21年物业管理师考试试题及答案9卷.docx

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1、21年物业管理师考试试题及答案9卷21年物业管理师考试试题及答案9卷 第1卷 按规范法律关系的法律部类不同，物业管理的法律关系的分类包括( )。A民事法律关系B劳动法律关系C行政法律关系D刑事法律关系E环境法律关系正确答案：ACD以下属于房地产有偿转让情况的有()。A:房地产买卖、房地产交换发生的房地产转让B:以房地产抵债的C:一方提供土地使用权，另一方提供资金，合资合作开发经营房地产，房地产权属发生变更的D:房地产继承行为或赠与行为发生的房地产转让E:因企业被收购、兼并或合并，房地产权属随之转移的答案：A,B,C,E解析：有偿转让主要是因买卖、交换以及其他合法方式发生的房地产转让，其他转让房

2、地产的合法方式主要有：以房地产作价入股、与他人成立企业法人，房地产权属发生变更的，一方提供土地使用权，另一方或者多方提供资金，合资、合作开发经营房地产，而使房地产权属发生变更的，因企业被收购、兼并或合并，房地产权属随之转移的；以房地产抵债的，法律法规规定的其他情况。 以下对物业管理客户沟通的内容，叙述不正确的有( )。A与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流B与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流C在与政府相关部门的沟通中，物业服务企业要摆正位置，对政府职能部门提出的建议和要求应经过了解、调查和分析，做好沟通交流每个环节的准备D.与建设单位、市政

3、公用事业单位、专业公司等单位的沟通交流，要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作E与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流正确答案：ABE 自管公房是由国家授权的单位即国有企事业单位自行管理，其法律特征是持有( )。A房屋所有权证B土地所有权证C房地产权证D房屋使用权证E房屋租赁证正确答案：AC个体往往要经历各种类型的社会化，才能在社会中得以生存和发展，这是指社会化所具有的()。A:继续教育性B:终身持续性C:可持续性D:反反复复性答案：B解析：社会化是个终身持续的过程，个体往往要经历各种类型的社会化，才能在社会中得以生存和发展。社会学者们一般把个体一生

4、中所经历的社会化划分为三种基本类型：基本社会化，继续社会化，再社会化。下列我国基本的财产法律制度中，对我国宪法规定的公民财产权利提供了实体法保障的是()。A:物权法B:物业管理条例C:物业承接查验办法D:民法通则答案：A解析：作为我国基本的财产法律制度，物权法对我国宪法规定的公民财产权利提供了实体法保障，有利于维护社会主义市场经济秩序。21年物业管理师考试试题及答案9卷 第2卷物业服务招标方在招标阶段向投标物业服务企业发送的()文件视为要约邀请。A:楼宇资料B:服务项目及标准说明C:招标公告D:投标答疑函E:中标通知书答案：A,B,C,D解析：要约邀请，又称“要约引诱”，是指希望他人向自己发出

5、要约的意思表示。合同法规定：“寄送的价目表、拍卖公告、招标公告、招股说明书商业广告等为要约邀请”，“商业广告的内容符合要约规定的，视为要约”。中标通知书属于承诺。 房屋租赁关系的形成，会导致房屋（ ）的分离。A所有权和收益权B所有权和处分权C所有权和使用权D使用权和占有权正确答案：C 规定处分抵押物受偿顺序的是( )。A.担保法B城市房地产抵押管理办法C城市房地产管理法D房屋共有权证正确答案：A在实际工作过程中，物业服务企业在提出质量问题的同时，还可以提出相应的整改意见，便于建设单位进行( )整改。A:完善性B:针对性C:整体性D:典型性答案：B解析：本题考核的是承接查验所发现问题的处理方法。

6、工程质量问题整理出来之后，由建设单位提出处理方法。在实际工作过程中，物业服务企业在提出质量问题的同时，还可以提出相应的整改意见，便于建设单位进行针对性整改。从发生原因和处理责任看，工程质量问题可分为两类：第一类是由施工单位引起的质量问题，若质量问题在保修期内发现或发生，按建设部建筑工程质量保修办法规定，应由建设单位督促施工单位负责;第二类是由于规划、设计考虑不周而造成的功能不足、使用不便、运行管理不经济等问题，这类问题应由建设单位负责作出修改设计，改造或增补相应设施。根据双因素理论，工作中的满足因素与工作内容有关的，称为()。A:激励因素B:保健因素C:第层次需要D:第二层次需要答案：A解析：

7、双因素理论，也称激励保健理论，是美国行为科学家弗雷德里克赫茨伯格(FredrickHerzberg)提出来的。该理论认为，组织中存在两类性质不同的因素：激励因素，与工作内容有关，包括工作本身、认可、成就、责任以及成长和发展的机会等，保健因素，与工作的周围事物有关，包括企业政策和管理、技术监督、薪水、工作条件以及人际关系等。运用比较法估价时，选取可比实例应符合的基本要求包括()。A:可比实例物业应是估价对象物业的类似物业B:可比实例的成交日期应与估价目的吻合C:可比实例的交易类型应与估价目的吻合D:可比实例的成交价格应为正常市场价格E:对一宗物业进行估价，一般应选取13个可比实例答案：A,C,D

8、解析：运用比较法估价时，选取的可比实例应符合如下四个基本要求：可比实例物业应是估价对象物业的类似物业，可比实例的成交日期应与估价时点接近，可比实例的交易类型应与估价目的吻合；可比实例的成交价格应为正常市场价格或能够修正为正常市场价格。E项，一般选取3个以上（含3个）、10个以下（含10个）可比实例。21年物业管理师考试试题及答案9卷 第3卷目前我国住宅物业服务收费普遍采用的形式是()A:包干制收费形式B:佣金制收费形式C:酬金制收费形式D:代收、代交收费形式答案：A解析：包干制是目前我国住宅物业服务收费普遍采用的形式。包干制收费形式下，业主按照物业服务合同支付固定的物业服务费用后，物业服务企业

9、必须按照物业服务合同要求和标准完成物业管理服务。下列需要在前期物业服务合同中约定的有()。A:物业共用部位、共用设施设备的承接验收内容B:物业共用部位、共用设施设备的承接验收标准C:物业共用部位、共用设施设备的承接验收责任D:业主自有物业专有部分的承接验收E:物业服务的费用答案：A,B,C,E解析：前期物业服务合同应当对物业共用部位、共用设施设备的承接验收内容、标准、责任等作出明确的约定。而对业主自有物业专有部分的承接验收则属于业主与发展商之间的问题，无需在合同中约定。医院物业经营管理应注意的问题有()。A:充分调研，周密策划B:平稳性与创新性的统一C:基础性工作与经济效益的统一D:效益与责任

10、相统一E:服务与管理相统一答案：A,C,D解析：相对于住宅区、写字楼、商场等一般性物业而言，医院是较难管理的一种物业形式。在管理中矛盾较多，困难较大，这是由医院物业服务自身的特点所决定的。在工作中，要注意：充分调研，周密策划，基础性工作与经济效益的统一，效益与责任相统一。按控制的对象划分，楼宇自动控制系统可分为()个子系统。A:4个B:5个C:6个D:7个答案：C解析：按控制对象划分，楼宇自动控制系统可分为六个子系统，分别是：电力应子系统、照明子系统、环境控制子系统、消防子系统、安全防范子系统、运输子系统。在协调处理好与媒体的关系方面，物业服务企业应设立的规定包括()。A:项目在日常经营和管理

11、活动中，不必要严格执行物业服务企业的统一VIS设计B:项目进行宣传报道时，必须事先得到物业服务企业的批准和核准C:运用媒体之前征得物业服务区居民同意D:项目在日常经营和管理活动中，应严格执行物业服务企业的统一VIS设计E:在与各媒体的工作接触和工作交往中，物业服务企业总经理具有唯一的决定权利答案：B,D,E解析：正确处理与媒体的关系，利用一切可能树立物业服务企业的正面形象，是物业经营管理时应着重注意的问题。物业服务企业应提高在与媒体交往中的责任意识、法律意识和授权意识，教育员工了解媒体的工作性质和社会影响力，避免发生媒体交往风险事故。物业服务企业应设立以下规定：在与各媒体的工作接触和工作交往中

12、，物业服务企业总经理具有唯一的决定权利，项目如需在报纸、杂志、电台、电视台或其他媒体进行宣传报道、参加公关活动或刊登招聘广告时，必须事先得到物业服务企业的批准和核准，否则不得进行，项目在日常经营和管理活动中，应严格执行物业服务企业的统一VIS设计（包括文字、格式、字体、颜色等），不得随意改动。城市房屋白蚁防治管理，是指对()房屋的白蚁预防和对原有房屋的白蚁检查与灭治的管理。A:新建B:拆除C:改建D:装饰装修E:扩建答案：A,C,D,E解析：城市房屋白蚁防治管理，是指对新建、改建、扩建、装饰装修等房屋的白蚁预防和对原有房屋的白蚁检查与灭治的管理。21年物业管理师考试试题及答案9卷 第4卷 物业

13、服务企业在提供服务时，可以按照合同的约定和业主大会的授权，对建筑物进行管理，对物业管理区域内人们的行为进行约束。这种管理与约束，本质上属于( )。A.超出权限的管理行为B物业服务企业维护自身利益的行为C业主的特殊服务需求D.为业主提供服务的范畴正确答案：D物业管理在社会经济中的地位和作用体现在()。A:有利于促进经济增长B:有利于提高人民群众的居住质量C:有利于增加就业D:有利于维护国家稳定E:有利于推动房地产业的良性发展答案：A,B,C,E解析：物业管理在社会经济中的地位和作用有：实施物业管理有利于促进经济增长，实施物业管理有利于提高人民群众的居住质量，实施物业管理有利于增加就业；实施物业管

14、理有利于维护社区稳定，实施物业管理有利于推动房地产业的良性发展。 物业承接查验期的档案收集范围较为明确，以下属于技术资料档案的有( )。A新材料及构配件鉴定合格证书B质量事故处理记录C电梯使用合格证D供水管道试压报告E丈量报告正确答案：ABD 房地产开发企业的申请符合法定条件的，房地产管理部门在受理之日起( )，依法作出准予预售的行政许可书面决定。A3日内B5日内C10日内D15日内正确答案：C物业公司将电梯设备分包给电梯专业公司管理，为了保证电梯安全运行管理到位，避免造成损失，物业公司要求电梯设备公司办理了以自己的信用为标的的保险，该保险属于()。A:信用保险B:责任保险C:保证保险D:政策

15、性保险答案：C解析：保证保险是自被保险人（债务人）要求保险人对本人的信用提供担保，如果自于被保险人不履行合同义务致使权利人受到经济损失，应由保险人承担赔偿责任。信用保险是自权利人要求保险人担保合同另一方（债务人）的信用风险责任。自于对方（被保证人）不履行合同义务，致使权利人受到经济损失，则自保险人承担赔偿责任。两者统称为信用保证保险。按照公众与组织的密切程度，可把公众分为()。A:相关公众与非公众B:潜在公众与现实公众C:内部公众与外部公众D:组织公众与非组织公众答案：C解析：公众常见的划分方法：按照公众与组织的关系，可以把公众分为相关公众与非公众，从公众发展变化角度，可把公众分为潜在公众与现

16、实公众，按照公众与组织的密切程度，可把公众分为内部公众与外部公众，按照公众对组织的态度，可把公众分为顺意公众、逆意公众和独立公众，按照公众对组织的重要性，可把公众分为首要公众、次要公众和边缘公众，从公众稳定性角度，可把公众分为组织公众和非组织公众。21年物业管理师考试试题及答案9卷 第5卷下列指标中，属于位置平均数的有()。A:算数平均数B:众数C:几何平均数D:中位数E:比例相对数答案：B,D解析：平均指标按照计算方法的不同，主要有算术平均数、几何平均数、众数和中位数等。前两种是根据总体所有标志值计算的，称为数值平均数；后两种是根据总体标志值所处的位置确定的，称为位置平均数。物业经营管理要实

17、现大的发展，就必须从现在起抓住机遇，大力推广使用()的管理手段。A:系统化B:现代化C:信息化D:科技化答案：B解析：物业经营管理要实现大的发展，就必须从现在起抓住机遇，大力推广使用现代化的管理手段。 混凝土设计规范规定的混凝土强度等级有( )个等级。A10B12C14D16正确答案：C影响物业价格的社会因素有()。A:政治安定状况B:社会治安状况C:生产因素D:房地产投机因素E:时尚风气答案：A,B,D解析：影响物业价格的外部因素主要有人口因素、制度政策因素、经济因素、社会因素、国际因素、心理因素等。影响物业价格的制度政策因素包括房地产制度因素、税收制度因素、金融制度因素、国民经济和社会发展

18、规划、城乡规划、土地制度、住房制度等。影响物业价格的经济因素主要有经济发展、居民收入、利率、汇率、物价等。影响物业价格的社会因素主要有政治安定状况、社会治安状况、城市化和房地产投机因素等。影响物业价格的国际因素主要有世界经济状况、国际竞争状况、政治对立状况、军事冲突状况等。心理因素对物业价格的影响有时是不可忽视的。影响物业价格的心理因素主要有购买或出售心态、个人欣赏趣味（偏好）、时尚风气、接近名家住宅心理、讲究风水或吉祥号码等。社会的构成部分以系统方式结合在一起，对整体发挥着好的作用，每一部分帮助系统维持平衡状态。这体现了社会学的()思想。A:功能论B:互动论C:系统论D:平衡轮答案：A解析：

19、功能论强调社会的每一个部分都对总体发生作用。社会的构成部分（比如家庭、商业机构、政府）以系统的方式结合在一起，对整体发挥着好的作用，每一部分帮助系统维持平衡状态。评估收益性物业的市场价值时，要求对未来净收益的估计具有()。A:前瞻性B:随机性C:客观性D:保守性答案：C解析：本题考核的知识点为评估投资价值与评估市场价值的方法本质。在净收益方面，评估投资价值时通常要扣除所得税，而评估市场价值时通常不扣除所得税。另外，不同的投资者对未来净收益的估计，有的可能是乐观的，有的可能是悲观的；而评估市场价值时，要求对未来净收益的估计是客观的。21年物业管理师考试试题及答案9卷 第6卷国家对房地产的管理制度

20、是多方面、多角度的，直接关联房地产的法律有()。A:城乡规划法B:城市房地产中介服务管理法C:土地管理法D:城市房地产管理法E:物权法答案：A,C,D,E解析：房地产相关法律主要有：中华人民共和国物权法、中华人民共和国城市房地产管理法、中华人民共和国土地管理法、中华人民共和国城乡规划法。 就是对其运行情况、工作性能、磨损程度进行检查和校验，通过检查可以全面掌握设备技术状况的变化和劣化程度，针对检查发现的问题，改进设备维修工作，提高维修质量和缩短维修时间。A设备的检查B状态检测C预防性试验D技术性诊断正确答案：A 业主对物业的专有部分享有（ ）、使用、收益和处分的权利，但不得妨碍其他业主正常使用

21、物业。A转让B占有C出售D拍卖正确答案：B物业服务定价成本监审、监督和审核的客体是()。A:实行市场调节价的物业服务收费标准B:实行政府指导价的物业服务收费标准C:实行政府定价的物业服务收费标准D:实行企业定价的物业服务收费标准答案：B解析： 物业管理的基本特征包括( )。A.社会化B.专业化C.市场化D强制性E单一性正确答案：ABC 物业管理档案的分类方法中，能较好地保持文件在内容方面的联系，使内容相同或相近的文件集中在一起，既能较突出地反映立档单位主要工作活动的面貌，又便于按专业系统全面地查阅利用档案特点的分类方法，称为（ ）分类法。A事由B季度C年度D组织机构正确答案：A21年物业管理师

22、考试试题及答案9卷 第7卷构成正式的组织结构的基本元素有()。A:职位B:技术C:环境D:部门E:规范答案：A,D解析：社会组织的正式结构指组织内部各种职位、各个部门之间正式确定的、比较稳定的相互关系模式。职位、部门是构成组织结构的基本元素。下列说法错误的是()A:业主可以书面委托家属或亲朋代理行使业主大会投票权B:业主大会作出的决定应当告知相关的居民委员会C:成立业主大会是以物业管理区域划分的，一个物业管理区域只成立一个业主大会D:经业主委托授权，业主家庭成员可以参加业主委员会委员的竞选答案：D解析：业主只能委托代理人代理事项，不能委托代理人代理业主身份，代理人无权以候选人身份参加业主委员会

23、成员的竞选。 硅酸盐系列水泥是以硅酸钙为主要成分的水泥熟料、一定量的混合材料和适量石膏，经共同磨细而成。按其性能和用途不同，又可分为通用水泥、专用水泥和特性水泥三大类。其下列不属于通用水泥的是( )硅酸盐水泥。A复合B白色C粉煤灰D普通正确答案：B物业管理条例规定，已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由( )交纳。A建设单位B业主C物业公司D物业买受人正确答案：A物业服务企业在从事物业管理活动中发生的各项直接支出是()A:管理费用B:营业成本C:财务费用D:人员费用答案：B解析：物业管理成本的构成中，营业成本是企业在从事物业管理活动中发生的各项直接支出，它包括直接人工费、

24、直接材料费和间接费用等。 下列不属于日常物业管理期档案的收集与整理的内容的是( )。A收集地点B收集范围C收集时间D档案资料收集后的整理工作正确答案：A21年物业管理师考试试题及答案9卷 第8卷现代财务管理中，()是现代财务管理最基本的内容。A:筹资决策B:投资决策C:资产管理决策D:利润分配决策答案：A解析：财务管理的基本内容包括筹资决策、投资决策和利润分配决策三个方面，其中，筹资决策是现代财务管理的最基本内容。乔木类绿化植物日常检查的重点内容包括( )。A:虫害、病害的情况B:有无枯黄枝及折断枝C:植物长势及肥水，植物修剪状况D:有无垃圾杂物E:攀爬及寄生植物情况答案：A,B,C,E解析：

25、以()方式管理物业服务收费，在物业管理活动开展初期，对于推行物业管理，稳定物业管理收费秩序，发挥了重要的积极作用。A:政府定价B:区域定价C:市场调节价D:政府指导价答案：A解析：以政府定价方式管理物业服务收费，在物业管理活动开展初期，对于推行物业管理，稳定物业管理收费秩序，发挥了重要的积极作用。但是，随着物业管理活动的全面展开，以政府定价方式管理物业服务收费，各种弊端也逐渐暴露。对于一般物业投资项目，偿债备付率应该大于(）A:12B:1.2C:2D:0.2答案：B解析：偿债备付率表示可用于还本付息的资金偿还借款本息的保障倍数。对于一般物业投资项目，该指标值应该大于1.2 房屋租赁合同中，凡要

26、求有特定形式和履行一定手续的合同称为（ ）。A诺成合同B要式合同C有偿合同D双务合同正确答案：B房地产交易不包括()形式。A:房地产转让B:房地产抵押C:房地产保险D:房屋租赁答案：C解析：城市房地产管理法规定，房地产交易包括房地产转让、房地产抵押、房屋租赁三种形式。21年物业管理师考试试题及答案9卷 第9卷总资产报酬率指标的计算公式为()。A:利息总额/资产总额*100%B:税前利息/平均资产总额*100%C:息税前利润总额/平均资产总额*100%D:税后利润/正均资产总额*100%答案：C解析：总资产报酬率是指企业定时期内获得的报酬总额与平均资产总额的比率。总资产报酬率的计算公式为：总资产

27、报酬率=（利润总额+利息支出）/平均资产总额*100%智能小区中的门禁系统是指( )。A:出入口控制系统B:防盗报警系统C:闭路电视监控系统D:访客控制系统答案：A解析：下列各项属于物业服务企业二级资质条件的有()。A:注册资本人民币在50万元以上B:注册资本人民币在300万元以上C:物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于20人D:物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书E:管理两种类型以上物业答案：B,C,D,E解析：物业服务企业二级资质条件包括：注册资本人民币300万元以上。物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少

28、于20人。其中，具有中级以上职称的人员不少于10人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称。物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书。管理两种类型以上物业，并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100%（多层住宅100万m2，高层住宅50万m2，独立式住宅（别墅）8万m2，办公楼、工业厂房及其他物业20万m2）。建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统，有良好的经营管理业绩。在房地产转让中，转让以划拨方式取得土地使用权的房地产，应当取得()的批准，或符合相关规定。A:人民政府B:转让合同的规章制度C:国务院D:房地产部门答案：A解析：转让以划拨方式取得土地使用权的房地产，应当取得人民政府的批准，或符合人民政府规定可以转让房地产的制度和政策。 物业管理客户沟通的内容不包括（ ）。A与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流B与建设单位、市政公用事业单位、专业公司等单位的沟通交流，要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作C与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流D与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流正确答案：B 是物业管理市场的需求主体。A政府物业管理部门B业主C房地产开发企业D物业管理企业正确答案：B