电信职业技能鉴定真题下载7节.docx

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1、电信职业技能鉴定真题下载7节电信职业技能鉴定真题下载7节 第1节()是指企业依据自己在行业中所处的地位,为实现竞争战略和适应竞争形式而采用的各种具体行动方式。A、销售策略B、营销策略C、竞争策略D、目标策略参考答案：C 在Windows环境中,当启动(运行)一个程序时就打开一个该程序自己的窗口,把运行程序的窗口最小化,就是()。A.结束该程序的运行B.暂时中断该程序的运行,但随时可以由用户加以恢复C.该程序的运行转入后台继续工作D.中断该程序的运行,而且用户不能加以恢复正确答案：C SDH的中文含义是()。A.准同步系列B.同步系列C.同步数字系列D.同步复用数字系列正确答案：C 若客户在客服

2、代表处针对同一问题得到的答复不同，会对客户服务中心进行投诉。此题为判断题(对，错)。正确答案：集成电路是用集成工艺把一个完整的单元电路或子系统所需要的器件,制作在一起连接成的电路。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确关于生产安全事故,以下说法正确的是()A、一般事故，是指造成3人以下死亡，或者10人以下重伤，或者1000万元以下直接经济损失的事故B、较大事故，是指造成3人以上、10人以下死亡，或者10人以上、50人以下重伤，或者1000万元以上、5000万元以下直接经济损失的事故C、重大事故，是指造成10人以上、30人以下死亡，或者50人以上、100人以下重伤，或者5000万元以上、1亿

3、元以下直接经济损失的事故D、特别重大事故，是指造成30人以上死亡，或者100人以上重伤(包括急性工业中毒，下同)，或者1亿元以上直接经济损失的事故参考答案：ABCD上网橙卡拨16900上网,资费为:每分钟网络使用费是以下的哪项?信息费:0.05元分钟,晚23:00至次日8:00信息费用减半。()A、0.03元B、0.02元C、0.07元D、0.10元参考答案：BInternet是“国际互联网”的意思。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 被叫集中付费电话业务又称为()。A.800业务B.400业务C.600业务D.700业务正确答案：A电信职业技能鉴定真题下载7节 第2节有些竞争者对其他

4、企业的某一攻击行动采取漫不经心的态度:不迅速反应或反应不强烈,这类竞争者属于()。A、选择型B、从容型C、随机型D、凶暴型参考答案：B计算机中作为一个整体进行存储和处理的一组二进制位叫做计算机的()。A、字B、字长C、容量D、主频位参考答案：A 以下对于HG8310M指示灯LOS和PON描述错误的是()。A.PON灯快闪LOS等熄灭，表示ONT正在尝试注册B.PON灯常亮LOS等熄灭，表示ONT注册成功C.PON灯快闪LOS等快闪，表示ONT注册中D.PON灯熄灭LOS等熄灭，表示ONT被OLT禁用正确答案：C 著作权包括著作财产权和著作()。A.署名权B.出版权C.人身权D.传播权正确答案：

5、C 在数据传输中，多采用前向纠错方法进行对图像信号和系统控制信号的差错控制。此题为判断题(对，错)。正确答案：电子信箱的优点是:快速、便捷、安全、保密、经济、不受时间限制,为办公自动化和商业活动提供了很大方便。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 访谈的方式主要有两种：漏斗式和倒漏斗式。漏斗式的特点是从开放式提问到封闭式提问，即由广泛性的问题到细节性的问题;倒漏斗式则刚好相反。此题为判断题(对，错)。正确答案： 一个企业的成本有两种形式：固定成本和变动成本。()此题为判断题(对，错)。正确答案：熔接点有时会比其他部位粗一些,这是正常的熔接结果,不会对熔接损耗造成影响。()此题为判断题(对

6、，错)。答案：错电信职业技能鉴定真题下载7节 第3节 对站立的描述错误的是()。A.腰要挺直，胸部微挺，两肩放平B.双手可以环抱胸前或背手，也可以叉腰或插入衣袋C.不要前后叉腿或单脚点地D.不要使用里外八字脚站立正确答案：B 对行走的说法错误的是()。A.行走时不要摇头晃脑扭腰B.行走时不要左顾右盼C.靠左行走D.不要与宾客抢道而行正确答案：C IDD表示何种业务()。A.长途电话B.数据专线C.国际直拨电话正确答案：C带外管理方式是网管通道与业务通道在物理上是完全分离和独立的。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 在装机过程中，根据工单上用户申请的业务，向用户详细讲解电话、ADSL的使

7、用方法、故障的申报方法以及基本知识,时间不低于()分钟。A.5B.10C.15D.20正确答案：B市场营销观念分为五种,即生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和社会营销观念。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 市场营销计划即是市场营销()的具体描述，它规定了企业各种经营活动的任务、策略、目标及具体指标和措施。A.计划方案B.活动方案C.战略方案D.总体方案正确答案：DA、B类机房的温湿度指标为()。A、温度：10-26湿度：40%-70%B、温度：10-28湿度：30%-80%C、温度：5-35湿度：15%-95%D、温度：23-26湿度：40%-70%参考答案：AWLAN中常用

8、的加密方式有()。A.wpB.wepC.wep2D.tkip答案：ABC电信职业技能鉴定真题下载7节 第4节 竹梯的首末二档处必须用铁丝来回几道绞紧，中间每隔四五档亦须用铁丝同首末档一样捆扎，并将梯子的下部漆上()的标志。A.白黑B.白蓝C.红白D.红黑正确答案：C客户交电话费时,应主动询问:()。A、请在这里登记。B、请您先看一下宣传单。C、您好!请问您的电话号码?D、这是您的发票。参考答案：C流程分析是指通过分解组织系统和架构,鉴别客户与服务人员的接触点,并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确绿色营销是以()为指导。A、绿色科技B、绿色法

9、制C、绿色消费D、绿色观念参考答案：D光纤接入网又称为光纤用户环路(FTTL),就是采用光纤传输技术的(),泛指在本地交换机或远端模块与用户之间采用光纤通信或部分采用光纤通信的系统。A、接入网B、宽带网C、通讯网D、以太网参考答案：A窗口岗位人员对客户提出的问题不执行()制、推诿搪塞或因通信业务不熟练、问题解释不清等原因引起的客户批评,每次扣相关人员100元。A、客户接待B、客户回访C、专人接待D、首接负责参考答案：D 是用户电路的功能()。A.话务集中B.馈电C.振铃控制D.编译码正确答案：BCD 客户参与全部或大部分服务的过程称为()。A.标准服务B.低接触性服务C.中接触性服务D.高接触

10、性服务正确答案：D 蜂窝移动通信系统大致上由()组成。A.移动交换中心B.基站C.中继传输系统D.移动台正确答案：ABCD电信职业技能鉴定真题下载7节 第5节病毒利用已知的系统漏洞进行传播,所以应当及时的下载、(),修补系统漏洞。A、安装补丁程序B、文件保护C、主动防御D、应急备份参考答案：A 商品说明书和广告都有促进销售的作用。此题为判断题(对，错)。正确答案： 产品策略包含的内容有()。A.组合策略B.产品差异化策略C.产品包装策略D.服务策略E.价格策略正确答案：ABCD螺栓穿入方向,水平方向,垂直方向()A、由内向外由下向上B、由下向上由内向外C、由左向右由右向左参考答案：B 如陪客人

11、同乘一辆轿车，上车的描述正确的是()。A.主人应先为客人打开车的右侧后门B.主人应从左侧后门上车C.主人不能先上车D.主人应从右侧前门上车正确答案：ABC 中国电信的IP接入号码为()。A.17910B.17900C.17920D.17930正确答案：B把幅度连续变化的样值序列交换成幅度有限个()的样值序列,即为量化。A、分散B、离散C、集中D、分离参考答案：BPTN3900上一般同2G基站控制器B.SC.用光纤对接,才用的是()单板上的()接口。A.C.D.1,通道化STM-1B.A.D.1,非通道化STM-1C.C.D.1,非通道化STM-1D.A.D.1,通道化STM-1答案：A 价值观

12、念,质量价格心理直接影响消费者价格心理因素。此题为判断题(对，错)。正确答案：电信职业技能鉴定真题下载7节 第6节 PON网络由光线路终端(OLT)、光配线网(ODN)和光网络单元(ONU)三大部分组成。此题为判断题(对，错)。正确答案： 以下哪些IP地址可以分配给一台计算机()。A.256.3.2.1B.197.9.4.0C.199.100.331.78D.11.15.33.235正确答案：D 下列不属于不正当竞争行为的是()。A.经营者擅自使用他人的企业名称B.处理积压的商品C.经营者发布虚假广告D.经营者以低于成本的价格销售行为正确答案：B 话务服务质量指标中规定，平均应答时限为( )。

13、A.15 sB.20 sC.25 sD.30 s正确答案：A “客户是上帝“是()的名言。A.生产观念B.推销观念C.市场营销观念D.社会营销观念正确答案：C()是应销售者或出租人的要求,分销商只能出售或出租其产品或品牌,或者至少不出售与之直接竞争的产品或品牌。A、排他交易B、直接交易C、价格差别D、销售价格参考答案：A 以下协议哪项不属于工作在TCP/IP协议模型应用层()。A.FTPB.RARPC.HTTPD.NFS正确答案：B故障处理完毕后,应()。A、在客户端继续观察10分钟(重复发生的故障应适当延长时间)，确认故障已经彻底排除，业务恢复稳定后，方能离开B、不打扰客户工作，立即离开答案

14、：A数据电路由传输信道和数据电路终接设备组成。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确电信职业技能鉴定真题下载7节 第7节 客服中心门户流程是哪一个?A.服务实现流程B.运营管理流程C.核实流程D.人员管理流程正确答案：C电缆电阻受电缆内()变化的影响。A、湿度B、温度C、材料D、介质参考答案：BX.25建议定义了每一种分组和它们的功能,所有分组都有一个公用的部分分组头,它由()个字节构成。A、1B、2C、3D、4参考答案：C营销员在面谈中应坚持的基本原则是()。A、赢利B、利益与友谊兼顾C、顾客满意D、公司领导满意参考答案：B PON技术相对于传统的接入技术的技术优势是()。A.传输距离远B.高带宽C.节约线路资源D.提供多种业务正确答案：ABCD 31中华人民共和国电信条例经2000年()国务院第31次常务会议讨论通过。A.5.17B.9.20C.10.1D.9.15正确答案：B对符合大客户差异化服务标准的电路,开通调测时应按( )指标完成。A、差异化服务标准规定B、本地网SLA协议答案：A 室内线不超过时，室外皮线可直接引入室内，连接话机()。A.5mB.10mC.15mD.20m正确答案：A 消费者的购买意图，不会因他人的态度而增强或减弱。此题为判断题(对，错)。正确答案：