营业员销售工作个人述职报告5篇.docx

《营业员销售工作个人述职报告5篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《营业员销售工作个人述职报告5篇.docx（19页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、营业员销售工作个人述职报告5篇营业员销售工作个人述职报告1 一、销售前的打算工作 1、熟识自己店内的货品，能醒悟的知道哪件产品适合什么样的顾客，估到每件产品都能记在心里。 2、驾驭顾客心理，这一点是最难的，通过顾客进店时的穿着和进店后的阅读，推断出顾客想要什么样的产品。 3、专业度的撑握;做到专业的建议和搭配，让顾客选到不仅自己满足，包括四周挚友都要满足的产品。 4、增加自己的学问面，多驾驭与自己工作有关或与顾客群相对有关的知道，和顾客闲聊的时候能找到共同话题。 5、顾客档案，留下顾客的资料，便于为顾客更好的服务。 二、了解客户的条件 在推广自己的产品时，潜在的用户往往会出现各种心理改变，假如

2、推销人员不细致揣摩用户的心理，不拿出“看家功夫”，就很难摸透对方的真正意图。 如何对不同的用户进行产品推广，看其属于哪种类型的人，就可以对不同类型的用户实行不同的措施，做到“有的放矢”，从而能起到事半功倍的效果。 1、自命不凡型： 这类型人无论对什么产品，总表现出一副很懂的样子，总用一种不以为然的神情对待，这类型人一般经济条件优越，以学问分子居多。 对策：这类人喜爱听恭维的话，你得多多赞美他(她)，迎合其自尊心，千万别讪笑或指责他(她)。 2、脾气急躁，唱反调型： 脾气暴燥，怀疑一切，耐性特殊差，喜爱教训人，经常旁无道理地发脾气，有时喜爱跟你“唱反调”。 对策：面带微笑，博其好感，先承认对方有

3、道理，并多倾听，不要受对方的“威逼”而再“拍马屁”，宜以不卑不亢的言语去感动他(她)，博其好感。当对方在你面前自觉有优越感，又了解了产品的好处时，通常会购买。 3、迟疑不决型： 有购买的意思，看法有时热忱，有时冷淡，心情多变，很难预料。 对策：首先要取得对方的信任，这类型的人在冷静思索时，脑中会出现“否定的意念”，宜采纳诱导的方法。 4、当心谨慎型： 这种类型的人有经济实力，在现场有时保持缄默视察，有时有问不完的问题，说话语气或动作都较为缓慢当心，一般在现场呆的时间比较长。 对策：要迎合他(她)的速度，说话尽量慢下来，才能使他(她)感到可信，并且在解说产品的功能时，最好用专家的话或真实的事实，

4、并同时强调产品的平安性和优越性。 5、贪小便宜型： 希望你给他(她)多多的实惠，才想购买，喜爱讨价还价。 对策：多谈产品的独到之处，给他(她)赠产品或开免费检查单，突出售后服务，让他(她)觉得接受这种产品是合算的。以女性多见。 6、来去匆忙型： 检查时匆忙而过，总说他(她)时间有限，这类型人其实最关切质量与价格。 对策：赞扬他(她)是一个活的很充溢的人，并干脆说出产品的好处，要抓重点，不必旁敲侧击，只要他(她)信任你，这种类型人做事通常很爽快。 7、经济不足型： 这种类型的人想购买，但没有多余的钱，找一大堆理由，就是不想买。 对策：只要能够确让他(她)对产品感爱好或想治疗，又拿不出现钱，要想法

5、刺激他(她)的购买欲望，和同其他人做比较，使其产生不平衡的心理，也可以让他(她)分批购买。 三、产品相关学问(流行的特点) 1、新奇性 这是流行最为显著的特点。流行的产生基于消费者寻求改变的心理和追求“新”的表达。人们希望对传统的突破，期盼对新生的确定。这一点在产品上主要表现为款式、材质色调的三个改变上。因此，企业要把握住人们的“善变”心理，以迎合消费“求异”须要。 2、短时性 “产品”肯定不会长期流行;一种款式假如为众人接受，便否定了原有的“新奇性”特点，这样，人们便会起先新的“猎奇”。假如流行的款式被大多数人放弃的话，那么该款式时装便进入了衰退期。 3、普及性 一种款式只有为大多数目标顾客

6、接受了，才能形成真正的流行。追随、仿照是流行的两个行为特点。只有少数人采纳，无论如何是掀不起流行趋势的。 4、周期性 一般来说，一种款式从流行到消逝，过去若干年后还会以新的面目出现。这样，流行就呈现出周期特点。 四、向顾客推销自己 在销售活动中，人和产品同等重要。据美国纽约销售联谊会的统计，71%的人之所以从你那里购买，是因为他们喜爱你、信任你。所以导购员要赢得顾客的信任和好感。 导购员须要做到以下几点： 1、微笑 微笑能传达真诚，迷人的微笑是长期苦练出来的。 2、赞美顾客 一句赞美的话可能留住一位顾客，可能会促成一笔销售，也可能变更顾客的坏心情。 3、注意礼仪 礼仪是对顾客的敬重，顾客选择那

7、些能令他们喜爱的导购员。 4、注意形象 导购员以专业的形象出现在顾客面前，不但可以改进工作气氛，更可以获得顾客信任。所谓专业形象是指导购员的服饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观表现，能给顾客带来良好的感觉 5、倾听顾客说话 缺乏阅历的导购员常犯的一个毛病就是，一接触顾客就滔滔不绝地做商品介绍，直到顾客厌倦。仔细倾听顾客看法，是导购员同顾客建立信任关系的最重要方法之一。顾客敬重那些能够仔细听取自己看法的导购员。 五、销售者的销售方式 1、举荐时要有信念，向顾客举荐服装时，营业员本身要有信念，才能让顾客对服装有信任感。 2、适合于顾客的举荐。对顾客提示商品和进行说明时，应依据顾客的实际客观条件

8、，举荐适合的 3、协作手势向顾客举荐。 4、协作商品的特征。每类产品有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客举荐时，要着重强调产品的不同特征。 5、把话题集中在商品上。向顾客举荐时，要想方设法把话题引到产品上，同时留意视察顾客对产品的反映，以便适时地促成销售。 6、精确地说出各类产品的优点。对顾客进行产品的说明与举荐时，要比较各类产品的不同，精确地说出各类产品的优点。 7、从4W上着手。从适用时间When、适用场合Where、适用对象Who、适用目的Why方面做好购买参谋，有利于销售胜利。 8、重点要简短。对顾客说明特性时，要做到语言简练清晰，内简单懂。服装商品最重要的特点要首先说

9、出，如有时间再逐层绽开。 9、详细的表现。要依据顾客的状况，见机行事，不行一模一样，只说：“这产品好”，“这件产品你最适合”等过于简洁和笼统的推销语言。依销售对象不同而变更说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。 10、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明产品符合流行的趋势。 六、向顾客推销产品 导购员向顾客推销产品有三大关键：一是如何介绍产品;二是如何有效化解顾客异议;三是诱导顾客成交。 (一)产品介绍的方法 1、语言介绍。 (1)讲故事。 通过故事来介绍商品，是劝服顾客的最好方法之一，一个精彩的故事能给顾客留下深刻的印象。故事可以是产品研发的细微环节、生产过程对

10、产品质量关注的一件事，也可以是产品带给顾客的满足度 (2)引用例证。 用事实证明一个道理比用道理去论述一件事情更能吸引人，生动的例证更易劝服顾客。可引为证据的有荣誉证书、质量认证证书、数据统计资料、专家评论、广告宣扬状况、报刊报道、顾客来信等。 (3)用数字说话。 应详细地计算出产品带给顾客的利益是多大、有多少。 (4)比方。 用顾客熟识的东西与你销售的产品进行类比，来说明产品的优点。 (5)富兰克林劝服法。 即把顾客购买产品后所能得到的好处和不购买产品的不利之处一一列出，用列举事实的方法增加劝服力。 (6)形象描绘产品利益。 要把产品带来给顾客的利益，通过绘声绘色的描述，使顾客在脑海中想象自

11、己享用产品的情景。 (7)ABCD介绍法。 A(Authority，权威性)，利用权威机构对企业和产品的评价; B(Better，更好的质量)，展示更好的质量; C(Convenience，便利性)，使消费者相识到购买、运用和服务的便利性; D(Difference，差异性)，大力宣扬自身的特色优势。 2、演示示范 导购员只用语言的方法介绍产品，面临两个问题：一是产品的很多特点无法用语言介绍清晰;二是顾客对导购员的介绍半信半疑。这时，导购员进行演示示范和运用推销工具就很重要。 所谓示范，就是通过某种方式将产品的性能、优点、特色展示出来，使顾客对产品有一个直观了解和切身感受。导购员可以结合产品状

12、况，通过刺激顾客的触觉、听觉、视觉、嗅觉、味觉来进行示范。一个设计奇妙的示范方法，能够创建出销售奇迹。 导购员要常常检查：演示道具是否清洁、爽心悦目?有没有一些有特色的演示方法?一些好的演示方法落实了吗，是不是仍停留在想法上?是否娴熟演示的方法? 3、销售工具 销售工具是指各种有助于介绍产品的资料、用具、器具，如顾客来信、图片、像册、产品宣扬资料、说明书、POP、数据统计资料、市场调查报告、专家内行证词、权威机构评价、生产许可证、获奖证书、经营部门的专营证书、鉴定书、报纸剪贴等。导购员可以依据自己的状况来设计和制作销售工具。一个打算好了销售工具的导购员，肯定能对顾客提出的各种问题赐予满足的回答

13、，顾客也会因此而信任并放心购买。 方太公司的促销员用台历或产品手册上的效果图展示，体现出产品与橱柜完备的结合，让顾客产生购买欲望;以打击虚假广告为背景，利用产品和宣扬单页上标注的二星级标记，说明公司产品是真正的二星级产品。在介绍产品时，促销员都手持宣扬单页，边介绍边指明所介绍内容在宣扬单页上的位置，最终很慎重地把宣扬单页作为礼物送给顾客。这样促销员在讲解时有理有据，有条不紊，可以让顾客很清楚地知道公司产品的几大优点。 (二)消退顾客的异议 异议并不表明顾客不会购买，导购员假如能正确处理顾客异议，消退顾客疑虑，就会促其下定购买决心。 1、事前仔细打算。 企业要对导购员所遇到的顾客异议进行收集整理

14、，制定统一的应对答案;导购员要娴熟驾驭，在遇到顾客拒绝时可以按标准答案回答。 2、“对，但是”处理法。 假如顾客的看法是错误的，导购员要首先承认顾客的看法是有道理的，在给顾客留面子后，再提出与顾客不同的看法。这种方法是间接地否定顾客的看法，有利于保持良好的推销气氛，导购员的看法也简单为顾客接受。 3、同意和补偿处理法。 假如顾客看法是正确的，导购员首先要承认顾客看法，确定产品的缺点，然后利用产品的优点来补偿和抵消这些缺点。 4、利用处理法。 将顾客的异议变成顾客购买的理由，如一位暖风机导购员面对顾客提出的“产品太小，运用效果不好”的问题，可以回答：“小巧玲珑是我们产品的一大优点，特别适合您孩子

15、做作业时取暖用”。 5、询问处理法。 用对顾客的异议进行反问或质问1的方法答复顾客异议。如顾客说：“你的东西很好，不过我现在买现在买的真正缘由，有助于劝服顾客。 营业员销售工作个人述职报告2 在_超市朝阳店20_年_月8月在职于理货工作;20_年_月至今在职于营业员课长工作。在_这个大家庭工作以来，对超市营业员工作有了更为深刻深化接触和驾驭，对课长工作方面的学习，也充溢了自身工作实力。这个学习、探究、熬炼、胜任的工作过程，心感颇深。下面对我在_工作以来的心得，总结如下： 每个大型超市所处的城市位置不一样，区域消费水平的差别、消费者所处文化氛围的不同等缘由，消费者务必会做出很多思索和选择，而我们

16、就应想方设法要为我们创建一个消费群体，这时我们该如何做呢?工作中边干工作平常多总结，以下是我在这方面的体会和看法： 让顾客知道。通过外部宣扬工作使消费者产生剧烈的比较和选择的意识。比如在店外的商品举荐等等，“不怕不识货，就怕货比货”，有比较选择基础上的购物行为将会促使消费者最终向忠诚顾客转变。 让顾客明白。让顾客明白是顾客通过比较后由“试试看”购买型向“反复”购买型过渡的重要时期。在这个时间里我们应当充分运用整体的形象为顾客供应更为完善的购物过程。这里的形象不单单指店面外在、宣扬等单一性的工作，更主要的是以什么来保证顾客购物过程中的满足度。应在顾客中进行企业文化的宣扬，使顾客明白我们是“以担社

17、会责任为先，以为顾客服务为主”的企业和员工，我们所要的第一追求不是利润，而是有更广袤的空间与机会能为更多的消费者供应满足的服务。 让顾客信任。质量品质、服务品质等等都已成为生存的关键，这个过程牵扯到多个部门和更多的员工，大家有一个意识，那就是质量意识、服务意识，以这个意识为指导去做工作，给顾客的信任，以德得商场。 让顾客喜爱。一个人要想被众人所接受和信任那么具有亲和力是他必需的条件。在客观现实中这种亲和力不单只存在于人与人之间，企业与顾客之间同样也存有一种潜在的并且在影响运营因素中有着举足轻重作用的亲和力。它源自于员工的全力以赴，企业行为的良好展示就是靠我们这些基层员工这看似单纯的一次又一次与

18、顾客亲和的交谈和沟通。我们只有充分利用和把握好每一次接触或服务顾客的机会，才能让他们去感受我们给其带来的“超值”。 让顾客回味。每一位顾客在购买结束后，都会对其评价，我们应创建更多的情景让顾客回味并明白：是我们企业和员工的别出心裁让他有更多的理由去确定我们。 每一个有责任感、有义务感的员工，都会为超市创建信誉和价值，主动去做引导消费者明明白白消费的先锋使者，才能在新的市场上扎根立足、许久发展! 营业员销售工作个人述职报告3 转瞬间2_年已经过去一半，像公司领导常说的那样“时间过半，工作也要过半”。通过学习和时间的漂移也该对自己的工作进行一下总结。 营业员的岗位看似很简洁，但要把工作做好，做细却

19、不简洁。我们要在工作中不断的加强自身学习，自我充电，用专业的业务学问为顾客更好的服务，来体现自我价值。 在这半年里，我在领导的耐性指导和每月培训学问下我学到了许多提高了自己的业务水平，也发觉了自己的不足。 要当好一名营业员就要熟记药品的品名，药品的摆放位置，用法用量和功能主治。这是要当一名药店营业员的基本功，可我们往往总是大大咧咧的只知其一不知其二，通过经理的耐性指导和长期提问来完成我们的基本功是很不应当的。 作为一名合格的营业员呀以微笑服务为主题，仔细视察每一位顾客，仔细倾听顾客的诉说，察言观色，通过顾客的动作和表情来发觉顾客的真正的购买动机，不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情.对

20、有购买欲望的顾客要摸索性的向顾客举荐，在举荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神，要通过举荐一两个品种来视察顾客反应来完成呢个交易. 在这半年里虽能完成任务，但还有很多毛病，希望能在领导的指导和自己的努力下，更好的完成下半年的任务，为我们的2_年画上一个完备的句号! 营业员销售工作个人述职报告4 一、思想政治表现、品德素养修养及职业道德 能够仔细贯彻党的基本路途方针政策，通过报纸、杂志、书籍主动学习政治理论;遵纪遵守法律，仔细学习法律学问;爱岗敬业，具有剧烈的责任感和事业心，主动主动仔细的学习专业学问，工作看法端正，仔细负责。 二、工作看法和勤奋敬业方面 酷爱自己的本职工作，能够正确仔

21、细的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，仔细遵守工作纪律，保证按时出勤，出勤率高，有效利用工作时间，坚守岗位，须要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。 三、工作质量成果、效益和贡献 保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了许多东西，也熬炼了自己，经过不懈的努力，使工作业绩有了长足的提高。 四、工作中的阅历 销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到满足的珠宝是应当时刻考虑的，下面是在销售时应当留意的几个方面： 1、以良好的精神状态打算迎接顾客的到来 当顾客进入或打算进入店内时马上礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可赐予肯定的问候，如“您好”!“欢迎

22、光临”。 2、适时地接待顾客 当顾客走向你的.柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。 3、充分展示珠宝饰品 由于多数顾客对于珠宝学问缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示非常重要。 4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝学问 顾客所了解的珠宝学问越多，其买后感受就会得到更多的满意。常言道;“满足的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是其四周的人”。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝学问。 5、促进成交 由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因此，往往在最终的成交前压力重重，愁闷不

23、决，甚至会短暂放置，一句“再转转看看”而可能一去不回。这就须要营业员实行分心的方法减轻顾客的压力，比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客选择。 6、售后服务 当顾客确定购买并付款后营业员的工作并未结束，首先要填写售后，要具体介绍佩戴与保养学问，并同时传播一些新的珠宝学问，比如：“假如您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与其它首饰堆放在一起。”最终最好用一些祝愿的话代替常用的“欢迎下次光临”，比如“愿这枚钻石给你们带去美妙的将来”，“愿这枚戒指带给你们华蜜一生”等等，要将“情”字融入销售的始终。 五、工作中的不足和努力方向 总结一年的工作，尽管有了

24、肯定的进步和成果，但在一些方面还存在着不足，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将仔细学习各项政策规章制度和业务学问， 着装要规范 工作的时候着装要规范，上装是红色T恤，下装是蓝色牛仔裤，T恤要掖在裤子里，这样才显得精干整齐工牌要别在左侧衣领上，穿上这身工作服就得根据员工的标准要求你了。 整理商品大有文章 理货员的工作主要是对所售商品进行整理和补货;对商品进行标价和价格标签管理;解答顾客的询问，供应导购服务;保持超市内卫生及商品防损管理等。这些工作说起来简洁，可要做好还真不简单。地堆商品是指陈设于超市主通道的促销商品，而排面商品是指挂在售货架上的商品。 整理

25、货物的原则是先整理地堆商品，其次是排面商品，再次是一般商品。商品要摆放整齐，地堆商品更要摆放的有气概，这样才能刺激消费者的购买欲望。整理排面商品要遵循前进原则，就是排面商品要摆放整齐，让顾客取商品的时候都感觉到商品是摆在最靠前的位置，便利易取，而不会出现因为前面的商品被取走，后面的商品不易取到的状况。理货员的工作看似简洁，里面的文章却许多。 细微环节之处一丝不苟 超市库房这里不亚于外面售货区的规模，不同的是全部的商品都装在纸盒子里摆放在高高的货架上。 穿梭在迷宫一般的货架中，我要轻车熟路地找到了我们须要的商品，从货架上取下整齐地摆放在叉车上。回到卖场时，刚才摆放整齐的商品已经售出了不少，于是我

26、快速拿出刚取回来的货补上。“人在货在，人走货清是理货员工作的一个重要原则，这些包装盒要刚好带走，不能堆放在卖场，要随时保持卖场的整齐，为顾客营造舒适整齐的购物环境和对商品的位置了如指掌是 我们工作的基本要求能够为顾客购物供应引导，并向顾客介绍产品。让顾客觉得在我们这里购物是便利快捷的，我们的目标是让每位顾客的购物过程成为享受。 营业员销售工作个人述职报告5 我来职友正装工作只有短短一个多月了，时间不长，但是这个工作中学会了许多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售实力，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。 在销售过程中，营业员

27、有着不行比拟的作用，营业员是否能驾驭销售技巧很重要。首先要留意举荐购买技巧。营业员除了将(衣服的牌子)产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客举荐该种产品，以引起顾客的购买爱好。 作为营业员，不能只是随意举荐产品，举荐时更要有信念。因为只有自己本身有信念，才能让顾客对他所须要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光举荐那么简洁。还要学会协作商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如面料，设计，品质等方面的特征。向顾客举荐时更要着重强调它的不同特征。举荐的同时，还要留意视察对方对产品的反映，以便适时促成销售。 不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售胜利。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中特别重要的一个环节。 时刻要保持着营业员该有的素养。要以顾客为中心，因为只有顾客满足了，东西才能卖的出去，素养及看法也确定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的快乐，用的放心。你得让顾客兴奋，情愿买你的产品才行。 以上便是我在工作中的小当心得。在以后的过程中，我将做好工作安排，刚好总结工作中的不足，力求将职友正装的牌子做好。 作为职友正装的一名员工，我深切感到正装的蓬勃的态势。 营业员销售工作个人述职报告5篇