移动公司员工个人先进事迹材料.docx

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1、移动公司员工个人先进事迹材料 移动公司员工个人先进事迹材料 没有震天动地的事迹，我只是一名一般的中国移动通讯公司员工。在平凡的岗位上，从事平凡的服务工作，却能让客户时时感觉到春天般的暖和，让客户感觉到我们润物细无声的特性化服务。 在工作中，我毫无怨言，英勇地面对每一次工作中的困难和压力，不允许自己出现任何差错。我常告诫自己，个人的一言一行都代表的是中国移动的形象，既然选择服务-这个行业，就该以饱满的热忱对待这个行业，要牢记客户恒久是对的，客户就是上帝的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐性的说明，去化解客户的误会和怀疑。我在进入移动的四年多时间里，多次被评为服务明星、优秀员工等，多次受到各级领

2、导的好评和客户的一样欢迎，没有发生一例客户投诉，同事们也赐予了赞誉。成果的取得，关键在于自己的内心中有一种坚决的信念和执着追求的幻想，用自己最大的热忱服务客户。通过自己辛勤的工作以及对客户负责的工作看法，圆满完成了各项任务，同时，也收获了一份欢乐而自信的人生。 大家都知道，营业前台的工作，归根结底，是和人打交道的。和千千万万的客户打交道，不是单靠一张甜蜜的嘴巴就能应付得了的，营业员必需要有良好的整体素养。自身素养的凹凸，又和你的文化水平、工作实力、甚至待人接物、丰富的个人内涵等方面综合体现的。每一个人，通过刻苦努力，单纯的业务技能可能会在一个很短的时间内得以提升，但是，为客户供应服务，做到这一

3、点，我认为还远远不够。所以，在为客户进行服务的时候，不单是确保服务到位，还应给顾客以最佳的服务享受，让他们感觉到接受服务的欢乐。我始终认为，给客户供应文明优质服务，不是停留在口头上的一句空话，说究竟，它首先是一种内心的深刻感受，是一种心与心的沟通，而不是生硬的词语和格式化的程序。说声您好、请等之类的短语谁都会，但必需要发自内心，走进客户的心，使客户来到移动公司有一种温馨的感觉。 没有不讲道理的客户，只有不周到的服务 今年11月18日,大家都在惊慌的工作着,突然来了一位客户,怒气冲天的走进营业厅,手里拿着手机质问我:你们为什么乱收费，我要到工商部门投诉你们，我这个号码134766xxxxx从来没

4、有订制什么梦网信息，怎么这个月收了那么多的信息费，还把我的手机停了，你们怎么说明?当时我仔细倾听了他的陈述，给他倒了一杯水并微笑着对他说：先生，别焦急，您的心情我可以理解，我会查询清晰，给您一个满足的答复。客户的心情暂被安抚下来了，经过仔细细致的查询，查出该号码在当天中午11点多拨打了12590xxxxx信息台的电话，这部分语音杂志的费用就计入了这位客户的代收信息费里面，并现场通过查看用户的手机通话记录，确是保留有该项电话的通话记录。当我把这个查询结果告知客户，并具体告之语音杂志如何收费，他才茅塞顿开说：不错，不错，我的确是打过这个电话，现在我明白了。并表示感谢。对客户的埋怨，我们要当作比金子还要宝贵的信任，它为企业供应了一种市场反馈信息，对企业的市场营销策略起到重要的作用，我感受到能帮助别人也是一种华蜜。建立客户至上的理念，设身处地的去理解客户所