2022电信职业技能鉴定经典例题9章.docx

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1、2022电信职业技能鉴定经典例题9章2022电信职业技能鉴定经典例题9章 第1章客户关系管理是一种基于()的管理系统。A、产品B、服务C、数据库D、质量参考答案：C BIS邮件服务支持发送邮件附件不超过()。A.5B.6C.7D.8正确答案：A下列业务中按技术基础划分,不属于2G增强型业务的是:()A、无线上网卡B、手机邮箱C、手机搜索D、可视电话参考答案：D生产经营单位发生生产安全事故后,事故现场有关人员应当立即报告()A、本单位安全管理人员B、本单位负责人C、当地安全生产监督管理部门D、现场负责人参考答案：B下列哪种情况,是违反了“首问负责制”原则的()。A、遇到当场无法回答的问题时，告诉

2、客户咨询别人B、遇到当场无法回答的问题时，尽快确认，并主动告知客户答案：A2022电信职业技能鉴定经典例题9章 第2章以下各项中不属于客户主文件的是()A、客户原始记录B、统计分析资料C、企业投入记录D、客户的宣传资料参考答案：C下列不是常用的半导体光电器件的是()。A、光敏电阻B、光电耦合器C、硅光电池D、激光发生器参考答案：D“对称数字用户环路技术”的英语简写是()。A、ADSLB、CDMAC、ATMD、DDN参考答案：A 蓄电池到货安装投入使用前，必须进行蓄电池的充放电和容量实验，以后应按照厂家的技术指导进行。此题为判断题(对，错)。正确答案：生产线是指企业将生产、销售的多种产品按照一定

3、标准进行同质组合而成的综合产品群。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误2022电信职业技能鉴定经典例题9章 第3章 声卡和音箱是计算机的声音输入设备。此题为判断题(对，错)。正确答案： GPON网络中，接入层的覆盖半径为()。A.10KMB.5.5KMC.15KMD.20KM正确答案：A 下列不属于中国移动通信业务的是()。A.呼叫转移B.呼叫等待C.126寻呼D.172无线上网正确答案：C 决定光纤通信中继距离的主要因素是()A.光纤的型号B.光纤的损耗和传输带宽C.光发射机的输出功率D.光接收机的灵敏度正确答案：B 投诉处理时限:()VIP客户按照各类投诉处理时限表规定的下限执行。普

4、通客户按照各类投诉处理时限表规定的时限执行。此题为判断题(对，错)。正确答案：2022电信职业技能鉴定经典例题9章 第4章 高处作业应一律使用()，预防工具坠落。A.脚钩B.安全绳C.工具袋D.安全帽正确答案：C错误651指远程计算机无响应。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 四纤双向复用段保护环与二纤双向复用段共享保护环相比，其特点是()A.业务量加倍B.复用段内网元数量可以大于16个C.抗多点失效D.保护倒换时间快。正确答案：ADATM作为未来BISDN的基本传送方式,具有高速和同时适用于话音和数据通信的特点。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 周期、频率和角频率都可反映正

5、弦交流电循环变化的快慢，三者之中已知一个值就可以求出另外两个值。此题为判断题(对，错)。正确答案：2022电信职业技能鉴定经典例题9章 第5章 营业厅须对采集的最新业务信息进行分类管理、注册编号、除以编号文件存档外，另需以电子文档形式备份存档，以便调阅，这些业务信息主要包括()。A.网络优化及系统升级情况B.故障处理情况等C.公司最新会议精神D.通信发展动态、公共信息E.新业务的学习资料正确答案：ABCDE 用户引入线由室外引入室内的洞眼，要求()。A.室内应高于室外10-20mmB.室外应高于室内10-20mmC.室外和室内平行D.没有要求正确答案：A在正式、郑重的场合,先提某人的名字是对此

6、人一种敬意。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确手机维修要做到查修()、准确、彻底。在手机配件未到货的情况下,应向客户详细解释,并做好相应记录。A、严格B、鉴定C、迅速D、故障参考答案：C市场营销的宏观环境不包括()A、人口B、经济C、公众D、政治E、企业参考答案：CE2022电信职业技能鉴定经典例题9章 第6章属于间接触电的是()。A、电弧伤害B、高压电场伤害C、单相触电D、两相触电参考答案：B IP电话采用异步时分复用传输，信道利用率高，但由打包所带来的各种协议开销使实际的信道利用率平均在()左右，存在包丢失现象。A.0.4B.0.5C.0.6D.0.7正确答案：C()策略是指根据淡

7、季交替、供求状况、竞争状况、成本变动、网络价格、调研等相关结论和参数而建立的实时调价模型。A、个性化定价B、竞争定价C、特殊价格D、实时调价参考答案：D 2022年1月7日，工业和信息化部向中国电信颁发了一张3G牌照,是什么牌照()。A.WCDMAB.CDMA2000C.TD-SCDMAD.GSM正确答案：B一个新的硬盘要成为系统盘,必须经过()。A、低级格式化B、分区C、格式化D、低级格式化、分区和格式化并传入系统参考答案：D2022电信职业技能鉴定经典例题9章 第7章 调查结果的处理阶段包括哪3个环节()。A.调查资料的整理分析B.调查资料的分类C.调查资料的核实D.撰写调查报告E.进行追

8、踪调查正确答案：ADE接近客户是一个循序渐进的过程,推销人员在输出推销信息的同时,也在输入购买信息。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 对超过收费定期限60日仍不交纳电信费用的电信用户。电信业务经营者可以暂停服务，电信用户在暂停服务30日仍未补交电信费用和违约金的，电信业务经营者可以终止提供服务，并可以依法追缴欠费和违约金。此题为判断题(对，错)。正确答案： 如果一种电信产品在未来一段时间内供不应求，出现卖方市场形态，客户的选择性将大为弱化，他们关注的是能否买到该电信产品，这时，电信企业就可采用集中性市场策略。此题为判断题(对，错)。正确答案： 窗口服务人员提倡的四声服务，指的是()。

9、A.迎声、笑声、答声、送声B.迎声、笑声、问声、送声C.迎声、答声、送声、歉声D.迎声、问声、答声、送声正确答案：D2022电信职业技能鉴定经典例题9章 第8章在账单服务中,能提供()话费余额查询。A、当月B、当天C、实时D、本人参考答案：C营销员推销商品最好的秘诀是:对待客人时,使其从一开始就知道你能够给予他们什么,并能为他们做些什么。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 试述七号信令的工作方式是直连。此题为判断题(对，错)。正确答案： “你的微笑客户听得见”是不少呼叫中心要求客服代表牢记在心的服务理念。此题为判断题(对，错)。正确答案：理论上抽样方法的种类很多,主要分为概率抽样和()

10、。A、非概率抽样B、随机抽样C、邮寄调查D、实验调查参考答案：A2022电信职业技能鉴定经典例题9章 第9章 客户末端端接方式可选择()进行。A.活动式插座B.地插座C.明线接线盒方式D.墙壁插座正确答案： 2022年1月7日，工业和信息化部向中国联通颁发了一张3G牌照,是什么牌照()。A.WCDMAB.CDMA2000C.TD-SCDMAD.GSM正确答案：A 整合营销理论认为：传统的4P已很难适应现代竞争激烈的市场，而应由4C来代替，4C指()。A.消费者的需要和欲求B.消费者满足需求欲付出的成本C.购买的方便性D.相互之间的沟通E.分销渠道和促销组合正确答案：ABCD 单相整流电路分为()等。A.半波整流B.全波整流C.桥式整流D.倍压整流电路正确答案：ABCD 当子路由的选择方式为“顺序选择”时，按照第一到第五子路由的顺序选择子路由，第一次通话选用第一子路由，第二次通话选用第二子路由。此题为判断题(对，错)。正确答案：