物业前台工作述职报告精选.docx

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1、物业前台工作述职报告物业前台工作述职报告随着个人的文明素养不断提升，报告的适用范围越来越广泛，报告依据用途的不同也有着不同的类型。那么大家知道标准正式的报告格式吗？以下是我为大家收集的物业前台工作述职报告，希望能够帮助到大家。物业前台工作述职报告1岁月如梭，转瞬又快迎来了新的一年。在即将过去的20xx年里，我在公司领导是同事的关切和热忱帮助下，顺当完成了前台接待相应的工作。一、前台工作的基本内容。前台的工作是一个须要有耐性和责任心的岗位，热诚、主动的工作看法很重要。20xx年11月，我起先从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格根据公司的要求，工装上岗，五官清秀。热

2、忱对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司供应了便利，也为客户供应了便利。接电话时，做到耐性听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。二、前台工作的阅历和教训。在到XXX企业工作前，虽然也有过前台接待的工作阅历，但是，还是须要不断学习和努力的。比如综合素养方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深化。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的主动进取。三、前台工作的下一步安排。基于对前台接待工作的酷爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更主动踏实的对待工作。努力提高工作素养，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，

3、扬长避短。与公司及同事团结一样，为公司创建更好的工作业绩!前台之所以被称之为“前台”，我想，在做好此项工作之前，首先应当对这个职位有个正确的相识，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从字面上去理解它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得美丽就够了，而忽视了它的内在，这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观体现，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台服务人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。(一)前台是公司几乎全部信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。

4、通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织结构的快速了解，也有利于加强对公司新老客户的相识。作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要留意多听多想多看，因为只有这样，才能在接收到某一信息时就能快速地做出反应。比如，在多听上，要留意倾听办公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能快速的将这一信息传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理;在多想上，要留意联系自己所视察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息。;在多看上，要时刻留意视察公司内部人员的流淌状况等。二)前台的服务对象具有困难多样性，大到公司老板、重要客户，小到送水员、清洁工，而针对这些不同客户却

5、只有一种营销方式，那就是直销。因此，在工作过程中，前台人员肯定要留意自己的言行举止，因为自己所做的每一细微环节都代表着公司形象，所以对待每一客户都要仔细对待，以同样的热忱、周到的服务去为客户服务，让客户对自己、对公司都留下美妙而且深刻的印象。在这一过程中，我觉得同等对待很重要，因为在工作的过程中有许多时候都是很难在第一时间就分清对方的身份，特殊是在电话或与来访人员沟通的过程中，所以只有保持用热忱主动的看法、周到的服务去对待每一位客户，才能做到尽善尽美，才能让双方都能在沟通中享受到欢乐。(三)前台的工作纷繁芜杂，在这些混杂的工作过程中要擅长总结，勤于思索，在不断的学习过程中逐步提高自己，将这些繁

6、杂的事情逐步的程序化，一体化。对自己处理不当的事情要刚好的改正，努力不再犯同样的错误，其实这些东西说起来都很简单，但在实际的工作中真刚要做到这点却不是件简单的事，所以在跟进工作的过程中，也要留意跟进自己。在做很多事情的时候要多站在对方的角度去考虑问题，尽可能的做到让自己的服务对象满足!物业前台工作述职报告2我从xx年xx月到xx花园任职，到xx年11月，历时xx个月。从摸索到熟识，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热忱相助，得到了大多数业主、租户的谅解与支持。假如说这xx个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的实力，而应归功于我们有一支高素养的队伍，有一

7、群有热忱、肯奉献的物业管理人。作这个小结的目的，也决不是给自己涂脂抹粉，而是希望能达到两个目的其一，冷静回顾一下这段时间的工作得失，总结阅历，吸取教训;其二，以自己的这段经验为案例，为公司今后熬炼、培育人才供应参考。我这xx个月的工作，基本可分为三个阶段。第一阶段，摸索阶段。从xx年xx月初到7月底。这一阶段的工作，一方面是尽快驾驭小区的基本状况，另一方面确保小区各项工作的正常进行。由于交接时间较短，许多事情只能边干边学习，在此期间，管理处的日常工作主要靠的是公司领导的有效指挥，靠的是管理人员的高度自觉。这一时期的工作，在大的事务处理上能主动向领导汇报，快速实行措施，未出现严峻错误，但在工作细

8、微环节上还存在不少题，好在有领导和同事刚好指出并补救，均未产生严峻后果。其次阶段，尝试阶段。从xx年8月初到9月底。这一阶段的工作，除接着学习，维持小区的正常运转外，起先将自己的一些管理理念融入进去，给小区的管理加入一些特性化的色调。主要完成的工作有1、改善员工工作、生活环境;设立独立监控室、保安宿舍;2、布置建立员工档案、业主档案、合同档案，对合同的执行状况进行跟踪;3、强调管理上要有痕迹，异样状况肯定要有字记录，要封闭;4、调整员工工作支配，强调修理刚好性、收款、合同管理工作;5、处理好与住户的关系，争取对方的谅解与支持。其中，第1项，设立独立的监控室及保安宿舍，合理利用了空间，有效利用及

9、爱护了监控设备。第2项，深化了解住户信息，为将来的管理工作打下基础。合同跟踪，主要是了解合同执行状况，对未执行条款补充说明。第3项，主要变更管理上的无报告、无记录现象。第4项，工作分工后，收款工作有明显改进，为住户供应了便利。第5项，比较妥当的处理了物业处、住户、开发公司三者之间的关系，宛转的解决了一些题。这一时期的工作，主要思路是多接触题，多处理题，因此出错的机会也更多，但一般都能刚好调整过来。大胆尝试对于自身业务实力的提高非常有帮助。第三阶段，推动阶段。从xx年10月初至今。这一阶段的工作，主要是推动员工按公司及管理处的安排、支配，完成各项工作。重点抓的工作有1、接着快速刚好的完成修理工作

10、，做好售后服务。2、完成12月份的评比市级优秀物业管理小区的打算作。3、主动同有线电视台联系，尽快完成安装工作。工4、作好今冬试气取暖打算工作。其中，第1项包含的事情较多，涉及面广，基本能按公司方针，落实各项修理，并结合小区实际有所补充，各方反应良好，但有的工作还存在一些瑕疵，个别题处理不够坚决。第2项工作也在按安排开展，取得了肯定效果，尚有较大提升空间。第3、4项工作正在进行中。这一时期的.工作，总的来说比较明晰，与同事的协调协作也较好，工作效率较高，但考虑题时有时还不够全面，须要改进的地方还许多。经过这xx个月的工作，熟识了基层管理工作流程，基本能够将所学学问与实践相结合，形成了自己的一套

11、工作方式，也对公司理念有了更深的相识。我在工作中越来越感受到，以诚待人，以诚处事，从短期看或许会给自己带来一些困扰，但从长远看其效果是自不待言的。无论是对公司领导、对同事还是对业主，诚恳本身就是最大的敬重，才能得到真正的理解与支持，许多看起来很困难的事也因此刃而解。今后，由于业主本身所具备的高素养，随着他们对物业管理工作了解程度的加深和关注度的提高，必定要求提高管理上的透亮度，使物业管理行为更加规。因此。诚信决不仅仅是一个口号，而将成为企业生存的前提。这xx个月的工作，也暴露了自身存在的一些题，如在设备管理上还比较薄弱，对一些细微环节留意还不够，有待在今后的工作中予以改进。同时，希望能有机会到

12、比较成熟的社区去学习、驾驭更多技能，提高自己的专业水平。决心在岗位上，投入更多的时间、更大的热忱，完成公司布置的各项工作，不辜负公司领导的期望。物业前台工作述职报告3敬重的各位领导：xxx年在惊慌劳碌中过去，回顾过去，虽然没有轰轰烈烈的成果，但也算经验了一段不平凡的考验。现将一年的工作状况总结如下：一、组织聘请，加强入职培训。在担当培训专员职务，我主要负责聘请和培训工作。由于物业公司工资待遇低，工作环境相对较差，因此平安员和基层员工流淌率比较大，为了保证管理处正常运作，满意人力资源需求，人事行政部开拓了多种聘请渠道，包括：参与聘请会，网络聘请等。在任培训专员一职，我每天上午参与“才智中南”聘请

13、会，下午网络搜寻简历，并组织面试，为改善公司人力资源不足的状况做出了贡献。45月份，集中组合新入职平安员培训，通过对新入职平安员的培训，使员工对公司企业文化有了了解，并且感受到公司科学的用人机制，确保了人员的稳定和安心工作。78月份就来我司实习的高校生组织系统培训。针对实习高校生的培训，主要是从社会心态、工作实操阅历、职业操守等方面进行培训。不仅使他们了解到信和物业专业化的培训体系，同时让他们感受到公司领导对他们的关切和爱惜，使他们能够安心的留在信和工作并为信和的发展贡献力气。二、印章管理、日常报文、支配外联。由于公司人事行政部行政秘书辞职，在公司领导各方面权衡之下，我被调任到此职务。相对之前

14、培训专员的工作，行政秘书则要求更加细心、耐性和用心。首先，负责每月员工工资和社保的统计，上报财务部进行核算工资;其次，每天要把各管理处的公文上报物业公司总经理。报文工作看似简洁，但其中也特别烦琐。既要将下面的看法传达到各管理处，又要将下面的看法反馈给公司领导，起到上传下达的作用，稍有疏忽，就会造成丢文和漏文的现象。公司印章的管理，也是一件比较困难的事情，本人严格根据公司印章管理规定进行操作，保证公司印章不丢失。自由广场入伙之前相关证照的办理齐全，物业公司资质年审等，虽然只是常规工作，但由于公司之前相关资料打算不齐全，所以期间也付出许多周折，并圆满完成任务。物业公司XX年取得iso9001XX质

15、量体系认证，xxx年是公司接受质量体系认证的复评。由于公司现状是虽然取得认证证书，但并没有真正根据iso标准要求操作。存在着大量记录未填写，日常工作操作不规范等现象。为了通过此次检查，公司领导批准我来负责组织此事，在与凯悦华庭管理处主任相互沟通和全体员工主动协作下，最终顺当完成此次检查。三、完善公司制度，推行质量目标管理。由于公司新到任物业公司执行副总，为帮助执行副总开展工作，我再次被调到总经办任职。期间我主要负责汇编行政手册，同时完善公司其他制度。为了更好了解员工心理动向，以及为公司制度建设搜集实际基层资料，特组织“xxx年员工满足度调查“，并形成调查结果分析报告上报公司领导批阅。使公司领导

16、能够清楚地了解目前公司员工对公司各方面工作的满足度，以及员工对公司的看法和建议，此次调查为公司下一步推行质量目标管理打下了基础。综上所述，xxx年是公司管理的提升年，本人可以顺顺当利地圆满完成一年的工作任务，首先感谢公司领导对我的支持、关切和信任。在新的一年里，我肯定会秉承公司优良传统，发扬“办事高效，保质保量”的精神，严格要求自己的工作，为公司的发展贡献自己的力气。物业前台工作述职报告4敬重的各位领导、同事：自20xx年xx月20号从*销售案场特约客服调入和苑客服前台以来，在公司领导的关怀下，在部门领导的细心指导下，在同事的全力协作下，我对物业管理有了一些初步的相识，对前台的工作也已经基本熟

17、识和了解。物业前台是与业主打交道最干脆最常见的部门，因此员工素养的凹凸干脆影 响着公司形象。刚起先我对前台的工作不是很了解，认为前台就是接听电话，处理一些繁锁的日常事情。接触之后才知道，前台面对的是形形色色的业主，要为他们解决一系列问题。接待业主，我们要做到热忱周到、微笑服务，这样就算业主带着心情过来，也能让他满足离开。一旦遇上业主投诉，我们不能不理不管，要听业主说清晰事情的经过，要有耐性，细心说明，安抚好业主，并且第一时间协作处理并且做好记录。我信任每处理好一个投诉就是一种成长。我努力适应新的工作环境和工作岗位，从不会到会，从不熟识到熟识。虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任

18、务，下面将任职来的工作状况汇报如下：一、20xx年是二期的房屋交付、装修的高峰期，截止到20xx年12月21日，交房共计 户，交房率 %。办理装修共计 户，装修率 %。前台总共接待的来访来电 户。二、步完善的做好前台本职工作，主要负责业主的来电来访登记，业务询问，交房签约，办理装修，费用的收取等。这几项工作看起来简洁但真正做好也不简单，(一)、要细心的管理好业主资料，并且刚好的更新好业主信息台帐;(二)、要耐更一心倾听业主的诉求;(三)、要抱有主动主动为业主解决问题的看法来服务。三、部门之间的协调：对于前台来说，许多的信息都是从前台发散出去的，每天所派发的工作联系单都涵盖了客服部、工程部、秩序维护部及保洁部等部门，有时所面临的问题则可能须要几个部门的同事一起去协作处理，这就须要我们去联系协调各部门处理跟进.四、与第三方的协调：比如可视对讲、网络。业主投诉其有故障，就须要我们去联系第三方厂家进行修理。五、坚守岗位，仔细受理业主、住户的电话、口头本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第13页 共13页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页