企业人力资源管理师历年真题解析6卷.docx

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1、企业人力资源管理师历年真题解析6卷企业人力资源管理师历年真题解析6卷 第1卷如何降低沟通障碍和干扰及实现沟通方法?答案：解析：降低沟通障碍和干扰及实现沟通方法的措施主要包括：(1)树立主动的沟通意识。树立主动的沟通意识包括两个方面的内容。首先，管理者要树立主动沟通的意识。其次，员工亦须树立正确主动的沟通意识。(2)创造有利的沟通环境。环境是影响有效沟通的一个重要因素，营造一个相互信任、有利于沟通的氛围的关键是培育积极的企业文化。(3)员工沟通不能独立于员工性格特点而孤立存在，员工的精神状态、价值观念、交往习惯等多种人格特征都可能形成沟通障碍。信息沟通者之间应以相互尊重、促进合作的心理状态实现沟

2、通。在下向沟通中，管理人员必须准确地理解信息的含义。包括信息自身的内容、信息对沟通对象的意义，培养积极的沟通态度。根据工作、员工的需要，与员工分享信息。在信息沟通过程中，建立相互信任的氛围，说与听具有同样的意义。在上向沟通中，积极鼓励员工提出建议和意见，反映情况，建立合理的沟通层次，减少因层次过多造成对信息的过滤和失真。上向沟通的信息需要给予回复的，必须答复。(4)注意沟通语言的选择。实现员工沟通的信息载体、沟通形式多种多样。必须注意沟通语言、符号的适应性与准确性，减少语言失真对沟通的干扰。词语运用应避免引起歧义，不使用歧视性语言，文字要具有可读性，简明扼要。在可以借助图像进行沟通的场合，应尽

3、可能使用图像，一段工作录像或一张照片往往能获得意想不到的效果。恰当的图像是语言形象化的助手。借助行为了解信息，适当运用体态语言。标准管理表单设计科学、合理。 根据公民道德建设实施纲要，从业人员应该遵循的职业道德“五项要求”是（）A.爱国守法、明礼诚信、公道正派、服务群众、勇于奉献B.爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会C.爱岗敬业、诚实守信、办事公道、遵纪守法、奉献社会D.创新进取、遵纪守法、办事公道、服务群众、与时俱进 答案：B解析：脱产培训的目的不包括（ ）A.为企业培养高层次技术人才B.培养企业紧缺人员C.为企业培养高层次管理人才D.改善企业基层人员答案：D解析：脱产培训主要

4、是用来培养企业紧缺人员，或为企业未来培养高层次技术人才、管理人才，或为了引进新设备、新工艺，由工厂选送员工去国内外对口企业、高等院校、科研机构进修。某皮革制品厂现有四条生产线，分属箱包、制鞋、球类和制衣四个生产车间，其中箱包和制鞋的两条生产线，由于设备过于陈旧，工序衔接不畅，生产效率逐年下降。为此，厂领导决定对生产线进行程序分析，对各个工序的作业、运输及检验等关键环节和重点岗位进行全面的摸底调查，力求查明生产线存在的主要问题，在此基础上对现有工作岗位进行再设计。请结合本案例，回答以下问题：1.该厂进行岗位再设计可以采用哪几种方法？答案：解析：从历史的发展过程来看，岗位设计主要采用以下三类方法：

5、传统的方法研究技术a方法研究。方法研究是运用调查研究的实证方法，对现行岗位活动的内容和步骤，进行全面系统的观察、记录和分析，找出其中不必要、不合理的部分，寻求构建更为安全经济、简便有效作业程序的一种专门技术。b动作研究。它是运用目视观察或者影片、摄像机等技术设备，将岗位员工的作业分解成若干作业要素（必要时可将要素再细分为一系列动素），根据动作经济原理，发现其中不合理的多余、重复部分加以改进，设计出以新的合理的作业结构为基础的操作程序。现代工效学的方法工效学是研究人们在生产劳动中的工作规律、工作方法、工作程序、细微动作、作业环境、疲劳规律、人机匹配以及在工程技术总体设计中人机关系的一门科学。它是

6、通过研究人和机器、环境的相互作用以及有效的结合，使设计出来“人-机-环境”系统，更能适合人的生理、心理等特点，达到保障劳动者在安全、健康和舒适的环境下作业，不断提高生产或工作效率的目的。其他可以借鉴的方法最具现实意义的是工业工程所阐明的基本理论和基本方法。工业工程的目标是使生产系统投入的要素得到有效利用，降低成本，保证质量和安全，提高生产率，获得最佳效益。具体地讲，就是通过研究、分析和评估，对人-机系统的每个组成部分都进行设计，乃至再设计、再改善，将各个组成部分恰当地综合起来，构造成一个整体系统，以实现生产要素合理配置优化运行，保证以低成本、低消耗、安全、优质、准时、高效地完成生产任务，最终达

7、到预定的发展目标。组织结构整合式企业最常用的组织结构变革方式是一种（ ）。A.计划式变革B.爆破式变革C.改良式变革D.常用性变革答案：A解析：企业组织结构的整合组织结构整合是企业最常用的组织结构变革方式，是一种计划式变革。从内容上看，人力资源规划包括（）。A.组织规划B.企业组织变革规划C.人员规划D.人力资源费用规划E.战略规划答案：A,C,D,E解析：本题考查的是人力资源规划的内容。沙盘推演测评法和公文筐测评法相比，有哪些不同？答案：解析：沙盘推演测评法和公文筐测评法相比，主要有以下几个方面的不同：1)适用对象不同。沙盘推演测评法的适用对象是企业高级管理人员，而公文筐测评法的 适用对象是

8、中高层管理人员。2)考察的能力不同。除了计划能力、沟通能力、预测能力、决策能力外，沙盘推演测评法还 可以考察被试的统筹能力、分析能力、解决问题的能力和团队合作能力，而公文筐测评法考察 的是被试的组织能力、协调能力。3)沙盘推演测评法有真实的场景可以激发被试的兴趣，而公文筐测评法没有。4)沙盘推演测评法的被试之间可以互动，可以测评被试的沟通能力、团队合作能力，而公 文筐测评法虽然可以测试被试的沟通能力，但却不能测评其团队合作能力。5)沙盘推演测评法可以直观展示被试的真实水平，考官可以利用观察、倾听、查看结果等 手段考察被试运用市场营销、成本管理、库存管理、生产管理等多方面的知识结构和深度。公 文

9、筐测评法评分比较困难，这是因为文件的处理，除了个人素质原因之外，对于机构、氛围、管 理理念等不同的组织，各有不同的评价标准。6)沙盘推演测评法能使被试获得身临其境的体验，真实感受一个企业经营者所面临的市 场竞争，了解企业运作的全过程以及管理在企业中的重要地位和作用。公文筐测评法完全模 拟现实中发生的经营和管理情境，与实际操作有高度相似性，因而预测效度高。7)公文筐测评法不够经济，这是因为测试试题的编写、实施和评分都需要较长时间，投入 的精力和费用都比较多。沙盘推演测评法不存在这个问题。8)公文筐测评法使被试能力的发挥受到其书面表达能力的限制，沙盘推演测评法不存在 这个问题。9)公文筐测评法对评

10、分者的要求较高，它要求评分者了解测试的本质，通晓每份材料之间 的内部联系，对每个可能的答案了如指掌，并且评分前要对评分者进行系统培训，以保证测评 结果的客观和公正。沙盘推演测评法不存在这个问题。10)沙盘推演测评法所具有的竞争性、趣味性、实用性和实战性是其他人事测评方法难以 比拟的。企业人力资源管理师历年真题解析6卷 第2卷考量员工个人特质的效标属于()。A:行为性效标B:特征性效标C:结果性效标D:素质性效标答案：B解析：本题考查的是特征性效标的含义。“在企业人事管理中，物质激励更重要，还是精神激励更重要？”属于()面试题目。A:排序型B:双向式C:开放式D:两难式答案：D解析：两难式问题是

11、指让被评价者在两种互有利弊的选项中选择其中的一种，并说明理由，主要用于考察被评价者分析问题的能力、语言表达能力及影响力。题干所述就是两难式问题。按照岗位在企业生产过程中的地位和作用可以把岗位分为（ ）。A.生产岗位B.技术岗位C.管理岗位D.服务岗位E.杂务岗位答案：A,B,C,D解析：按岗位在企业生产过程中的地位和作用可划分为：生产岗位、技术岗位、管理岗位和服务岗位四大类。每一大类，可以分为若干小类，如技术岗位可分为：科研、设计、工艺、理化分析、质量检测等若干小类。再如，生产岗位可分为：车工、铣工、测工、磨工、钳工等若干小类。政府实施货币政策的主要措施包括（）。A.调整贴现率B.调整税率C.

12、公开市场业务D.调整政府转移支付E.调节法定准备金率答案：A,C,E解析：货币政策是指政府以控制货币供应量为手段，通过调节利率来调节总需求水平，以促进充分就业、稳定物价和经济增长的一种宏观经济管理对策。其主要措施有：调节法定准备金率、调整贴现率和公开市场业务。处理员工素质测评结果的常用数据统计方法不包括（）。A.集中趋势分析B.综合分析C.离散趋势分析D.相关分析答案：B解析： 员工素质测评结果处理的常用分析方法有集中趋势分析、离散趋势分析、相关分析和因素分析。在团队薪酬结构中必须体现个体绩效差异，从而避免“()”的平均分配现象，有效激发团队成员的个体活力。A.出工不出力B.说动一致C.偷奸耍

13、滑D.吃大锅饭答案：D解析：在考核团队绩效时必须兼顾个人绩效的考核，在团队薪酬结构中必须体现个体绩效差异，从而避免“吃大锅饭”的平均分配现象，有效激发团队成员的个体活力。企业集团组织结构中的()使集团成员接受管理者的决定。A.权力系统B.决策系统C.命令系统D.职能化系统答案：A解析：企业人力资源管理师历年真题解析6卷 第3卷消费者市场是指所有为了()而购买商品或服务的个人和家庭所构成的市场。2022年11月三级真题A:家庭消费B:个人消费C:政府购买D:产业消费答案：B解析：消费者市场是指所有为了个人消费而购买物品或服务的个人和家庭所构成的市场。消费者市场是现代营销理论研究的主要对象，消费者

14、市场是商品的最终归宿，研究影响消费者购买行为的主要因素及其购买决策过程，对于开展有效的市场营销活动至关重要。企业战略的实质是实现（ ）之间的动态平衡。A.外部环境 B.内部环境 C.企业实力 D.战略目标E.长远发展答案：A,C,D解析：影响劳动环境的自然因素包括()A:噪音B:温度C:空气D:湿度E:厂区绿化答案：A,B,C,D,E解析：劳动环境优化应考虑影响劳动环境的物质因素和自然因素两方面的内容。其中，影响劳动环境的自然因素具体包括：空气、温度、湿度、噪声以及厂区绿化等。本考点在新教材中已删除。在企业劳动关系的几种调整方式中，( )体现了雇主的意志。A.民主管理制度B.企业内部劳动规则C

15、.劳动合同D.劳动争议处理制度答案：B解析：企业内部劳动规则是企业规章制度的组成部分，其基本特点是企业或者雇主意志的体现。在绩效管理的总结阶段，绩效诊断的主要内容有()。A:对企业绩效管理制度的诊断B:对企业绩效管理体系的诊断C:对绩效考评指标和标准体系的诊断D:对考评者全面全过程的诊断E:对被考评者全面全过程的诊断答案：A,B,C,D,E解析：在绩效管理的总结阶段，绩效诊断的主要内容包括对企业绩效管理制度的诊断、对企业绩效管理体系的诊断、对绩效考评指标和标准体系的诊断、对考评者全面全过程的诊断、对被考评者全面全过程的诊断及对企业组织的诊断等。 起草培训配套的激励制度时，主要包括（）方面的基本

16、内容。A.完善的岗位任职资格要求B.公平、公正、客观的业绩考核标准C.公平竞争的晋升规定D.以能力和业绩为导向的分配原则E.考核评估的晋升制度 答案：A,B,C,D解析：培训需求分析的客体具有多层次性，包括()以及基于员工个人层面的胜任力评价和培训需求等。A.基于企业层面的发展战略B.组织架构的变化C.新技术的引进D.人力资源规划、作业层面的工作分析E.绩效评价、质量控制报告和客户反馈答案：A,B,C,D,E解析：企业人力资源管理师历年真题解析6卷 第4卷在特别任务法的培训任务中，委员会或初级董事会是为()提供的，提高相应能力的培训方法。A:任何提出申请的员工B:需要再进修的高层管理人员C:表

17、现突出的基层员工D:有发展前途的中层管理人员答案：D解析：委员会或初级董事会是为有发展前途的中层管理人员提供的培训方法。薪酬日常管理是由（ ）组成的循环。A.薪酬预算B.薪酬支付C.薪酬调整D.薪酬发放E.薪酬提高答案：A,B,C解析：本题考查的是薪酬日常管理的组成部分。工作岗位分析是制定出工作说明书等岗位人事规范的( )。A.目标B.条件C.过程D.结果答案：C解析：工作岗位分析是对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。影响企业工资水平的企业外部因素不包括（ ）。A.劳动力市

18、场B.行业特征C.当地法律法规D.所处地域答案：B解析：影响企业工资水平的企业外部因素有：（1)市场因素。即商品市场和劳动力市场。（2)生活费用和物阶水平。（3)地域的影酮。（4)政府的法律、法规。某企业李先生被描述为能带来创造性的观点和解决问题的新思路、新方法，对现有方式提出质疑，努力寻找新途径、新方法以解决工作中的难题，可定义为（）。 A.有创造力 B.有创新能力 C.有进取能力 D.有独到的见解答案：D解析：一般来说，工资水平对外具有竞争性的企业，工资应比行业平均水平高()，这样既能保证工资水平的竞争性，也能保证企业没有太大的经济负担。A:5%B:15%C:30%D:50%答案：B解析：

19、企业定员的新方法不包括( )。A:零基定员法B:效率定员法C:运用概率推断确定医务人员人数D:运用数理统计方法对管理人员进行定员答案：B解析：企业定员的新方法是：运用数理统计方法对管理人员进行定员;运用概率方法推断确定经济合理的医务人员人数;运用排队论确定经济合理的工具保管员人数;零基定员法。企业人力资源管理师历年真题解析6卷 第5卷()为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。A:人员需求计划B:人员供给计划C:工作岗位分析D:工作岗位调查答案：C解析：工作岗位分析为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。工作岗位分析使企业人力资源管理部门在选人用人方面有了客观的依据，经过员工素质测评和业绩评估

20、，为企业单位招聘和配置符合岗位数量和质量要求的合格人才，使人力资源管理的“人尽其才，岗得其人，能位匹配”的基本原则得以实现。（）是一种岗位评价方法，适合于生产过程复杂，岗位类别、数目多的大中型企事业单位采用。A.因素比较法B.排列法C.关键事件法D.评分法答案：D解析：本题考查的是岗位评价方法。关于基于信息化绩效考评，下列说法错误的是（）。A.信息化系统可简化考评管理工作，降低考评过程的复杂性B.保持了整个考评过程的适时性和动态性C.受公司信息化程度影响大D.增加了绩效考评的公开程度答案：D解析：D项，基于信息化绩效考评增加了绩效考评的保密性。在传统的绩效考评方式下，考评者会担心自己对别人的评

21、分信息被泄露，特别是在评价上级的时候，因此往往存在顾虑，无法进行真实的评价。而通过信息化的方式，在一定程度上能够防止别人看到自己的考评记录，使考评者可以放心大胆地进行考评。如果你的某位同事总是喜欢拿你某方面的“短处”开玩笑，虽然玩笑并无恶意，但你觉得心里很别扭，你会（）。A 也拿对方开玩笑B 既然发现对方没有恶意，那就随便他好了C 警告对方，要他尊重他人D 与对方沟通，明确告诉对方自己的感受答案：D解析：简述企业管理继任者的胜任力的内容。（1 2分）答案：解析：(1)认同企业文化和发展战略；（2分）(2)具备组织领导才能和成就动机；（2分）(3)擅长人际协调和化解冲突；（2分）(4)拥有核心知

22、识技能和优秀业绩；（2分）(5)持续的自我开发能力；（2分）(6)保持高忠诚度和归属感。（2分）在西方分层理论中，常常按照（ ）将社会成员划分成不同的社会身份群体。 A.经济标准 B.社会标准 C.家庭出身 D.政治标准答案：B解析：(2022年11月)无领导小组讨论的前期准备工作包括 （）A.编制题目B.设计评分表C.确定讨论小组D.编制计时表E.选定设备器具答案：A,B,C,D解析：P180-182无领导小组讨论的前期准备有：(1)编制讨论题目。(2)设计评分表。(3)编制计时表。(4)对考官的培训。(5)选定场地。(6)确定讨论小组。企业人力资源管理师历年真题解析6卷 第6卷混合标准尺度

23、法属于（ ） 的考评方法。A 、 按具体形式区分B 、 以员工行为作为对象C 、 依员工工作成果进行D 、 对员工工作态度实施答案：A解析：混合标准尺度法属于按具体形式区分的考评方法。 按具体形式区分的考评方法， 可以是以员工的品质、 工作态度和行为， 或者是以员工的最终成果为主要内容对员工或组织进行考评， 其主要特点是采用了不同的测量和评鉴方式。售前服务的内容不包括（）。A提供咨询B协助选购C提供零件D提供资料?答案：C解析：售前服务是指产品购买之前的各项服务工作，主要包括：提供咨询；协助选购；提供资料。?百分位法将岗位的所有薪酬调查数据从低到高排列，分为（）。A2组B5组C10组D20组答

24、案：C解析：百分位法，首先将某种岗位的所有薪酬调查数据从低到高排列，划分为10组，每组中所包括的样本数分别为企业调查总数的10%；在百分位中的第5个小组中的最后一个数据必然是所有数据的中值，可以用它来近似地代表当前市场上的平均薪酬水平。(2022年11月)绩效考评偏误中的（），容易增加工作压力，降低工作满意度，不利于调动业务骨干的积极性、主动性和创造性。A.苛严误差B.集中趋势C.宽厚误差D.晕轮误差答案：A解析：P362-365考评结果过于苛刻，对组织来说，容易造成紧张的组织氛围；对个体来说，容易增加工作压力，涣散员工的士气和斗志，降低工作的满意度，不利于调动业务骨干的积极性、主动性和创造性

25、。用人单位聘用外国人，须填写“聘用外国人就业申请表”，向其与劳动行政主管部门同级的行业主管部门提出申请，并提供的有效文件包括（）。A.拟聘用外国人履历证明B.聘用意向书C.拟聘用外国人原因的报告D.拟聘用的外国人从事该项工作的资格证明E.拟聘用的外国人健康状况证明答案：A,B,C,D,E解析：用人单位聘用外国人，须填写“聘用外国人就业申请表”，向其与劳动行政主管部门同级的行业主管部门提出申请，并提供下列有效文件：拟聘用外国人履历证明；聘用意向书；拟聘用外国人原因的报告；拟聘用的外国人从事该项工作的资格证明；拟聘用的外国人健康状况证明；法律、法规规定的其他文件。人工成本核算程序。答案：解析：1）首先企业了解产品成本和人工成本的主要支出方向，及时有效监督、控制生产费用支出。2）改善费用支出结构、节约成本、降低价格、提高市场竞争力。3）寻找合适的投入点，达到最大经济效益。4）调动员工积极性。（）应承担法律责任。A.企业违反集体合同的规定B.个人不履行集体合同规定的义务C.工会履行集体合同规定义务不当D.工会不履行集体合同规定的义务答案：A解析：企业违反集体合同的规定，应承担法律责任。工会不履行或不适当履行集体合同规定的义务，应承担道义上的责任；个别劳动者不履行集体合同规定的义务，则按照劳动合同的规定承担相应责任。