江门市统计局信访工作制度.docx

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1、江门市统计局信访工作制度江门市统计局信访工作制度 市统计局信访工作制度 为进一步规范信访工作程序，明确信访工作职责和任务，提高信访工作效率和质量，依据中华人民共和国信访条例、广东省信访条例以及我市信访工作有关规定，结合我局工作实际，特制定本制度。 第一条总则 对待信访工作，要仔细处理来信，接待来访，倾听人民群众的看法、建议和要求。坚持为人民服务的宗旨，坚持依法解决问题与思想疏导教化相结合的原则，刚好处理。 其次条工作范围 信访接待室设在三楼小会议室，由办公室担当信访接待工作，各科室、队在其职权范围内，受理下列信访事项： （一）上级机关、领导同志指示交办的重要信访案件和其他重要的来信、上访事项，

2、由办公室负责受理，涉及有关科室的转有关科室办理； （二）举报统计机关领导班子团结和干部职工人事管理的有关问题，由办公室负责受理； （三）检举揭发统计人员严峻作奸犯科等问题的信访案件，由法规科负责受理； （四）举报在统计上弄虚作假的信访案件，由法规科负责受理； （五）反映数据的其他问题，由相关业务科室受理。 第三条 （一）负责信访工作的同志，应做到当天的信件当天拆阅、登记，急件和有时间限制的信件应当马上处理。 （二）刚好填写信访来文（函）登记本，区分一般信件和重要信件，对一般信件呈分管领导审批后干脆转科室处理；对重要信件呈送局党组探讨，按领导批示办理。 第四条接待群众来访 （一）坚持分级负责的原

3、则，处理群众来访。 （二）负责接待群众上访的同志，要做到文明接待，耐性听取群众的看法，仔细宣扬党的政策。对言词偏激，要求越级上访的群众，要做好疏导工作。 （三）接待上访群众，填写信访群众来访登记本，要将上访人的姓名、性别、年龄、身份、住址或工作单位填写清晰，仔细细致听取群众的申诉，对上访人的要求，接待状况及处理看法要具体记录在案，并对领导的批示进行承办，转办。 第五条办理程序 依据职责权限和信访事项性质，根据下列方式办理信访事项： （一）对本局依法应当或者有权做出处理确定的信访事项，应当干脆办理。 （二）对依法应当由上级行政机关做出处理确定的信访事项，应当刚好转送，转交其他行政机关处理。 （三

4、）办公室对已转办的事项进行督办，做到件件有着落、事事有回音。 （四）在规定的时间内，根据调查、处理结果填写信访事项回执单送达上访者本人，并报告给局领导。 （五）办理信访的工作人员与信访事项或者信访人有利害关系的，应当回避。在办理信访事项中，应当恪尽职守，秉公办事，查清事实，分清责任，刚好、恰当、正确处理，不得将检举、揭发材料及有关状况透露或者转送给被检举人员。第六条受理、办理期限 （一）局机关应当自收到其他单位转送、交办的信访事项之日起日内确定是否受理并书面告知信访人。 （二）接待信访群众，能够当场答复是否受理的，应当当场书面答复；不能当场答复的，应当自接待之日起日内书面告知信访人 （三）各科

5、室对交办、干脆办理、转办的信访事项应当自受理之日起日内办结，并视状况将办理结果答复信访人；状况困难的，可按程序适当延长，但延长期限不得超过日，并告知信访人延期理由。 第七条法律责任规定 （一）依据国务院颁布的信访条例规定，因下列状况之一导致信访事项发生，造成严峻后果的，对干脆负责的主管人员和其他干脆责任人员，依照有关法律、行政法规的规定赐予行政处分；构成犯罪的，依法交有关部门追究刑事责任： 1、超越或者滥用职权，侵害信访人合法权益的； 2、行政机关应当作为而不作为，侵害信访人合法权益的； 3、适用法律、法规错误或者违反法定程序，侵害信访人合法权益的；拒不执行有权处理的行政机关作出的支持信访恳求

6、看法的。 （二）在受理信访事项过程中违反本条例的规定，有下列状况之一的，责令改正；造成严峻后果的，对干脆负责的主管人员和其他干脆责任人员依法赐予行政处分： 1、对收到的信访事项不按规定登记的； 2、对属于其法定职权范围的信访事项不予受理的； 3、未在规定期限内书面告知信访人是否受理信访事项的。 （三）在办理信访事项过程中，有下列行为之一造成严峻后果的，对干脆负责的主管人员和其他干脆责任人员依法赐予行政处分： 1、推诿、敷衍、拖延信访事项办理或者未在法定期限内办结信访事项的； 2、对事实清晰，符合法律、法规、规章或者其他有关规定的投诉恳求未予以支持的； 3、将信访人的检举、揭发材料或者有关状况透露、转给被检举、揭发的人员或者单位的； 4、在处理信访事项过程中，作风粗暴，激化冲突并造成严峻后果的。 （四）对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，隐瞒、谎报、缓报，或者授意他人隐瞒、谎报、缓报，造成严峻后果的，对干脆负责的主管人员和其他干脆责任人员依法赐予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。 （五）打击报复信访人，构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，依法赐予行政处分或者纪律处分。 第八条