他没有没有什么须要，替他们打点水把药递给他，扶她们上厕所帮他们拿输液瓶，帮他们拉拉被子。特殊是老人夜晚没有子女在身边，主动跟他们拉拉家常问问他们在医院能否睡得平稳。冬天尽量给他们支配阳光足够的房间。夏天支配通风好有空调的房间等等。 3 月中旬的一天下午四点左右，一位母亲抱着五、六岁左右的一个小男孩一边哭一边喊不知所措，我连忙跑上前帮忙。一看小男孩四肢抽搐口吐白沫。依据学到的理论学问，帮他把小孩接过来放到床上，头偏向一侧马上实施简洁急救措施。我一边急救还一边劝慰急的团团转的家属。等医生询问病情

5、后依据医嘱对症下药，30 分钟后小男孩复原正常。此时的家属像是办了错事的孩子不停的说感谢。像这样的家属屡见不鲜，遇到状况不知所措又哭又喊。像这样急诊病人是比较多。大都是外伤有出血的，在我们医护人员看来不焦急但是对那些患者来说他们是随时威逼生命的事。记得我刚参与工作不久一位中年男患者捂着脸自己走到医院说明状况。我看出血较多身上衣裤鞋子里全是血，就跟他说快躺下出血多别晕倒，说完没一会他浑身抽搐。虽然跟他点上点滴测血压正常。后来在医生的劝导下在我的讲解下他渐渐不抽了，回想此事多半跟他惊慌有关。在这种事发突然的状况下要的就是我们必需给她平安感及信任感，像亲人一样劝慰她照看陪她拿药、付款、化验平复他的急

6、躁心情。 护理这份职业是一般、琐碎与辛苦的。与千万个护理姐妹一样，工作中兢兢业业，脚踏实地，以身作则，严于律已，在一般中收获成长、在辛苦中收获欣慰、在琐碎中收获人生的价值。深知护理工作无多少闪光之处。不过细致算起来一年护理住院病人也有 200 个多病人在我的细心护理下满足而归。急诊病人也有 xx0 多个。也有 8 个晚期癌症虽然得到患者的认可最终不能挽回生命，2 个外科病人治疗不刚好转入我院，在我的细心护理下奇迹般的康复出院。 3、坚决信念树立党员形象 一个党员在岗位中发挥了先锋模范作用，就为群众树立了榜样。作为企业的党员我深知一言一行都会影响到身边的同事。所以，在日常工作中和生活中。认证学习

7、党的理论值学问丰富自己的头脑。坚固树立正确的人生观、世界观、价值观坚决共产主义信念。在日常工作中时时到处以党员标准严格要求自己，约束自己的言行，加强党的修养。无论工作生活中都领先垂范，发挥党员的风模范作用。用善心对待身边的每给人每件事，让党员这个称号在自己身上发光。 作为一名党员深知现代护理事业，不断发展，日新月异，对护理人员提出了更高的要求，为更好为患者服好务，提高护理水平做出努力。始终以奉献亲情，关爱生命为服务宗旨，坚固树立满怀爱心尽职责，永葆亲情为病人的服务理念，发挥白衣天使特色，想病人所想，急病人所急。努力为患者供应优质高效的护理服务，从小事入手，从微小之处入手，为患者送暖和,加强护患

8、沟通等。尽其所能给患者供应温馨、舒适、优雅的住院环境和亲情般的关爱。时时到处以楷模为榜样，奉献浓浓亲情为患者供应优质服务，使护理服务得以提升。在今后的生活工作中时刻牢记党的教育，不懈努力奋斗。 保险服务明星个人事迹材料篇二 xx，今年 xx 岁，至 xx 年 xx 月进入 xx 公司从事理赔工作。从参与工作那一天起，就深深地爱上了这一职业。时间如白驹过隙，一晃而过。在这几年的工作实践中，没有轰轰烈烈、震天动地的业绩，更没有感人，催人奋进的豪言壮语，但他却孜孜不倦，脚踏实地，一步一个脚印，一丝不苟的在平凡的工作岗位上，为保险事业静默地奉献着自己的一切。从参与工作的那天起，刘栋就被支配在盘县与黔西

9、南州的交界处，一个人在这里一人身兼数职。他深知在激烈的保险竞争中，保险市场已从以产品为中心转移至以客户为中心，保险公司已从单纯经营保险产品转向经营客户，客户既是保险公司产品和服务的消费者，同时更是保险公司经营活动的核心资源。热忱地接待客户，耐性地为客户说明条款和承保规定，恳切地为客户选择和比较险种的优劣，中肯地回答客户的提问，从不在承保工作中误导客户，并正确引导客户了解保险险种的特点和作用，精确、快速地为客户办理业务，至始至终把优质服务、诚恳守信、遵纪遵守法律的原则贯穿于工作中，维护了客户的利益和人保财险公司的良好社会形象。 xx 最大的优点就是恳切，时时替客户着想，到处把便利留给别人。四年多

10、来，在客户眼中，从来没看到他有过淡漠的表情、牵强的笑容、机械的行为，也没有听过冰冷的语言。 在理赔过程中，他始终坚持讲诚信，严格根据保险合同和有关法律法规办事，笃守信用，切实维护保险合同双方当事人的合法权益;对每一个理赔案件的处理，都坚持以事实为依据，不掺杂任何个人主观臆断，做到既不惜赔,也不滥赔;不扩大和缩小保险责任，对客户照实告知，不误导、不夸大、不诋毁同业公司，不对客户乱承诺，对客户提出焦点问题时，他都要耐性劝服说明，晓之以理。使客户能对保险充溢信任诚信是立业之本，只要自己襟怀坦荡、真诚待人，客户的疑团就会消散，这样才能有据可依，客户才会信服。她是这样说，也是这样做的，不管什么工作，不管

11、事情大小，她都仔细对待、一丝不苟;担当每一项任务、处理每一笔业务，都兢兢业业，扎扎实实，保证工作的质量和实效。从事保险工作不仅要具备丰富的保险理论学问、法律法规学问及相关的常识，还要在实践工作中不断积累阅历。作为一名保险工作者，为具备更多的学问、更强的实力、更高的素养，切实加强学习显得至关重要，因此她在工作之余加强业务学问学习，娴熟驾驭岗位技能，努力提高自己的综合素养，使自己成为做好本职工作的行家里手。 成果的后面伴随着的往往是艰辛和汗水。为了保险事业黄林全身心地投入，舍弃了许多。但在工作与家庭之间她恒久选择前者，为了保险工作，他无怨无悔! 自从走上工作岗位的第一天起，他就认为，付出越多，得到

12、的回报就越多，始终把公司的经营理念作为指导自己工作的最高准则。缺乏专业学问，静默勤奋学习，没有相关阅历，主动请教，不为别的，只为对得起自己的每一寸光阴，对得起公司付给的每一分薪水。他觉得自己只是这项事业中一颗小小的螺丝钉，能当好这一颗小小的螺丝钉，是对工作的唯一想法，每个人都做好自己的本职工作，这个团队就能成就一项宏大的事业。 在他的工作日程表上没有上下班、节假日，就连生病也不例外。在参与工作的四年中，从来不计较工作时间的长短，从来不吝惜节假日的加班，上班的时候仔细工作，下班以后也把心思放在工作上，无论是工作时间还是工作量，都不甘人后，即使生病，也竭力不耽搁工作。 不懈努力终有回报，工作得到了

13、领导的确定，得到了同事们的认可，也得到了客户的赞扬。平凡的岗位，他说贵在坚持，他始终在坚持着，用一颗热忱、火热的心，成为这个冬天里最暖和的一丝阳光! 银行服务明星个人事迹材料篇三 李沙同志是中国民生银行苏州分行的一名一般员工，20xx 年应届毕业后进入民生银行工作至今已有 6 个年头。多年来，她立足平凡的岗位，专心服务、踏实工作，先后从事会计柜员、营业经理等厅堂一线服务岗位，以及运营监控、流程优化、厅堂服务营销推动等中后台服务管理工作，同时兼任分行团委委员服务广阔青年。业务精、实力强、服务好是领导、同事、客户对她的一样评价。 20xx 年度中国民生银行运营系统先进工作者、中国民生银行第五届业务

14、学问与技能大赛业务学问竞赛个人其次名、20xx 年中国民生银行支付结算与服务创新大赛优秀奖、20xx-20xx 年度中国民生银行优秀共青团员、20xx 年中国民生银行客户服务明星.一项项荣誉的背后，是民生银行上级领导对她的培育与关怀，亦是她自己付出的辛苦与汗水。 一、勤奋好学，争做岗位骨干。 工作之初，李沙同志在分行营业部担当客户助理一职，她刻苦学习业务学问，熟读业务流程与制度，主动响应岗位轮换安排，很快便成长为一名业务素养过硬的综合柜员。工作中，她始终保持优质规范、热忱周到的服务。一个绚丽的微笑、一句亲切的问候、一份善意的提示.使客户倍感亲切与贴心。 功夫不负有心人，在经过一系列的岗位熬炼和

15、系统性的学问储备后，20xx 年 9 月受分行领导的青睐和信任，李沙被提拔为分行的一名初级管理人员，成为了苏州分行历史上最年轻的营业经理。在担当相城支行营业经理的两年期间，她努力营造良好的团队氛围，注意运营人员的实力提升与成长成才，帮助年轻员工明确自己的职业发展方向。对外，相城支行优质的服务深得客户满足;对内，在严把业务质量关的同时，与客户经理默契协作为支行业务发展贡献运营团队的力气。 在调往分行运营管理部担当监控中心经理一职之后，李沙同志首先从自己担当柜员和营业经理的切身感受动身，着手解决一线柜台所面临的重点困难。建立了运营学问宝典论坛，通过优化业务学问学习模式来规范运营操作流程、提升综合业

16、务实力;创立了支行监控岗实力提升安排，通过集中培训、风险例会、在线答疑、微信互动等形式，有效提升监控岗风险管控实力，不断强化监控派驻管理。 二、坚持创新，转型突破自我。 在运营条线成长期间，李沙同志除了踏实做好本职岗位工作外，还主动响应总、分行流程(百分范文网 *)优化、服务创新的号召：梳理运营标准化业务流程，提出优化建议;倾听客户和客户经理的业务需求与看法，提出可行性方案;视察厅堂服务难点，提出厅堂服务提升措施;编写运营业务服务手册，给客户经理培训运营业务学问.20xx 年 xx 月，李沙同志的作品小微、私人银行的好帮手-联名账户系列产品创新胜利入围中国民生银行 20xx 年支付结算与服务创

17、新大赛决赛，作为有决赛入围作品的 9 家分行之一的代表，李沙在决赛现场向总分行的领导阐述了她的创新产品理念，展示了苏州分行青年员工的风采。20xx 年 3 月，李沙作为支行授权效率提升精益六西格玛运营流程优化项目的组长，带领运营业务骨干通过科学的手段寻求最优解决方案，打造更优质、高效、专业的运营服务。 20xx 年 8 月，分行成立小微及小区售后服务管理部，李沙面对转型机遇，英勇接受挑战主动投身零售事业，从一名新人做起，学习、汲取、思索、成长.从厅堂一体化建设的方案构思草拟，到试点实施，再到修订完善，李沙凭借多年的厅堂一线工作阅历，主动思索更为有效的厅堂服务营销方式与推动手段，努力营造全行专心

18、服务、感动客户的服务理念和全员参加、主动营销的营销理念。经过一年多的努力，苏州分行的厅堂基本实现了从结算型向服务营销型的转型，丰富多彩的厅堂客户活动拉近了与客户的距离，硕果累累的厅堂营销成果赢得了总分行领导的认可。 三、甘于奉献，挥洒青春热忱。 李沙同志发自内心地酷爱民生这个大家庭，主动参加总分行组织的各项活动：运动赛场边的足球珍宝、演讲竞赛中的有志青年、团拜会舞台上的水乡姑娘.到处都有她的身影。 同时，李沙同志还担当了分行团委宣扬委员一职，日常运用微博、微信、门户、论坛等多种途径向基层团支部、广阔青年员工传导团的思想、宣扬团的活动，充分弘扬担当、博发、超越、节坚的民生青年精神。作为团委的一份

19、子，她还主动参加各种团活动的组织策划，充分运用团委这个平台带动身边青年员工的工作热忱，丰富他们的业余生活。虽然团委的工作往往须要利用班后的业余时间，但是两年多的团委工作阅历让李沙同志感受到了青春的激情、团队的力气，也收获了个人成长的果实。 作为 20xx 年手机银行 e 行动、2014 年服务 i 发觉活动的项目经理，李沙同志都充分呈现了一名优秀团干部应有的奉献与开拓。尤其是服务 i 发觉活动中，她引领青年员工专心感知身边的美妙，用微信顺手拍记录服务的亮点，在全行营造了深厚的服务文化氛围。活动子版块服务体验探讨实践评比中，苏州分行 4 支队伍入围总行 30 强，李沙作为组长的姑苏巾帼七萌主 售

20、后服务我做主项目凭借独特的视角、细腻的视察、深化的思索以及创新的实践，在综合评比中拔得头筹，为分行争取了荣誉，也为售后服务体系的建设与改善做出了主动的贡献。 作为一名会计柜员，李沙业务扎实、服务热忱，深得客户宠爱; 作为一名营业经理，李沙脚踏实地、擅长沟通，带领团队成长; 作为一名检查辅导，李沙坚持原则、创新流程，严把运营风险; 作为一名零售新人，李沙勤于思索、敢于突破，推动厅堂转型; 作为一名团工作者，李沙青春激情、甘于奉献，弘扬青年精神。 自毕业加入民生家园以来，有同事的帮助、有领导的关怀，李沙同志心怀感谢，心存幻想。她不会停下前行的脚步，她将持续发扬担当、博发、超越、节坚的民生青年精神，

21、投身金融服务行业奉献属于自己的青春力气!服务明星个人事迹材料篇四 在苏州市教化局 206 号办公室靠右首的一口书橱里，码着一排整整齐齐的笔记本，足足有六十本之多，熟识基教处的人都知道，这是陶旭东同志的平常作业本，也是他完成苏州基础教化工作的基本手册，更是同事们眼中的万宝全书。你们不知道吧，陶处的笔记本里面，对我们苏州教化的许多问题都有深化和前瞻的思索，谁要是得到这些珍贵资料，今后工作肯定得心应手。朱向峰副处长开玩笑道。的确如此，每天早晨，陶旭东还像在学校里当一线老师那样，七点钟左右到校，在上班前的两个小时里，将书桌前全部的报刊杂志阅读一遍，将其中重要信息剪贴到笔记本里，有时思想灵感来了，顺手就

22、密密麻麻的记录在笔记本的空隙里;每天必定关注意要的时讯网站，了解国内外最新的教化动态，一有重要资讯材料立刻就打印黏贴在笔记本上。一沓沓笔记本，记载的是苏州基础教化的成长的过程及对将来的规划和思索。 三十二年前，陶旭东走出了江苏师范学院大门，成为复原高考之后的第一届高校生，成了历史陶老师;二十年后，学术上功成名就，陶旭东成为了江苏省第八批特级老师，学生们尊称他为陶特，陶特上课，我们就是爱听;三十年后，陶特成了陶劳模，苏州市五一劳动奖章获得者，所在部门苏州市教化局基教处 20xx 年被评为苏州市级机关作风效能优秀处室。 作为一线老师，他最关切的是学生们的身心健康成长、学业进步;作为基教处长，他内心

23、最牵挂的是让全部的学生都能享受到优质、公平和适切的教化;作为一名共产党员，二十多年来，他始终不忘入党时的誓言：为人民服务。 教化是民生之首。十几年来，陶旭东始终追踪着教化的根本问题的探讨。等我退休下来，我要将这些全部思索的问题要进行整理、完善和出版，留给后人。陶旭东指着一叠厚厚的提纲说道。 什么叫党员，能在工作中敢为人先，对于所从事的事业精益求精，并为之奋斗的人，才能如此称呼。而陶旭东同志以他学者型的钻研精神，诠释着党员的称号。 单位看大门的老李常常半开玩笑地说，你们陶处怎么没有休息日的基教处哪里有这么多的活儿要干，翻看基教处 20xx 年一年的常规工作来看，日常事务就涉及到 1xx 条左右，

24、相当多的工作量，由于人手等缘由，全部压在了陶旭东的身上。今年春节前夕，市教化局正面临着教化部对张家港、常熟、太仓全国县域义务教化评估的最关键时刻，陶旭东的老父亲突然去世了，作为工作的实际执行者，陶旭东忍住自己的哀思，在完成繁重公务的同时，没有请一天假，也没有和任何一个同事说起，静默的承受着自己内心的煎熬。 作为一个资深的教化者，陶旭东始终关切贫困家庭的子女的成长。景范中学女生小苏，因父亲突发疾病，生活陷入了逆境。陶旭东得知后，从自己并不富裕的收入中拿出钱物长期予以资助，平常还通过电话和家访，激励该生自强不息，激励她刻苦学习变更自己的命运。女生最终不负师长们的殷切期望，如愿考取幼师，今后我要做像

25、陶特一样的老师。一位长者的悉心关怀使一朵正在遭遇风雨的花蕾重新绽放了朝气。 陶处既是我的领导、更是我的恩师，原基教处沈斌老师在谈到陶旭东时，动情地说道，陶老师是我中学时的老师，工作后，还是在各方面指导我工作。沈斌清晰地记得在刚踏入教化局工作时，陶老师就借给他一本书民国时期社会调查丛编：文教事业卷，希望他从实证主义角度来写一些调研报告，以学术的眼光来看待问题。后来调到政府教化督导室的沈斌将这些科学方法用到调查探讨上，所撰写的很多调研报告增色不少，他本人也被苏州市人民政府评为苏州市新疆籍高校毕业生岗位实习工作先进个人的称号。 陶旭东同志就是这样一位乐于奉献，甘为人梯的长者。 作为省内最资深的基教处

26、长，十多年的的基础教化经验让兄弟城市的很多同事都投来敬佩的眼光。苏北某市的陈处长，一见面就向我们问好陶处，是我的亲戚，他帮我们苏北在苏儿童解决了许多问题。 是呀，在市政府的统筹规划下，在教化局领导的大力支持下，陶旭东坚持同城待遇，帮扶弱势群体。在三个稳定的前提下，不断提高公办校吸纳外来人员子女比例;他主持开设招生入学询问服务窗口;开设小升初网上报名登记系统。主持制订中小学生综合素养评价方案、义务教化质量监测方案和初中发展性评价方案;引进办学绩效第三方评价;开发中小学生综合素养电子化评价系统。 这一条条便民惠民政策的制订，无不倾注着陶旭东同志的心血与才智。三十余年的教化教学生涯和基础教化工作，变

27、更了陶旭东同志的容颜，五十刚出头的人，已是一头银发，有人说这是陶旭东为苏州基础教化熬干了自己;有人说，这是他人生经验更上一个台阶的标记。而他自己却说，是苏州基础教化供应给他这样一个广袤的舞台，能为教化留下点什么，即使再苦再累，也是值得的。他最观赏的就是乡贤范仲淹的名句先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。这是以天下为己任者的共同心声，也是一个共产党员高度责任感的体现。 此时此刻，我似乎望见了一轮朝阳在东海边喷薄而出，这或许暗合了旭日东升之意，而陶旭东同志用他朝阳般地光线，带给身边人以暖和和激励。也正是因为多数像他一样的教化者，苏州教化才恒久焕发着朝气与活力。 移动服务明星个人事迹材料篇五 罗小剑，女

28、，20XX 年进入移动公司参与工作，成为一名营业员。由于业务突出，20XX 年初被公司任命为营业厅值班经理。她始终把客户满足就是我最大的欢乐这一诺言作为追求目标，六年如一日，爱岗敬业，真诚服务，不断创新，无私奉献，成了客户心目中移动优质服务的代名词。她像一位光的使者，把融入微笑、暖和的优质服务带给每一位有须要的客户，为移动的事业静默工作，奉献青春。 三心到家提升满足度 营业窗口是企业一面的明镜，更是联系客户的桥梁和纽带，要做好前台服务工作，必需建立真心真意服务用户的心态，主动、细心地了解用户的需求。面对清一色的女兵，罗小剑暗暗发誓要带出一支精细又干练的优秀团队。她对班组成员提出四句要求：环境一

29、尘不染，服务毫厘不差，遇事有礼有节，笑容发自内心。在罗小剑的带领下，云梦梦泽大道营业厅的营业员早已养成每天微笑服务、三声服务、站立服务的行为规范。为了提高服务素养，使服务做到更便利、快捷、有效。罗小剑在班组中开展一天一讲评，一周一培训活动，加强了全员的服务意识，切实树立争创一流服务的思想观念。她要求大家做到六化，即：服务看法礼仪化、服务手段现代化、程序标准规范化、管理方法军事化、效率便捷快速化、特别对象亲情化。为提高客户满足度，她还把客户的服务宗旨细化为三心服务理念：即：省心-使客户感受到首问负责制带来的便利、高效;舒心-让客户感受到最优质、最快捷的服务;放心-把最真诚的服务送给每一位客户。并

30、提出把小事做细、把常事做新、把难事做巧，要求员工们把它作为座右铭，使每位前来营业厅的客户都有宾至如归的温馨感觉，在每个月的全市客户满足度排名中始终都是名列前茅。 真诚奉献，提升业绩 记得有这样一位客户，拿着身份证到前台办理退网业务，罗小剑通过与客户耐性、细致的沟通得知：该客户常常到外地做生意，每月的话费都比较高，前不久在业务繁忙时手机连续两次停机了，回来后一气之下要求退网。罗小剑态度温和地对他说：王老板，您生意做得这么大，假如您换了号码，客户与您联系不上，对您的生意确定有很大影响。客户仍旧坚持：我没有收到任何通知就停机了，莫非对我的生意就没有影响?对不起，您的心情我特别理解，您看这样行吗?从今

31、日起先，您的这个号码每月由我监控，预存话费不多的时候，我会打电话通知您，以免停机给您带来不便，您说好吗?经过一番挽留，客户最终答应接着运用这个号码了。在以后的工作中，这位老板也常常因为一些业务方面的问题常常与罗小剑联系。这样的例子举不胜举，也正是因为她的这份真诚和敬业，感动着客户，客户顾问成了她的代名词。进入罗小剑的飞信日志里，你可以看到她这样的留言：让我痴迷的是工作，最让我欣慰的是用户;最让我感动是的集体，最让我愧疚的是家庭。不少同龄的挚友问她，小剑啊，现在是市场经济，凡事都讲个效益，你这样没日没夜的想着工作，觉不觉得亏呀?她说得最多的一句话是：要做就把她做好!只有我们把客户服务工作做好了，

32、我们才能稳住客源稳住市场。 苦练业务，提高技能 在云梦移动公司，提起罗小剑的勤思肯干，相识她的人都会不由自主地竖起大姆指。她认为不断加强移动通信学问的学习，娴熟的驾驭各种业务学问才是供应优质服务的第一前提，因此，她在平常不放过任何一个学习的机会，为刚好驾驭各种手机的操作方法，她打算一个笔记本，把每个手机操作方法都记录下来，这样几年来有几大本手机操作大全，对于新业务，每天晚上回家捧书钻研，有不懂就问，遇难点就钻，她甚至主动与各地市业务尖子联系，向她们讨点子，取阅历。凭借这种锲而不舍的钻研精神，经过努力，在多次的技能比武中取得优异成果，并且在她的带动下营业厅形成了一种良好的学习氛围，营业厅多次获得

33、学习型班组的称号。 服务无限倾听花开保持一颗平常心,静默无闻、兢兢业业地去做自己应做的一切，这是罗小剑始终所坚持的。罗小剑常说：我最希望得到的赞美是来自客户的确定，微笑服务，为服务而微笑，将永葆年轻的心。真心付出就会获得真诚回报。在营业厅工作的六年，她多次被省市公司评为先进个人，20xx 年荣获省服务与业务技能大赛个人一等奖、团体一等奖、20xx 年、20xx 年连续两年被评为百佳岗位能手、20xx 年被评为省内训师、20xx年荣获省公司终端技能比武大赛团体二等奖。在平凡的岗位上罗小剑同志演绎着新时代螺丝钉的故事，得到了客户的信任，同事的敬重和大众的宠爱。在服务的过程中，罗小剑都是专心去倾听，专心去思索，让每个动作、表情和心思，都渗透着对人的关切和敬重，在血液里流淌着真挚的感情，让服务的真情看得到，听得到，感受得到.声明：