21年电信职业技能鉴定考试答案9辑.docx

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1、21年电信职业技能鉴定考试答案9辑21年电信职业技能鉴定考试答案9辑 第1辑 SIM卡的容量有以下哪5种()。A.3K、8K、16K、32K、64KB.3K、5K、16K、32K、64KC.3K、8K、16K、32K、120K正确答案：A电信营销员应诚实守信,不欺诈客户,不准强迫或变相强迫客户使用高等级、高资费的电信业务,不得搞()。A、有奖销售B、搭配销售C、高价销售D、广告销售参考答案：B单模光纤的表示符号是()。A、MLB、SMC、MMD、SL参考答案：B 营业员进行库存管理工作时，做法错误的是()。A.负责按公司相关财务制度，及时、准确上报本营业厅卡类、终端库存盘点B.妥善保管各类终端

2、、备用机、测试卡及SIM(UIM)卡，如发生丢失、损坏，相关人员共同负责赔偿C.负责本营业厅通信卡、终端等存货的保管与验收，如遇特殊情况，可以后补出入库手续D.负责进销存情况汇报，以及价格变动时及时更换价签E.负责及时向主管部门提出本营业厅卡类、终端等存货的库存量，提出保持合理库存建议正确答案：BC TUP与ISUP的区别在于()。A.承载业务；ISUP支持N*64KB.补充业务：ISUP支持更多的补充业务C.SUP消息参数、结构更灵活，更易扩充D.ISUP支持更多的信令过程正确答案：ABCD 与客户的沟通是为了达到一定的结果而设计的()过程。A.动态B.静态C.营销D.服务正确答案：A 礼貌

3、是指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示()A.谦虚和恭敬B.谦虚和崇敬C.虚心和恭敬D.虚心和崇拜正确答案：A开通时限为客户在柜台前办理业务结束起到()止的整个时限。A、受理后第2天B、业务正常使用时C、线务施工时D、营业派单参考答案：B 排队机不能接普通话机作为其终端设备。此题为判断题(对，错)。正确答案：21年电信职业技能鉴定考试答案9辑 第2辑WLAN业务,采用无线局域网技术,通过无线接入设备实现局部区域覆盖,是固网宽带业务的延伸,也是互联接入的补充。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 哪种开场白几乎是所有销售员拜访客户时，最行之有效的方法()。A.问句开场白B.反问句开

4、场白C.赞美式开场白D.好奇心开场白正确答案：C市场营销控制的方式包括年度计划控制赢利能力控制和()三方面。A、效率控制B、渠道控制C、人员控制D、成本控制参考答案：A更换()时,不能随意加减其容量或用铜丝、铁丝等代替。A、电阻B、电路C、电器D、保险丝参考答案：D分组交换数据网可以提供交换型“虚电路”和永久型“虚电路”业务。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 发生重大故障次数指排队机、数据库、核心进程等关键设备（软件）故障及电路故障导致业务完全中断超过60分钟的次数。合规值:()2此题为判断题(对，错)。正确答案： 进行光功率测试时，注意事项有()。A.保证尾纤连接头清洁B.测试前应

5、测试尾纤的衰耗C.测试前验电D.保证光板面板上法兰盘和光功率计法兰盘的连接装置耦合良好正确答案：ABC在账单服务中,能提供()话费余额查询。A、当月B、当天C、实时D、本人参考答案：C 基于铜缆的传统业务装维人员应携带的工器具有()。A.螺丝刀B.RJ45和RJ11接头及压线钳C.PON光功率计D.AD测试仪正确答案：ABD21年电信职业技能鉴定考试答案9辑 第3辑 E8.C终端配置里，iptv2.0连接组播的VlanID号是()。A.43B.3990C.46D.1000正确答案：B电话约见是一种理想的约见方式。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误客户电路故障处理完毕后,维护人员应向(

6、)反馈处理结果与情况。A、客户B、派单部门答案：B某一客户经理在向客户推广业务时,应了解对方经办人的个人偏好、性格、文化等,其原因是大客户营销受到()的影响。A、环境因素B、组织因素C、决策权因素D、个人因素参考答案：D采用报文交换技术进行数据需要在两个站之间建立专用通路。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 ODF架终端方式的优点主要是调纤十分方便，并可使机房布局更加合理。此题为判断题(对，错)。正确答案： 达到营业厅服务质量标准的做法是()。A.营业人员可以根据产品特性，要求客户使用指定的业务或购买其指定的电信终端设备B.营业厅应当让客户自主、公开、公平的选择电话号码C.营业厅应当建

7、立与客户沟通的渠道和制度，听取客户的意见和建议，自觉改善服务工作D.营业厅应向客户公示使用方法、资费标准、计费方式、有效期限以及其他应当告知客户的事项E.客户申请办理业务时，营业人员让客户自行阅读该项业务的说明材料正确答案：BCD网上营业厅支持的客户不包括()A、系统客户B、非系统客户C、登陆客户D、非登陆客户参考答案：C 七号信令中()用于处理与电话有关的信令，如呼叫的建立、监视、释放等。A.TUPB.SCCPC.ISUPD.TC正确答案：A21年电信职业技能鉴定考试答案9辑 第4辑 以产品为中心的4P是指()。A.产品.成本.价格.分销B.成本.价格.便利.分销C.产品.价格.促销.分销D

8、.成本.产品.价格.分销正确答案：C购买行为主要是反映客户为购买和由购买动机所引发的购买什么等问题。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 挖掘客户的需求，尤其是潜在需求，是一件不容易的事情，一种有效的挖掘客户需求的交流工具是()。A.SIPN提问销售法B.SPIN提问销售法C.SINP提问销售法D.ISNP提问销售法正确答案：B 在社交场合，行握手礼时下列说法错误的是()。A.握手时应该伸出右手，决不能伸出左手B.上下级之间，下级伸手后，上级才能伸手相握C.男女之间，男士伸出手后，女士才能伸手相握D.握手是可以把一只手放在口袋正确答案：BCD电信企业提高经济效益的方式:一靠优质服务,二靠

9、用户信任。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 投诉处理的基本原则是什么？正确答案：优先性原则；有效性原则；技巧性原则。 windowsNTserver4.0中文版是一个局域网络的服务器操作系统。()此题为判断题(对，错)。正确答案：下面因素中会导致无线路由器吞吐量降低的有_。A.频率干扰B.距离增远C.用户数增多D.以上都不是答案：ABC LAN上网方式一般为家庭用户提供()的带宽。A.512KB.2MC.10MD.100M正确答案：C21年电信职业技能鉴定考试答案9辑 第5辑硬盘是计算机的硬件。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确L型结构的幅度均衡器仅适用于单方向的传输的电路。

10、()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确3032路PCM终端机通过汇总电路将帧同步码和监视对告码安排在()时隙。A、TS16B、TS0C、TS15D、TS1参考答案：B营销人员要了解,客户想得到的是健康、金钱、名声、漂亮的外表、服装、舒服、快乐,以及其他有形的许多东西。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确()服务是指客户与服务的提供者不直接接触,仅通过仪器设备传递服务的类型。A、高接触性B、中接触性C、低接触性D、个性化参考答案：C 不正当竞争行为包括限制竞争行为和妨碍竞争行为。其中妨碍竞争行为包括()。A.侵犯他人的商业秘密B.限制外地商品进入本地市场C.进行商业上的贿赂D.搭售或附

11、加其他不合理条件E.进行虚假广告宣传正确答案：ACE销售人员在与顾客面谈时,应该多用耳朵听,用嘴问。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 ATM信元的交换方式为()。A.电路交换B.分组交换C.电路交换和分组交换的组合D.与电路交换和分组交换方式毫无关系正确答案：C分组交换网是数据通信的基础网,提供的主要业务功能可分为基本功能、用户任选业务功能和增值业务功能。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确21年电信职业技能鉴定考试答案9辑 第6辑有关计算机网络TCPIP协议模型中不包括()。A、应用层B、传输层C、会话层D、互联网层参考答案：C判断混线障碍时,如果混线电阻与回路阻值相同时,应

12、为()。A、半混线B、全混线C、话机未扣好D、正在通话参考答案：C 查询某一号码/帐号的当前至上月结算截止日之间的话费总额。A.月结话费查询B.月结详单查询C.实时总额查询D.实时详单查询正确答案：C GPRS也支持短信接收。此题为判断题(对，错)。正确答案：在网管上用以太OA.M测试PTN的以太业务时,ping的是()A.对应网元网络侧的IP地址B.对端网元网络侧的MA.C.地址C.对端网元用户侧的MA.C.地址D.对端网元用户侧的IP答案：C计费一般以通信的时间和业务种类为基本依据。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 讲文明、讲礼貌，就是要做到诚恳、谦恭、和善和有分寸。此题为判断题

13、(对，错)。正确答案： 通信网络一般由四部分组成：终端交换传输和接入。此题为判断题(对，错)。正确答案： 移动电话客户作为主叫进行通话，当与被叫客户属于同一业务区时，仅向主叫客户收取本业务区通话费。此题为判断题(对，错)。正确答案：21年电信职业技能鉴定考试答案9辑 第7辑 高处作业应一律使用()，预防工具坠落。A.脚钩B.安全绳C.工具袋D.安全帽正确答案：C专线是指用户利用()线路,作对讲电话线或传递信号线的专线。A、长话B、农话C、集团电话D、市话参考答案：D ONU通过LLID来区分数据，只接受属于自己的数据。此题为判断题(对，错)。正确答案： 缺勤率指安排上班却没有上班导致人员出现缺

14、失的比例。呼出客服代表缺勤率的计算方法:()排班安排了却没有上班的人员应工作的时长排班计划内人员工作时间总数，合规值是多少?A.1%B.2%C.3%D.4%正确答案：C 经济是构成市场的第一位因素。此题为判断题(对，错)。正确答案： 大量的呼叫中心只处理客户发出的呼叫，而不主动发起呼叫。此题为判断题(对，错)。正确答案：一般来说,放于客户端的电信设备和线缆上使用的标签可分为设备标签和电源标签两大类()此题为判断题(对，错)。答案：错 智能终端产品主要以()为核心。A.移动电话B.寻呼机C.PDAD.便携式电脑正确答案：ABC 什么是指一定的区域()。A.通信市场B.房产市场C.农村市场正确答案

15、：C21年电信职业技能鉴定考试答案9辑 第8辑电子信箱的优点是:快速、便捷、安全、保密、经济、不受时间限制,为办公自动化和商业活动提供了很大方便。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确商务()是指在商务谈判活动中谈判者的各种心理活动。A、洽谈心理B、研究心理C、谈判心理D、谈判问题参考答案：CWLAN的中文名称是局域网。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 有效性原则包括：_、限时办结。正确答案：首问负责3G的主流传输制式是GSM和SCDMA,该系统主要涉及的技术有核心网平台中的无线ATM技术、分布式数据库软件技术、智能网技术、无线传输中的多址技术、智能天线技术、软件无线电技术等。(

16、)此题为判断题(对，错)。参考答案：错误一般说来,()适用于需求价格弹性大的、生命周期较长的产品。A、取脂定价法B、渗透定价法C、满意定价法D、稳定定价法参考答案：C区域销售包括()A、终端销售区B、等候休息区C、演示体验区D、ABC参考答案：D病毒利用已知的系统漏洞进行传播,所以应当及时的下载、(),修补系统漏洞。A、安装补丁程序B、文件保护C、主动防御D、应急备份参考答案：A 1876年()发明了电话。A.爱迪生B.牛顿C.贝尔D.西门子正确答案：C21年电信职业技能鉴定考试答案9辑 第9辑 ADSS线路设计勘测时主要应查找()纪录数据。A.杆型B.交叉跨越C.最大档距D.电压等级正确答案

17、：ABD 营业员接待客户要热情主动，微笑服务迎，问候得体，行礼有方，有问必答，百问不烦。此题为判断题(对，错)。正确答案： 共路信令跟踪的设置可按链路或电话号码进行设置。此题为判断题(对，错)。正确答案：主叫IP电话业务使用()标识自己的身份。A、主叫电话号码B、被叫电话号码C、用户账号D、以上都不是参考答案：A 下列哪一项不属于品牌知名度的层级()。A.无知名度B.提示知名度C.未提示知名度D.高知名度正确答案：D IP电话采用异步时分复用传输，信道利用率高，但由打包所带来的各种协议开销使实际的信道利用率平均在()左右，存在包丢失现象。A.0.4B.0.5C.0.6D.0.7正确答案：C数据分组交换中,通过网络建立起逻辑连接完成数据传送,即指()。A、虚电路B、虚通路C、数据报D、数据包参考答案：A 按交换网络接续方式来分类，程控交换机就可以分为()等方式。A.空分B.时分C.码分D.频分正确答案：AB 自售出之日起第10日至第20日内，移动电话机出现上列性能故障的，消费者可以选择换货或者修理。此题为判断题(对，错)。正确答案：