服务工作报告.docx

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1、服务工作报告服务工作报告在当下社会，报告与我们的生活紧密相连，要留意报告在写作时具有肯定的格式。一起来参考报告是怎么写的吧，下面是我细心整理的服务工作报告，欢迎阅读，希望大家能够喜爱。服务工作报告1我们从抓星级服务做起，从抓精品服务台做起，从抓零距离便民做起，以建立学习型,服务型,创新型政府服务窗口为目标,仔细抓好窗口人员的自身建设,始终坚持“以人为本”的管理理念，坚决不移地实施“管理人员为窗口服务，窗口人员为社会服务”的目标管理方针，以提中学心人员的综合素养，树立“中心”的良好形象。在服务台，我和各位同事一起树立“我因群众而生存，群众因我而满足”的服务理念，深刻理解“服务树形象，服务出规模，

2、服务增效益，服务促发展”的内涵，进一步更新观念，变被动服务为主动服务，变“要我服务”为“我要服务”，树立起“服务第一、群众第一、信誉第一”，“没有最好，只有更好”的服务观念，真正把“群众满足程度”作为考核评价工作好坏的标尺。耐性接待，真诚服务。在行政服务中心的服务台前，经常能见到一些老人，工作人员人员耐性地讲解，但是有时候和老人家沟通的时候却显得很麻烦，有的老人家听力不好，又没有带助听器，经常弄的我们不知道他的意思。但是每次服务台的工作人员总是很耐性很细心的渐渐讲解，直到老人家心领意会，呵呵地笑起来诚然，这些都只是工作中实实在在的小事，员工也只是在力所能及、工作职责之外，帮了一位一般群众。但这

3、对群众是件大事，对于每一双伸出来帮助他的援手，群众都会由衷地感谢。所以有一句话：“服务源自真诚”。做到这一点，才能够达到“一次服务，一生为友”。当群众顶着烈日来到窗口前办理业务时，总有人递上一杯凉开水；当群众对业务存在疑问时，工作人员专心去说明清晰；当群众因为没有得到他满足的答案时，工作人员报以歉意的微笑；当年长的群众看不清单据时，工作人员刚好递上老花镜这些都是细微环节服务的一个个小片断。我们把群众当成亲人，把细微环节服务当成了一种习惯。在工作中，行政服务中心服务台支配专人，负责在公务繁忙的时候引导和分流来访群众，刚好支配群众通过不同窗口办理相关业务，主动引导群众运用自助设备，为群众供应业务询

4、问和听取群众看法，确保服务台卫生整齐，树立行政服务中心良好的外观形象等，在广阔群众心中树立行政服务中心勤政为民的良好口碑。服务台在今年特殊新增几个任务，即开通2个绿色通道，一个询问点。主要针对对社会贡献程度较高的高层次人才和重点产业项目、街道社区党员为民服务等进行特殊服务，凡是涉及到他们来我服务台办事，只要出示绿卡，我们就优先为他们办理或者干脆带他们给负责这项工作的领导去办理。截止到现在为止，凡是涉及到绿色通道相关业务办理的群众都是对我服务台特别满足，这也给我们做好这项工作增加了更多的信念与动力！服务台实行规范化管理，以求促进窗口优化服务环境。中心服务台全面执行了首问责任制、服务承诺制、一次性

5、告知制、限时办结制，不存在办事拖拉、推诿扯皮、久拖不办。仔细解决群众反映的实际问题，为群众办实事、办好事。进驻行政服务中心的窗口单位根据文件规定成立了行政服务股，人员到位良好。一是完善制度。制定出台了更加完善的窗口工作人员考核管理方法，考核方法实现了定性考核到定量考核的转变，考核与岗位津贴定量挂钩，既激励又约束管理，依据*行政服务中心窗口单位和工作人员年度岗位考核方法，服务台制定了服务指南，出台了内部管理制度，制定了五件回执制，不定期对中心各窗口工作人员办事状况、效率及服务看法进行监督。二是建全监督制约机制。第一每天上下午，对窗口分别进行一次规范服务、卫生管理等量化考核，逐日形成督查日志、值班

6、记录，每月汇总一次并排出名次进行通报，每月的考核结果作为各窗口争优创先和各项评比的主要考核依据。并通过政务软件对窗口办件进行监督，加强了对窗口人员办事的监管，从根本上保证了中心的公正、公允、高效、廉洁。中心不存在门难进、脸难看、事难办和推诿扯皮的现象，不存在搞特权、徇私舞弊和以权谋私、索拿卡要现象。服务工作报告2时间一晃而过，转瞬间到公司快三个月了。这是我人生中弥足宝贵的一段经验。在这段时间里各级领导在工作上赐予了我极大的帮助，在生活上赐予了我极大的关切，让我充分感受到了领导们“海纳百川”的胸襟，感受到了大发人“不经验风雨，怎能见彩虹”的豪气。在对*肃然起敬的同时，也为我有机会成为*的一份子而

7、骄傲。在这三个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，各方面均取得了肯定的进步，现将我的工作状况作如下汇报。一、通过培训学习和日常工作积累使我对大发有了肯定的相识。在7月份杭州高级人才沟通会上相识了杜总，我拿到的第一份资料就是介绍新厂画册，当时只是觉得企业规模很大，和杜总交谈后，感觉老板很平易近人。对其它方面就不太知道了，特殊是对化纤行业几乎一窍不通。通过三个月的亲身体会，对化纤行业和公司有了肯定了解。公司的理念被杜总通俗的说明为五个发，的确是很恰当，本人对这一理念特别认同。公司发展不忘回报社会的壮举，令人钦佩。公司以人为本、敬重人才的思想在实际工作中贯彻，这是大发能发展

8、壮大的重要缘由。在十一年时间实现跨更加展的确很不简单，争做全球第一是大发的雄心壮志，也是凝合人才的核心动力。现在*在涤纶短纤行业起到了举足轻重的地位，今后还将更加辉煌。二、遵守各项规章制度，仔细工作，使自己素养不断得到提高。爱岗敬业的职业道德素养是每一项工作顺当开展并最终取得胜利的保障。在这三个月的时间里，我能遵守公司的各项规章制度，兢兢业业做好本职业工作，三个月从未迟到早退，用满腔热忱主动、仔细地完成好每一项任务，仔细履行岗位职责，平常生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。一本细微环节确定成败让我豪情万丈，一种主动豁达的心态、一种良好的习惯、一份安排并按时完成竟是如此重要，并最终确定一

9、个的人成败。这本书让我对自己的人生有了进一步的相识，渴望有所突破的我，将会在以后的工作和生活中时时提示自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。三、仔细学习岗位职能，工作实力得到了肯定的提高。依据目前工作分工，我的主要工作任务是(1)负责公司培训工作;(2)负责工伤保险工作;(3)办公室部分写作和临时工作。通过完成上述工作，使我相识到一个称职的管理人员应当具有良好的语言表达实力、流畅的文字写作实力、较强的组织领导实力、敏捷的处理问题实力、有效的对外联系实力、大型活动的策划及筹备实力。在原来的公司里，许多工作我只是管，大部分工作是手下人在做，现在亲自做，发觉许多看似简洁的工作，其实里面还有许多技巧

10、。四、不足和需改进方面。虽然到来了近三个月，对生产工艺还不太了解，到生产现场时间不多，人员熟识程度也不够，对分工的工作还没有形成系统的安排和长远规划。随着对公司和工作的进一步熟识，我也希望领导今后多安排一些工作，我觉得多做一些工作更能体现自己的人生价值。“业精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我要不断学习业务学问，通过多看、多问、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。学无止境，时代的发展瞬息万变，各种学科学问日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种学问，并用于指导实践。在今后工作中，要努力当好领导的参谋助手，把自己的工作创建性做好做扎实，为的发展贡献自己的力气。五、几点建议。公司正处于企业转型期，

11、是一个特别关键的时期，这一时期应当从管理上下工夫，企业管理的好坏，会确定企业转型的成败。首先，要加强思想观念的转变，加大培训力度，特殊是管理干部要变更老观念，要从实干型向管理型转变。领导干部定期参与外培，这样可以开阔视野、学习管理理论。其次，公司要健全管理制度、明确岗位职权、建立激励机制、完善考核方式。好的制度可以变更人的行为，好的制度可以激励员工，好的制度可以强化管理。第三，要做好后继人才的培育工作。成立十一年了，当年创业的壮年人已经渐渐变成了老年人，这也是客观规律，从现在起，要做好老同志的传帮带工作，把他们的好做法传下来，恒久留在。第四，既要引进人才，还要用好人才，特殊是要挖掘公司内部现有

12、人才，最大限度发挥各类人才的作用。服务工作报告3在牵引变流器的拆卸和组装上也是有许多的工作阅历可以总结，牵引变流器分为 两个整流模块和三个逆变模块，整流的模块要大于逆变的模块，这些模块的拆卸和组装都是用液压车完成的，模块的运输和清洁都是要当心细心的作业，因为这些都是列车的核心部件，都是要做到防尘防静电的，模块上密封条的清洁也是至关的重要，密封条是用白色的液体胶粘在上面，首先把原有的清洁干净，原有的胶只能用小铲子轻轻的微刮，尽量不能损坏油漆，散热器上的灰尘的清洁用吸尘器和风枪一吸一吹，这样就避开了灰尘的四溅。箱体后的密封条的装订本着先竖后横的密封，密封条的长度要超过箱体长度的34cm就长不就短。

13、ci的组装固定杆肯定要就对角固定，摇摆肯定的宽度，这样有利于螺钉螺纹的吻合，每一颗螺钉都要用47.1牛的力矩固定到位，其次是光纤的插与拔，要留意光纤的正与反，有卡子的是正无卡子的是反，正插与反插的效果不一样。电路母排的上定要字母型号一一对应，不能上反，不能上偏。在试验这一块我主要是学习，工作的总结还谈不上，但我可以把自己看到的听到的和师傅们言传身教的，自己遇到的问题写出来供沟通与共享。试验主要分为：光纤的衰减值的测试 ，释合与释放电压的耐压试验，柜体绝缘电阻的测试。光纤衰减值的衰减的参数值是 0-3超过3衰减值过大，一般是在这个范围内。关于网络限制端mon的清洁，mon是整个列车微机限制系统的

14、核心部件，mon的清洁须要做更多的细心工作，首先mon是由一些集成电路板叠层，所以它的拆卸就须要将电路板一层一层的取出，用风枪将其微尘颗粒吹干净，必要时用小的毛刷子稍微的刷。每一块的电路板取出和放进时要留意层次依次，要和箱体上面的型号一一对应。mon安装工作也很重要，mon分为cir （显控）和中端 在线针插件的插与拔以及不同颜色线的依次的安装上也要留意，比如终端上的线颜色是无，黄，红，白 的依次，mon是高速列车的指挥系统，它的拆卸应当万分的当心与谨慎。这次进行的a4修项目是a3修的基础上提升，所要拆卸的范围更大，有一部分须要与检修的还在摸索与探究当中，在上一次我们检修的列车中就因为apu的

15、散热过快导致 apu风机后的散热片被积穿，通过这次事务我们实行的对策是将整个apu箱体后的限制电路板拆开对整个变压箱体进行彻底的检修，以免类似的故障发生。针对工作当中出现的每一个问题我们都能提出应对的方案，这是我在整个团队中所学的最好企业精神。服务工作报告4自xx年7月19日xx花园业委会代表全体业主与xx市xx物业管理有限公司签署了为期一年的试用合同至满一年的时间里，业委会组织楼长及业主代表依据合同和服务标准分别对物业公司的服务质量进行了三次季度考核，考核汇总内容如下：一、内部管理部分1、组织架构基本完善，总体管理比合同签署前有所提高，但缺乏完善的系统管理，虽有物业总部下发的管理手册，但实际

16、管理与手册内容严峻脱节，根本不适用小区实际状况，该手册基本为摆设；物业公司各部门没有明确的管理标准、目标，未建立岗位责任制度；2、客服部与工程部工作比过去有所进步，但仍有严峻问题如：有部分业主投诉漏登，业主报修问题不能刚好回复、处理。不能主动主动的发觉问题、处理问题。部分员工服务意识欠缺，专业技能需提高，设备设施有资料但无管理程序，内容混乱文档书目与内容不符。没有系统的员工培训安排、培训内容，大部分的培训记录及考核记录不真实，是为了应付检查而临时突击完成；3、物业公司大部分的检查记录、保养记录、巡逻记录缺失、没有或不真实，还有部分登记表严峻漏登，如来访人员出入登记表和车辆临时出入登记表。4、物

17、业公司管理人员的整体素养不容乐观。由于缺乏系统管理导致管理人员上岗前没有得到系统的培训，物业从业人员人事档案制度不健全，部分从业人员未持物业管理资格证书，管理人员对管理系统及流程不熟识从而降低了服务质量；5、物业公司由于种种缘由导致部分岗位缺员，并不能刚好补充。由于没有有效的管理机制，所以导致业委会现场检查时发觉大量的管理问题二、公共秩序部分1。安保工作比前几年好一些但保安缺员、流淌性太大，员工素养参差不齐，加上培训管理不到位，华联超市后门问题迟迟不能解决，至使名义上实行了封闭式管理但事实上形同虚设。xx年小区治安报案的案件仍旧有70多起，偷盗现象仍时有发生。南坦路进入小区幼儿园路段，业主被抢

18、劫事务时有发生；小区的主要道路、出入口、一楼和地下车库大堂现虽然装配了监控设施，但刚好发觉问题及解决问题的实力有待提高。2。机动车辆管理状况有所好转，物业公司在园区醒目位置进行温馨宣扬，提示业主、住户规范车辆停放；对乱停乱放车辆经劝说仍不听者作锁车处理措施取得肯定成效，但是物业安管对重点路段巡逻不力，物业监控室对违章停车的监控不到位，小区内道路经常被塞，消防通道经常被塞；物业对非法占用道路的行为进行订正和处置力度不够，处理违规停车等影响道路平安的事务处理速度明显拖拉，特殊是对小区一期和五期的两个大门管理很混乱，三轮车、电动车、摩托车，黑的士混杂，事故频发，争吵不断，特别影响小区形象，存在极大平

19、安隐患。三、房屋公共部位管理与修理养护1、xx花园的违法建设骇人动目，违建至今还在不断增加。违建整改拆除工作停滞不前。小区两个入口大门对违建材料进出把控不严，甚至物业从业人员与违建装修公司和违建业主形成利益勾结。物业公司未履行合同，未尽到职责，未刚好发觉、未刚好处理、未刚好拆除违法建筑。致使xx花园违章建筑多达300多处，此外小区商铺占道、油烟扰民始终都未得到妥当解决。2、六七期车库渗水问题没有彻底解决，保修期内业主外墙仍有渗水3、房屋及公共部位整体维护有所提高，但对大堂玻璃门、墙面砖维护保养不当发生多次伤人事故。四、共用设施设备运行管理、修理养护首先物业公司没有履行物业合同，收集移交xx花园

20、内全部建筑物产权清册给业委会，图纸资料未收集齐全并移交业委会。小区的人工湖水进行了彻底的改造，湖水的质量得到明显的改善各出入口、主要道路、一楼大堂及地下车库大堂都安装了监控设备，共用设施设备的运营工作部分的满意了小区正常运用，电梯的故障率较之前有所降低，但管理与维护工作仍出现较大的问题：1、有毒水管至今未更换，如此糟糕质量问题至今未解决，作为开发商的代表，物业公司有不行推卸的责任。2、供水供电设备故障率较高导致停水停电影响业主生活，配电设备质量低劣维护不当造成xx年5月全小区发生10小时停电的重大事故。发电机缺乏维护导致多部电梯在停电时不能正常运用3、车库水泵故障导致车库积水较严峻4、水池清洗

21、记录不全及水质报告没有，水池有盖无锁等；物业公司协议服务的煤气公司，疏于管理，存在极大平安隐患，煤气站无人值班，灭火器过期等现状令人惊恐担心。小区内道路常常积水，各期均严峻缺乏健身消遣设施，原有的公共设施未得到物业公司的定期维护和保养，既有的公共设备设施损坏后又未得到物业公司的刚好修理和补充，原有公共设施设备均遭到破坏。五、公共区域卫生清洁服务因为没有标准及科学的方法，物业公司的消杀工作始终不尽人意，小区的灭蚊效果始终是瓶颈，蟑螂、老鼠随处可见；由于物业公司对将分包小区环境卫生工作的清洁公司疏于管理，清洁公司从业人员老弱病残、垃圾清运不刚好，甚至有保洁人员在小区翻捡垃圾，污染环境的现象发生。六

22、、监控系统、巡更系统、周边红外报警系统至今没有验收。小区绿化养护没有标准，从业人员缺乏培训，乱砍乱伐，小区现在的绿化环境已无法与入伙时相比；七、社区文化建设部分自物业合同签订后，物业公司组织了国庆、中秋晚会、端午节包粽子、买肉买韭菜煮水饺，妇女节送花、免费义诊、业主运动会、亲子消遣等社区活动，但这些活动基本都局限于不上班的老年人和幼童，而对小区真正有活力有思想的青壮年业主的带动特别少，影响甚微。物业公司肯定程度上改善了羽毛球场地、乒乓球、足球场地的基本设备设施，对活动场地加装了吊扇、灯光等，但距离广阔业主的要求还相差太远，物业公司基本都是选择最省钱最便宜的投入方式，仍旧停留在低级社区活动水平。

23、物业公司在建立社区文化、公益宣扬、行为规范、业主公约、法规普及等重大社区文化建设的手段和力度明显不足。综上所诉，物业公司管理工作总体是在向好的方向发展，但存在的问题的确许多，有些问题始终未能解决，有些问题在解决过程中出现慢、等、拖的现象，望全体业主本着维护自身及全体业主共同利益的愿望，参加小区的物业管理，为建设漂亮、和谐的xx花园出谋划策。xx花园第一届业主委员会xx年6月28日服务工作报告5检查督导“两违”整治工作。XX年3月8日，区“两违”清查整治办有关工作人员在副区长、区国土局局长杨小晶和邱敏光副局长的带领下，分别到乐从和龙江两镇进行检查督导。在乐从镇的督导会上，副区长、区国土局局长杨小

24、晶严厉地指出了乐从镇政府在“两违”整治行动中存在的问题，提出了督导看法，要求乐从镇政府必需立刻对应拆除复耕复绿的违法用地进行拆除和复耕复绿，确保在限期内完成整治任务。乐从镇委书记、镇长及分管国土工作的副镇长对此高度重视，当即表示坚决对相关违法用地进行拆除和复耕复绿，保证在限期前完成整治任务。3月24日，杨小晶副区长和区国土局邱敏光副局长、蔡俊豪纪检组长率领区“两违”清查整治办工作人员到大良街道督促检查XX年度“两违”整治工作状况。在座谈会上，邱敏光副局长针对大良街道在本次整治行动中存在的拆除复绿和立案查处进度缓慢等问题提出了督导看法，要求大良街道办要高度重视，按上级要求实行任务分解，责任到人。

25、大良街道办潘瑞民主任表示要接着加大整治力度，争取交出一份满足的答卷。视察违法用地现场。XX年3月21日，副区长、区国土局局长杨小晶带领邱敏光副局长、蔡俊豪纪检组长和区“两违”清查整治办工作人员亲临容桂，视察了XX年度土地卫片执法检查发觉的违法用地现场，随后，杨小晶副区长带着督导组一行人到容桂国土城建和水利局座谈，听取了容桂街道办事处主要领导汇报今次“两违”整治工作及“简政强镇”后优化整合执法资源，真正落实土地执法共同责任制的相关状况。会上，杨小晶副区长充分确定了容桂街道办在“两违”清查整治专项行动中取得的成效，同时要求区“两违”整治办与容桂街道办多协调沟通，共同探究和总结土地执法新机制，尽快向

26、区委区政府提交调研报告逐步向全区各镇街推行，切实将违法用地制止在萌芽状态。深化墙材企业调研工作。XX年4月13日，区国土局常务副局长陈仲贤率技术科和区建筑节能学会相关人员，来到位于北滘西海沙仔围工业区的xx市xx区顺创展建材有限公司，实地考察该公司年产二十万立方米蒸压加气混凝土砌块的自动化生产线，了解蒸压加气混凝土产品的性能特点，并与该公司主要负责人和生产技术人员就我区建筑节能墙体材料的市场需求和发展方向进行了研讨。在调研过程中，陈仲贤常务副局长对顺创展建材有限公司投入资金研发节能价廉的建材新产品表示确定，并要求建筑节能学会尽快制定本年度的节能学问普及宣扬安排，并开展形式多样的培训活动，为我区

27、绿色建筑的发展、宜居城市建设和“创文”工作的顺当开展供应有力的保障。服务工作报告6为了提高窗口单位服务质量工作，加强业务指导，政务中心环保窗口的服务意识进一步增加，便民措施进一步完善，办事效率进一步提升，服务质量进一步提高。现将有关状况报告如下。一、增加服务意识。根据窗口服务的总体要求，我局及政务中心窗口紧紧围绕转变政府职能、提高行政效率、优化发展环境的目标，全面提升服务意识，建立健全了首问责任制、限时办结制、责任追究制等制度，完善便民设施，通过主动有效的措施和行动，努力营造“优化发展环境、优质服务群众”的良好氛围。要求窗口工作人员根据“一张笑脸相迎、一把椅子让坐、一杯热茶暖心、一身正气行政、

28、一腔热忱办事、一句亲切道别”的接待办事群众“六个一”服务要求，热忱接待办事群众。环保窗口工作人员由“你找我办事”转变为“我为你服务”的理念，变更不良作风，为服务对象供应全方位优质服务，努力营造办事“零差错”、审批“零障碍”、服务“零距离”的良好环境，真正做到帮企业办理手续，解企业后顾之忧。推行“五心”微笑服务、严格按行政许可法的规定，规范窗口行政行为，推行询问服务要热心、工作过程要细心、受理投诉要耐性、听取看法要虚心、代理服务要诚意的“五心”微笑服务。树立了“人人都是环境”的理念，大力营造了亲民、安民、富民的深厚氛围，杜绝了门难进、脸难看、话难听、事难办的现象发生，着力打造“成本最低、回报最快

29、、信誉最好、效率最高”的投资环境。二、优化办事流程。一是改进工作作风，提高审批效率。进一步简化环保行政审批业务操作流程，在便民服务、办事依据、办事条件、办事程序、办事时限、办事结果等公开内容上做到全面、完整，使服务工作更加便民、高效。二是坚持绿色通道服务，助推重特大项目开工建设。针对产业带动性强、关联度高、时间要求紧的招商引资项目，我局主动开拓“绿色通道”，最大限度的提高审批效率。根据“精简、高效、便民”的原则，确保工作顺当开展状况下，优化办事流程，重点解决投资项目审批环节问题，确保行政许可、项目审批等工作高效运转。三、主动接受监督。从服务水平、廉洁自律、文明用语、业务素养和办事效率等方面请企

30、业、服务对象窗口工作人员进行综合评议，以求不断改进窗口工作人员的服务水平和服务技能，从而更好地立足窗口服务于群众、服务于客商、服务于企业。针对少数项目业主对建设项目办理环境影响评价审批不理解，依法依规进行了耐性说明，帮助他们顺当完成了审批事项。在环保窗口显著位置公开主要领导、分管领导和工作人员及政务中心效能监察部门的联系方式，接受公众全天候询问和监督。下一步，我局将接着努力提升窗口服务质量，加强相关人员的业务培训，按要求做好公示、询问、办理等工作，便利企业和群众办事，为改善全市政务环境、发展环境作出应有贡献。服务工作报告7今年以来，市工商局围绕市委、市政府的中心工作，凸显服务发展主题，在优化登

31、记服务、延展商标服务、拓宽消费维权、主动培育市场上进一步优化服务举措，在工作中提出“职能的每个环节都要讲服务、服务的每个环节都要讲质量”，做到“四有四先”即企业有求，工商先应；企业有难，工商先帮；企业有惑，工商先想；企业有急，工商先行，重点实施三大服务，取得了肯定成效：一、市场主体“踏进门槛”时的亲情服务工程。范文先生版权全部该局把营造良好的投资软环境当作头等大事来抓，以环境创新促进我市经济跨越式发展。一是畅通三条通道，行政效率再提速。畅通外资企业网上审批便捷通道、外地企业登记绿色通道、审批中心部分窗口并联审批快速通道，着手建立告知承诺核准制，从推动品牌战略、加速市场流通、提高企业信用等方面制

32、定项制度，推动工业化、城镇化、农业产业化进程；改进企业登记注册方法，放宽企业准入通道，降低企业准入门槛，使更多的自由人成为市场主体，使企业的市场准入变为“直通车”，为经济发展输入簇新血液。今年共为家企业登记注册供应便利、快捷的服务。二是推行星级理念，服务看法再优化。引入服务行业星级概念，开展“优质服务窗口”、“优秀服务标兵”评比和“窗口服务质量社会评议”活动，进一步提升登记注册服务质量。推行窗口服务一体制，对全部市场主体和自然人办理工商业务一律进办事大厅，做到窗口业务询问解答一口清，发放资料一手清，在文明礼貌服务的基础上提高面对面服务水准。三是创新服务方式，服务力度再拓展。依据企业在登记环节的

33、需求，通过事前服务、预约服务、限时服务、重点服务、跟踪服务等手段，建立链式服务体系，为企业供应帮助。今年，该局在服务招商引资企业中，推出了“快车道”、“绿色通道”等一系列优质服务举措，采纳并联审批的方式，以联系单形式，较便利地为企业解决了一个项目多个环节审批的困难程序，并全面实施“一审一核”制度，大幅度提高了办事效率。二、市场主体成长初期时的引导服务工程。今年，该局通过适时的教化培训，提高了企业对法律法规和市场规则的认知度和认同感，使它们在进入市场后自觉遵守法律少走弯路。一是实行市场主体准入后培训制度，在市场主体准入后分期分批对它们进行培训，帮助它们了解经营过程中会涉及的法律法规和可能事项，对

34、它们进行早期教化和友情提示。月日，市个体劳动者协会分会举办了新开业企业及个体工商户法律、法规培训班。今年，该局共举办各类培训班余次，培训企业及个体工商户多人次。二是实行登记注册照后提示制度，针对一些个私业主、外来投资人员对工商行政管理法规不是非常了解的现状，在办照指南的基础上，对企业办理登记注册实行照后提示卡制度。提示企业在今后的经营活动中应留意的一些登记事项和相关法律法规，如工商营业执照年检时限及应提交的相关材料，哪些登记事项变更后应刚好办理变更，经营活动中应当遵守的一些法律法规，如何协作工商行政管理部门的检查以及开展企业信用体系建设等相关内容，使企业避开发生非主观性的违法行为。实行照后提示

35、卡制度以来，已有余家个体私营业主享受了这一服务。企业称这种能使自己在经营活动中自觉、有效避开违章违法行为的“照后提示卡”是一张“明白卡”。三是推行工商行政管理建议书制。对企业经营管理中存在的问题，以工商建议书的形式提出整改建议，其建议内容包括：企业投资导向、内部管理机制、企业信用的提升、商标广告战略、客户权益爱护、资本运作以及违章违法行为的订正或限制等各个方面，同时将不定期编发投资信息，为各级领导决策供应参考或建议，从而服务区域经济良性发展。元至月，该局共为家企业供应建议余条。三、市场主体发展壮大时的提升服务工程。该局充分发挥工商部门在商标、广告、合同管理上的职能优势，给予市场主体更多社会资源

36、，增加了我市企业的抗风险实力和市场竞争力。一是发挥商标职能，实施“名牌兴业”。该局加大了清理闲置商标力度，把盘活商范文先生版权全部标存量作为名牌兴业”的一项重要内容，对闲置商标进行建卡立档，建立起闲置商标备选库，让闲置商标进入市场。如自然茶开发公司的茶商标，原湖北集团的“”牌商标等这些知名商标，企业在改制和兼并过程中都忽视了商标的无形资产作用，工商部门通过盘库发觉这些商标都可以发挥其极大的效益作用。截止目前，通过工商部门牵线搭桥先后转让闲置商标件，全市家企业通过转让拥有了自己的商标。同时将商标注册领域向农副土特产和特色产业，服务行业延长。今年共帮助企业申报农产品商标件。二是发挥登记职能，规范农

37、村经纪人。该局成立了扶持农村经纪人发展领导小组，下发了市工商行政管理局关于扶持农村经纪人发展的实施方案，明确了各基层分局和专业市场管理分局扶持农村经纪人发展的目标和任务。重点发展柑桔经纪人、茶叶经纪人、生猪经纪人和有特色的经纪人，以实现经纪业发展的新突破。该局组织专班分别到柑桔、茶叶、养殖业比较集中的镇、乡和镇，向上述乡镇的党委政府的“一把手”汇报了农村经纪人的工作，得到了乡镇党委政府的理解与支持。在此基础上，组织农村经纪人进行座谈，引导他们树立诚恳经纪，规范经纪的意识，促使农村经纪人队伍不断壮大。年初，还举办了我市首期农村经纪人培训班。全市名涉及柑桔、茶叶、牲猪、水产品养殖业的农村经纪人系统

38、地接受了经纪人基础学问、市场营销学问和法规学问的培训。目前，在工商部门的指导下，农夫已经通过经纪人与企业顺当签订了多万元的销售订单，全市种农副产品合同达份，销售收入近多万元。三是发挥合同职能，发展“订单农业”。今年以来，该局针对辖区农村市场信息不灵，农副产品难以销售，坑农欺农的状况时有发生，工商部门难管理的现状，实行了三条措施，切实抓好“农业订单”的指导和规范管理工作。首先强化指导“农业订单”签订。该局将订单农业纳入日常监管的范围，在指导签订“农业订单”中立足五抓：即抓龙头企业、抓基地大户、抓合同签订、抓订单履约、抓争议调解，切实注意爱护广阔农夫的切身利益。目前，在工商部门的指导下，全市种农副

39、产品订单遍及个省市和海外个国家、地区，销售收入近亿元；其次强化审查“农业订单”内容。该局对全市家柑桔加工企业和家茶叶加工企业签订的订单进行备案，要求订单内容程序必需将合同法，同时要求当地政府或村级组织必需签署看法。最终强化推行示范“农业订单”的运用。根据龙头企业经纪人农户农业订单的模式，推广运用示范“农业订单”，并立足于服务，加强合同法律意识的宣扬和规范签约行为的指导，主动并刚好协调和调解签约当事人的冲突或纠纷。截止目前，该局指导签订农业订单份，合同金额万元，已履约余份，金额多万元，全市经济作物实行合同种植的面积近万亩，得到了当地政府的确定和广阔农夫、涉农企业的一样好评。服务工作报告8在广阔业

40、主(用户)的主动协作下，我们顺当完成了20xx年其次季度各项管理工作。感谢你们始终以来对山东金正物业的支持和协作，现将我们本季度的服务报告呈现于您，以便您能够较全面地了解我们的服务工作，敬请您提出珍贵看法。感谢!报告内容如下：第一部分客户服务一、社区文化活动在端午节这一天，莆田园管理处与业主实行包粽子活动，每个人都洋溢着笑容，高兴奋兴地参加到活动中来，每个人都收获满满，展示自己的成果。二、其他服务举措为了美化环境，使得小区车辆摆放整齐，莆田园管理处工作人员为业主规整自行车停放秩序，提示业主根据规定停放车辆。其次部分平安管理一、治安管理车辆随意停放在小区大门口，秩序人员前去制止，告诫车主门前不允

41、许停放车辆;地下车库车辆随意停放，堵塞交通要道，秩序人员刚好治理并要求其尽快离开二、园区平安管理夏季进入多雨季节，莆田园管理处工作人员检查排污泵运行是否正常，随时做好防汛工作打算。检查带电设备是否有漏电现象，保证正常运行。二、消防管理为做好夏季防汛工作，莆田园管理处多次组织员工进行消防演练，取得了特别好的效果，为防汛工作打下了坚实基础。第三部分环境管理一、环境保洁为给业主营造一个舒适、平安的居住环境，莆田园保洁员定期检查各自负责的区域卫生状况。大雨过后，保洁员和保安们一起清理小区喷泉池内积水，以防时间长了简单有水垢。二、绿化养护夏季蚊虫滋生，在蚊虫消杀的同时，保洁员刚好对绿化带进行松土养护，以

42、此来确保绿化带的健康生长。第四部分其他工作事项一、本季度大事纪要1、消防电梯平安应急演练活动;2、进行防汛演练，迎接竞赛;3、端午节包粽子活动。二、管理疑难1、一号楼自行车停放问题，车辆多，停放区域面积小。2、小区晾晒问题未解决。服务工作报告9中心领导：20xx年12月2日，本人赴XXX供电所，依据原电力部、国家电力公司的农村供电营业规范化服务标准、农村供电营业规范化服务考核细则和国家电网公司今年印发的农村供电营业规范化服务窗口标准（以下统称为“标准”），就该所农村供电营业规范化服务达标的前期打算工作进行初步检查。通过这次检查可以看出，该所农村供电营业规范化服务达标工作小组，在供电营业规范化服

43、务达标的建章立制、相关工作安排的制订、部分管理工作的记录台帐的补充完善等方面，较好的完成了预定工作任务，与布置此项工作前的状况相比，有较大程度的提高。但由于该所详细工作人员在此期间集中投入到集镇台区的低压配网改造工作之中，而工作小组成员（绝大多数是从其他供电所抽调的人员）对该所的配网结构、用电特性、客户类型等实际状况和工作内容又不甚了解，影响了工作小组成员补充完善业扩报装方面的记录台帐。现就这次检查XXX供电所供电营业规范化服务达标中不符合“标准”条款的问题报告如下：一、服务环境方面1、营业窗口外未设置国家电网公司规定的统一标识和营业时间牌。所运用的营业时间牌只是用纸打印出来并粘贴在门上。2、

44、室内应设置的办理各类业务的标记、标牌不全（只有“收费室” 标牌），收费室的工作人员的姓名、岗位、工号和照片，没有在显著位置摆放。3、营业窗口内未配备如纸、笔等必要的书写用文具；老花镜放置的位置不合理（与客户看法薄一起挂在墙上）；只配有平安用电方面的资料而没有营销服务方面的宣扬资料。4、没有发觉（至少是不明显）服务场所确定卫生责任区和责任人的标识。二、服务行为方面1、不能供应工作人员经培训后持证上岗的证据（据工作人员反映证件已被原西夏区供电营配公司收回）。该所对工作人员的实际培训仅限于平安管理方面，有制度、有安排、有记录和考试及成果等。2、该所今年向客户征求看法和建议工作集中开展1次，20xx年

45、11月共向客户发放“征求看法书”200份，收回92份，客户看法为“很满足”、“较满足”和“基本满足”，没有“较不满足”和“很不满足”项，尚未对征求的看法和建议进行归纳整理形成书面材料。3、这次检查时视察到，一位女客户来该所报修时，称其已打过报修值班电话但无人接听。此事有待进一步核实。4、该所自查的劳动纪律遵守状况中，工作人员有违反劳动纪律的现象并进行相应的考核，但没有相关记录记载。三、服务规范方面1、该所上报供电牢靠率、居民客户端电压合格率符合国家规定标准，同时满意自治区电力公司公布的承诺标准，但不能供应计算过程信息、数据等支持性资料的证据。2、电费公开工作方面，台区未设立特地的发布电费收缴状

46、况公开栏，只在台区内庄点的电线杆或居民住户的墙上张贴公布电费。3、业扩报装等业务方面，查阅今年“报装接电、拆表、复装表工作单”，今年业扩报装业务共计的96项工作单中，在工作结束后有56项工作单未经客户签字确认；今年拆表复装表业务共计的76项工作单中，在工作结束后有35项工作单未经客户签字确认。“居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。”项目有待进一步核实。4、故障抢修方面，在制度和措施提到的备品备件的材料、帐卡等没有单独列出，不便于核实。“接到客户报修电话，抢修人员应刚好赶到现场处理故障。从接到电话到报修地点的时间，农村地区一般不超过90分钟；特别边远地

47、区2小时。”项未进行核实。四、便民服务方面未建立便民服务制度规定，特别客户（军烈属、残疾人和孤寡老人）的服务档案，不便于比照核实供应上门服务的内容。五、服务监督1、对客户埋怨、投诉、举报未设立特地的受理记录，不便于比照核实有无客户埋怨、投诉、举报和“投诉在5个工作日、举报在10个工作日内答复客户处理状况” 的内容。2、聘请了服务质量和行风监督员，但未建立相关资料档案。以上是本人比照“标准”条款，对XXX供电所供电营业规范化服务达标进行检查的内容。由于本人实力和水平有限，检查中确定有疏漏和不足甚至错误之处，请指责指正。另外，由于时间、人力所限，本人在检查中对该所执行“标准”规定的部分条款不能核试验证，请供电所的同志们结合自身的实际，再比照“标准” 的规定，触类旁通，举一反三，进一步充溢记录、台账和档案等证据性的内容，力争在上级组织的供电营业规范化服务达标验收时取得好成果。服务工作报告10深化开展党员志愿者服务活动。XX年6月，下发关于成立xx区国土城建和水利局党员志愿服务工作领导小组的通知，确定由局党委副书记孙建根任组长，各党支部书记任成员，为区国土局党员志愿服务工作供应了有力的组织保障。目前区国土局正在组织局属各党支部组建党员志愿服务队，并将依据志愿者报名人数统一制定旗帜、服装、下发服务手册等。统