2022电信职业技能鉴定试题8章.docx

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1、2022电信职业技能鉴定试题8章2022电信职业技能鉴定试题8章 第1章(电阻)衰耗器可对数字信号电压幅度进行衰耗。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误在企业之间竞争处于相持阶段时,主要使用()进行宣传。A、通知性广告B、说服性广告C、提醒性广告D、引导性广告参考答案：B Telnet协议实现的基本功能()A.域名解析B.文件传输C.远程登录D.密钥交换正确答案：C 使用XP系统拨号出现错误678时提示是()。A.由于域上的用户名或密码无效而拒绝访问B.远程计算机没反应C.网卡禁用D.无法连接到指定目标正确答案：B企业在开发新产品过程,往往可通过()产生新产品构思。A、强行联系法B、头脑

2、风暴法C、提喻法D、产品属性列举法E、消费者问题分析法参考答案：ABCDE对于跨本地网电路障碍,在客户端进行故障处理时应遵循()的原则,尽快确认本端故障点,恢复业务。A、“先本端，后对端”B、“先对端，后本端”答案：A网络的拓扑结构决定着通信线路和交换设备的分配方式,也决定着网络性能的优劣。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确2022电信职业技能鉴定试题8章 第2章计算机系统软件由操作系统、编译程序和实用程序等组成。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确通信企业的项目管理中有3个重要的目标,其中不包括()。A、质量B、成本C、进度D、过程参考答案：D服务的真实瞬间是服务质量构成的特殊

3、因素,这是无形产品质量所不包含的因素。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 某电信企业将产品的整个市场视为一个目标市场，用单一的营销策略开拓市场，即用一种电信产品和一套营销方案吸引尽可能多的购买者，这属于()。A.无差异市场营销策略B.差异市场营销策略C.集中性市场营销策略D.开放性市场营销策略正确答案：A 指定中继拨测即专线呼叫，首先测试用户需做成话务员，同时确认是否已有对应业务字冠缺省为*66*，业务属性为专线呼叫呼叫。此题为判断题(对，错)。正确答案： 关于集中性市场营销策略的阐述正确的是()。A.集中力量进入一个或少数几个细分市场，实行专业化生产和销售B.不是追求在一个大市场角逐

4、，而是力求在一个或几个子市场占有较大分额。C.特别适合于资源力量充足的大企业。所有需求D.可以发现和利用新的市场机会，选择最有效的目标市场E.可以更合理地配置市场营销资源F.可以不断开发新的电信产品正确答案：ABCDE 客服中心的流程可以分为哪几种()。A.面向用户的业务流程B.面向内部的管理流程C.面向外部的协调流程D.运营管理流程E.人员管理流程正确答案：ABC2022电信职业技能鉴定试题8章 第3章Internet是当今世界上规模最大、信息资源最丰富、开放的,由成千上万个网络及上百万台计算机相互连接而成的计算机网络。它采用的是层次网络结构。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 某银

5、行使用DDN专线同时用ISDN作为备份体现了产品组合的关联性。此题为判断题(对，错)。正确答案：程控交换机的话路设备中的用户电路是每个用户话机独用的设备,只为一个用户服务。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确以下哪三种调制技术被如今WLAN采用()A.OFDMB.AMC.FMD.SSSE.MIMO答案：ADE 客户忠诚是指客户满意后从而产生的对某一种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重新购买的()。A.购买行为B.购买反应C.心理倾向D.心理行为正确答案：C 应用文是使用范围最广、使用频率最高的文体。此题为判断题(对，错)。正确答案：()对于其他维护方式来讲最直接的一种,适用于维护工程师同

6、设备在同一机户。A、本地串口方式B、异地串口方式C、带内管理方式D、带外管理方式参考答案：A2022电信职业技能鉴定试题8章 第4章 评价整个研究过程工作好坏的唯一标准是()。A.当读者有沟通程度B.市场环境调研C.研究报告正确答案：C 产品策略的基本思想是()。A.如何消费者接受企业的产品B.企业如何最大限度地满足用户的各种需求C.优质优价D.功能全正确答案：B总配线架是交换机与外线的()设备。A、转接B、附属C、连接D、联络参考答案：CA用户登记了呼叫转移,转到B,C拨打A,则成功转到B,对A收取以下哪项费用?()A、呼叫转移功能费B、免费C、A到B的通话费D、C到A的通话费参考答案：C信

7、息数字化和通信业务的多样性是进入信息社会的重要特征。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 FTTx+LAN是指()。A.铜线接入B.光纤/同轴混合接入C.光纤接入D.以太网接入正确答案：D电缆电阻受电缆内()变化的影响。A、湿度B、温度C、材料D、介质参考答案：B2022电信职业技能鉴定试题8章 第5章 全球通用户目前不可通过何种方式查询话费()。A.1861查询B.前台查询C.短消息查询正确答案：C 电信企业为在市场上占据领导地位或垄断全部市场而采取的目标市场类型是()。A.产品/市场集中型B.产品专业化型C.市场专业化型D.整体市场型正确答案：D1995年6月30日中华人民共和国第八

8、届全国人民代表大会常务委员会第十四次会议通过了()。A、中国人民共和国保护消费者权益法B、合同法C、商标法D、中华人民共和国担保法参考答案：D固定电话网最主要的业务是特种电话业务。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误计算机网络就是通过()互相连接起来的计算机集合。A、通信设备和线路B、通信协议C、交换信息D、计算机文件参考答案：A在营销活动中,许多技术信息都是面对面传送的。即销售的发生是你的沟通、你的激情、你对自己的产品的肯定和你对准客户投入的自然而然的结果。这是成交销售基本原则的()原则。A、了解你的客户B、传送你的热情、你的肯定和你的投入C、碰运气D、建立你的可信性参考答案：B EP

9、ON的组网模式为采用点到多点的方式，与该组网方式的有关的特点是()。A.增加成本B.节约光纤C.节约电力D.节约人力正确答案：B2022电信职业技能鉴定试题8章 第6章窄带ISDN是指BISDN。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误转电线圈的工作频率一般为()。A、(3003000)HzB、(3003400)HzC、(4803000)HzD、(4803400)Hz参考答案：B在数据终端设备(DTE)和数据电路的终接设备(DCE)之间的线路作了分组交换过程的是()。A、物理层B、接口层C、数据层D、链路层参考答案：D 客户态度追踪分析，一般要做以下几个方面的工作()。A.建立听取意见制度B

10、.固定客户样本C.网上追踪调查D.上门回访正确答案：AB公益性活动方式是以社会公益活动为主,扩大企业的社会影响力。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 以下属于被叫控制的特服业务是()。A.110、119、112、180B.110、119、120、122C.110、114、117、168D.110、119、166、185正确答案：B 异步转移模式（ATM）与分组交换是毫无关系的一种传输方式。此题为判断题(对，错)。正确答案：2022电信职业技能鉴定试题8章 第7章 固定网国内长途电话业务是指通过长途电话网，在不同“长途编号”区，即不同的本地电话网之间提供的电话业务。此题为判断题(对，错)

11、。正确答案： 确定问卷问题的措辞有下面哪几条法则()。A.问题的陈述应尽量简洁B.避免提带有双重或多重含义的问题C.最好不用反义疑问句：避免否定句D.注意避免问题的从众效应和权威效应E.避免敏感问题正确答案：ABCD 电信市场之所以可以细分，是由于电信消费者的需求存在()。A.差异性B.同质性C.相似性D.多样性正确答案：A CTI服务器一般由()。A.CTIB.PCC.PBXD.PSTNE.呼叫管理系统正确答案：AB 下列服务形式中，属于售后服务的是()。A.免费试用B.现场试用C.商品展示D.定期拜访客户正确答案：B用SI表示()型光纤。A、单模B、多模C、突变D、渐变参考答案：C 全塑电

12、缆的端别红头、绿尾色谱的电缆顺时针方向排列端为()。A.B端B.A端C.C端D.D端正确答案：B2022电信职业技能鉴定试题8章 第8章 除标题、正文、落款以外的其他部分，会议纪要都是或有或无的。此题为判断题(对，错)。正确答案： GSM可以提供最高的传输速率是多少()。A.9.6Kbit/sB.171.4Kbit/sC.384Kbit/sD.2Mbits/s正确答案：A 集中最利益上而不是在立场上是商务谈判的一项原则。此题为判断题(对，错)。正确答案：消费者在选用通信业务过程中表现出的喜新厌旧的动机是从众动机。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误计算机内部的编码为一种模拟化的编码。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 通信职业道德是从()上规定职工贯彻执行“人民通信为人民”宗旨的行为规范。A.道德立法B.行政立法C.组织立法D.行业立法正确答案：A谈判开始时,双方都会感到有点紧张,所以需要一段沉默的时间,以调整与对方的关系,以及考虑如何开场,这段时间叫做“破冰期”。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确