21年烟草专卖技能鉴定考试答案8章.docx

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1、21年烟草专卖技能鉴定考试答案8章21年烟草专卖技能鉴定考试答案8章 第1章卷烟零售客户感受到的服务与员工实际提供的服务并不等同,这是因为卷烟零售客户的感受受到自身对服务期望的影响,而卷烟零售客户期望的形成与企业宣传、社会影响等外部环境及相互沟通的关系密切相关。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 就烟草具体行政行为来说，下列关于行政诉讼和行政复议不正确的是()A.行政复议是行政诉讼的前置程序；B.对复议决定不服的，可以再向人民法院提起诉讼；C.复议机关应当在收到申请书之日起两个月内作出复议决定；D.直接向法院提起诉讼的，应当在知道作出具体行政行为之日起三个月内提出。正确答案：A采购部门

2、要按照()的不同及时对相关资料进行收集归档。A、采购范围B、采购项目C、采购方式D、物品种类参考答案：C从个人层面上讲,()是客户对产品或服务的消费经验的情感反映状态。A、服务质量B、客户满意度C、服务水平D、产品质量参考答案：B 磷素在烟株体内的主要功能是( )。A.作为各种重要有机物质的组成成分B.促使碳水化合物合成、分解及运输C.促进细胞分裂D.促进氮代谢，与氨基酸和蛋白质形成有关正确答案：BCD 因申请人以欺骗、贿赂等不正当手段取得的烟草专卖许可证被撤销的，申请人一年内不得再次提出申请。()本题答案：错 王某明知运输的烟草专卖品无任何合法有效票据，依然予以承运，并收取1000元报酬，烟

3、草专卖行政主管部门应当对其如何处理？（）A.处以违法运输的烟草专卖品价值20以上50以下的罚款B.没收1000元违法所得，处以违法运输的烟草专卖品价值20以上50以下的罚款C.处以违法运输的烟草专卖品价值10以上20以下的罚款D.没收1000元违法所得,可处以违法运输的烟草专卖品价值10以上20以下的罚款正确答案：D 关于行政许可的变更和延续，不正确的是（）。A.范某是执业医师，如果变更执业范围，应当向准予注册的卫生行政部门提出申请B.李某的捕捞许可证即将到期，如果李某希望延续捕捞许可证的有效期，应当在有效期届满30日前提出C.王某为注册建筑师，其注册有效期为2年，王某如果需要延续注册的应当在

4、注册有效期届满20日前提出D.被许可人提出延续申请，而矿务局未在采矿许可有效期满之前作出准许的决定，则视为准予延续正确答案：C21年烟草专卖技能鉴定考试答案8章 第2章 生产、销售伪劣产品罪的立案追诉情形之一是生产、销售伪劣卷烟、雪茄烟等烟草专卖品的( )达到五万元以上的。A.总价值B.总案值C.货值金额D.销售金额正确答案：D 各级烟草专卖行政主管部门对合法运输的烟草专卖品非法扣留的，必须( )由此造成的经济损失。A.补偿B.赔偿C.支付D.弥补正确答案：B问卷的问题和答案是问卷的附属部分。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误采用随机抽样的方法;为保证样本的代表性和分析研究需要,调查对

5、象的选择需由()负责抽样,调查对象确定后不随意更改。A、调查人B、调查主体C、烟草公司D、营销部门参考答案：B 零售户的经营地址发生改变，想在新的经营地址继续经营卷烟的，应填写烟草专卖零售许可证变更申请表。此题为判断题(对，错)。正确答案：定位于市场挑战者的策略,是指企业的市场定位与()重合或相近。A、最强的合作伙伴B、最弱的合作伙伴C、最强的竞争对手D、最弱的竞争对手参考答案：C大体上,写作销售活动分析报告的首要步骤应该是()。A、收集资料、掌握数据B、制订分析计划，明确分析的目的、要求C、拟订写作提纲D、组织市场调研参考答案：B 香料烟堆积醇化时，叶片水分含量应达到（）。A.910B.13

6、14C.1618D.1820正确答案：B21年烟草专卖技能鉴定考试答案8章 第3章 国家规定的邮寄烟叶的限量为（）。A.1公斤B.2公斤C.5公斤D.10公斤正确答案：C 烟草专卖品准运证管理办法对烟草专卖品准运证的使用是怎样规定的？正确答案：(1.)烟草专卖品运输过程中准运证必须随货同行，所运输的烟草专卖品不能使用同一运输工具运输的，应分别开具准运证。 (2.)烟草专卖品准运证只能一次有效使用，并严格遵守准运证上规定的各项要求。 (3.)烟草专卖品应在准运证有效期限内完成运输。不能在准运证有效期限内完成运输的，应及时到发证机关更换准运证。 按照盘点的性质划分，可以分为（）A.人工盘点和自动盘

7、点B.临时盘点法和缺料盘点法C.循环盘点法和期末盘点法D.临时盘点法和期末盘点法正确答案：A 下列步骤不属于行政处罚简易程序内容的是( )。A.表明身份B.告知被处罚人依法享有的权利，给予当事人陈述和申辩的机会C.公告D.制作处罚决定书正确答案：C 一般程序行政处罚案件，作出处罚决定的应当加盖本行政机关印章。此题为判断题(对，错)。正确答案：邀请招标采购时,由采购部门向3个以上具备承担招标项目能力、资信良好的特定的法人或其他组织发出投标邀请书。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确从个人层面上讲,()是客户对产品或服务的消费经验的情感反映状态。A、服务质量B、客户满意度C、服务水平D、产品

8、质量参考答案：B高市场增长率、低相对市场份额的业务是()类业务。A、瘦狗B、问题C、明星D、现金牛参考答案：B21年烟草专卖技能鉴定考试答案8章 第4章 烟草零售业态分类的一项参考依据是（）。A.经营场所的位置B.经营店铺为自有还是租赁C.遵法经营的情况D.零售许可证上注明的经营范围正确答案：C企业管理者对卷烟零售客户期望的认知无法充分落实到企业所制定的具体服务质量标准上,从而造成企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 对临时的非经营性区域检查时，对当事人或相关负责人进行说服教育，要求其主动配合检查，两名（含）以上执法人员对该区域

9、进行检查时，( )必须在场。A.公安人员B.当事人C.见证人D.机关负责人正确答案：B价值分析是指将采购产品所体现的功能与采购成本进行比较,分析采购产品规格的()。A、合理性和必要性B、数量和质量C、价格和质量D、合理性和科学性参考答案：A按地理因素细分市场,就是按消费者所在地理位置以及其它心理变量来细分市场。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 教学方案包括( )。A.培训计划B.培训教学进度计划C.单元教学进度计划D.课时计划正确答案：BCD 请简述盘点常见问题处理措施。正确答案：盘点常见问题处理措施如下：（1）盘点后的修补完善措施。对废次品、不良品减价的部分，应视为盈亏；损失太大，

10、造成商品不能满足供应时，及时补充订购；呆、废料迅速处理，提高库存周转率，释放储存空间，加速资金周转。（2）完善绩效考核，加强管理。不断完善绩效考核管理办法，对相关人员进行奖惩，不但有助于提高工作的仔细程度，同时有助于提高工作效率。（3）完善制度，堵塞漏洞。物料盘点工作完成以后。所发生的差额、错误、变质、呆滞、盈亏和损耗分别予以处理，并防止再发生；呆滞品比率过大应设法研究，加强制度管理，尽可能降低；库存周转率低或供应不及时率高。设法强化物料需求计划和库存管理与采购的配合；料架、堆垛和储位管理足以影响物料管理绩效的，宜通过物流工程的优化方法，研究改进。 客户抱怨是在()过程中，客户对于产品或者服务

11、不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。A、销售B、服务C、生产D、购买本题答案：A21年烟草专卖技能鉴定考试答案8章 第5章 白肋烟成熟度档次划分为（）。A.完熟、成熟、尚熟B.成熟、尚熟、欠熟C.完熟、成熟、欠熟D.完熟、欠熟、尚熟正确答案：A某零售客户地处乡镇所在地的主要街道,但该客户卷烟陈列脏乱,顾客不愿上门。在为该客户制定发展方案时,应该()。A、制定合理的拜访计划，定期上门沟通B、指导客户实施明码标价C、指导客户科学购进卷烟D、指导客户做好终端陈列参考答案：D （）指所有物品按顺序摆放在空的货架中，不事先确定各类物品专用的货架。A.流动型B.固定型C.分类型D.半固定

12、性正确答案：A 简述领货装车的要求正确答案：领货装车的要求如下：（1）根据中转送货信息安排送货车辆；（2）按顺序装车，并认真核对卷烟数量，办理交接手续；（3）中转运输车应配备车厢锁具以及确保卷烟安全的其他设施。瓶颈物资价格(),关键时候却可能因为物资稀缺而造成巨大的损失。A、很高B、很低C、不一定很高D、相对较高参考答案：C 下列哪些不属于办理烟草专卖许可证的场所应当公示的内容。（）A.烟草专卖许可证名称B.办理烟草专卖许可证所依据的法律、法规、规章C.各类烟草专卖许可证的审批机关D.办理烟草专卖许可证工作人员的联系方式正确答案：D 严格烟叶养护安全管理，从（）的角度出发，建立健全安全制度，分

13、级负责。A.科学养护和安全养护B.科学养护和高效养护C.全面养护和安全养护D.技术养护和安全养护正确答案：A 机器人维保时要检查过滤减压阀中的阀芯，如有问题可予以清理。此题为判断题(对，错)。正确答案：21年烟草专卖技能鉴定考试答案8章 第6章而且为了获得卷烟零售客户满意,提高客户满意度,就必须将注意力投入到满足卷烟零售客户各种不同水平的需求上:到造就客户良好的感受,这些需求为:()。A、基本的卷烟产品B、提供服务C、管理层与员工的互动D、员工与客户的互动参考答案：ABD卷烟零售客户盈利水平计算的步骤有()。A、计算销售总额B、计算成本总额C、计算毛利总额D、计算销售毛利率参考答案：ABCD

14、烟草专卖法法的立法目的是什么？正确答案：为实行烟草专卖管理，有计划地组织烟草专卖品的生产和经营，提高烟草制品质量，维护消费者利益，保证国家财政收入，制定本法。 原则告诉我们，受训者以前曾了解或学习过的内容是最容易被记忆和接受的。A.适合B.温故知新C.动力D.重点正确答案：B借助流程图分析服务传递过程中各个方面的方法就叫做服务蓝图,它包括从前台服务到支持保障服务的全过程。下面哪些是应用服务蓝图技巧的工作步骤:()A、将服务所包含的各项工作内容以流程图的方式画出来，使整个服务过程能够清楚、客观地展现出来B、将那些容易导致服务失误的环节找出来，并进行列表C、确定服务执行标准和规范，这些标准和规范要

15、能够体现企业的服务质量标准D、找出卷烟零售客户能够看见、可以判别服务水平的证据，将每一个证据都视为企业与卷烟零售客户的服务接触点参考答案：ABCD采购的一个重要工作,就是要做好()管理。A、商品B、供应商C、合同D、采购品参考答案：B 下列行政复议申请情况中，应不予受理的有（）。A.有明确的申请人和符合规定的被申请人B.其他行政复议机关已受理同一行政复议申请C.有具体的行政复议请求和理由D.在法定申请期限内提出,属于行政复议法规定的行政复议范围正确答案：B 下列外观因素中是烤烟分级控制因素的为（）。A.完整度B.杂色C.损伤度D.残伤正确答案：D21年烟草专卖技能鉴定考试答案8章 第7章 个别

16、学习的缺点是( )。A.学员可以自由学习B.培训内容和教材更新周期长C.不利于培训学员合作意识D.导致学员的自我意识过强正确答案：BCD 白肋烟标准化凉房的特点是( )。A.投入少使用时间长使用方便使用效果好B.投入少升温灵敏保湿时间长使用效果好C.投入多升温灵敏保湿时间长使用效果好D.投入多使用时间长使用方便使用效果好正确答案：A 不属于行政处罚文书作用的是（）。A.行政处罚文书是烟草专卖行政主管部门执法活动的忠实记录B.行政处罚文书是保障法律正确实施的重要工具C.行政处罚文书是烟草专卖行政主管部门在行政复议、诉讼活动中的主要证据之一D.行政处罚文书内容的合法性和格式的规范性正确答案：C 对

17、临时的非经营性区域检查时，对当事人或相关负责人进行说服教育，要求其主动配合检查，两名（含）以上执法人员对该区域进行检查时，( )必须在场。A.公安人员B.当事人C.见证人D.机关负责人正确答案：B在烟草行业物流标准体系中物流术语、物流标识、物流计量、物流模数和物流中心分类属于( )A.物流技术标准B.物流管理标准C.物流基础标准D.物流信息标准参考答案：C 环保物流是指为了实现顾客满意，连接绿色供给主体和绿色需求主体，克服空间和时间阻碍的有效、快速的绿色商品和服务流动的绿色经济管理活动过程。此题为判断题(对，错)。正确答案：横列表分析就是对同一个问题的不同的(),分别用多个表进行分解列表分析。

18、A、多个影响因素B、单个影响因素C、多个表D、单个表参考答案：A通过销售指标绝对数值的对比确定数量差异的方法,在销售活动分析方法中被称为()。A、绝对分析法B、相对分析法C、因素替代法D、比较分析法参考答案：A21年烟草专卖技能鉴定考试答案8章 第8章 机器人维保时要检查过滤减压阀中的阀芯，如有问题可予以清理。此题为判断题(对，错)。正确答案： 某烟草专卖局对当事人违反烟草专卖法的行为予以行政处罚，当事人不服的，可以在接到处罚通知之日起日内向该烟草专卖局的上一级机关申请复议。复议机关应当在接到复议申请之日起日内作出复议决定。（）A.6030B.1060C.1530D.6060正确答案：D （）

19、就是编码方法有规律可循。A.简明性B.规律性C.适应性D.永久性正确答案：B销售活动分析报告是对销售活动事后的分析,所以虽然能够检查销售计划执行的进度和结果,却无法促进销售计划的完成。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误服务人员向卷烟零售客户传递服务时,所遵循的服务质量标准若不能完全体现在他实际提供的服务上,就产生了服务质量标准和实际传递服务的差距。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 经营烟草专卖品进出口业务.外国烟草制品购销和在海关监管区内经营免税的外国烟草制品购销业务.免税烟草制品批发业务.罚没烟草制品拍卖业务及罚没国外烟草制品批发业务应当持有( )。A.烟草专卖生产企业许可证B.烟草专卖批发企业许可证C.烟草专卖零售许可证D.特种烟草专卖经营企业许可证正确答案：D 仓库的过道不能当成储位来使用，不是因为（）A.影响物品的进出B.违背了储位管理的基本原则C.不符合消防安全的要求D.储位不易标识正确答案：D销售活动分析报告可以反映促进计划完成的积极因素和阻碍计划完成的消极因素,为进一步开展销售活动提出新意见、新措施。这表明销售活动分析报告具有()的作用。A、把握市场需求并做出预测B、促进销售计划完成C、为提高经济效益服务D、为制订新的销售计划提供依据参考答案：D