普通员工述职工作报告2022.docx
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1、普通员工述职工作报告2022一般员工述职工作报告2022(一) 敬重的领导: 您好! 时间转瞬即逝,不知不觉来到企业已经一年,忙劳碌碌中时间已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴,才发觉自己真的收益良多,作为企业的一名售后客服,我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到企业的产品后续的维护和改进,也是增加与客户之间沟通的一个重要平台。售后服务的优劣,干脆关系到企业的形象和根本利益,也间接的影响销售的业绩。在我所从事的工作中涉及到聊售后和处理各种售后交接问题,在过去一年里我学到了许多,对于_回复话术和电话沟通技巧都有了肯定的积累,对于许多工作都能有效的去完成。在
2、_月份的时候处理的交接数据是我们小组中的,双十一的当月处理的交接数据达到了_个,平常也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作,算是没有辜负企业领导的期望。为了更好的完成本职工作,为企业创建更多的效益,特将今年的工作述职如下: 一、塑造店铺良好形象 顾客进入店铺第一个接触的人是客服,客服的一言一行都代表着企业的形象,客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服,我们要本着为顾客解决问题的心理来对待,不要把自己的心情带到工作中,遇到无理的顾客要包涵,也不要与顾客发生冲突,要把顾客当挚友一样对待,而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用_文字与顾客沟通,面对电脑顾客也看不到我们的表情,在与顾
3、客沟通的时候我们肯定要保持良好的看法,言辞要委婉,多用礼貌用语和生动的语句,搭配一些动态诙谐的图片,这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。 二、学会换位思索 当顾客来联系售后时,可能是因为收到商品不合适,商品出现质量问题等因素须要退货或者换货,当我们在为顾客处理问题时,我们要思索如何更好的为顾客解决问题,或者将心比心,当我们自己遭受到类似顾客这样的状况时我们希望得到怎样的处理结果,然后在有效的去实施。售后工作也是熬炼我们心理素养的一个良好平台,我们每天会遭受各种各样的顾客,其中不乏有无理取闹的,对待顾客时我们要持一颗平常心,仔细回答顾客的问题。遇到顾客不懂的,我们则须要更多的耐性去服务,我们应
4、当耐性倾听顾客的看法,让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满意她的要求,让顾客有一个良好的购物体验,以带来更多潜在的成交机会。 三、熟识企业产品和产品相关学问 企业作为一个从事服装的企业,产品的更新换代是特别快的,作为企业客服,熟识自己的产品是最基本的要求,当有顾客问到产品的一些状况,我们也能刚好回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身,关于产品的相关搭配,也是我们都要了解的。企业几乎每周都有定期的新款培训,对此培训我也是比较热衷的,新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解,在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势,进而更好的为顾客解决问题。 四、有效的完成
5、本职工作 _是我们与顾客沟通的工具之一,在_上与顾客沟通时我们要留意回复速度,只有刚好回复才能让顾客第一时间感受到我们的热忱,为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上,我们也要留意沟通技巧,热忱的看法往往是确定胜利的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一,在电话联系时我们也要留意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系,拨打电话时要留意时间不宜太早或太晚,也不相宜在午休时间去电顾客;其次我们要留意电话沟通技巧,通话之前我们要了解去电的目的,在通话途中要吐词清楚,留意倾听顾客的要求,不要随意打断顾客,同时要留意限制通话时长,避开占用太多的工作时间;打电话时
6、的肯定要看法友善,语调温柔,讲究礼貌,从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。 对于顾客的一些问题我们要持一个专业的看法去对待,在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们恳切的看法,假如凭自己的专业产品学问还是不能解决问题,这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理,努力快速解决顾客的问题,并将售后成本降到最低。假如处理得当,久而久之企业的信誉评价等都会有所提升,这也是体现我们售后价值的所在。 在过去的一年中我收获了许多,但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练,通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景,将产品推销给顾客。假如客服熟知了自己产品,理解一些
7、穿衣搭配学问,在分析一下顾客的购买心理,然后找出有效的推销手段,这样成交的机会就大的多。企业的培训也让我看到了自身的不足,在这以后,我也是在努力改进,平常工作闲暇之余,我会多关注店铺新款和店铺各类活动,在每次活动前我也会花时间去了解活动规则,做到心中有数。 企业也组织过各种各样的培训,在年中闲暇之际,我申请过到售前岗位去学习,虽然学习时间不长,但也收获了许多,对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只须要通过_与顾客打交道,但是_沟通也是须要许多技巧的,让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客,如何让顾客买到自己想要的产品,并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天
8、练成的,当接触了不用的岗位后我才发觉自己其实还有许多须要去学习和改进的,在以后的工作中我也期盼有更多的培训机会,拓展自己的综合实力。 在新的一年里我会吸取过去的教训,主动参与企业的培训,但是领导的指导和关怀下,我有信念做得更好。 此致 敬礼! 一般员工述职工作报告2022(二) 在领导和同志们的关怀、帮忙、支持下,紧紧围绕本所工作,充分发挥岗位职能,不断改善工作方法,提高工作效率,以“听从领导、团结同志、仔细学习、扎实工作”为准则,始终坚持高标准、严要求,较好地完成了各项工作任务。我始终把学习放在重要位置,努力在提高自身综合素养上下功夫。在政治学习方面,进一步增加了党性,提高了自己政治洞察力,
9、坚固树立了一心一意为人民服务的宗旨和正确的世界观、人生观、价值观。 一、一年来的工作表现 (一)强化形象,提高自身素养。为做好督查工作,我坚持严格要求自己,注意以身作则,以诚待人,一是爱岗敬业讲奉献,我正确相识自身的工作和价值,正确处理苦与乐,得与失、个人利益和群众利益的关系,坚持甘于奉献、诚恳敬业,二是锤炼业务讲提高。经过学习和熬炼,自己在文字功夫上取得必需的进步,撰写简报5篇,利用办公室学习资料,细心学习他人特长,改掉自己不足,并虚心向领导、同事请教,在不断学习和探究中使自己在文字材料上有所提高。 (二)严于律已,不断加强作风建设。一年来我对自身严格要求,始终把耐得平淡、舍得付出、静默无闻
10、作为自己的准则,始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中,以制度、纪律规范自己的一切言行,严格遵守机关各项规章制度,敬重领导,团结同志,虚心谨慎,主动理解来自各方面的看法,不断改善工作;坚持做到不利于工商形象的事不做,不利于工商形象的话不说,专心维护工商部门的良好形象。 (三)强化职能,做好服务工作。工作中,我注意把握根本,努力提高服务水平。办公室人手少,工作量大,这就须要全部人员团结协作。在这一年里,与同事心往一处想,劲往一处使,不会计较干得多,干得少,只期望把工作圆满完成。 二、工作中的不足与今后的努力方向 一年来的工作虽然取得了必需的成果,但也存在一些不
11、足,主要是思想解放程度还不够,学习、服务上还不够,和有阅历的同事比较还有必需差距,资料上缺少纵深挖掘的延长,在今后工作中,我必需发扬吃苦耐劳精神和孜孜不倦的进取精神仔细总结阅历,克服不足,努力把工作做得更好,以对工作、对事业高度负责的看法,脚踏实地,尽职尽责地做好各项工作,不辜负领导和同志们对我的期望。 一般员工述职工作报告2022(三) 20_年度,在领导的关切、指导和同事们的帮助、支持下,我严格要求自己,勤奋学习,主动进取,努力提高自己的理论和实践水平,较好的完成了各项工作任务,得到了各方面的好评。 一、思想上,严于律己,自觉加强党性熬炼。 始终以来,我注意坚持学习中国特色的社会主义理论,
12、深化学习党的十八大报告、仔细领悟十八届三 中全会精神,时刻关切我国的民主政治进程,在工作生活中留意摄取相关的政治经济政策,注意学习与工作有关的各经济法律法规,注意经济大环境走向。“新闻调查”、“经济半小时”等栏目都是摄取该类学问不错的途径。通过上述学习,使我坚决了中国民主政治的信念,使自身的政治经济理论素养得到了进一步的完善。 一年来,仔细学习党的十八大报告重要思想,深刻领悟其科学内涵。从学习实践科学发展观至践行党的群众路途教化实践活动,党的建设布局从三位一体到五位一体,始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法 论,坚持正确的世界观、人生观、价值观,并用以指导自己的学习、工作和生活实践。酷
13、爱祖国、酷爱党、酷爱社会主义,坚决共产主义信念,与党组织保持高度一样。仔细贯彻执行党的路途、方针、政策,工作主动主动,勤奋努力,不畏艰难,尽职尽责,任劳任怨,在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。通过仔细系统地学习党的基本学问和各种理论著作,进一步夯实了理论基础,提高了党性相识和思想道德素养。 二、业务上,仔细学习业务学问,通过理论学习和日常工作积累使我对工作有了较为深刻的相识。 工作日变日新,时时须要学习,到处存在挑战。不懂就学,是一切进步取得的前提和基础。在这段时间里我仔细学习了业务工作的相关资料,再加上日常工作积累使我对本职工作有了肯定的相识,也意识到了做好本职工作的巨大作用。 一年来,
14、在指导老师的带领下,多看、多问、多想,主动向领导、向群众请教问题,机关学习会、各种工作会议都是我学习的好机会。此外,仔细参与各类培训,一年来参与了公务员初任培训、禁毒尿检培训、电子政务培训,均以优异的成果通过考核,娴熟驾驭了业务技能。业务学问的学习使我在工作上快速成长起来。 三、工作上,勤奋努力,仔细完成工作任务。 一年来,我始终坚持严格要求自己,勤奋努力,时刻牢记一心一意为人民服务的宗旨,努力作好本职工作。我的工作主要有两大块,一是党政办工作,一是综治办工作。 办公室工作是完全服务性质的工作,既要对外服务,也对内服务,工作中要做到“三勤”即嘴勤、手勤、脚勤。在接待群众来访办事时,都能主动询问
15、是否有须要办理的事,遇到办不了的证明材料时能耐性向其说明清晰,或帮其联系驻村干部、经办人,帮其查看档案资料等,来使群众能尽快办好手续,树立好政府窗口的形象;在收文发文时,总是用最短的时间把文件送达到各办公室,并刚好把领导批阅文件收回来档或传阅到其他办公室,从来没有遗漏掉一份文件。 在今后的工作当中,一是要多看一些对工作有帮助的相关书籍,提高工作实力,做好本职工作。勤练多写,提高稿件质量,提高对事务反映的灵敏度,多投稿,更要多学习,多请教,开阔视野,拓宽思路。二是要仔细做好本职工作和日常事务性工作,做到腿勤、口勤。一如继往的踏实工作,任劳任怨,务实高效,不断自我激励,自我鞭策,时时到处严格要求自
16、己,自觉维护办公室形象,力争高效、圆满、妥当地做好本职工作。三是要坚持做到每日记工作日志,并刚好总结,找出差距与不足,刚好改进。 一般员工述职工作报告2022(四) 一年来,本人能在思想上按党员标准严格要求自己,较好地完成了领导支配的各项任务,现将工作学习状况作自我总结如下: 一、在思想上,仔细学习党的基本方针政策,时刻牢记为人民服务的宗旨,明白自己所肩负的责任,在工作中起模范带头作用,做广阔职工的表率,同时,仔细学习相关业务学问,不断提高自己的理论水平和综合素养。 二、在工作上,本着主动、负责的看法,仔细遵守各项规章制度,带领全体员工按年初上报预算完成了厅办公区及家属区房屋及水电部分的修缮和
17、改造任务,厅确保了厅机关三栋办公楼,七个住宅区的水、电、暖的供应和畅通、以及七部电梯的正常运行。完成了全厅锅炉、电梯、消防等重点部位设施设备的维护保养及年检工作,全年没有发生任何平安责任事故。主动完成了领导及办公室临时支配的其他各项工作。 三、在工作作风方面,遵章守纪、团结同事、乐观上进,始终保持严谨仔细的工作看法和一丝不苟的工作作风,时刻牢记党员的责任和义务,严格要求自己,虚心向四周的同志学习,对难度大的工作,敢于迎难而上,以自己恳切的看法和务实的行动赢得领导和群众的信任。 虽然我在20_年的工作中取得了肯定的成果,但我深知自己还存在一些缺点和不足,在今后的。工作中,我要努力做到戒骄戒躁,加
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