2021年个人工作简单述职报告（年终版）.docx

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1、2021年个人工作简单述职报告（年终版）2021年个人年终简洁述职报告 我从20_年7月被提升到恒邦购物广场管理部，担当楼层主管，感谢公司领导能给我一个创建、提升自我的平台。深感自己是一名管理者。主要职责是，维护整个商场现场经营秩序的有序运行。详细日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。 半年来，在各位领导的关切，同事们的支持协作，较好地履行了自己的工作职责，并接管了商品管理的各项流程。加强现场巡察，保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场，工作内容特别详细，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种详细，琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行，给顾客供应一个便利

2、，舒适的购空间。 一、以下是半年来我商场商品管理的总结： 1、大型市调共六次，参与市调柜台37个，市调单品共4696个，需调价194个，已调162个，以下柜13个，未调32个，以售完20个。小型市调三次，对国美家电与我商场家电相比，进行调价处理。 2、商场共进新品商品404个，窜货33起，同意上柜8起，退货13起，12起卖完不再进货。 3、对商品质检374个。 4、对21个柜台商品资质的跟换。 二、我安排以工作战略： 1、进一步加强人员管理，从源头上杜绝纪律上自由散漫现象。在纪律方面不能有特殊，更没有私情，不提倡对一些表现精彩者实行特例，这样会损害纪律的严明和管理的。奖罚公允，做到奖有理、罚有

3、因。 2、提高商品经营档次、主流品牌的经营格局。作为商场的主管，必需以其良好的心理素养，以敏锐的视察实力，良好的服务看法和劝服实力，晓之以礼、动之以情，做好员工的思想工作。 3、加强商品价格、货品来源管理。杜绝重货，商品以次充好及供应三无产品等现象发生。争取在退换货方面加强细化管理。 4、加强监督管理机制。对于卖场出现的状况刚好记录、汇报，做出刚好解决，并帮助员工改进工作。 5、加强情感式营销，通过对员工进行宣扬、教化，以其规范陈设、诚信服务的管理达到吸引客源，促进销售目的。坚决做到言出必行，出现工作上的失误刚好说明或致歉。 三、自身的不足： 在近半年的工作中，自我感觉也出现了许多问题，主要有

4、以下几个方面。 1、忙劳碌碌 每天在公司上班总是觉得忙劳碌碌，但是每天回首一天的工作，总觉得是一无所获，感觉只是一个忙字，但是详细干了什么，却也说不出个所以然，通过周经理多次的指导，发觉主要是因为没有处理好紧急但是不重要的事情和不紧急也不重要的问题，每天大量的时间都化在了处理这些事情上，所以感觉到一天忙劳碌碌但是总觉得一无所获，在新的一年里，我打算根据周经理所教的，把每天该做的和要做的事情分清轻重缓急，合理支配和利用自己的时间。 2、缺少阅历 在工作过程中，做的最多的就是和人打交道，而且都是和顾客和业务员打交道，常常遇到些一时难以解决问题。 2021年个人年终简洁述职报告 敬重的领导，大家好!

5、 一、个人简介 我是一个对待工作仔细负责，主动向上，乐于助人的人，在工作中情愿与同事相互协作完成工作。 进过岗前培训，我于_月_日被安排到楼层，对于一个刚刚毕业的高校生而言，第一份工作是非常激烈的。初次接触零售百货行业，对我来说一切都是既簇新又生疏的，一段时间我对楼层的品牌有了一个初步的相识，期间我努力向老助理学习他们的管理阅历、方法，以尽快胜任岗位须要。 来贵都的第一个月，最让我难忘的是自己独立带班。由于助理短缺，刚刚实习一周还不熟识工作的我，被迫独自带班，当时压力很大担忧自己做不好造成管理混乱，但没方法只好硬着头皮上，记得第一次开早会我很惊慌，会开的不好，之后经过一个月的熬炼我渐渐适应。现

6、在我明白我的职责主要是：系统的维护卖场经营秩序及日常管理和考核工作，对员工实行规范化管理，商品管理及处理客诉和突发事务。 二、现场管理方面 我们的管理是严格根据公司要求，结合楼层实际状况而进行的一种规范化管理，我们提倡人性化管理而非人情化管理。为此，我将从以下五方面去做： 1.坚决落实并执行公司的各项规章制度，对违反者肃穆处理。 2.在遵守制度的前提下，对员工的管理要敏捷。 3.加强对店容店貌的管理，做到干净整齐无杂物，给顾客留下良好的感觉。 4.加强现场巡察力度，保证良好的经营秩序，及货品平安，督促规范员工行为，刚好处理突发事务。 5.努力学习产品学问敏捷应对商品退换及客诉，提高工作效率。

7、三、工作中的不足 1.一些日常管理方面出现的.问题处理的不够完备，对员工的管理还存在不足，现场货品管理仍是弱项，需接着学习。 2.对品牌风格，特色，面料的了解，员工思想专业学问培训方面有待进一步提高。 3.对待客诉方面，无法做到有理有据的去应对顾客的无理要求，处理退换货时简单冲动，今后因努力改正。 4.两个月来，总体管理水平较低。 四、今后工作安排 1.依据楼层的实际状况总结出一套行之有效的管理方法。 2.在量化考核标准一样的前提下，对不同的员工按其性格实行不同的管理，采纳不同的沟通方式提高工作效率。 3.总结出一套应对客诉的行之有效的方法，提高解决客诉的实力。 来贵都的两个月是冲满激情的两个

8、月，感谢公司为我供应的实践平台，让我从中学到很多好用的东西。在接下来的工作中我会更加努力，为公司的进一步发展做出应有的贡献。 2021年个人年终简洁述职报告 今年以来，公司经理室接着以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了肯定的成果，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创建客户价值，主动担当社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个

9、方面。 一、在制度建设方面，接着加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度。 主要从“内强素养、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素养，进一步提高客户满足度，树立公司良好的对外形象。一个优秀的团队须有一个素养、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素养。针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应惩罚。通过一系列

10、的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。20_年6月，总公司实行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参与，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业学问的学习，也提升了客户服务部的服务质量。 二、强化业务制度学习。 树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展供应坚毅保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了仔细梳理及汇合，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习安排，根据学习安排，定期

11、组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求全部参与人员仔细做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;依据测试及检查状况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身动身，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。 三、以服务为本，促进销售。 把日常业务处理和服务工作相结合我司根据上级公司文件精神，面对全部客户推出国寿“1+N”服务安排。旨在通过举办客户服务活动，不断亲密公司与客户的关系，进一步提高客户满足度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣扬力度，根据活动组

12、织、宣扬方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增加了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作供应了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。 四、从服务的本身动身，“一切为了客户着想”，不断创新服务内容。 1、主动协作分公司做好VIP客户工作为了进一步构建公司VIP客户服务体系，为VIP客户供应附加值服务工作，分公司开展了面对全区VIP客户供应特约商家实惠服务的活动，通

13、过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在肯定程度上提升了公司的知名度。 2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，主动为学生险业务拓展工作做铺垫，接着加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。 繁忙的工作，有成果也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合20_年的工作如何进行改进做如下支配： 一、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，接着做好客户服务部人员特殊是新人的专业学问及技能的培训，提高服务人员的整体综合素养。 针对客户服务部今年以来人员调整的客观缘由，客户服务部新入人员对专业学问及业务技能的缺乏，2

14、0_年，我部将接着实行多种方式及途径，对所辖员工进行定期与不定期的培训，从本职工作做起，对于相关岗位技能进行特地培训，加强所辖人员的职业道德教化，有针对性地组织和开展业务学问及服务礼仪培训，对于分公司下发的业管文件刚好进行传达及学习，真正领悟其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。 二、协作公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展供应强有力的业务支持及后援保障主动协作公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。 三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠

15、释国寿“1+N”服务内涵。 1、协作分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺当实施。 2、保证“两鸿”满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺当进行，同时为了提高销售人员活动量，挖掘积累客户，有效整合客户资源，做好客户的二次开发，努力促进转保，为20_年开门红奠定基础，以进一步提升公司服务品质，增加客户对公司的满足度。 3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，激励员工不断提高自身综合素养。总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理方

16、法为后盾，以教化训练为基础，主动推动柜面职场标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理方法和监督、考核机制，提高客户满足度，提升柜面运营实力，防范经营风险，树立中国人寿热忱、真诚的服务形象，使柜面真正担当起中国人寿品牌载体的重任。客户服务工作是一项长期的工作，如何在激烈的服务竞争中处于不败之地，真正把对客户的服务做“好”、做“永久”、做到“深化人心”，并非一个人一朝一夕能够完成的，而是公司每一个部门整体的工作，人人都是公司客户服务链的一个关键环节，我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来，全员服务，营造良好的服务氛围，国寿“1+N”服务须要我们每

17、一个客户服务人员去全面诠释，良好的客户关系须要我们每一个国寿员工去共同增进，客户的满足度与国寿品牌知名度及形象的提升将是我们每一个国寿人的责任与傲慢!记得有一位实战培训专家曾说过，“简洁的事情重复做，你就是专家;重复的事情欢乐做，你就是羸家”。 客户服务工作是一项长期的、较为困难的综合性工作，我部将要求所辖人员在平凡的工作中，不断提高服务意识，营造全员为客户服务的氛围，将简洁的工作做成不简洁的事，达到客户、公司、自我的三嬴。 2021年个人年终简洁述职报告 敬重的领导、各位同事们： 大家好! 时间过得真快，转瞬间一学期的教学工作已接近尾声，为了更好地做好今后的工作，总结阅历、吸取教训，本人特就

18、这学期的工作小结如下： 一、思想工作方面 俗话说：“活到老，学到老”，本人始终在各方面严格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地适应社会发展的形势。通过阅读大量的道德修养书籍，勇于解剖自己，分析自己，正视自己，提高自身素养。 二、教化工作方面 在这个学期，本人担当一年级语文教学工作，班级人数众多，又面临着新课程改革。面对首次接触的教材，我在教化教学工作中遇到了不少困难。针对这些状况，我在主动参与教化局组织的新教材培训的同时，虚心向有阅历的老师及兄弟学校的同行讨教阅历。 我在教学中，仔细钻研新大纲、吃透教材，主动开拓教学思路，把一些先进的教学理论、科学的教学方法及先进现代教学手段敏捷运用于课

19、堂教学中，努力培育学生的合作沟通、自主探究、勇于创新的等实力。另外，本人在搞好教学工作的同时，还很注意教学阅历的积累，有了心得体会就刚好登记来与同事沟通，本学期撰写综合活动案例翱游花海以及论文多次参与市级沟通、获奖、发表。 三、遵守纪律方面 本人我严格遵守学校的各项规章制度，不迟到、不早退、有事主动请假。在工作中，敬重领导、团结同事，能正确处理好与领导同事之间的关系。平常，勤俭节约、任劳任怨、对人真诚、酷爱学生、人际关系和谐融洽，从不闹无原则的纠纷，到处以一名人民老师的要求来规范自己的言行，毫不松懈地培育自己的综合素养和实力。 四、业务进修方面 随着新课程改革对老师业务实力要求的提高，本人在教

20、学之余，还挤时间自学中文本科并主动各类现代教化技术培训初步驾驭了多媒体课件制作。 2021年个人年终简洁述职报告 敬重的领导： 您好! 我是_，在这段时间以来的工作当中我，深刻的意识到了自身实力须要做的更好一点，这方面我应当要对自己的本职工作，做的更加专心一点，在这个过程当中，我也希望自己能够在这个过程当中，做出更好的成果来，这是我应当要有的看法，也就过去一阶段的我也做如下述职： 日常的工作当中，我按时的完成好任务，上级支配好的工作第一时间处理好，所以我对此还是深有体会的，我希望自己可以做出更好的成果来，这一点是毋庸置疑的，我渴望在这个过程当中能够得到的更多的成长和进步，日常的工作当中，我也是

21、深刻的意识到了这些细微环节，下一阶段的工作当中，我也应当要有好的看法，这对我个人实力而言更加是一种提高，现在回想起来我还是感受很深刻的，和单位同事和谐相处，我对自己各方面也是比较仔细的，对此我也是调整好了自己的心态，现阶段的工作当中，我感觉在这个过程当中，我还是感觉特别深刻的，现阶段的工作当中，我对此还是比较有信念的，这给我的感觉是特别不错的，我也应当在这样的环境下面做的更好一点。 我也是深刻的意识到了自己各方面的实力，在这个过程当中，在这方面我应当要调整好自己的心态，在这个过程当中，我还是应当要把自己分内的职责，落实到位，除了仔细的完成好自己日常的工作之外，我还是应当要让自己更加严格一点的，

22、这一阶段的工作当中，我还是比较有信念的，希望可以在将来的工作当中，可以把自己分内的事情做好，这也让我深有体会，作为_的一名员工，我还是应当要主动去端正好自己的心态，在这个过程当中我的确还是做的不错的，生活当中也能个保持好的作风，平常也是始终都主动的去端正好自己的心态，这样以来我对自己就更加有信念了，的确感觉是特别不错的。 这一年来的工作经验还是很充溢的，参加了公司的两项重点工作，处理好了日常的文件，对于业务方面也没有放松，在公司这么久的时间，我始终都是意识到了这些细微环节，在这一点上面我的确还是感受很深刻的，当然我也是应当要让自己做的更好一点，希望可以在接下来的工作当中做的更加仔细一点，假如不足的地方，也希望领导指正。 此致 敬礼! 2021年个人工作简洁述职报告（年终版）