高速公路收费站作风建设心得体会（共7篇）.docx

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1、高速公路收费站作风建设心得体会（共7篇） 第1篇：高速马路收费站工作心得体会高速马路收费站工作心得体会在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、创新的精神，在领导和同事们的关切、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、廉洁奉公，努力工作，争创佳绩。较好地完成了各项工作任务。现就过去一年中的思想和工作状况小结如下：第一、在思想政治方面，努力提高理论修养，仔细学习“三个代表”重要思想、十六大和十六届四中全会精神，自觉用理论指导工作。拥护党的领导，遵纪遵守法律，廉洁自律。其次、在学习方面，做学习型员工。一年来，不但学习政治理论，还学习征费业务学问和相关的法律法规。向先进人物学习，向

2、身边的好人好事学习，提高自己解决实际问题的实力。 第 三、在服务看法方面，我知道收费员的形象是代表了整个沪杭甬的形象，所以每次都根据要求着装整齐的上岗，工作时我时刻留意自己的服务看法，运用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有许多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去说明，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而协作我们的工作，顺当交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。第四、在收费工作方面，在收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，能娴熟驾驭

3、操作规程。现在随着旺季的到来，过往的车辆也渐渐增多，尤其是在节假日，在这样的状况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都仔细核实车辆车型，细致打票，细致验票，细致验钞，当心放竿抬竿，一丝不苟的做好，同时为了干好收费工作我时刻留意与班长，稽查协作，遇到问网题刚好请示刚好汇报，出现问题刚好订正刚好解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加娴熟了。第五、在日常生活方面，在班组里大家都喊我一声“老大”，作为大哥哥的我时时刻刻的关切着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心帮助同志。如为了我们能有一

4、个干净整齐的工作环境，每次清扫卫生我都不顾疲惫困倦，带头去做，认仔细真地清扫卫生。我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今后，我将接着听从领导支配，主动协作班长工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务实力，提高自身素养。做一名领导放心，司机满足，爱岗敬业的优秀收费员。第2篇：高速马路收费站员工心得体会 心得体会 转瞬我已经在板桥收费站开心的工作了快4个月了，离开学校，走出社会，的确有很大的不同。在家里有父母的关切和呵护，在学校有老师的看管和照看，而出来工作，只能靠自己了，独立自主，自食其力。最大的不同，是自己多了一份责任。 我知道收费员的形象是代表了整个板桥收费站的形象，所以每次都

5、根据要求着装整齐的上岗，工作时我时刻留意自己的服务看法，运用礼貌用语。工作中接触到的司机形形色色，当然有许多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机交那么多钱自然很不情愿，那是一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、有的还骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是耐性的去说明，尽自己最大的实力去化解，处理不了的时候就请班长、内保解决。自己从中学习，最终使司机同志们能够理解我们的工作，从而协作我们的工作，顺当交费。后来出来外面当内保，由于板桥站车流量大，特别事务、突发状况多，也发生过一系列的冲突，但是我知道选择了这份职业就应当去面对，去适应，在面和和适应的过程中学习到该与大车司机说明、理论，如

6、何处理如何应对。从培训到现在的正式上班，一路走来，经验了许多。三班倒，尤其是夜班，过着日夜颠倒的生活，有点苦，有点累。但我不怕，年青人嘛，吃点苦也是为今后的工作打下基础。我信任，先苦后甜。在岗亭收费，起初，真有点手忙脚乱，推断错车型、长短款，都是发生过的事情；遇到特别状况不会处理，也会惊慌得不知所措。频频出错，让我备受压力。虽然作为新工，出错只扣分不扣钱，但我真的很在乎。出错后，我感到愧疚与自责，怎能不在乎，我要对自己负责。每天上班，总会遇到各种各样的状况。有时动作过慢，耽搁了司机的时间，被司机唠叨、投诉，甚至大声呵斥，这是我工作必需要面对和承受的，也是我工作的一部分，因此我始终笑而不语，微笑

7、服务，养成了很好的工作看法。上班已有一段时间了，现在已经熟识这份工作，和同事之间的关系也越来越深厚了。带我的师傅和班长很热忱，常常主动的帮我这个新工，悉心教育我如何去操作，如何去处理问题，让我学到了许多，我真的特别感谢他们，在他们的帮助和我的努力下，我渐渐有了进步。 虽然我进站工作的时间并不长，但在这里我收获了许多。虽然我只是一名一般的员工，但我愿在平凡的岗位与板桥站同进步，共成长，用青春的激情，奋斗的汗水，勤劳的双手描绘我站更加美妙的蓝图。第3篇：高速马路收费站标准化建设工作心得高速马路经过多年的发展运营，从区域分段收费到全省联网收费,收费管理根据“高起点开局，跨越式发展”的发展思路，从起步

8、到目前的科学化、规范化管理，发生了较大改变。但距高速马路收费站标准化建设标准还有肯定距离,在总结几年来收费管理阅历基础上，我从收费站标准化建设的须要和实现的途径谈谈收费站标准化建设。一、标准化收费站建设是适应形势的须要（一）开展标准化收费站建设是适应新形势的须要。强化办公职能，收费站整体职能，开拓创新求真务实，服务优良，办事规范，工作高效，遵章守纪的队伍的须要。（二）完善营运监管体系是保障标准化收费站建设的须要。明确工作步骤，完善各项制度使工作有条不紊秩序井然是建设收费站标准化的依据。（三）自我提素，“写我所做的，做我所写的”是收费站标准化建设的内在动力的体现和须要。（四）完善考勤管理制度是创

9、建标准化收费站的须要。一线收费员工作主动性须要激发。（五）标准化收费站建设应包括的其他内容。节约用电、用水、办公用品响应国家建设节约型社会的号召。二、标准化收费站实现途径（一）建立两级营运监管体系是标准化收费站建设的关键。收费站最主要职责就是收费，而预防收费违纪违规是收费站的核心工作，强化收费纪律和收费秩序管理是工作的重点。加大对站各办室人员考勤力度是关键。（三）文明收费站创建是标准化收费站建设的促进。多开展以站为单位的主题征文，演讲竞赛等活动让更多职工参加进来，篮球赛、乒乓球赛等竞赛即丰富了职工生活又体现了企业的活力，增加了团队精神。开展一些以收费业务为主题的竞赛活动，促进收费人员业务实力的

10、提高有肯定的帮助。（四）建设标准化收费站收费窗口是一项基础工程。从收费窗口抓起，从收费窗口做起，也是一项事半功倍的基础工程。（五）收费站标准化建设是一件检查督办的重要举措。有章可循，有规可依，管理也得心应手了，便于稽查和管理，防止各种违纪现象发生和管理不作为。总之，标准化收费站建设是一个持续、动态的过程，须要在启动实施过程中不断摸索改进，将来几年我省高速马路收费管理系统还将不断的改进发展；不停车收费系统工程将在全省各收费站所启动，这种形势下就要求我们在工作中不断的学习新内容；提高业务素养及实力跟上时代科技进步的步伐。当然在现阶段还有很多收费站存在的共性问题需上级领导的指导和我们的努力，但靖王高

11、速马路标准化收费站建设肯定会在不断实践中逐步完善。第4篇：高速马路收费站文明服务心得体会-面部表情去说。其次应调整好我们的心态，从心底树立为人民服务意识，相识到我们是服务人员而不是执法人员，只有相识到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用语每天说，时间长了，我们也就麻木了，工作机械化了，但我们的服务对象却在不断改变中，所以我们必需时刻做好文明服务工作。第三是带着感情收费，加强与司乘人员的沟通，做到微笑服务，优质服务。让程序化的收费、发卡过程成为一种与司乘人员之间的沟通。第四是业务过硬。我们必需有过硬的收费技能，唱收唱付，验钞、打票、找钱要快速，收费过程要快、准、稳，力争用最短的时间、最快的

12、速度做出最好的服务。第五是要换位思索。不论遇到怎样的非正常状况，都要做到主动换位思索，将心比心，对于不按标准交费的司机要谆谆教导，耐性说明收费制度和标准，-充分发挥为微笑服务的优势，以平和的语气和收费站是交通行业的一个窗口，收费员每天要面对形形色色的人，所以我们一线收费员工作质量好坏干脆反映交通行业和高速马路的形象。在收费与服务之间如何树立最佳形象，关键在于工作质量，那么如何才能有效提高我们的文明服务水平，树立我们良好的窗口形象呢？我认为要做到以下几点。首先应调整好我们的心态，从心底树立为人民服务意识，相识到我们是服务人员而不是执法人员，只有相识到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用语每

13、天说，时间长了，我们也就麻木了，工作机械化了，但我们的服务对象却在不断改变中，所以我们必需时刻做好文明服务工作。其次是带着感情收费，加强与司乘人员的沟通，做到微笑服务，优质服务。让程序化的收费、发卡过程成为一种与司乘人员之间的沟通。第三是说好文明用语。文明用语坚-持每天必需说，但不行只为说给监控室听，要等司机摇下玻璃后递上通行卡后，声音要嘹亮，看法友好，富有亲和力的面部表情去说。第四是业务过硬。我们必需有过硬的收费技能，唱收唱付，验钞、打票、找钱要快速，收费过程要快、准、稳，力争用最短的时间、最快的速度做出最好的服务。第五是要换位思索。不论遇到怎样的非正常状况，都要做到主动换位思索，将心比心，

14、对于不按标准交费的司机要谆谆教导，耐性说明收费制度和标准，充分发挥为微笑服务的优势，以平和的语气和看法向司机说明使司机能顺当缴纳通行费。高速收费员心得体会客户至上是市场经济的一个规律，不管是垄断企业还是非垄断企业，谁能把客户作为服务的中心，谁就能变成优秀企业，谁也就能占据市场。收费站从肯定意义上说是地区垄断性服务。虽然-是排他性的垄断行业，但是在供应服务过程中照旧要注意服务对象的看法，要不断深化服务意识，提高服务水平，为客户供应优质的服务。而供应优质的服务是我们惟一的选择。所以，我们在工作中必需做到以下几点：第一，要调整好心态，从心底里树立“车主至上”的服务理念。首先要给自己定好位。收费过程是

15、服务过程，而不是执行过程。只有定好位，充分相识到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要留意克服机械化倾向。文明用语每天说、车车说，时间长了，感觉变得迟钝，工作倾向机械化，但服务对象却每时每刻都在改变，他们很有可能是第一次行驶我们高速马路，所以要从心底里树立“车主至上”理念，把每位司乘人员都当成第一个客户，恒久从“零”起先，做好服务工作。其次，要带着感情做好收费工作。言行是思想的体现，思想指导着行动，只有带着感情文明服务，每一句问候才-会真正发自内心。要坚持文明用语每车必说，但绝不是那种对着微机说的“有口无心”，也不是说给监控听的“摆摆样子”，而是要等司机摇下玻璃后递上通行卡时，用嘹亮的声

16、音、友好的看法和富有亲和力的面部表情去说。同时还要能够主动换位思索。收费人员每天要和各种各样的司机打交道，被骂几句是常有的，因此在工作中要践行“把微笑奉献给社会，把委屈留给自己”口号，留意加强与司车乘人员的沟通，充分发挥微笑服务的优势，以平和的看法，对无理司机谆谆教导，耐性说明，以礼感人，以情动人，以理服人，信任精诚所至，金石为开，只有这样，才会把工作做到司机的心坎上。第三，要苦练基本功。从运用文明用语，唱收唱付，微机操作，到微笑服务，钱票收发，每个环节，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能够做到“判别车型一眼准，打票收费一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明”，快捷、-精确、便利地为司乘

17、人员服务。当然基本功并不局限于此，为司乘人员供应平安畅通的道口，为他们清晰地指引道路，刚好向他们宣扬说明高速马路有关规定，为他们供应力所能及的帮助都是我们做好收费服务工作的基本功。第四，要树立优质服务的意识。在收费过程中，必需转换角色，变收费为服务，只有在意识上把自身置于服务者的位置，才可能自觉的去为客户服务，既而树立优质服务的意识，去自觉的提高服务水平，为客户供应优质的服务。只有树立了供应优质服务的意识，才能在收费过程中热忱服务、文明收费，才能克服生、冷、硬的工作看法，为和谐收费、平安收费创建出一个良性的氛围。第五，要提高优质服务的水平。光有优质服务的意识还不行，没有供应优质服务的实力，是不

18、能真正为客户供应优质服务的。“欲善与其事，必先利于器”，所以提上升速马路整个收费员队伍的实力水平，对于能否供应优质的服务-至关重要。要做到这点，必需先从收费员队伍的素养的提高入手。如大力推广文明用语，进行微笑服务；利用业余时间自觉进行政治思想、职业道德、法律法规、规章制度和各种业务技术学习，提高服务技能和自身素养，为供应优质服务打下良好的基础。第六，要自觉遵守收费站各种规章制度。收费员必需自觉遵守站里的规章制度和国家的法律法规，自觉按章办事，遵纪遵守法律，听从支配，敬重领导，团结同志，以站为家，精确无误的完成自己的收费工作，为收费站增光添彩，圆满完成站领导交给的各项工作任务。只要我们收费人员真

19、正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口，当作为过往群众做好事、办实事的阵地，在收费服务中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝愿，坚持专心服务、用情服务，让服务对象切身感受到收费人员的魅力，提升我们高速马路的良好社会形象，我们的收费服务工作就会做到让领导放心，让-社会满足。1文明服务无止境。高速马路作为社会公共服务设施，其文明服务工作质量和水平常刻要接受各方面的监督和挑战，成为一个敏感性很强的社会问题，成了高速马路运营管理企业树立对外形象的关键任务。加强文明、优质服务是增加高速马路运营管理发展活力的内在品质要求，也是相匹配于满意社会多层面需求。作为路政管理部门，要想在保证高速马路平安畅通的基础上赐予司乘人

20、员优质热忱的服务，必需不断提高自身的服务水平，将文明服务进行究竟。那么，怎样才能提升服务水平，给司乘人员供应春风般的服务呢？我想，主要有以下几点：把握服务优质的服务是一种习惯，须要我们从各个方面去把握，而习惯的养成就要靠一点一滴的努力，在实际操作中我们应从树立正确的价值观服务观入手，充分理解和相识服务的内涵，全面提升优-质服务精神，驾驭优质服务方法，并将之变为自己身体力行的一部分，为司乘人员供应最好的服务。在服务中，我们应一方面要用真诚增加司乘人员对我们的信任；另一方面要的确想司乘人员之所困，急司乘人员之所难，快速、高效地为司乘人员解决眼前的困难。立足服务虎头蛇尾的服务不是好服务，持续不下去的

21、服务不是好服务，路遥知马力，日久服务真，在把握住服务的内涵和要点，养成优质服务的习惯后，还需立足于服务，忠心于服务，在把握的基础上坚决信念，将良好的服务习惯始终贯彻持续下去，使文明服务做得持续，恒久，而不是一时的兴致所在。雷锋同志几十年如一日帮助别人，将崇高的思想转变成一种朴实的行为，融入自然变成习惯，至今受到大家的敬重和学习。服务是一项事业的许久立足-之根本，优质持续的服务关系到企业的发展前程，关系到企业的形象，必需将之延长并深化，始终执行下去。对于路政服务对象来说，司乘人员是主要的，我们在处理涉路产损失的交通事故时，首先是先为事主设置平安保障措施，劝慰其心情后，快速、公正办理路损赔偿；当司

22、乘人员遇到车辆故障时，我们会供应尽可能的帮助或者通知专业施救人员为其解除故障，解决其后顾之忧。深化服务纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行，在把握服务并立足于服务后，就须要将服务深化，深化服务的流程并深化服务中的细微环节，将优质的服务贯穿于工作的始终，不遗余力地推行优质文明的服务。在深化服务过程中，坚持规范，是服务顺当开展的保证，但在规范之外，我们必需重视细微环节的重要，俗话说，细微环节确定成败，服务行业中细微环节尤为重要。以良好的外在形象，得体的语言，耐性-细致的说明，阳光绚丽的微笑，令对方感受到暖和，取得司乘人员的最大满足度。文明服务是骨子里的服务，而不是走过场的服务，如俗话说的那样，用自己的内

23、心去感动，才会取得文明服务的最大成效。创新服务文明服务无止境，在服务中，创新是前进的源动力，是保持活力的源泉所在，没有创新就没有发展，没有创新就没有将来，平常工作中，我们需多方视察，从各个方面为文明服务出谋划策，延长服务实质。在服务的过程中，我们应时刻保持一心一意为司乘人员着想的心态，而不能由于不是自己工作内容而不管不顾，只要能帮助司乘人员解决的困难都要去解决，这就另外须要我们有一颗乐于帮助的心态。工作是欢乐的，帮助他人，为司乘人员服务，解决困难尤为欢乐，由于高速马路服务具有高度社会关注性，服务-的质量和水平干脆确定了运营企业的外部形象和企业文化内涵，很多司乘人员选择高速出行的缘由不单单只是快

24、速，更多是能让自己的出行伴有开心的心情。作为服务性行业，我们必需把对司乘人员的服务视为自身的本职所在，生活中将脾气留在家里，工作中将欢乐留在单位，用真诚感动他们，专心灵感染他们，用规范化的操作和真诚的心将文明服务进行究竟。我们信任，平安、畅通、高效、全面的服务是一种综合素养的体现，“坚持自己的服务理念，坚守自身的服务规范，坚决自我的服务信念”是我们路政人员共同坚守的诺言。在今后的服务过程中，我们定会争取以“良好的形象，文明热忱的服务”感动司乘人员，使我司的服务步步向上，层层前进，并与司乘人员欢畅通道。文明服务无止境。高速马路作为社会公共服务设施，其文明服务工作质量和水平常刻要接受各方面的监督和

25、挑战，成为一个敏感性很强的社会问题，-成了高速马路运营管理企业树立对外形象的关键任务。加强文明、优质服务是增加高速马路运营管理发展活力的内在品质要求，也是相匹配于满意社会多层面需求。作为路政管理部门，要想在保证高速马路平安畅通的基础上赐予司乘人员优质热忱的服务，必需不断提高自身的服务水平，将文明服务进行究竟。那么，怎样才能提升服务水平，给司乘人员供应春风般的服务呢？我想，主要有以下几点：把握服务优质的服务是一种习惯，须要我们从各个方面去把握，而习惯的养成就要靠一点一滴的努力，在实际操作中我们应从树立正确的价值观服务观入手，充分理解和相识服务的内涵，全面提升优质服务精神，驾驭优质服务方法，并将之

26、变为自己身体力行的一部分，为司乘人员供应最好的服务。在服务中，我们应一方面要用真诚-增加司乘人员对我们的信任；另一方面要的确想司乘人员之所困，急司乘人员之所难，快速、高效地为司乘人员解决眼前的困难。立足服务虎头蛇尾的服务不是好服务，持续不下去的服务不是好服务，路遥知马力，日久服务真，在把握住服务的内涵和要点，养成优质服务的习惯后，还需立足于服务，忠心于服务，在把握的基础上坚决信念，将良好的服务习惯始终贯彻持续下去，使文明服务做得持续，恒久，而不是一时的兴致所在。雷锋同志几十年如一日帮助别人，将崇高的思想转变成一种朴实的行为，融入自然变成习惯，至今受到大家的敬重和学习。服务是一项事业的许久立足之

27、根本，优质持续的服务关系到企业的发展前程，关系到企业的形象，必需将之延长并深化，始终执行下去。对于路政服务对象来说，司乘人员是主要的，我们在处理涉路产损失的交-通事故时，首先是先为事主设置平安保障措施，劝慰其心情后，快速、公正办理路损赔偿；当司乘人员遇到车辆故障时，我们会供应尽可能的帮助或者通知专业施救人员为其解除故障，解决其后顾之忧。深化服务纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行，在把握服务并立足于服务后，就须要将服务深化，深化服务的流程并深化服务中的细微环节，将优质的服务贯穿于工作的始终，不遗余力地推行优质文明的服务。在深化服务过程中，坚持规范，是服务顺当开展的保证，但在规范之外，我们必需重视细微

28、环节的重要，俗话说，细微环节确定成败，服务行业中细微环节尤为重要。以良好的外在形象，得体的语言，耐性细致的说明，阳光绚丽的微笑，令对方感受到暖和，取得司乘人员的最大满足度。文明服务是骨子里的服务，而不是走过场的服务，如俗话说的那样，用自-己的内心去感动，才会取得文明服务的最大成效。创新服务好范文网范文网文明服务无止境，在服务中，创新是前进的源动力，是保持活力的源泉所在，没有创新就没有发展，没有创新就没有将来，平常工作中，我们需多方视察，从各个方面为文明服务出谋划策，延长服务实质。在服务的过程中，我们应时刻保持一心一意为司乘人员着想的心态，而不能由于不是自己工作内容而不管不顾，只要能帮助司乘人员

29、解决的困难都要去解决，这就另外须要我们有一颗乐于帮助的心态。工作是欢乐的，帮助他人，为司乘人员服务，解决困难尤为欢乐，由于高速马路服务具有高度社会关注性，服务的质量和水平干脆确定了运营企业的外部形象和企业文化内涵，很多司乘人员选择高速出行的缘由不单单只是快速，更多是能让自己的出行伴有开心的心-情。作为服务性行业，我们必需把对司乘人员的服务视为自身的本职所在，生活中将脾气留在家里，工作中将欢乐留在单位，用真诚感动他们，专心灵感染他们，用规范化的操作和真诚的心将文明服务进行究竟。我们信任，平安、畅通、高效、全面的服务是一种综合素养的体现，“坚持自己的服务理念，坚守自身的服务规范，坚决自我的服务信念

30、”是我们路政人员共同坚守的诺言。在今后的服务过程中，我们定会争取以“良好的形象，文明热忱的服务”感动司乘人员，使我司的服务步步向上，层层前进，并与司乘人员欢畅通道。高速马路收费站文明服务回头看小结江北收费站仔细学习贯彻市处解放思想大探讨的有关精神要求,结合实际、深化调研、查找薄弱、沟通研讨、落实整改,坚持以改革创新的精神,努力推动征稽工作的良性发展,主动打造文明服务的特色品牌,树立南京交通窗口的良好形-象,确保过往车辆平安、有序、快捷.在解放思想大探讨的整改提高阶段,站领导带领有关人员深化基层,再次实施回头看,有力促进了各项工作的高标准落实.一、促进中心工作的完成面对春节前50年未遇特大冰雪灾

31、难造成的通行费损失,站领导坚持以解放思想为动力,主动实施为民、便民新举措,兑现10项服务承诺,大力营造良好的征收环境,努力促进征收工作的开展,确保各项目标任务的完成.上半年完成通行费征收额8220万元,完成路产赔偿13万元.二、促进行风评议工作的开展在一站三点,主动开展行风评议活动,仔细落实市处行评要求,坚持文明服务、规范执法,把为民、便民的各项举措做深、做细、做实.全国三八红旗集体星甸征收一班,佩戴爱心胸章,坚持以雷锋车为榜样,树立宁愿自己千般苦,不让群众一时难的理念,在落实规范性服务上下功夫,努力打造文明服务的特色品牌.-三、促进平安稳定平安工作不是中心,但影响中心,确定中心.江北收费站始

32、终把平安工作放在重要位置抓紧抓实,确保三个到位:一是思想相识到位.常学习、常提示、常提高,时刻绷紧平安这根弦;二是落实制度到位.收费站的性质和环境确定了平安的重要,必需健全和完善各项制度,坚持用制度管人、管事.在抓常常、抓反复、抓落实上下功夫,确保各项平安制度得到有效执行,实现平安稳定的目标;三是检查整改到位.平安生产月得到了很好的开展,但今日没出事不代表明天平安.我站坚持定期的检查督促,发觉问题,马上整改,努力做到有的放矢、有备无患,始终把握平安工作的主动权,把隐患歼灭在萌芽状态,为完成各项目标任务夯实基础,努力推动南京马路的又好又快发展.-第5篇：高速马路收费站文明服务心得体会 开展服务窗

33、口的文明服务是建设和谐社会的重要措施，本文从交通收费站的角度谈了如何做好文明服务。 收费站是交通行业的一个窗口，收费员每天要面对形形色色的人，所以我们一线收费员工作质量好坏干脆反映交通行业和高速马路的形象。在收费与服务之间如何树立最佳形象，关键在于工作质量，那么如何才能有效提高我们的文明服务水平，树立我们良好的窗口形象呢?我认为要做到以下几点。首先是说好文明用语。文明用语坚持每天必需说，但不行只为说给监控室听，要等司机摇下玻璃后递上通行卡后，声音要嘹亮，看法友好，富有亲和力的面部表情去说。其次应调整好我们的心态，从心底树立为人民服务意识，相识到我们是服务人员而不是执法人员，只有相识到自己的角色

34、才能更好的投入到工作中去，文明用语每天说，时间长了，我们也就麻木了，工作机械化了，但我们的服务对象却在不断改变中，所以我们必需时刻做好文明服务工作。第三是带着感情收费，加强与司乘人员的沟通，做到微笑服务，优质服务。让程序化的收费、发卡过程成为一种与司乘人员之间的沟通。第四是业务过硬。我们必需有过硬的收费技能，唱收唱付，验钞、打票、找钱要快速，收费过程要快、准、稳，力争用最短的时间、最快的速度做出最好的服务。第五是要换位思索。不论遇到怎样的非正常状况，都要做到主动换位思索，将心比心，对于不按标准交费的司机要谆谆教导，耐性说明收费制度和标准，充分发挥为微笑服务的优势，以平和的语气和收费站是交通行业

35、的一个窗口，收费员每天要面对形形色色的人，所以我们一线收费员工作质量好坏干脆反映交通行业和高速马路的形象。在收费与服务之间如何树立最佳形象，关键在于工作质量，那么如何才能有效提高我们的文明服务水平，树立我们良好的窗口形象呢?我认为要做到以下几点。首先应调整好我们的心态，从心底树立为人民服务意识，相识到我们是服务人员而不是执法人员，只有相识到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用语每天说，时间长了，我们也就麻木了，工作机械化了，但我们的服务对象却在不断改变中，所以我们必需时刻做好文明服务工作。其次是带着感情收费，加强与司乘人员的沟通，做到微笑服务，优质服务。让程序化的收费、发卡过程成为一种与

36、司乘人员之间的沟通。第三是说好文明用语。文明用语坚持每天必需说，但不行只为说给监控室听，要等司机摇下玻璃后递上通行卡后，声音要嘹亮，看法友好，富有亲和力的面部表情去说。第四是业务过硬。我们必需有过硬的收费技能，唱收唱付，验钞、打票、找钱要快速，收费过程要快、准、稳，力争用最短的时间、最快的速度做出最好的服务。第五是要换位思索。不论遇到怎样的非正常状况，都要做到主动换位思索，将心比心，对于不按标准交费的司机要谆谆教导，耐性说明收费制度和标准，充分发挥为微笑服务的优势，以平和的语气和看法向司机说明使司机能顺当缴纳通行费。第6篇：高速马路收费站文明服务心得体会高速马路收费站文明服务心得体会开展服务窗

37、口的文明服务是建设和谐社会的重要措施，本文从交通收费站的角度谈了如何做好文明服务。收费站是交通行业的一个窗口，收费员每天要面对形形色色的人，所以我们一线收费员工作质量好坏干脆反映交通行业和高速马路的形象。在收费与服务之间如何树立最佳形象，关键在于工作质量，那么如何才能有效提高我们的文明服务水平，树立我们良好的窗口形象呢？我认为要做到以下几点。首先是说好文明用语。文明用语坚持每天必需说，但不行只为说给监控室听，要等司机摇下玻璃后递上通行卡后，声音要嘹亮，看法友好，富有亲和力的面部表情去说。其次应调整好我们的心态，从心底树立为人民服务意识，相识到我们是服务人员而不是执法人员，只有相识到自己的角色才

38、能更好的投入到工作中去，文明用语每天说，时间长了，我们也就麻木了，工作机械化了，但我们的服务对象却在不断改变中，所以我们必需时刻做好文明服务工作。第三是带着感情收费，加强与司乘人员的沟通，做到微笑服务，优质服务。让程序化的收费、发卡过程成为一种与司乘人员之间的沟通。第四是业务过硬。我们必需有过硬的收费技能，唱收唱付，验钞、打票、找钱要快速，收费过程要快、准、稳，力争用最短的时间、最快的速度做出最好的服务。第五是要换位思索。不论遇到怎样的非正常状况，都要做到主动换位思索，将心比心，对于不按标准交费的司机要谆谆教导，耐性说明收费制度和标准， 充分发挥为微笑服务的优势，以平和的语气和收费站是交通行业

39、的一个窗口，收费员每天要面对形形色色的人，所以我们一线收费员工作质量好坏干脆反映交通行业和高速马路的形象。在收费与服务之间如何树立最佳形象，关键在于工作质量，那么如何才能有效提高我们的文明服务水平，树立我们良好的窗口形象呢？我认为要做到以下几点。首先应调整好我们的心态，从心底树立为人民服务意识，相识到我们是服务人员而不是执法人员，只有相识到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用语每天说，时间长了，我们也就麻木了，工作机械化了，但我们的服务对象却在不断改变中，所以我们必需时刻做好文明服务工作。其次是带着感情收费，加强与司乘人员的沟通，做到微笑服务，优质服务。让程序化的收费、发卡过程成为一种与

40、司乘人员之间的沟通。第三是说好文明用语。文明用语坚 持每天必需说，但不行只为说给监控室听，要等司机摇下玻璃后递上通行卡后，声音要嘹亮，看法友好，富有亲和力的面部表情去说。第四是业务过硬。我们必需有过硬的收费技能，唱收唱付，验钞、打票、找钱要快速，收费过程要快、准、稳，力争用最短的时间、最快的速度做出最好的服务。第五是要换位思索。不论遇到怎样的非正常状况，都要做到主动换位思索，将心比心，对于不按标准交费的司机要谆谆教导，耐性说明收费制度和标准，充分发挥为微笑服务的优势，以平和的语气和看法向司机说明使司机能顺当缴纳通行费。高速收费员心得体会客户至上是市场经济的一个规律，不管是垄断企业还是非垄断企业

41、，谁能把客户作为服务的中心，谁就能变成优秀企业，谁也就能占据市场。收费站从肯定意义上说是地区垄断性服务。虽然 是排他性的垄断行业，但是在供应服务过程中照旧要注意服务对象的看法，要不断深化服务意识，提高服务水平，为客户供应优质的服务。而供应优质的服务是我们惟一的选择。所以，我们在工作中必需做到以下几点：第一，要调整好心态，从心底里树立“车主至上”的服务理念。首先要给自己定好位。收费过程是服务过程，而不是执行过程。只有定好位，充分相识到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要留意克服机械化倾向。文明用语每天说、车车说，时间长了，感觉变得迟钝，工作倾向机械化，但服务对象却每时每刻都在改变，他们很

42、有可能是第一次行驶我们高速马路，所以要从心底里树立“车主至上”理念，把每位司乘人员都当成第一个客户，恒久从“零”起先，做好服务工作。其次，要带着感情做好收费工作。言行是思想的体现，思想指导着行动，只有带着感情文明服务，每一句问候才 会真正发自内心。要坚持文明用语每车必说，但绝不是那种对着微机说的“有口无心”，也不是说给监控听的“摆摆样子”，而是要等司机摇下玻璃后递上通行卡时，用嘹亮的声音、友好的看法和富有亲和力的面部表情去说。同时还要能够主动换位思索。收费人员每天要和各种各样的司机打交道，被骂几句是常有的，因此在工作中要践行“把微笑奉献给社会，把委屈留给自己”口号，留意加强与司车乘人员的沟通，

43、充分发挥微笑服务的优势，以平和的看法，对无理司机谆谆教导，耐性说明，以礼感人，以情动人，以理服人，信任精诚所至，金石为开，只有这样，才会把工作做到司机的心坎上。第三，要苦练基本功。从运用文明用语，唱收唱付，微机操作，到微笑服务，钱票收发，每个环节，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能够做到“判别车型一眼准，打票收费一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明”，快捷、 精确、便利地为司乘人员服务。当然基本功并不局限于此，为司乘人员供应平安畅通的道口，为他们清晰地指引道路，刚好向他们宣扬说明高速马路有关规定，为他们供应力所能及的帮助都是我们做好收费服务工作的基本功。第四，要树立优质服务的意识。在收

44、费过程中，必需转换角色，变收费为服务，只有在意识上把自身置于服务者的位置，才可能自觉的去为客户服务，既而树立优质服务的意识，去自觉的提高服务水平，为客户供应优质的服务。只有树立了供应优质服务的意识，才能在收费过程中热忱服务、文明收费，才能克服生、冷、硬的工作看法，为和谐收费、平安收费创建出一个良性的氛围。第五，要提高优质服务的水平。光有优质服务的意识还不行，没有供应优质服务的实力，是不能真正为客户供应优质服务的。“欲善与其事，必先利于器”，所以提上升速马路整个收费员队伍的实力水平，对于能否供应优质的服务 至关重要。要做到这点，必需先从收费员队伍的素养的提高入手。如大力推广文明用语，进行微笑服务

45、；利用业余时间自觉进行政治思想、职业道德、法律法规、规章制度和各种业务技术学习，提高服务技能和自身素养，为供应优质服务打下良好的基础。第六，要自觉遵守收费站各种规章制度。收费员必需自觉遵守站里的规章制度和国家的法律法规，自觉按章办事，遵纪遵守法律，听从支配，敬重领导，团结同志，以站为家，精确无误的完成自己的收费工作，为收费站增光添彩，圆满完成站领导交给的各项工作任务。只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口，当作为过往群众做好事、办实事的阵地，在收费服务中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝愿，坚持专心服务、用情服务，让服务对象切身感受到收费人员的魅力，提升我们高速马路的良好社会形象，我

46、们的收费服务工作就会做到让领导放心， 让社会满足。1文明服务无止境。高速马路作为社会公共服务设施，其文明服务工作质量和水平常刻要接受各方面的监督和挑战，成为一个敏感性很强的社会问题，成了高速马路运营管理企业树立对外形象的关键任务。加强文明、优质服务是增加高速马路运营管理发展活力的内在品质要求，也是相匹配于满意社会多层面需求。作为路政管理部门，要想在保证高速马路平安畅通的基础上赐予司乘人员优质热忱的服务，必需不断提高自身的服务水平，将文明服务进行究竟。那么，怎样才能提升服务水平，给司乘人员供应春风般的服务呢？我想，主要有以下几点：把握服务优质的服务是一种习惯，须要我们从各个方面去把握，而习惯的养

47、成就要靠一点一滴的努力，在实际操作中我们应从树立正确的价值观服务观入手，充分理解和相识服务的内涵，全面提升优 质服务精神，驾驭优质服务方法，并将之变为自己身体力行的一部分，为司乘人员供应最好的服务。在服务中，我们应一方面要用真诚增加司乘人员对我们的信任；另一方面要的确想司乘人员之所困，急司乘人员之所难，快速、高效地为司乘人员解决眼前的困难。立足服务虎头蛇尾的服务不是好服务，持续不下去的服务不是好服务，路遥知马力，日久服务真，在把握住服务的内涵和要点，养成优质服务的习惯后，还需立足于服务，忠心于服务，在把握的基础上坚决信念，将良好的服务习惯始终贯彻持续下去，使文明服务做得持续，恒久，而不是一时的

48、兴致所在。雷锋同志几十年如一日帮助别人，将崇高的思想转变成一种朴实的行为，融入自然变成习惯，至今受到大家的敬重和学习。服务是一项事业的许久立足 之根本，优质持续的服务关系到企业的发展前程，关系到企业的形象，必需将之延长并深化，始终执行下去。对于路政服务对象来说，司乘人员是主要的，我们在处理涉路产损失的交通事故时，首先是先为事主设置平安保障措施，劝慰其心情后，快速、公正办理路损赔偿；当司乘人员遇到车辆故障时，我们会供应尽可能的帮助或者通知专业施救人员为其解除故障，解决其后顾之忧。深化服务纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行，在把握服务并立足于服务后，就须要将服务深化，深化服务的流程并深化服务中的细微环节，将优质的服务贯穿于工作的始终，不遗余力地推行优质文明的服务。在深化服务过程中，坚持规范，是服务顺当开展的保证，但在规范之外，我们必需重视细微环节的重要，俗话说，细微环节确定成败，服务行业中细微环节尤为重要。 以良好的外在形象，得体的语言，耐性细致的说明，阳光绚丽的微笑，令对方感受到暖和，取得司乘人员的最大满足度。文明服务是骨子里的服务，而不是走过场的服务，如俗话说的那样，用自己的内心去感动，