2022管理咨询师考试题目下载6卷.docx

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1、2022管理咨询师考试题目下载6卷2022管理咨询师考试题目下载6卷 第1卷 因果图是分析和寻找影响质量原因的有效方法。以下对因果图绘制要点中的描述，错误的是（ ）。A要召开与质量特性有关人员参加的技术民主会共同讨论B通常从5W1 H六个大方面去分析C每项最终确定的中间原因都必须通过现场验证或数据事实证明D其结合运用的方法有调查表正确答案：C本题考查因果图的绘制。选项A是活动中的内容，绘图过程不包括此环节。 企业战略领导班子的领导风格常表现为()A、理想导向型风格B、全方位导向型风格C、分工导向型风格D、关系导向型风格E、任务导向型风格本题答案：B, C, D, E 市场动态质量战略是指（ ）

2、 A符合性质量战略 B竞争性质量战略 C适用性质量战略 D所有前三项正确答案：D 企业作为一个有生命的机体不断运动，不断地、重复地进行着()的过程。A、设计准备B、投入资源C、加工转换D、产出产品和服务E、设立取消本题答案：B, C, D 在竞争者分析中，企业首先要识别竞争者，企业的竞争者是指（ ）。A生产相同产品的厂家B同行业内类似产品的厂家C处于不同行业但生产产品可以满足本企业顾客需求的厂家D以上全部正确答案：D本题考查对企业竞争者的理解。企业竞争者分为现实竞争者和潜在竞争者。企业不但要从产业竞争的角度去发现那些明显的、现实的同为一个行业、生产相同产品的竞争者，而且还要注意从市场竞争的角度

3、去发现那些能够提供某些产品满足原来属于本企业顾客需求的竞争对手。 “兼听则明，偏信则暗”给领导者的启示是要学会：()A.明察B.深潜C.体会D.理解本题答案：B2022管理咨询师考试题目下载6卷 第2卷 甲汽车股份有限公司生产装饰豪华的D型越野车，并对全国的经销商进行销售奖励活动，但销量平平。公司通过市场调研发现主要是该车的动力不足，不能满足用户在山区快速行驶的要求。公司迅速改进D型越野车，配置进口大马力发动机，并在全国范围内进行宣传和促销，该车销量迅猛增长。甲公司的这种行为是（ ）。A产品导向的营销活动B从产品导向向销售导向转变的活动C社会导向的营销活动D由销售导向向市场营销导向的活动正确答

4、案：D 咨询人员在对企业决策进行分析评价时，需要考虑的成本包括（ ）。A差别成本B机会成本C付现成本D沉没成本E边际成本正确答案：ABCE本题考查成本分析的内容。选项D沉没成本是指一项已经发生，无法由现在或将来的任何决策所能改变的成本。这种成本与当前的决策无关。因此在分析未来的行动时，不需要考虑沉没成本。 在正常情况下对骨干人才逐级提拔到领导岗位的一种战略为（ ） A台阶提升使用战略 B权力委让使用战略 C破格提拔使用战略 D岗位轮换使用战略正确答案：A 广义的物流管理包括( ) A采购物流管理 B生产物流管理 C销售物流管理 D心理物流管理 E信息物流管理正确答案：ABC 在开展企业管理咨询

5、的过程中，咨询人员如何才能保持正派的作风()A、不徇任何私情B、不利用咨询之际谋取任何私利C、不索要任何报酬D、不讲任何代价E、不向任何人透露咨询方案本题答案：A, B 下列关于劳动定额的作用的说法中，正确的有A.劳动定额是企业编制、执行和检查计划的基础，企业的生产计划、劳动计划、成本计划、维修计划等都要以劳动定额为依据B.劳动定额是企业实行经济核算和成本管理的基础资料C.劳动定额是企业开展劳动竞赛，不断提高劳动生产率的重要工具D.劳动定额是科学地安排生产和组织劳动过程的依据正确答案：ABCD2022管理咨询师考试题目下载6卷 第3卷 生产现场的定置管理分析，属于()A.工序管理分析B.物流管

6、理分析C.环境管理分析D.质量管理分析本题答案：C 财务管理目标是：()。A.企业产品质量提高B.企业员工工资水平提高C.企业筹资能力提高D.企业价值最大化正确答案：D一般企业会选择企业价值最大化作为财务管理目标。对于股份制企业，它们会选择股东财富最大化作为财务管理目标。 利润额与期初期末平均自有资金的比率为（ ） A总资金利润率 B自有资金利润率 C股金利润率 D经营资金营业利润率正确答案：B 利用“利润贡献度和忠诚度分析矩阵”可以把客户分为四个类型，即()。A.伙伴型客户B.功能型客户C.关系型客户D.游离型客户E.情感型客户正确答案：ABDEP385。不同类型的客户对企业的利润贡献度是不

7、同的，对企业的忠诚度也是有差异的。将这两个因素组合在一起，就可以得到一个利润贡献度和忠诚度分析矩阵。利用这一分析矩阵可以把客户分为四个类型：(一)伙伴型客户;(二)功能型客户;(三)游离型客户;(四)情感型客户 下列有关战略诊断报告内容的描述，正确的是（ ）。A战略诊断报告的撰写应按照固定格式进行，其原则是向客户传递有用的信息B战略诊断报告一般包括基本情况、现行战略存在的主要问题及其原因和解决问题的建议三部分C如何用简洁而又准确的语言来表达是撰写“基本情况”部分的关键D现行战略存在的主要问题及其原因是战略诊断报告的主体E在撰写“解决问题的建议”部分时，要展现上一阶段咨询人员的工作结果，以新而有

8、用的信息吸引客户正确答案：BCD 设备的有形磨损又叫（ ） A物质磨损 B精神磨损 C技术磨损 D自然磨损正确答案：A2022管理咨询师考试题目下载6卷 第4卷 咨询主体在咨询方案实施阶段的主要任务是（ ） A亲自实施咨询方案 B帮助客户推行改革方案 C为客户培训实施负责人 D逐步减少自己承担的责任和工作 E适时退出正确答案：BCDE A公司是一家著名的方便面生产企业。2022年3月底，该公司在某咨询构的协助下，初步建立了一套绩效管理系统。其中，包括基于平衡计分卡BSC)的关键绩效考核指标体系。陈总经理对该系统十分满意，在人力资源总监王总提交的关于开展绩效管理系统试运行三个月的建议上，陈总的批

9、示是：“要敢于试行，积极探索，不要怕出问题。”按照陈总的批示，系统从4月份直接开始正式实施。然而该系统在实施过程中，人力资源总监王总却遇到了一系列问题。在实施过程中，销售部李经理来到王总的办公室，向他诉苦说：“王总，你看我们部门的总体考核指标，如市场占有率、销售收入、应收账款比例、员工保留率、订单处理速度、销售利润等，确实都能很好评价销售部的业务。不过具体到员工考核，我实在是不知道怎么对我的部下进行合理的评估啊。”王总于是把绩效评估的方法单独给李经理作了解释。经过2个小时的耐心解释，李经理终于明白了，高兴地走了。但是，更多的麻烦接踵而来。在第一次考核完毕后，不断有被考核人认为考核结果不公平，开

10、始找王总诉苦，要求公平和公正，搞得王总疲于应付而影响了其他工作。同时，王总也听到一些员工对绩效管理工作提出了质疑，如每次考核都要填很多表格，太繁琐了，不得不放下手头的工作来完成这些表格。还有一些员工说：“让我们填写这么多内容，是不是就是为了找我们的不足啊?”考核结束后，王总翻开绩效考核表格，发现部门经理对员工的评价结果差别不大。为了更加深入地了解员工对绩效考核的意见，王总又找了一些员工，获得了一些新的反馈。有些员工反映，在绩效考核结束后，上级没有和他们进行绩效沟通，根本不知道自己的考核成绩，更谈不上应如何改进，只有在发工资时才发现奖金数有点儿变化。王总又找部门经理们了解情况，并交流了绩效管理相

11、关事项。部门经理们认为绩效考核工作太复杂了，占用了很多的工作时间，他们没有精力和员工做绩效反馈。真是欲速则不达啊!下一步该怎么办?王总陷入了深深的思考。问题：1平衡计分卡的指标体系包含哪4个维度?A公司销售部各项考核指标分别属于哪个维度?2绩效考核与绩效管理的关系是什么?3分析A公司绩效管理实施过程中所表现出来的主要问题。正确答案：1平衡计分卡的指标体系包含哪4个维度?A公司销售部各项考核指标分别属于哪个维度?4个维度：财务维度、客户维度、内部业务流程维度(内部运营维度)、学习与成长维度。 (1)财务维度指标：销售收入、应收账款比例、销售利润。 (2)客户维度指标：市场占有率。 (3)内部运营

12、(内部业务流程)维度指标：订单处理速度。(4)学习与成长维度指标：员工保留率。 解析：平衡计分卡(The Balanced ScoreCard，简称BSC)，是绩效管理中的一种新思路。平衡计分卡的指标体系包括财务、客户、内部业务流程和学习与成长绩效指标。财务指标主要包括收入增长指标、成本减少或生产率提高指标、资产利用或投资战略指标；客户指标主要包括市场份额、客户保留度、客户获取率、客户满意度、客户利润贡献率；内部业务流程指标主要包括评价企业创新能力的指标、评价企业生产经营绩效的指标、评价企业售后服务绩效的指标；学习与成长绩效指标主要包括评价员工能力的指标、评价企业信息能力的指标、评价激励、授权

13、与协作的指标。 2绩效考核与绩效管理的关系是什么?(1)绩效考核是对员工的工作绩效进行评价的过程。 (2)绩效管理是复杂而有序的动态管理过程，其内容包括：确定绩效目标、开展过程监控、实施绩效考核、进行绩效反馈和绩效总结与应用等。 (3)绩效考核是绩效管理的重要组成部分，为绩效的反馈和应用提供了前提和依据。 3分析A公司绩效管理实施过程中所表现出来的主要问题。 (1)员工和管理人员对新的绩效管理系统不熟悉，缺乏培训。 (2)员工对绩效管理工作的目的缺乏正确认识。 (3)绩效考核结果出现平均化倾向。 (4)绩效考核结果未与员工进行有效沟通。 (5)绩效管理程序过于复杂。 解析：根据材料35自然段，

14、可以总结出以上问题。 企业采用员工持股方式激励员工的条件不包括：()A.雇主出卖公司B.公司发展良好，需要迅速扩张C.员工没干劲D.公司经营面临困境本题答案：B 长江集团公司内部几个主要的业务部门是：工业分部政府分部消费者分部学校分部。可以认为，该公司划分部门的方法是（ ） A按产品去向划分部门 B按销售渠道划分部门 C按地区划分部门 D按顾客划分部门正确答案：D 在实施方案阶段，咨询工作的主要目标是（ ）A加强主客沟通 B实施改善方案 C明确咨询目标 D说明咨询意图正确答案：B 质量是指用户对产品的哪些方面提出的要求()A、使用性能B、产品外观C、产品可靠性D、产品寿命E、以上均正确本题答案

15、：A, B, C, D, E2022管理咨询师考试题目下载6卷 第5卷 可与固定电话同号。吴鹰的UT斯达康成了PHS项目的设备供应商，他为这款子机起名叫“小灵通”。1997年12月，小灵通在浙江余杭试点开通，当地消费者被告知：同样一通电话，小灵通和GSM之间价差在10倍左右!仅仅3个月，余杭的小灵通用户数就赶上了移动和联通用户的总和。小灵通很快在浙江全境普及。随后，中国电信在全国上百个城市同时推广小灵通，到2022年，除了北京、上海等极少数大城市外，小灵通业务全线开通，用户超过6000万。中国电信对小灵通的强势推广，自然让设备供应商UT斯达康获得惊人成长。2000年UT斯达康在美国上市，202

16、2年市值高达260亿元。2022年，中国电信决定减少在小灵通上的投资，2022年UT斯达康报亏，市值缩水九成，并被纳斯达克誓告“摘牌”。2022年6月，吴鹰黯然离职。9月初，业界传出UT斯达康有可能被收购的传闻。问题：1.中国电信在小灵通营销过程中从市场定位角度考虑采用的哪种定位方式?2.试分析UT斯达康对市场机会的把握方式。3.请分析1997年底中国电信在移动服务业务中的市场地位。4.试分析中国电信在小灵通推出初期所采用的新产品价格策略。本题答案：1.迎强定位。2.边缘市场机会。边缘市场机会一旦开发成功，容易获得较高的收益。3.市场挑战者。4.以低价渗透策略为主，同时新产品价格能够被广大消费

17、群体接受、满意。 某灯具制造企业采用直线职能制的组织结构，共有管理人员45人，其中厂长1人、职能部门经理3人、职员16人、车间主任5人、班组长20人。厂长的管理幅度为（ ）。A5人B8人C28人D44人正确答案：B 在培训体系中，属于动态的是：()A.运作管理B.培训资源C.培训制度D.培训课程本题答案：A 精益生产(Lean ProduCtion)，又称精良生产、精细生产。精益生产方式是指以整体优化的观点，以社会需求为依据，以发挥人的因素为根本，有效配置和合理使用企业资源，最大限度地为企业谋求利益的一种新型生产方式。以下对精益生产方式的主要内容描述，不正确的是（ ）。A以简化为手段，消除生产

18、中一切不增值的活动B全方位采用自动化，实现生产系统的柔性C建立工作标准化制度，一人负责多台机器D强调人的作用，充分发挥人的潜力正确答案：B本题考查精益生产方式(LP)的主要内容。精益生产方式的主要内容：(1)精益生产方式以简化为手段，消除生产中一切不增值的活动；(2)沟通顺畅和协同工作；(3)采用适度自动化，提高生产系统的柔性；(4)力求与用户和供应商建立长久关系；(5)强调入的作用，充分发挥人的潜力；(6)团队工作法；(7)不断改进，以追求“完美”为最终目标；(8)建立工作标准化制度，一人负责多台机器。 ()的状况影响和决定着企业的生存能力以及为消费者提供商品和服务的能力与水平。A.企业自身

19、B.分销组织C.分销机构D.原材料供应者本题答案：A 企业在制定薪酬时，应完全统一不同地区同一岗位的薪水。此种说法：()本题答案：错2022管理咨询师考试题目下载6卷 第6卷 某家电生产企业根据自身条件，选择了密集型战略成长方式。下列措施中，不符合该企业成长方式的是（ ）。A开发新产品，扩大目标市场占有率B采取降价促销策略，扩大现有产品的市场份额C开拓海外市场，开展产品出口业务D兼并元器件生产加工企业正确答案：D本题考查企业成长方式的内容。集中型或密集型成长方式即在企业现有的业务领域寻找发展机会。有三种途径可以实现密集型成长，即市场渗透战略(设法在现雨市场上增加现有产品的市场份额)、市场开发战

20、略(为企业现有产品寻找新市场)和产品开发战略(开发新产品)。 咨询始于19世纪90年代( )建筑家约翰斯梅顿组织的“土木工程协会”的工程技术咨询。A法国B.英国C.美国D.日本正确答案：B解析：咨询始于19世纪90年代英国建筑家约翰斯梅顿组织的“土木工程协会”的工程技术咨询。 评价企业环境管理的经济性指标主要有（ ）A环境投资占企业产值的百分比 B处理单位产品污染的净费用 C环保投资占总利润的百分比 D环保投资增长速度 E企业年总费用于环保的费用总额正确答案：AB 能力中心三个课程的调研关键不包括：()A.为什么要了解信息B.要了解什么信息C.找谁了解D.如何解决问题本题答案：A 市场战略财务战略产品战略质量战略生产战略等战略属于企业的（ ） A总体战略 B职能战略 C分体战略 D经济战略正确答案：B 战略咨询假设的方法主要有穷尽假设法、树枝图假设法、列表排除假设法等，以下对穷尽假设法的描述正确的有（ ）。正确答案：ADE本题考查战略假设穷尽假设法的内容。选项B是列表排除假设法的描述，选项C是树枝图假设法的描述。