物业管理师考试题库精选8节.docx

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1、物业管理师考试题库精选8节物业管理师考试题库精选8节 第1节 速动比率是企业一定时期的速动资产同流动负债的比率。国际上公认的标准比率为( )。A100%B90%C.80%D70%正确答案：A物业经营管理市场细分的依据有()。A:地理位置B:最终用户C:消费动机D:客户规模E:人口特征答案：B,D解析：物业经营管理市场细分的依据主要有最终用户和客户规模。最终用户是指最终使用物业的需求者，企业应当对不同类型的最终用户运用不同的市场营销组合策略，客户规模是指具体的最终用户对物业需求量的大小。用客户规模这个参数，可以将市场细分为大客户市场、中客户市场和小客户市场。 房屋所有人应当承担的民事责任是( )

2、。A使用人擅自改变房屋结构、构件、设备或使用性质B经鉴定机构鉴定为危险房屋而未采取有效的解除危险措施C行为人由于施工、堆物、碰撞等行为危及房屋D使用人阻碍房屋所有人对危险房屋采取解除危险措施正确答案：B 无论公开招标与邀请招标，招标人可以自行组织和实施招标活动，没有能力组织和实施招标活动的，也可以委托（ ）办理招标事宜。A街道办事处B居民委员会C招标代理机构D业主代表正确答案：C 单利计息是仅按本金计算利息，相同的一笔存款，使用单利计息所计算出来的本利和( )复利计息所计算出来的本利和。A小于B等于C超过D无关联正确答案：A 下列前期物业管理招标文件所包含的内容中，不属于招标活动方案内容的是（

3、 ）。A开标时间B招标组织机构情况C开标地点D评标标准和方法正确答案：D物业管理师考试题库精选8节 第2节关于建筑物区分所有权的说法，错误的是()。A:建筑物区分所有权是一个集合权，包括专用所有权、共有和共同管理的权力B:业主转让建筑物专有所有权时，对其享有的共有和共同管理权一并转让C:在区分所有权人之间，建筑物区分所有权不具有排他性D:建筑区划内，共有所有权的标的物不得请求分割答案：C解析：本题考核的知识点为建筑物的所有权。业主的建筑物区分所有权是一个集合权，包括对专有部分享有的所有权、对建筑区划内共有部分享有的共有权和共同管理的权利，这三种权利具有不可分离性。业主转让建筑内的住宅、经营性用

4、房等专有部分，其对共有部分享有的共有和共同管理的权利一并转让。业主的专有部分是建筑物的重要组成部分，但与共有部分又不可分离。 房地产开发项目的预租售，一般能够令开发商( )。A增加销售收入B降低销售成本C减少风险D减少税费正确答案：C 社会组织与公众建立良好关系的唯一手段是通过( )。A行政命令B经济制裁C信息传播D物质引诱正确答案：C()的类型决定了每一零售商业物业最好的租户组合形式。A:主要租户B:租户结合C:经营产品D:潜在客户答案：A解析：主要租户的类型决定了每一零售商业物业最好的租户组合形式。也就是说，次要租户所经营的商品和服务种类不能与主要租户所提供的商品和服务的种类相冲突，两者应

5、该是互补的关系。 评标委员会由( )共同组成。A投标人和招标人B评标专家和监督人员C招标人的代表和评标专家D投标人的代表和评标专家正确答案：C 下列选项中，不属于空调系统的注意事项的是( )。A空调系统运行产生的噪声是物业噪声污染的主要来源之一，从物业的总体环境考虑，空调噪声的测量、评估、减小等工作不应被空调管理人员所忽视B中央空调系统是保证建筑物内空气质量的重要设备，应注意恰当地控制新风比例并注意采取隔尘、杀菌和消毒措施C在空调系统停机一段时间（如冬季停机）重新投入运行或空调送暖和送冷交替之前，要对空调系统进行严格细致的检查调整工作D.空调系统运行消耗的水、电和其他能源在物业管理公共用水用电

6、和耗能中占有很大比例，空调管理应该把节能运行作为一项重要工作正确答案：C物业管理师考试题库精选8节 第3节 物业管理绩效评价基本指标中，( )是指企业一定时期主营业务收入净额同平均资产总额的比值。A.净资产收益率B.总资产报酬率C总资产周转率D流动资产周转率正确答案：C业主不遵守物业管理秩序，给其他业主造成人身、财产损害，在违规业主不听从物业服务企业劝告、制止情况下，物业服务企业可()。A:向受害业主说明已经依法履行管理义务的服务情况B:向公安机关报告C:动员受害业主通过行政控诉手段维护自身合法权益D:动员受害业主通过司法起诉手段维护自身合法权益E:请求派出所支援答案：A,C,D解析：在违规业

7、主不听从物业服务企业劝告情况下，有些业主从维护物业管理秩序角度，执意要求物业服务企业必须制止业主违规行为是不合理的。这种情况下，物业服务企业应当向受害业主说明履行管理服务义务的情况，同时动员受害业主通过行政控诉或司法起诉手段维护自身合法权益。建筑能耗占社会总能耗的()以上。A:40%B:50%C:60%D:70%答案：A解析：据统计，建筑能耗占社会总能耗的40%上。所以，建筑节能对于促进能源资源节约和合理利用，缓解我国能源资源供应与经济社会发展的矛盾，实现经济社会的可持续发展，有着举足轻重的作用。同时，建筑节能也能在一定程度上减少使用或运营物业的开支，提升物业的品质，促进物业保值。客户满意度问

8、卷调查基本的问答格式主要包括( )。A:自主答卷式B:上网浏览式C:面谈问答式D:电话预约式E:电脑答卷式答案：A,C,E解析：本题考核的是客户满意度问卷调查基本的答问格式。主要包括自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。 决定收益性物业价值高低的因素包括（ ）。A直接产生经济收益B获得净收益期限的长短C未来净收益的大小D净收益的大小E获得净收益的可靠性正确答案：BCE承诺必须在()作出。A:要约的存续期间内B:要约的存续期之前C:承诺期限内D:要约失效前答案：A解析：承诺，是重要约人作出的同意要约以成立合同的意思表示。构成承诺须满足以下条件：承诺必须自重要约人作出，承诺必须向要约人作出，承诺的

9、内容应当与要约的内容一致；承诺必须在要约的存续期间内作出。物业管理师考试题库精选8节 第4节 .对物业共用部位、共用设施设备使用和保护，利用物业共用部位获得收益的分配，这属于管理规约中关于( )的内容。A业主的共同利益B物业的使用、维护、管理C业主应当履行的义务D违反规约应当承担的责任正确答案：A 对墙体功能方面的要求有( )。保温要求；隔热要求；阻光要求；隔声要求；ABCD正确答案：D 以下不属于物业管理的制度文书的是( )。A办法B计划C制度D公约正确答案：B收益法的原理基础表明，物业当前的价值通常是基于()。A:历史价格B:开发建设它所花费的成本C:过去的市场状况D:市场参与者对其未来所

10、能带来的收益的预期答案：D解析： 下列选项中，不属于住宅使用说明书中的内容的是( )。A结构类型B.违约责任C.配电负荷D装修、装饰注意事项正确答案：B酒店公寓的特约服务的特点包括()。A:即时灵活服务B:个性服务C:意外服务D:心理服务E:居间服务答案：A,B,C,D解析：酒店公寓的特约服务就是有针对性地满足不同客户合理的家政化需求的服务和具有个性化的服务。其特点包括：即时灵活服务；个性服务；意外服务；心理服务。物业管理师考试题库精选8节 第5节 清洁工作日常管理由（ ）组成。A日检B周检C月检D年检E专项抽检正确答案：ACE房地产开发企业将竣工验收合格的商品房出售给买受人，并由买受人支付房

11、价款的行为是()。A:商品房预售B:商品出租C:商品房现售D:商品房转让答案：C解析：商品房现售，是指房地产开发企业将竣工验收合格的商品房出售给买受人，并由买受人支付房价款的行为。 下列物业权利中，( )是物业产权中的核心权利，是最完全的权利，是其他物业权利的源泉。A物业所有权B物业使用权C物业的相邻权D物业的抵押权正确答案：A随着全球经济一体化进程的逐步推进和信息技术的飞速发展，房地产业的发展与社会经济发展息息相关，其中影响房地产市场转变的主要社会经济力量包括()A:金融业的发展B:信息、通信技术水平的提高C:生产和工作方式的转变D:人文环境的变化E:物业需求的变化答案：A,B,C,D解析：

12、影响房地产市场转变的主要社会经济力量包括：(1)金融业的发展；(2)信息、通信技术水平的提高；(3)生产和工作方式的转变；(4)人文环境的变化；(5)自然环境的变化；(6)政治制度的变迁。资产管理相比较传统物业管理来讲()。A:涉及面窄B:利润水平高C:重视业主满意度D:技术水平高答案：B解析： 物业服务企业投标过程中，各阶段的主要工作安排不同，下列属于标书准备阶段的是( )。A讨论确定投标项目管理总体思路B制定投标工作计划和进度安排C对手动态及优劣势分析D做好招标方考察准备正确答案：A物业管理师考试题库精选8节 第6节瑞祥住宅小区的物业管理由开发商所聘请的鸿运物业服务企业进行管理。业主入住后

13、对该物业服务企业极为不满。在小区成立业主委员会后，经会议决定解聘该企业，但吉宁物业服务企业称其与开发商有委托合同，业主现在无权解聘该企业。为此，业主与物业服务企业争执不下。问题：瑞祥小区的业主委员会是否可以续聘或者改聘别的物业服务企业？为什么？根据物业管理条例规定：在业主与业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，应当签订书面的前期物业服务合同。前期物业服务合同可以约定期限。但是，期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的“物业服务合同”生效的，前期物业服务合同终止。在物业管理过程中，物业服务企业的管理权来自于产权人的委托授权。在物业开发阶段，产权是开发商的，因而这时只有开发商有

14、权决定请哪一家物业服务企业参与开发和日后过渡期的管理。在业主人住后，由于产权的转移，物业管理的决定权也随之转移了，由业主的所有权派生出来的管理权或委托管理权自然也属于业主，因此，开发商委托的物业服务企业在完成了过渡期的管理后，物业管理的决定权就随即从开发商手上转移到了业主手上，业主委员会可以根据对原开发商聘用的物业服务企业的考察来决定是续聘还是改聘别的更好的物业服务企业。答案：解析：下列关于物业企业参与智慧社区建设的说法正确的有()。A:要综合考虑选择适用的信息技术和手段，要有定的人才储备B:要全面考虑环境、政策、区域、风险等影响因素C:要坚持统筹兼顾，做一切能做的D:做好服务平台供应商和加盟

15、商的筛选与监控E:要在经营绩效和品牌宣传上下功夫答案：A,B,D,E解析：目前，智慧社区建设加快兴起，物业服务企业应着重把握好以下几点：要通过不断为业主提供优质服务来提高业主满意度信任度。要全面考虑环境、政策、区域、风险等影响因素。要综合考虑选择适用的信息技术和手段，要有定的人才储备，要挑选合适的IT类企业作为合作伙伴。要立足于物业管理水平和效率的整体提高，以及为业主、使用人提供优质快捷的延伸服务两个重点。要坚持有所为有所不为，选择好延伸服务的项目与内容。做好服务平台供应商和加盟商的筛选与监控。注重吸纳金融机构等的参与，注重联合业内企业协同拓展。要在经营绩效和品牌宣传上下功夫。在市场调查的方法

16、中，邮寄调查法的优点包括()。A:调查区域较广泛B:调查费用较低C:被调查者时间充裕D:被调查者不受调查者影响E:得到的资料真实答案：A,B,C,D解析：邮寄调查法的优点包括：调查的区域较广泛；调查费用较个人访问法低；被调查者可获得充裕的时间作答；被调查者不会受到调查者的影响。 下列选项中，市场客体即商品进入市场秩序主要包括( )等。A社会主义市场经济的商品范畴秩序B经营范围确认和变更秩序C成为商品进入场的品质条件秩序D投资导向秩序E有关禁止走私品进入市场的秩序正确答案：ACE对于规模较小的住宅物业，建设单位选聘物业服务企业可以例外采用()的方式。A:招标B:拍卖C:政府指定D:协议答案：D解

17、析：对于规模较小的住宅物业，由于采用招标的程序相对复杂，费时较多，费用也较高，条例规定，建设单位可以采用协议的方式选聘物业服务企业。 物业服务企业（ ）改变公共建筑和共用设施用途。A无权决定B无权参与协商C有权决定D有权否定正确答案：A物业管理师考试题库精选8节 第7节 将物业管理服务成本分为固定成本、变动成本和半固定成本的划分方法是按照（ ）划分的。A经济性质B与业务量的关系C经济用途D与决策的关系正确答案：B 公共关系的基本要素包括( )。A.社会组织B管理职能C.公众D.信息传播E目标市场正确答案：ACD车主首次申请办理停车年卡或月卡时应提交的资料包括()。A:本人身份证原件及复印件B:

18、单位出具的收人证明及身份证明C:车辆行驶证原件及复印件D:户口簿原件及复印件E:驾驶证原件及复印件答案：A,C,E解析：车主首次申请办理停车年卡或月卡时应提交本人身份证、驾驶证、车辆行驶证原件与复印件，并签订停车位使用协议，建立双方车辆停放服务关系。协议上应对车辆是有偿停放还是无偿停放、是保管关系还是仅仅车位租用关系、停放过程中的安全责任等法律责任问题予以明确，避免在车辆出现刮损或丢失时引起法律纠纷。利用从公有住房售房款中提取的住宅专项维修资金购买国债的，应当根据售房单位的隶属关系，报经（ ）同意。A:同级房地产主管部门B:上级房地产主管部门C:同级财政部门D:上级财政部门答案：C解析： 关于

19、写字楼分类的说法，正确的是（ ）。A写字楼分为出租型写字楼和政府办公楼两种类型B我国统一的写字楼分类标准将写字楼分为甲、乙、丙三个等级C建筑面积是写字楼分类的主要依据，D写字楼分类在很大程度上依赖于专业人员的主观判断正确答案：D 股份有限公司的组织机构由( )构成。A股东大会B董事会C监事会D全体员工E理事会正确答案：ABC物业管理师考试题库精选8节 第8节下列指标中，属于财务效益状况指标的是()A:总资产周转率B:流动资产周转率C:净资产收益率D:财务内部收益率E:总资产报酬率答案：C,D,E解析：财务效益状况指标包括：(1)净资产收益率；(2)总资产报酬率；(3)财务内部收益率。选项A、B

20、属于资产营运状况指标。甲公司的物业管理费是6元/m2，乙公司的物业管理费是4元/m2，甲公司相对于乙公司6/4=3/2，即甲公司是乙公司报价的1.5倍，所表现的相对指标的种类是()。A:比例相对数B:比较相对数C:动态相对数D:计划完成相对数答案：B解析：比较相对数是同一个时间内同类现象在不同地区、部门、单位之间的对比，用以表现同类现象在不同空间条件下的数量对比关系。计算公式为：比较相对数=甲总体的指标数值/乙总体内同类指标数值。A项，比例相对数是同一总体中各部分之间同一指标的比值，C项，动态相对数是同一对象不同时间之间的对比，D项，计划完成相对数是在一般时间中实际完成数与计划完成任务数之比值

21、。在保险的一般原则中，履行保险合同的首要原则是()A:近因原则B:可保利益的原则C:诚信原则D:比例分摊原则答案：C解析：保险的一般原则包括诚信原则、可保利益的原则、近因原则和比例分摊原则。诚信原则即要求订立保险合同的双方都是要诚实守信。这是履行保险合同的首要原则。 物业的共用设施设备种类繁多，各种物业配置的设备不尽相同，共用设施设备承接查验的主要内容是( )。A楼道及其扶手B安全防范系统C主体结构及外墙D内墙面正确答案：B 一定时期内主营业务收入净额同平均资产总额的比值表示的是( )。A流动资产周转率B总资产周转率C资本积累率D主营业务利润率正确答案：B目前在高层建筑热水供暖系统中，多采用的形式是()。A:分区式供暖系统B:垂直双线单管供暖系统C:水平双线单管供暖系统D:单、双管混合式系统答案：B解析：垂直双线单雷供暖系统由竖向的形单管式立管组成，由于散热器立管是自上升立管和下降立管组成，各层散热器的平均温度是相同的，避免了高层建筑中供暖垂直失调问题，在高层建筑中应用广泛。