22年电信职业技能鉴定预测试题9卷.docx

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1、22年电信职业技能鉴定预测试题9卷22年电信职业技能鉴定预测试题9卷 第1卷()是指为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计的产品和营销组合的一种行为。A、产品B、产品定位C、产品设计D、产品销售参考答案：B联通3G可视电话业务是WCDMA电路域128K的可视电话业务。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 小型呼叫中心的系统结构主要部分为()。A.PBXB.CTI服务器C.足够容量的大型交换机D.人工座席E.应用服务器正确答案：ABDE 中继数据在增加局向时用以下()命令。A.ADDOFCB.ADDSRTC.ADDRTD.ADDCNACLD正确答案：A对于智能组网礼包:基础包、定制包,其

2、中100元均作为智能组网标准资费,其余费用都将作为终端费用。()此题为判断题(对，错)。答案：对凡以说服的方式进行的商品和劳务销售的公开宣传,以及那些不以盈利为目的的诸如政府的声明、有关机构的启事等都可成为广告。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 在数字移动通信系统中，语音编码技术分为波形编码、参数编码和介于两者之间的混合编码三大类。此题为判断题(对，错)。正确答案：()是根据劳动管理的需要,按照生产劳动性质、工艺技术的特征或服务活动的特点而划分的员工的工作种类。A、职业B、工种C、岗位D、技术等级参考答案：B22年电信职业技能鉴定预测试题9卷 第2卷我国公民的通信自由和通信秘密是不享

3、受法律保护的。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 EDGE可以提供的最高为384kbit/s的传输速率。此题为判断题(对，错)。正确答案：下列电缆能对PCM进行传输的是()。A、HYAGB、HYACC、HYATD、HYA参考答案：A STM-N帧一帧的周期为()s。A.50B.125C.150D.500正确答案：B 在IP业务量较大的城市，IP城域网骨干层将直接采用高速路由器为核心来组建，并以(GE)千兆以太网技术方式组网为主，POS连接为辅，中继采用市内光纤或传输连接。此题为判断题(对，错)。正确答案：新产品刚上市时定以较低的价格,以便使产品迅速渗透市场,扩大市场份额,这属于()定价

4、法。A、取脂B、渗透C、满意D、理解价值参考答案：B只要有消费欲望,就能产生购买行为。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 脉冲电压或电流的下降沿从其幅值的90%下降到()所需要的时间称为下降时间tf。A.30%B.20%C.10%D.1%正确答案：C22年电信职业技能鉴定预测试题9卷 第3卷 每个消费者都期望能在电信市场上买到称心如意的、符合需要的电信产品。此题为判断题(对，错)。正确答案：同一长途区内通话为区内通话。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 直流电路就是用电池和直流发电机等作电源的电路。此题为判断题(对，错)。正确答案：讲话()是指对服务对象的尊重,它要求讲话时要选

5、择一种使人容易接受的语言,不能直来直去,动辄指出问题的实质。A、和婉B、真实C、幽默D、修养参考答案：A 消费者的购买意图，不会因他人的态度而增强或减弱。此题为判断题(对，错)。正确答案：()传输链路主要应用于长距离、大容量的传输链路。A、实线B、频分载波C、电缆时分数字D、光缆时分数字参考答案：D政府的声明不能算是广告,因为它一般不以盈利为目的。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误营销员到办公室拜访或到客户家中拜访时,进门前应先轻轻叩门,待对方表示欢迎后再进入。切不可未经许可便莽撞入室。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确22年电信职业技能鉴定预测试题9卷 第4卷 是用户电路的功

6、能()。A.话务集中B.馈电C.振铃控制D.编译码正确答案：BCD 什么资料是说服客户的一大有效武器()。A.企业宣传资料B.产品说明书C.客户登记资料D.第三方对自己公司的评价资料正确答案：D高级营销员应掌握市场营销学的知识与技巧。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确一个有敏锐观察能力的营销员,需要揣摩顾客的()和购买心理,提高销售的成功率。A、购买能力B、经济状况C、心理活动D、购买意图参考答案：D 品牌的是指某品牌获得公众信任、支持和赞许的程度()。A.知名度B.美誉度C.满意度D.忠诚度正确答案：B 交接班过程中，由于漏接、错接而产生的问题，由接班人员负责。此题为判断题(对，错)

7、。正确答案： 目前光纤通信所用的波长()。A.1600nm2400nmB.800nm1600nmC.2400nm3200nmD.3200nm4000nm正确答案：B 对社会购买力直接或间接影响的因素有()。A.消费者收入B.价格水平C.储蓄D.信贷E.市场规模大小正确答案：ABCD22年电信职业技能鉴定预测试题9卷 第5卷 销售员电话拜访客户的最主要的不良心态就是消极情绪。此题为判断题(对，错)。正确答案：对每块ATUC板提供()路用户及语音分离器。A、10B、12C、20D、24参考答案：B ATM支持两类宽带业务：即交互型业务和分配型业务,下列属于交互型业务的有()。A.会话型业务B.信息

8、交互型业务C.检索型业务D.客户可控制的分配型业务正确答案：ABC定期测试的主要任务是在对线路和用户话机测试中发现障碍现象,进行认真追查处理争取预防和减少话机及线路的障碍。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 中国移动手机取消移动QQ不必到当地移动营业厅办理。此题为判断题(对，错)。正确答案： 小型呼叫中心的系统结构主要部分为()。A.PBXB.CTI服务器C.足够容量的大型交换机D.人工座席E.应用服务器正确答案：ABDE中华人民共和国安全生产法自()起施行。A、2022年11月1日B、2022年1月1日C、2022年1月1日D、2022年11月1日参考答案：A1995年6月30日中华

9、人民共和国第八届全国人民代表大会常务委员会第十四次会议通过了()。A、中国人民共和国保护消费者权益法B、合同法C、商标法D、中华人民共和国担保法参考答案：D22年电信职业技能鉴定预测试题9卷 第6卷网络广告成本低廉且几乎没有()限制。A、空间B、内容C、速度D、时空参考答案：D 位置业务定位的基本原则涉及3个重要因素，分别是定位响应时间、定位精度和()。A.定位区域B.定位时延C.UE能力D.网络能力正确答案：C有些营销战略计划之所以失败,是因为计划人员没有制定明确而具体的实施方案。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确购买行为主要是反映客户为购买和由购买动机所引发的购买什么等问题。()此

10、题为判断题(对，错)。参考答案：错误若想获得较大的市场份额,企业可以()。A、密集型分销B、选择性分销C、专营性分销D、短渠道营销参考答案：A 目标市场的模式主要有密集单一市场、有选择的专门化、产品专门化、市场专门化和()。A.无差异性市场营销B.差异性市场营销C.广泛市场覆盖D.完全市场覆盖正确答案：D B-ISDN服务要求有高速通道来传输数字化的声音、数据、视象和多媒体信息。此题为判断题(对，错)。正确答案： 一般而言，在价格基本相同的情况下，消费者会选择使用价值大、效用好的电信产品;而在电信产品性能差异不大时，则一般会选择价格较低的电信产品。此题为判断题(对，错)。正确答案：22年电信职

11、业技能鉴定预测试题9卷 第7卷 全球通手机设置呼叫转移至1259自动转，呼转号码应设置为1259。此题为判断题(对，错)。正确答案： 影响电信消费者购买的心理因素包含()等方面。A.动机B.知觉C.学习D.信念E.态度正确答案：ABCDE在对等实体之间进行通信时,必须采用相同的协议。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确网上营业厅支持的客户不包括()A、系统客户B、非系统客户C、登陆客户D、非登陆客户参考答案：C只要在主叫占线中,其他呼叫请求才会被转移,此功能是()A、无条件转移B、遇忙转移C、无应答转移参考答案：B 合同的主体可以是法人也可以是个人。此题为判断题(对，错)。正确答案：站在

12、客户的立场上,()质量不佳意味着他们在金钱或面子上的损失。A、形象B、智能C、服务D、产品参考答案：D 国际漫游来访客户发送点对点短消息时每条按0.01元收费。此题为判断题(对，错)。正确答案：22年电信职业技能鉴定预测试题9卷 第8卷“modem”在计算机中的意思是调制解调器的称呼。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确在word中编辑表格时,出现的虚线在打印时()出现在纸上。A、不会B、全部C、一部分D、大部分参考答案：A弹出式广告,亦称浮标广告,根据广告主的选择,在某个页面显示前或关闭后弹出一个新窗口显示广告内容,直至访问者自行关闭窗口或定时关闭。()此题为判断题(对，错)。参考答案

13、：错误满意度调查呼出。主要了解客户使用产品及服务的感受,以及用户对产品、服务、维修方面的意见或建议、此类电话的呼出时间一般控制在()为宜。A、3-5分钟B、5-10分钟C、10分钟以上参考答案：B营销人员在()过程中,其目的不仅是在推销商品,同时也是在建立关系,树立形象。A、沟通B、市场调查C、推销交际D、推荐产品参考答案：C常用的正弦波振荡器有变压器反馈式、电感三点式和电容三点式。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 在客户关系管理中，客户服务中心可以不受人员、设备限制，给客户提供全天候、个性化的优质服务，增进客户的满意度和忠诚度，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率。此

14、题为判断题(对，错)。正确答案：（不受时间、地域限制的特点，可以给客户提供全天候、个性化的优质服务）当运维人员不能满足客户提出的施工、维护工作要求时,应使用“对不起,由于条件所限,目前这方面的工作我们无法开展,请您原谅”()此题为判断题(对，错)。答案：对22年电信职业技能鉴定预测试题9卷 第9卷 “当日装、当日修、慢必赔”服务举措的实施目的是提升中国电信宽带服务领导者品牌形象，巩固并增加宽带市场份额，并进一步提升装维服务价值。此题为判断题(对，错)。正确答案：营业厅的营销宣传资源不包括()A、户外广告牌B、楼梯贴C、电子显示屏D、人员口头宣讲参考答案：D装维作业前,必须对作业环境做好观察,下

15、列哪些属于环境观察范围内()。A、有无涉电风险B、有无物体坠落风险C、有无易滑落风险D、安全带有无裂痕参考答案：ABC下列关于802.11gWLAN设备描述正确的是()A.802.11g设备兼容802.11设备B.802.11g设备兼容802.11设备C.802.11g54Mbps的调制方式与802.11a54Mbps的调制方式相同，都采用了OFDM技术D.802.11g提供的最高速率与802.11b相同答案：BC 在和西装进行搭配的时候，可以选择的修饰物包括()。A.钢笔B.名片夹C.纸巾D.公文包正确答案：ABCD 电信行业的客户与服务提供者电信运营商仅通过()。A.服务热线B.商业洽谈C.通信终端D.电子产品正确答案：C 某电信企业将产品的整个市场视为一个目标市场，用单一的营销策略开拓市场，即用一种电信产品和一套营销方案吸引尽可能多的购买者，这属于()。A.无差异市场营销策略B.差异市场营销策略C.集中性市场营销策略D.开放性市场营销策略正确答案：A通常把声振动变为电流变动的装置叫做受话器。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误