2022物业管理师历年真题8章.docx

《2022物业管理师历年真题8章.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022物业管理师历年真题8章.docx（21页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2022物业管理师历年真题8章2022物业管理师历年真题8章 第1章 某公司管理技术人员85人中，具有高级职称的4人，中级职称的18人，初级职称的33人。各等级专业职称人员比例相对数是( )。A0.65B64.7%C高级:中级:初级=4:18:33D55:85正确答案：C 人工费的成本是指物业服务企业的人员费用。下列不属于人工费的是( )。A基本工资B社会保险费C劳动保护费D服装费正确答案：C 在招标投标活动中，最显著的特征是( )。A时间有期限B方式多样C将有序的竞争机制引入交易过程D将无序的竞争机制引入交易过程正确答案：C物业管理条例创设了业主大会、业主公约等( )项物业管理的基本制度。A

2、6B7C8D9正确答案：B你是某公司的高级管理人员，公司委派你起草前期物业服务合同，你认为前期物业服务的主要内容是什么?物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别有哪些?前期物业服务合同的内容就是通过合同条款反映建设单位与物业服务企业之间的权利义务关系，主要包括：合同的当事人，物业基本情况，服务内容与质量，服务费用，物业的经营与管理，承接查验和使用维护，专项维修资金，违约责任，其他事项。物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别为：物业服务合同中关于服务内容的条款与前期物业服务合同基本相同，主要差别在于：一是订立合同的当事人不同，前期物业服务合同的当事人是物业开发建设单位与物业服务企业;物业服务合

3、同的当事人是业主(或业主大会)与物业服务企业。二是合同期限不同。前期物业服务合同的期限虽然可以约定，但期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同又开始生效的，前期物业服务合同将会终止。物业服务合同期限则由订立合同双方约定，具有期限明确，稳定性强等特点。答案：解析： 物业管理档案的内容包括( )等。A物业权属资料B物业管理相关合同资料C业主个人资料D业主出入资料E物业运行记录资料正确答案：ABCE2022物业管理师历年真题8章 第2章物业服务企业运用计算机技术参与具体事务的管理需要综合考虑的因素包括()A:资金的数量B:管理的范围、深度和想要达到的管理效果C:现有管理流程的规范化程度D

4、:资金的投入E:管理人员综合应用计算机的水平答案：B,C,D,E解析：物业管理信息系统的建立和使用中，物业服务企业运用计算机技术参与具体事务的管理需要综合考虑四个方面的因素：(1)管理的范围、深度和想要达到的管理效果；(2)现有管理流程的规范化程度；(3)管理人员综合应用计算机的水平；(4)资金的投入。 物业管理的主要内容是( )。A维护业主的财产权利B维护业主的民主权利C遵守管理规约D维护物业管理的共同机制正确答案：A 是指空间距离对人际吸引产生的影响。A首次效应B临近因素C移情效应D相似性因素正确答案：B 下列成本预算的方法中，编制管理费用预算的最佳方法为（ ）。A弹性预算B滚动预算C零基

5、预算D概率预算正确答案：C下列有关合同的表述，不正确的是()。A:当受要约人以订立合同的意图接受要约时合同即成立B:合同只可以在双方当事人之间订立C:合同是当事人之间意思表示一致的结果D:合同的订立，必须经过要约和承诺两个阶段答案：B解析：合同是双方或多方当事人之间的协议，当受要约人以订立合同的意图接受要约时合同即成立；合同是当事人之间意思表示一致的结果；合同的订立，必须经过要约和承诺两个阶段。 是双方或多方当事人之间的协议。A合同B邀约C要约D拍卖正确答案：A2022物业管理师历年真题8章 第3章依据条例规定，对业主大会召开形式表述正确的是()。A:业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以

6、采用书面征求意见的形式B:应当有物业管理区域内专有部分占筑物总面积过1/2的业主且占总人数过1/2的业主参加C:业主大会会议只可以采用书面征求意见的形式D:应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过2/3的业主且占总人数过2/3的业主参加答案：A,B解析：社会保险的保险险种包括()。A:人寿保险B:生育保险C:工伤保险D:医疗保险E:养老保险答案：B,C,D,E解析：目前我国社会保险自养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险等组成。 业主大会由( )组成。A物业管理区域内的部分业主B物业管理区域内的全体业主C行政管理区域内的部分业主D行政管理区域内的全体业主正确答案：B 在上述所有问

7、题中，您认为不可能满足业主要求，仅需要进行必要的沟通和解释的项目是哪一项?为什么?正确答案：不可能满足业主要求，仅需要进行必要的沟通和解释的项目是第(11)项，因为物业服务是公共性服务，所有业主均有按同等标准交纳物业服务费用的义务。 以下对物业管理作为房地产开发活动的后继延伸产生的意义的表述，错误的是( )。A提高房地产开发项目的品牌效应B提高房地产开发的良性循环C提高城市建设的专业化D推进物业管理向多功能社会服务的转变正确答案：D 无论公开招标与邀请招标，招标人可以自行组织和实施招标活动，没有能力组织和实施招标活动的，也可以委托( )办理招标事宜。A街道办事处B居民委员会C招标代理机构D业主

8、代表正确答案：C2022物业管理师历年真题8章 第4章首次业主大会的会议议程中需要宣读的内容有（ ）。A:业主名册和在首次业主大会会议上的投票权数B:业主大会议事规则草案C:管理规约草案D:业主委员会委员候选人名单E:物业服务企业的选择结果答案：A,B,C,D解析：在健康保险中，专门向被保险人提供医疗费用保障的保险被称为( )。A:补偿保险B:给付保险C:医疗保险D:收入保险答案：C解析：不良物业资产形成的根本原因是()A:经济活动频繁B:经济周期变化C:房地产虚假的泡沫繁荣D:银行货币资金运动的中断答案：D解析：不良资产形成的原因包括：(1)经济周期变化是不良物业资产形成的原始起因；(2)房

9、地产虚假的泡沫繁荣是不良物业资产形成的推动器；(3)银行货币资金运动的中断是不良物业资产形成的根本原因。 物业管理成熟的标志是( )。A行业自治组织的成立B皇家特许屋宇经理学会的成立C非盈利性行业组织的成立D芝加哥建筑管理人协会的成立正确答案：A 通常，当一个企业占有或拥有的资产面积达到约( )m2时，就应该编制物业资产管理清单。A20000B30000C50000D60000正确答案：C处于良好的地理位置，建筑物的实物状况良好，建筑质量达到有关建筑条例或规范的要求，指的是()写字楼。A:甲级B:乙级C:丙级D:丁级答案：B解析：国外通常特写字楼分为甲、乙、丙三个等级。其中，乙级写字楼具有良好

10、的地理位置，建筑物的物理实物状况良好，建筑质量达到有关建筑条例或规范的要求，但建筑物的功能不是最先进的有自然磨损存在，收益能力低于新落成的同类建筑物。2022物业管理师历年真题8章 第5章不属于房地产中介服务活动的是()A:房地产咨询，B:房地产价格评估C:房地产经纪D:房地产融资贷款答案：D解析：房地产中介服务是指具有专业执业资格的人员，在房地产投资、开发、交易等各个环节，为当事人提供居间服务的活动。其中主要包括房地产咨询、房地产价格评估和房地产经纪活动。 业主在办理入住手续时，物业管理单位要与业主签订有关物业管理服务的约定，进一步明晰双方的权利和义务，在协议中应明确( )。A滞纳金及其计收

11、比例B物业管理费计费时段和缴交时间C物业管理费收缴方式（现金或托收等）D.物业管理费收费面积、收费标准及金额E填写装修申报登记表的时限正确答案：ABCD 根据分析的内容和范围的不同，财务报告分析可以分( )分析。A.全面B趋势C.潜力D专题E现状正确答案：AD 关于物业服务合同的特征叙述有误的选项是( )。A物业服务合同是市场经济发展过程中产生的新型合同B物业服务合同一般是有偿合同、不要式合同C.物业服务合同实现了所有权与管理权的分离D物业服务合同是双务合同正确答案：B下列关于投资价值与市场价值的论述，正确的有()。A:投资价值是指某物业对于个典型的投资者的价值B:投资者评估的物业投资价值大于

12、或等于该物业市场价值，是其进行投资的基本条件C:市场价值是指某个特定的投资者基于个人意愿，对某物业所评估出的价值D:评估投资价值与评估市场价值的方法本质上是相同的，所不同的是假设前提E:在某时点，投资价值是惟一的答案：B,D解析：A项，某一物业的投资价值，是指某个特定的投资者基于个人的需要或意愿，对该物业所评估出的价值。C项，物业的市场价值，是指该物业对于一个典型的投资者的价值。E项，在某一时点，市场价值是惟一的，而投资价值会因投资者的不同而不同。 下列关于物业服务费用包干制的说法中,正确的有( )。A由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用B管理服务利润是固定的,不随物业管理成本的变动而变动

13、C物业管理企业应聘请专业审计机构对物业服务费用收支情况进行审计D物业服务费用收支相抵,盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担E物业服务费用中不包括法定税费正确答案：AD2022物业管理师历年真题8章 第6章 物业管理条例规定了业主在装修房屋前应对物业管理企业尽( )义务。A制止B终止C告知D履行正确答案：C 影响房地产市场转变的社会经济力量有( )。A金融业的发展B人文环境的变化C自然环境的变化D政治制度的变迁E生活水平的变化正确答案：ABCD 物业管理从业人员职业资格是( )设定的行政许可。A物业管理条例B物业服务合同C合同法D公司法正确答案：A 财务报告分析实施阶段，即具体分析阶段，是在

14、财务报告分析准备阶段的基础上进行的。其步骤主要有( )。A报告整体分析B财务指标分析C.明确财务报告分析目的D确立财务报告分析标准E基本因素分析正确答案：ABE 招标项目备案应向房地产行政主管部门提交( )材料。A与物业管理有关的物业项目开发建设的政府批件B招标公告或者招标邀请书C招标文件D法律、法规规定的其他材料E投标评标标准正确答案：ABCD共用题干某物业管理项目经理工作一段时间后发现所管物业项目主要存在以下问题：基层员工工作不安心、流动性大，影响服务计划的实施。不少业主对物业服务不理解，认为收费多、服务少，且经常投诉称员工不够热心、技能差。小区中业主关心集体事物不够，邻里之间缺乏往来，共

15、同议决小区重要事项困难。项目经理根据发现的问题，采取了以下措施：改善基层员工的薪资待遇，而且重视内在激励，经常对他们予以精神鼓励，及时提供成长、发展、晋升的机会，对积极关心企业，发挥主动创造性尽力做好本职工作的员工，马上给予奖励，建立工作绩效与奖励的客观联系。通过小区宣传栏、员工口头宣传、用心做好投诉接待等多种方法宣传专业化物业管理的必要性、优势与便利等，增进业主对专业物业管理的理解。针对员工不够热心、技能差等问题，制定了针对性的培训计划并予以实施，明确员工的工作目标和具体服务要求。同时，对物业服务过程进行监督、检查和反馈，发现员工行为和态度偏差及时加以调试和纠偏，以确保服务按计划和目标进行。

16、联系当地街道办、居委会、志愿者组织等共同在社区开展活动，鼓励大家平等发表意见、建议，增强小区居民民主议事协商能力，提高小区公共事务决策效率。社区治理的方式包括()。A:参与B:谈判C:政府领导D:协同行动答案：A,B,D解析：双因素理论，也叫激励保健理论。该理论认为，组织中存在两类性质不同的因素，第一类因素称为激励因素，与工作内容有关，包括工作本身、认可、成就、责任以及成长和发展的机会等；第二类因素称为保健因素，与工作的周围事物有关，包括企业政策和管理、技术监督、薪水、工作条件以及人际关系等。强化理论所体现的是一种工作绩效与奖励之间的客观联系，得到奖励的行为倾向于重复，得不到奖励的行为不予重复

17、。公共关系是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。管理的基本职能包括决策、计划、组织、指挥、协调和控制六项基本职能。针对员工不够热心、技能差等问题，制定了针对性的培训计划并予以实施，明确员工的工作目标和具体服务要求。计划职能同时，对物业服务过程进行监督、检查和反馈，发现员工行为和态度偏差及时加以调试和纠偏，以确保服务按计划和目标进行。控制职能社区治理是指政府、社区组织、居民及辖区单位、营利组织、非营利组织等基于市场原则、公共利益和社区认同，依据正式的法律、法规以及非正式的社区规范、公约、约定等，通过协商谈判、协调互动、协同行动等对

18、涉及社区共同利益的公共事务进行有效管理，有效供给社区公共物品，优化社区秩序的过程与机制。社区治理的方式是参与、谈判、协调和协同行动，而非单纯听取一方的指挥。2022物业管理师历年真题8章 第7章常应用于任免人员，设置、撤销或合并机构，扩展、缩小或终止有关组织、机构的某些职权，启用或更换印章、地址，召开会议等通知，称为( )。A:指导性通知B:周知性通知C:指示性通知D:转发性通知答案：B解析：物业管理条例关于利用物业共用部位、共用设施设备进行经营所作的规定有()A:利用物业共用部位、共用设施设备经营应经政府规划管理部门审核批准B:利用物业共用部位、共用设施设备经营应经业主大会讨论通过C:利用物

19、业共用部位、共用设施设备经营应征得物业服务企业与相关业主同意D:业主利用物业共用部位、共用设施设备经营所得收益主要用于补充专项维修资金，也可以按照业主大会的决定使用E:利用共用部位、共用设施设备经营须经业主委员会同意答案：B,C,D解析：物业管理条例第五十五条规定：利用物业共用部位、共同设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业服务企业的同意后，按照规定办理有关手续。业主所得收益应当主要用于补充专项维修资金，也可以按照业主大会的决定使用。年利率为6%，一年12次按月利率复利计息，则实际利率为()。A:0.5%B:6%C:6.17%D:10.1%答案：C解析：(1+6%/12)12-

20、1=6.17%。公寓、别墅物业特约服务设计要点包括()。A:尽量与物业基础服务结合，减少人工成本B:满足客户服务需求形成规模效应C:充分考虑经营风险，编写服务规范D:全成本核算，适当盈利，结合市场定价E:基础业务绩效考核体系与多种经营激励体系有机融合答案：A,C,D,E解析：特约服务设计要点：(1)尽量与物业基础服务结合，减少人工成本；(2)充分考虑经营风险，编写服务规范；(3)全成本核算，适当盈利，结合市场定价；(4)绩效考核与团队激励有机融合。该考点来自教材的第七章“居住类物业经营管理”中的第二节。下列关于核心产品的说法错误的是()。A:行业核心产品是特定行业为害户提供具有独特价值的、竞争

21、对手在短时间内无法模仿的各种知识、技能、技术、管理等要素的有机结合B:当前我国物业管理的行业的核心产品定位于秩序维护、清洁绿化、物业维护等服务项目C:核心产品代表行业的核心竞争力D:传统物业管理与资产管理相结合而构成的核心产品是物业管理行业的核心竞争力所在答案：B解析：行业核心产品是指特定行业为客户提供具有独特价值的、竞争对手在短时间内无法模仿的各种知识、技能、技术、管理等要素的有机结合。核心产品代表行业的核心竞争力，个行业的核心产品并非决然不变，随着行业发展内、外环境的变化，行业的核心产品也需适时做出调整和变更。我国物业管理行业发展的早期，行业的核心产品定位于秩序维护、清洁绿化、物业维护等传

22、统服务项目。如今，行业核心产品不再限于传统物业服务内容，资产管理也逐渐被纳入行业核心产品范畴。传统物业管理与资产管理相结合而构成的核心产品是物业管理行业的核心竞争力所在。 对业主而言，入住的内容包括( )。A房屋装修B搬家具C物业验收及其相关手续的办理D物业管理有关业务的办理E物业管理企业介绍相关业务正确答案：CD2022物业管理师历年真题8章 第8章物业管理条例的立法指导思想的主要表现不包括()A:强调业主与物业服务企业是平等的刑事主体，是服务和被服务的关系B:强调保护业主的财产权益，协调单个业主与全体业主的共同利益关系C:强调业主与物业服务企业通过公平、公开和协商方式处理物业管理事项D:强

23、调业主与物业服务企业是平等的民事主体，是服务和被服务的关系答案：A解析：物业管理条例的立法指导思想，主要表现在以下三个方面：(1)强调保护业主的财产权益，协调单个业主与全体业主的共同利益关系；(2)强调业主与物业服务企业是平等的民事主体，是服务和被服务的关系；(3)强调业主与物业服务企业通过公平、公开和协商方式处理物业管理事项。 物业管理企业除主营业务收入外，其他业务收入还有( )。A废品回收收入B商业用房经营收入C无形资产转让收入D以上三项都是正确答案：D 建设单位申领施工许可证的条件包括( )。A办理该建筑工程用地批准手续B.在城市规划区的建筑工程，已经取得建设工程规划许可证C施工场地已经

24、基本具备施工条件，需要拆迁的，其拆迁进度符合施工要求D.已经确定施工企业E有满足施工需要的施工图纸及技术资料，施工图设计文件已按规定进行了审查正确答案：BCDE在物业管理机构更迭时管理工作移交内容的物业资料中，对于业主入住资料来说，业主入住资料包括( )。A:入住通知书B:综合竣工验收资料C:装修验收表D:设备维修记录E:身份证复印件、相片答案：A,E解析： 收益性物业的（ ）是除抵押贷款还本付息外物业发生的所有费用。A运营费用B经营现金流C准备金D收租损失正确答案：A随着商业模式的变化()成为各类商业机构构相追逐的热点。A:业主B:社区C:资源D:利润答案：B解析：随着商业模式的变化，社区成立各类商业机构竞相追逐的热点。物业服务企业应充分发挥自身优势，拓展社区商业经营业务。