2021各个工作岗位个人述职报告.docx

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1、2021各个工作岗位个人述职报告客服工作述职报告 我是20_年3月13日入司的，入司以来我从基层做起，在任客服专员期间我不断地向老员工学习与业主沟通的技巧，把业主的事当做自己的事去关切，为业主尽快解决问题，得到了大多数业主的好评。20_年8月在同事和领导的栽培和帮助下，我从一般员工渐渐成长成为了一名管理人员。几年来，通过公司各项培训我学到许多专业学问，并利用业余时间从书本、网络学习物业管理方面及法律法规的学问，丰富了阅历，提高了管理技能。 1、年度业务指标(KPI)完成状况 严格按预算制度执行，20_年全年带领我部员工超额完成预算指标。物业费收缴率达103%。关注回访记录，当天未完成报修及投诉

2、刚好跟进、处理。保证了投诉、报修回访率100%;对走访问题仔细汇总，刚好跟进、处理，全年客户满足率95.7% 2、年度重点工作总结 20_年全年胜利组织策划并举办了元宵节灯谜会、水榭_“我爱我家”有奖征文、重阳节健康体检等大型社区活动，期间联系了赞助单位对活动赞助奖品、纪念品，为公司节约了成本3000余元，融洽了物业与业主之间的关系，体现了和谐社区。年底，主动联系赞助单位为小区赞助20_年年历300余份，上门赠送给业主，得到了业主的好评。 当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会接着努力工作学习，今后肯定尽力做到。工作中须要“超越”的精神，我信任经过努力，工作会越做越好。 在此，

3、在对试用期的工作状况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正恳求。希望公司领导能对我的工作看法、工作实力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力气。 述职人： 20_年_月_日 客服工作述职报告 _年_月怀着满腔热血来到_商场客服部门任职,在新的环境新的岗位工作一年了。在_年_月承蒙领导厚爱升职为客服部主管。今日我的述职报告主要对_年工作的总结和自己对_年客服部工作的展望。 一、岗位认知 我深知来到一个新的环境，走上新的岗位，一切都要从头做起，要熟知自己的岗位职责，了解自己所在公司的企业文化。在主管的关切、同事的帮助以及公司的培训中，我了

4、解到了自己作为一名最基层的员工，在维护好顾客利益的同时，也要树立公司的正面形象。 二、工作状况 在各位同事的关切爱惜、主管的支持帮助下，我较快的融入到了这个新的环境，进入了自己的新角色总台与播音客服人员。4个多月后任部门支配从总服务台调往贵宾厅任职。贵宾厅与播音室的主要工作： 1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。 2、接待客户投诉(前台投诉和电话投诉)。 3、会员积分兑换。 4、办理免单。 5、协作企划部完成每一期的赠礼活动。 6、播音室日常工作 三、岗位职责 1，注意部门礼仪礼貌，供应公司良好的外部形象 2，维持良好的服务秩序，供应优质的顾客服务 3：做好顾客投诉与接待工作 4

5、，协作公司完成每一次的活动任务 四、问题与不足 1，早晚班交接还是会发觉不到位 2，楼层电话簿品牌登记不完善 3，客服人员对于商场学问偏薄弱，例如接待简洁客诉时候都要依靠楼层主管 4，总服务台和贵宾厅学问本内部员工都了解的不够透彻 5，员工依靠性强，小问题都要依靠主管出面处理。例如电脑故障 6，个别员工自律实力差 五、个人建议 1，严格管理员工在岗纪律，整顿部门工作纪律。 2，加强各部门的沟通协作，以保证柜台进，撤柜能够刚好更改品牌电话簿 3，对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程等等(包括播音室) 六、对将来的展望 1，自身要抓紧时间学习作为主管的各项工作事务，并把自己

6、放在更高层次去要求自己，努力把自己向着全面性人才的方向培育，尽早让自己学会独立处理事务，成为全方面人员。 2，加强自身业务学问，提升工作实力，以便于以后对员工的培训工作可以更加完善，帮助员工成为优秀的客服人员，也使自己成为高素养人员。 3，加强与各部门的沟通协作。部门与部门的协作是很重要的，不仅仅是我希望部门员工也要加强这方面的意识。 4，微笑服务。只要是服务行业微笑都是最重要的，尤其是我们客服部门。希望将来我可以以身作则，带动周边同事，主动做好微笑服务，把微笑服务深化人心。 以上是我任职以来的述职报告，不妥之处，请各位领导指责指正。 客服部：_ 保安队长工作述职报告 敬重的各位领导同事们：

7、本人自20_年_月份来_，而后担当_客服中心保安部_队队长一职以来，在部门经理和客服中心各级领导的正确领导和指引下高标准严要求紧紧围绕_客服中心的领导的部署带领保安人员全力做好名都客服中心的平安保卫工作，任职至今未发生一起平安事故，保安队伍稳定，各项工作开展状况良好。 一、加强自身素养和业务学习确保管理上水平 欲先善其事必先利其器，作为一个基层管理者必需要有高度负责的责任心和过硬的业务水平才能胜任管理工作带领队伍健康稳定的向前发展，而保安行业又是一个高风险行业，保安队伍更是一个特别的行业，从业人员要求也高，要求准军事化管理，怎样才能把队伍当中不怜悯况的年轻人唯我所用呢?发挥他们的光和热呢?这是

8、个具有挑战性的工作!任职时为了能尽快熟识岗位状况，理清工作思路。我给自己制定了具体的学习安排，利用各种学习方式进行学习，全面加强自身素养和业务的学习。 一是自学平安保卫学问及消防学问，先后自学了_物业_分公司治安管理条理消防法消防管理保安管理等工具书。并从网上搜集观看了保安管理及消防方面的视频及资料。 二是主动参与_物业_分公司培训部各类培训班，通过系统全面的学习，加强自身素养及专业学问的提升。 三是虚心向其他项目管理模式学习、树立标杆中队、向资深管理人员学习，学习他们的管理学问及阅历，通过一系列的学习。本人现以能完全独立处理部门的管理事务，经理不在的同时能把经理工作做好部门日常管理平安保卫等

9、工作。 二、爱岗敬业无私奉献保平安 我们_项目担当担当着要开盘销售项目任务重大，又肩负着开盘前聘请及培训等工作，作为在从事保安工作达五年之久的我来说深知着其中的政治责任感有多重，而现场销售阶段的重要它是不随人的主观意志而变更，正因为如此，身为一名基层安保管理人员，必需时刻保持高度的警觉性和责随意识，大局意识。两年来，我和部门经理一道严格根据公司的规章制度，创新管理措施及管理手段，稳步提升工作效率及工作质量，自担当保安管理工作以来保安队伍稳定，门岗值班小区巡逻，安保值勤等工作。万无一失，为此我和同事们放弃了节假日及家人团聚的时刻。坚守工作岗位确保平安无事故。得到了各级领导的确定。 三、加强员工培

10、训提升服务质量 部门员工多为90后且大多是第一次参与工作，自我约束力差，理解实力不强，工作执行力低，管理难度大，为提高队伍的整体素养我和部门经理从源头抓起，不厌其烦的加大岗位培训力度，每星期对员工进行有安排的学习和培训，同时依据不同人员状况进行针对性的教化培训，使员工队伍确保了稳定，员工的作风纪律，业务水平，服务质量和处理问题的实力有了明显的提高，取得持续无事故的良好态势。 四、下一步主要从以下几个方面绽开工作 1、加大值班和巡逻检查力度，在重大活动期间，加强值班、对重点部位、敏感部位支配专人值班，发觉状况做到第一时间到位，刚好处置，把一些担心定因素和苗头歼灭在萌芽状态。在加强值班的基础上进一

11、步调整加强巡逻检查密度，保安人员24小时巡逻检查制度，主要抓各岗位值勤时工作质量、仪容仪表、作风纪律等。 2、层层布置、层层落实。做到“严于律己，恪尽职守”;做到“事事有着落，件件有回音”;在开展工作之前把工作布置后主抓各项工作落实状况，加大对员工的管理，要求员工做到的首先我自己必需要作好。对队员加强管理，对每个队员严格考核，为提高保安队员整体素养，讲当前治安形势，及保安工作的重要性，对他们提出严格要求。 3、严格执行公司的规章制度，做好本职工作，管理全队的各项工作。协作经理对每一个岗位进行绩效考核，有功必奖，有过必惩，进一步提高队员的工作主动性。 4、做好队员的思想工作。关切爱惜队员，了解队

12、员的思想、工作、等的状况，刚好发觉问题。做到政治上关切，思想上信任，工作上教育，生活上爱护。 5、不断提高队员的业务素养。要有安排的组织队员学习业务，检查督促队员管好、用好安保器材和消防器材，使其保持良好工作状态。 6、加强小区消防平安管理和车辆管理工作，确保小区消防平安和车辆的有序停放。 7、坚持查岗、查哨制度，驾驭人员在岗状况，作好考勤工作和安保人员调配。发觉问题刚好解决，重大事务刚好汇报。 虽然在领导的关切支持下，在同志们的帮助下我在工作中取得了肯定的成果，但是，离领导的要求和同志们的期望还有肯定的差距。工作中，还有一些不尽人意的地方。特殊是对平安保卫工做的还不够细不到位，我会吸取教训，

13、总结阅历。在新的岗位上在中心各级领导的正确领导下，进一步加强中心的平安保卫工作，使每项工作落到实处，做到防患于未然。确保平安无事故，使中心有一个良好的工作生活环境。 以上报告，请审查。 此致 敬礼! 述职人：_ 20_年_月_日 保安队长工作述职报告 敬重的各位领导同事们： 光阴似箭日如梭，转瞬间一年已经过去。回顾我们保安队在_珠宝城一年来的工作，可以说是成果多多，受益多多，体会多多，但存在的问题也不少。为了更好地做好今后的各项工作，依据领导的要求，现对一年来保安队工作汇报如下： 我们是今年1月_日起先值班的。由于我们是一支新组建的团队，而且又是在_珠宝城这样一个大型的国际化企业里工作，责任重

14、大，压力千钧。为了保质保量完成、履行好肩负的使命，上一年我们重点抓了三项工作。 一、抓队伍建设 一支过硬的队伍是做好工作的重要保证，从保安队组建起先，我们在队伍建设上就坚持两手抓：一手抓人员的配备，一手抓素养的提高。在人员的配备上，我们从_警官学校聘请了21名学生队员;同时，我们还留意从部队退伍军人中聘请优秀队员。通过一年的努力，我们团队的人数从当时的7个人，增加到现在的39人，是刚起先时的5倍之多。在队伍建设上，我们把相马、赛马、驯马、养马相结合。在多渠道引进队员的同时，高度重视队员综合素养的提高。凡新队员进来后，我们都要组织为期半个月的保安业务素养的训练。同时我们还特地邀请_市消防大队的专

15、家，来为队员讲授消防方面的学问和技能，使队员都能尽快驾驭各项基本的本事，达到上岗的要求。队员上岗后，我们还坚持每周2天的技能训练，风雨无阻，冷热不断，使队员的业务素养不断提高。 一年来，我们保安队已成为一支拉得出，打得响，有较强执行力和战斗力，能精彩完成任务的队伍。 二、抓制度建设 工作的规范有序、卓有成效的关键是靠科学适用的制度作保证，不以规则，不成方圆。团队组建后，我们对值班、交接班、学习、训练等方面都出台了一整套严格、好用的制度，对团队实行准军事化管理，用制度来规范大家的行为，用制度来保证工作任务的完成。如值班队员必需提前15分钟到岗进行交接;队员上下班都必需列队行进，充分展示军人的素养

16、和风彩。 三、抓思想建设 由于我们的队员来自不同的地方，不同的岗位，各人的综合素养、性格、爱好均不相同。更重要的是他们都刚20出头，血气方刚，这既是我们保安工作的须要，同时也是我们在日常工作、生活中须要留意的。青年人可塑性很大，但是可变性也很大。因此，我们在队伍建设工作中，要把思想道德建设贯穿始终，紧抓不放。在工作方法上，我们根椐不同队员，不怜悯况，敏捷机动地在班会、业务会上插入思想教化的以会代训，与队员个别谈心，交心，典型案例教化，实行升旗仪式等多种形式，敏捷多样地实施思想品德的教化。如我们抓住人员_同志冒雨救伤员、拾金不昧的事迹，组织全体队员在学习的基础上，绽开人的价值在哪里?怎样做一名政

17、治合格、业务过硬的保安队员?我认为一位合格的保安班长应是的大探讨，每个队员都能在学习、探讨的基础上写出有深度、有价值的体会文章，并且大多数队员都能把学习体会落实到详细的行动上。对工作中出现的问题和差错，我们要求：不得隐瞒，刚好上报，有错必纠，有错必改，惩前治后，引以为鉴，强化精神，改进工作。 形式多样的思想品德教化，收到了实实在在的效果。无论在工作上，还是在日常生活中，我们的队伍中出现了三多三无的喜人局面。即：工作主动主动的多，消极应付的少;干事情吃苦在前的多，讨价还价的无;做好人好事的多，违纪背法的无。 四、一年来工作的体会 一年来的工作、学习和生活，我们取得了许多的成果，也得到了熬炼和提高

18、，可以说受益非浅。主要得益于以下几个方面： 一是得益于公司领导的正确领导和悉心关怀。首先，_主任身为领导，在各项工作中都能走在前面，干在前面，给广阔队员树立了榜样，增加了干劲和信念;同时，_主任、_主任等领导曾多次亲临保安队，给队员讲形势、讲要求，讲保安业务和物业管理方面的学问，使广阔队员深受鼓舞;更重要的是每一次大的活动，_主任等领导，都能亲临现场，组织指挥。全部这一切，都是我们保安队精彩完成任务的重要的保证。 二是得益于工作上的创新。我们是在_珠宝城从事保安工作的。_珠宝城是一个国际化珠宝产业平台，定位高端、规模雄伟，理念先进，这就要求我们保安工作必需与时俱进，不但要跟上，而且要走在珠宝城

19、发展的前面，先一步，快一拍，否则就会被动，就会出问题。因此，我们在工作中，尽量不受习惯思维、习惯阅历的干扰，从客观实际动身，批判地接受新的思维，坚持不断的创新，将创新作为做好工作的灵魂和动力。首先是在工作内容上创新。 我们工作中，没有停留在对队员枯燥的制度要求和说教，而是把工作层面渗透到生活层面，从表象渗透到内心。当队员生病，或遇到困难时，只要我们知道的，我们都会尽力关切和帮助的，只要我们能做到的，都会全力去做，做不到的，也尽力想方法帮助。如一位队员的手受伤后，工作、生活受到影响，我们刚好去探望他，给他送去饭菜，帮他洗衣服，同时，在工作上帮助调班，好让他安心养伤。当我们了解到队员过生日时，都会

20、提前为他们订好蛋糕，并准时为他们实行小型的生日宴会。这种人性化管理，不仅使受帮助者个人深受感动，更使全体队员都能感到暖和，看到希望。其次是思想观念上的创新。 我们实行典型事例的教化方法，全力引导队员不断地更新观念。如在报纸上，在公司内部发生的一些典型的、有肯定劝服力和教化作用的正反事例，我们都组织队员进行学习，同时，引导他们多问几个为什么?，收到了事半功倍的效果。使大多数队员对待工作的看法向敬岗爱业的方向转变。三是在工作方法上创新。工作方法在工作中尤为关键。面对日新月异的工作环境和工作要求，我们在工作方法上不断的创新，使工作的方法从肃穆向敏捷;从单一向多样;从会议讲向正常化;从说教向谈心，关爱

21、转变。这种有益的创新尝试，事实证明是有效的、胜利的。许多队员都能自觉打消临时观念，树立长期作战的思想，从而工作更安心、更专心。 三是得益于全体队员的共同努力。我们的队员大多数是来自部队和警官学校，他们都不同程度地受过严格规范的军事化训练。他们在工作上，都能求同存异，顾全大局，无论工作条件多么艰苦，生活条件多么简陋，工作任务多么艰难，他们大家都能团结协作，共同拼搏，想方设法不遗余力完成任务，其精神实在感人。上一年我们之所以能在珠宝城大型活动多、状况困难，天气不利的状况下，比较精彩地完成各项工作任务，全体队员的共同努力功不行没。这些都凝合着全体队员的才智和汗水。 五、存在的不足和今后的努力方向 回

22、顾一年来的工作，在取得成果的同时，我们也清晰地看到自身存在的差距和不足。突出表现在：一是由于队员来自四面八方，综合素养参差不齐;二是我们的工作方法还有待进一步的创新和改进;三是工作上还存在一些不如人意的地方。全部这些，我们将在今后的工作中痛下决心，加以克服和改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更精彩。 今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我们肯定正视现实，承认困难，但不畏困难。我们将迎难而上，做好工作。详细讲，要做到三个再创新，两个大提升，最终实现三个方面的满足。即：在思想观念上再创新，在工作质量上再创新，在工作方法上再创新;在工作成果上再大提升，在自身

23、形象上大提升;最终达到让公司领导满足，让珠宝城领导满足，让来珠宝城的国内外领导、客商，顾客满足。 此致 敬礼! 述职人：_ 20_年_月_日 学校工会主席述职报告 一年来，我校工会在县教化工会和学校党支部的正确领导下，仔细学习贯彻“三个代表”的重要思想，落实党的一心一意依靠教职工办学指导方针，仔细履行工会的权利和职责，促进学校教化改革、教化发展的稳定，依据县教化工会2018年的工作部署，结合学校工作实际，一年来，主要抓了以下几项工作： 一、抓自身组织建设，促工会职能的有效发挥 1、健全组织机构，完善各项制度。 我校共有会员33人，以年级为单位下设3个工会小组，民主产生了3个工会小组长，工会委员

24、会下设财经委员、女工委员、宣扬委员。 2、民主管理，工会组织自行在先。 为了不断提高工会委员参政、议政的学识水平和管理实力，定期召开政治、业务学习会议，学习有主题、有针对性。每月召开一次委员会，就近期学校热点、难点绽开全面分析探讨，探讨统一相识，切实做好行政决策参谋，起好与学校行政之间的桥梁和纽带作用。 二、抓学校校务公开，促民主管理的推动 1、工会主动行使监督职能，对学校财务帐目进行清理。每学期期未，组织教职工代表、工会委员、财管人员进行仔细清查，刚好出榜公布，增加了透亮度。 2、学校食堂、商店及后勤处购物，实行公开招标，工会主动参加，有效地督促财务人员的廉洁自律，增加了学校事务的透亮度和可

25、信度。 3、每年一次的教代会，广泛收集老师提案，听取老师的看法和建议。学校严格推行校务公开制度，让老师参加管理，进行民主监督。我们将老师们关注的问题，如食堂工作、招生工作、小卖部承包工作等一律公开，让老师们了解工作的全过程。学校进一步完善了教代会制度，提高了教工参加学校管理的主动性和主子翁责任感。对老师们的提案，学校行政会仔细探讨，赐予答复，并限期落实，使教工的民主权益得到充分保证。每年学校全体行政人员都向老师述职述廉，得到全体老师的一样认可和高度评价。以100%的满足率通过领导班子的考核。我校教代会制度日益健全，切实保证教职工的主子翁地位，提高老师参政议政，参加民主决策，民主管理与监督的水平

26、，大大推动了民主管理。 三、组织老师仔细学习，定期摘抄撰写学习心得笔记 一年来，工会坚持定期组织全体教职工进行政治学习，且要求每人做好学习笔记，每月一次学习体会沟通。在全体教职工的共同努力下，我校被评为县学习型示范单位、县先进基层工会。 四、抓各项活动的开展，促教工人心的凝合 工会在教职工中开展形式多样的有益活动，与教职工交友、交心，打成一片，让教职工在活动中加强了解，增进友情，达到凝合人心的目的。一年来开展了如下活动： 1、协作教育处开展中青年老师、中老年老师教学探讨活动，帮助学校教科所做好课题探讨工作和校本培训工作。 2、组织教职工开展博爱捐款活动，共捐款1000多元。 3、工会协作学校团

27、委开展了让爱流淌活动，全体师生共为残疾学生捐款1000余元。 4、组织老师开展健身活动，提高老师身体素养，有安排地开展小型趣味性的跳绳、踢毽竞赛，书画展览、羽毛球赛等活动。 5、为了进一步增加“家”的凝合力，让老师乐业爱家，工会帮助学校行政着重抓了几项常常性的工作，努力为老师办实事。 (1)协作行政办实事，如帮助管理老师医药费、食堂工作、健康检查、独生子女补助费等福利费用;尽力为住院老师索赔医药保险费;今年工会为在职老师每人办了一份重大疾病保险; (2)定期慰问老老师、探望先进模范老师和生病住院、生产的老师。每逢春节等重大节日，学校都要召开退休老师座谈会，走访慰问退休老师、生病老师和为学校建设作出重大贡献的老师，把真诚的祝愿送到全体老师的心坎里，让工会成为老师心里的阳光地带。全年共用去慰问金4000余元。 (3)维护女职工的特别权益，如组织女老师体检，关切女老师生活，主动筹备、组织开展“三八”节庆祝活动，为老师们创建一个良好的学习、工作、活动的环境。 五、仔细负责地经营好学校的小卖部为老师们谋福利 一年来，工会始终做到活动有方案、有过程、有小结。虽然取得了一些成果，但其背后有着全体委员的支撑，有着全体会员同志们的大力支持。信任，我们肯定会以学校工会工作目标来建设好教工之家，为创建和谐文明校内主动努力。 述职人：_ 20_年_月_日 2021各个工作岗位个人述职报告