21年电信职业技能鉴定模拟试题5卷.docx

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1、21年电信职业技能鉴定模拟试题5卷21年电信职业技能鉴定模拟试题5卷 第1卷 不同社会阶层的人，在购买行为和购买商品种类上差异性并不明显。此题为判断题(对，错)。正确答案：光路接头及各点损耗中,用户端衰耗为()dBA.0.5B.0.2C.0.4D.0.3答案：A 中国移动通信客户只能在与中国移动通信集团公司签署了双边漫游协议的国家和地区进行国际自动漫游。此题为判断题(对，错)。正确答案：叠加定理适用于计算线性的电路中的电流、电压和功率。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误局用电缆表示为()。A、HJB、HC、HED、HK参考答案：A C&C08提供哪些ISDN接口()。A.2B+DB.3

2、0B+DC.分组处理接口正确答案：ABC 客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、_、客户维系等四方面的应用。A.电话营销B.资料收集C.投诉处理D.市场拓展正确答案：A 行业内竞争是指生产或销售同样或同类产品的()之间的竞争。正确答案：公司整体 对于业务量中等的城市，可采用高速LAN交换机（同时支持第2和第3层）为核心来组建IP城域网，并完全以CE方式组网，中继采用市内光纤或传输连接此题为判断题(对，错)。正确答案：21年电信职业技能鉴定模拟试题5卷 第2卷 选择定时路径时，当PDH和SDH共存时，首选PDH链路。此题为判断题(对，错)。正确答案：保安单元插在保安接线排上,当通信

3、线路遭受任何侵袭时起到保护作用。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 Sorrytohavekeptyouwaiting对不起，让您久等了。此题为判断题(对，错)。正确答案： 目前中国联通选择的目标市场类型是()。A.产品/市场集中型B.产品专业化型C.市场专业化型D.整体市场型正确答案：D 呼出客服代表缺勤率指安排上班却没有上班导致人员出现缺失的比例。其合规值3%。此题为判断题(对，错)。正确答案： 按()键可用来在任务栏的两个应用程序之间切换。A.Alt+EscB.Alt+TabC.Ctrl+EscD.Ctrl+Tab正确答案：B 提高企业的服务质量，有两种常用的方法，即定点超越和(

4、)。A.流程分析B.质量分析C.定价分析D.生产分析正确答案：A由于电信企业的原因需要更改用户电话号码时,电信企业应当至少提前10天告用户改号时间和更改后的电话号码,改号后至少应在()内连续播放改号提示音。A、10天B、15天C、20天D、30天参考答案：C 对会谈的座次描述错误的是()。A.会谈桌一端朝向正门，以进门方向为准，右侧为主方，左侧为客方B.会谈桌一侧朝向正门，主人占背门一侧，客人面向正门C.会谈桌一侧朝向正门，远离门口的座位为上席D.主宾坐在侧，左主人坐在右侧正确答案：AD21年电信职业技能鉴定模拟试题5卷 第3卷下列NMOS电路的特点错误的是()。A、工作速度较快B、集成度高C

5、、直流电压较高D、适用大规模制造数字集成电路参考答案：C测量员应熟练掌握各种专线的测试方法。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 EPON传输距离最远为10Km。此题为判断题(对，错)。正确答案： 将到了衰退期的电报业务包装成礼仪电报业务，寻呼机用于证券咨询属于()。A.投入期的营销策略B.成长期的营销策略C.成熟期的营销策略D.衰退期的营销策略正确答案：D与值班经理每班次现场巡视至少(),现场巡视存在问题及时进行整改落实并领导反馈,每次巡视时间不得少于半小时。A、2次B、3次C、4次D、5次参考答案：A在ISDN用户接入网络的参考配置中,()参考点是ISDN的CBX与ISDN终端接口。

6、A、UB、TC、SD、R参考答案：C绿色营销是以绿色消费为前提。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确办理移动4001业务时,可免费开通几个目的地号码?()A、1个B、3个C、4个D、5个参考答案：B 当零售商规模较大时，可采用()营销渠。A.直销渠道B.一层渠道C.三层渠道正确答案：B21年电信职业技能鉴定模拟试题5卷 第4卷一个ATM信元长()个字节。A、56B、32C、53D、47参考答案：C 差异性市场营销策略是讲整体市场划分为若干细分市场，针对每一个细分市场制定一套独立的营销方案。()此题为判断题(对，错)。正确答案：拆机的工作步骤通常情况下分为()部分。A、2B、3C、4D、5

7、参考答案：B 当产品步入衰退期，为保持市场地位，延长产品生命周期，全力对付竞争者，可考虑采用差异性营销策略。此题为判断题(对，错)。正确答案：PTN网络可以感知PWE3所承载的业务。()此题为判断题(对，错)。答案：错 计算机网络的功能包括()。A.资源共享B.数据通信能力C.均衡互载互相协作D.分布处理及提高计算机的可靠性正确答案：ABCD 下列哪些属于一般电网事故()。A.实时为联络线运行的220kV及以上线路、母线主保护非计划停运，造成无主保护运行(包括线路、母线赔停)B.切机、切负荷、振荡解列、低频低压解列等安全自动装置非计划停用时间超过240hC.系统中发电机组AGC装置非计划停用时

8、间超过240hD.220kV及以上线路、母线主保护非计划停运，导致主保护非计划单套运行时间超过24h正确答案：ABCD 手机银行和点对点收发短消息的资费一样，都是发送一条0.10元，接收免费。此题为判断题(对，错)。正确答案： 对电信企业来说，选用的细分标准越多，相应的子市场也就越多，每一子市场的容量相应就越小。此题为判断题(对，错)。正确答案：21年电信职业技能鉴定模拟试题5卷 第5卷 在呼叫中心这个行业，目前普遍被采用的组织架构中含有()。A.关联制B.制衡制C.等级制D.独立制正确答案：C 客服代表对()。A.新业务B.新产品C.自助式查询D.市场调查正确答案：C在三电(电力、电信、广电

9、)合用的水泥杆上作业时,必须注意与()等电力设施设备保持一定安全距离并不准触碰。A、电力线缆B、通信线缆C、广播电视线缆D、变压器E、闸刀参考答案：ABCDE通常不用作第二手资料调查方法的是()。A、文献资料筛选法B、访问法和观察法C、报刊剪辑分析法D、情报联络网法参考答案：B结束语规范()A、您好，很高兴为您服务B、感谢您接听我们的电话，后续如果有问题请联系我们客服10050或10086，祝您生活愉快!再见。C、很抱歉，让您久等了参考答案：B主叫IP电话业务使用()标识自己的身份。A、主叫电话号码B、被叫电话号码C、用户账号D、以上都不是参考答案：A鉴别假币时,假币图案鲜明,花纹纹路精细清楚,颜色精美,光洁度好。真币图案不清,底纹精糙模糊,颜色灰暗不匀,光洁度差。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 “你的微笑客户听得见”是不少呼叫中心要求客服代表牢记在心的服务理念。此题为判断题(对，错)。正确答案： EPON系统中采用()传输方式。A.单纤单向B.双纤双向C.双纤单向D.单纤双向正确答案：D