2022电信职业技能鉴定考试真题及答案8辑.docx

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1、2022电信职业技能鉴定考试真题及答案8辑2022电信职业技能鉴定考试真题及答案8辑 第1辑一般培训的结尾方式有()A、讲师总结B、学员作答C、故事结束D、以上三者都是参考答案：D客户端着装规范要求穿绝缘鞋、皮鞋或浅色胶鞋()此题为判断题(对，错)。答案：错 为了从总体上把握流程管理的方法，我们把客户服务中心的流程分为面向客户的业务流程、面向内部的管理流程和面向外部的协调流程三大类。此题为判断题(对，错)。正确答案： 城市大楼里，有时室内手机信号不好，这主要是多径衰落引起的。此题为判断题(对，错)。正确答案： 电信运营企业与客户签订协议之后就可以实现利润最大化的目标。此题为判断题(对，错)。正

2、确答案：2022电信职业技能鉴定考试真题及答案8辑 第2辑()是交换机接通呼叫次数,为用户呼叫总次数的百分比值。A、呼叫次数B、接通率C、呼损D、应答率参考答案：B CI策划的基本出发点是依据企业()和()进行个性化的塑造。正确答案：性质；特点 因建设施工需要搬迁、拆除电信设施或者改变通信方式的行为是被禁止的。此题为判断题(对，错)。正确答案： 为用户提供服务时，核对用户密码是核实流程的一部分，用于确定用户身份。此题为判断题(对，错)。正确答案：下列关于支持802.11g协议的WLAN设备描述正确的是()A.802.11g设备兼容802.11设备B.802.11g设备兼容802.11设备C.8

3、02.11g54Mbps的调制方式与802.11a54Mbps的调制方式相同，都采用了OFDM技术D.802.11g提供的最高速率与802.11b相同答案：BC2022电信职业技能鉴定考试真题及答案8辑 第3辑联通3G标准产品用户无须登记用户资料,先付费后使用,实时计费、实时扣费。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确目前,我国采用A折13折线压扩方式实现30路为一个基群的系统,这种制式的一次群系统,其速率是()。A、2.048Mbit/sB、4.048Mbit/sC、4.248Mbit/sD、2.408Mbit/s参考答案：A培训课的精华在于(),而测试题是一种学员能够完全地投入进来的方

4、法。A、师生间的互动B、知识的灌输C、经典案例的讲解D、游戏故事的效果性参考答案：A 以投诉处理流程为例，简要说明一线客服代表为处理好投诉，需要占有的资源。正确答案：客服知识库、客服系统、工单流转系统等支撑系统，客服代表运用知识的能力和技能以及授予一线服务人员的权限等。薄型卡接片的厚度一般为0.50.6mm。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误2022电信职业技能鉴定考试真题及答案8辑 第4辑信息的传递性指信息可以通过媒体广泛传播与反馈信息的共享性,其本身所含的信息量会减少。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 目前无线接入系统中不常用的多址方式有()。A.频分多址(FDMA)B.

5、时分多址(TDMA)C.波分多址(WDMA)D.码分多址(CDMA)正确答案：C根据电信服务标准(试行)规定,由于电信企业的原因逾期未能为电信用户装、移机的,应当按照每日收取的安装费、移机费或者其他费用数额()的比例,向电信用户支付违约金。A、2%B、3%C、4%D、1%参考答案：D数据的串行传输只需要一条传输信道,易于实现,因此在应用中一般采用这种传输方式。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确使用以下哪种产品的用户可以通过10086自动话费查询系统传真话费详单。()A、全球通B、金卡快捷通C、快捷通D、神州参考答案：A2022电信职业技能鉴定考试真题及答案8辑 第5辑 客户购买行为往往

6、不是由于急切的实际需要，而是时时处处为了赶上或超过别人，这是客户的购买动机中的好胜动机。此题为判断题(对，错)。正确答案： 中国联通客服热线接入号码10010的前身为1010。此题为判断题(对，错)。正确答案： 沃家庭是面向家庭客户提供的基于高速宽带及3G特征的、集固定电话、手机、宽带、增值应用及家庭服务于一体的融合套餐产品。此题为判断题(对，错)。正确答案：估计竞争者在遇到攻击时可能采取什么行动和做出何种反应,有助于企业正确地选择攻击的对象、因素和力度,实现每一次竞争行动的预期目标。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 对于企业而言，一个终身客户的价值，是一次购买客户价值的()。A.5

7、B.10C.15D.20正确答案：B2022电信职业技能鉴定考试真题及答案8辑 第6辑同一个本地网内,用户相互之间呼叫只需拨本地电话号码,而呼叫本地网以外的用户则需按长途程序拨号。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 使用GPRS同样可以浏览WWW的网页。此题为判断题(对，错)。正确答案：分组交换数据网可以提供交换型“虚电路”和永久型“虚电路”业务。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确对金卡级客户的投诉、障碍申告的首次回应时限为()小时。A、1B、2C、4D、8参考答案：B调查研究是()的基础,报告是调查的反映。A、总结B、会议纪要C、调查报告D、合同参考答案：C2022电信职业技

8、能鉴定考试真题及答案8辑 第7辑计算机网络是计算机技术与()技术相结合的产物。A、多媒体B、光纤C、通信D、ISDN参考答案：C单机框最多配置()块ATUC板。A、13B、14C、15D、16参考答案：C大多数局域网是对等网络,而不是非对等网络。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误符合条件的3G后付费用户,初始信用额度应为用户所选择套餐金额的多少倍?()A、3倍B、2.5倍C、4倍D、1倍参考答案：B匀强电场的电力线是疏密程度一样的直线。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误2022电信职业技能鉴定考试真题及答案8辑 第8辑即便是质量符合标准的产品,倘若没有完善的服务,实际上也是不合格的产品。()此题为判断题(对，错)。参考答案：对 需要是想得到基本需要的具体满足物的愿望。此题为判断题(对，错)。正确答案： 当主叫用户呼叫被叫用户遇忙音时，如()申请遇忙回叫，便可自动接通。A.本局用户B.中继用户C.被叫用户D.主叫用户正确答案：C 影响定价的因素有()。A.成本因素B.需求因素C.竞争因素D.社会因素正确答案：ABC 数据通信中,对于较简单的异步字符终端(无)X、25接口的终端可通过分组装拆设备PAD接入分组网内。此题为判断题(对，错)。正确答案：