21年电信职业技能鉴定考试真题及详解8篇.docx

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1、21年电信职业技能鉴定考试真题及详解8篇21年电信职业技能鉴定考试真题及详解8篇 第1篇 在选择手机时，女性顾客和男性顾客的选择标准基本一致。此题为判断题(对，错)。正确答案： 无源光网络包括()。A.OLTB.ODNC.ONUD.ONT正确答案：ABCD交接箱是设置在用户线中间的主干电缆与配线电缆的接口装置。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 下列服务形式中，属于售后服务的是()。A.免费试用B.现场试用C.商品展示D.定期拜访客户正确答案：B 手机上网业务是指用户采用手机终端通过移动网络接入互联网，获得音乐、资讯、娱乐、泛在网物联网传感器网络商务、生活等信息服务的业务。此题为判断题

2、(对，错)。正确答案： 消费者对某些商品，往往不假思索就到特定商店购买或购买特定牌号的商品()。这类消费者属于消费者()。A.习惯型B.经济型C.理智型D.情感型正确答案：A 宴会时，遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则。此题为判断题(对，错)。正确答案：错21年电信职业技能鉴定考试真题及详解8篇 第2篇 根据密钥类型的不同，将现代密码技术分为两类：一类是对称密钥加密系统，另一类是非对称加密（公开密钥加密）系统。此题为判断题(对，错)。正确答案： 非语言沟通主要包括()、沉默、时空等。A.面部表情B.动作C.身体语言D.姿势正确答案：C 如果市场尚未被竞争对手完全控制或竞争尚不激烈，则有利

3、于电信企业进入市场开展营销并在市场的竞争中取得优势。此题为判断题(对，错)。正确答案： 在购买某种产品时往往看看周围都是谁购买了，一旦发现这种产品已拥有众多购买者，就认为这种产品值得购买，这是客户的购买动机中的惠顾动机。此题为判断题(对，错)。正确答案：安装杀毒软件时,应升级杀毒软件至最新版本,并启动()功能以及邮件监控功能。A、全盘扫描B、病毒备份C、扫描记录D、实时监控参考答案：D分线盒内每对线均装有避雷器和熔丝管,以防止雷电和强电流进入。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 顾客总成本一般分为等()。A.人工成本B.货币成本C.时间成本D.精神成本E.体力成本正确答案：BCDE21

4、年电信职业技能鉴定考试真题及详解8篇 第3篇间接寻址称为MAC寻址方式。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误运维人员在客户端进行的布线施工主要是指( )。A、从MDF或分线盒到客户桌面的五类线、双绞线或同轴电缆的布放B、MDF、ODF与客户端线路或终端设备的连接答案：A 用户引入线到分离器之间可以接传真机。此题为判断题(对，错)。正确答案： 用户安全与生产安全的基本纪律准则是()。A.严格贯彻执行“安全生产制度”B.格遵守线路安全技术操作规程和各项安全守则C.一切行动服从责任领导安排D.执行安全碰头会及记录，报告制度正确答案：ABD均匀传输线的二次参数指特性阻抗和传播常数。()此题为判断

5、题(对，错)。参考答案：正确 对其所拥有的领域发动的任何进攻都会做出迅速而强烈的反映，此类竞争者属于()。A.凶暴型竞争者B.选择型竞争者C.随机型竞争者D.从容型竞争者正确答案：A运维人员在进行客户端故障处理时,应按照故障处理规范和()依故障情况逐级向上报告。A、故障升级管控制度B、与客户签订的维护协议答案：A21年电信职业技能鉴定考试真题及详解8篇 第4篇脚本设计的技巧中,我们应把握好电话开始的前()秒A、14B、12C、13D、15参考答案：D 下列行为不属于不正当竞争行为的是()。A.销售鲜活商品B.处理有效期即将到期的商品或其他积压商品C.季节性降价D.因清偿债务，转产，歇业降价销售

6、的商品正确答案：ABCD电场强度的单位是Vm,负电荷在某点所受电场力的方向规定为该点的电场强度的方向。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 经济是构成市场的第一位因素。此题为判断题(对，错)。正确答案： 在Word中编辑文档时，若不小心做了误删除操作，可以改变()恢复删除的内容。A.粘贴按钮B.撤消按钮C.重复按钮D.复制按钮正确答案：B邮电通信业的营业税税率为()。A、5%20%B、8%C、5%D、3%参考答案：D中华人民共和国安全生产法自()起施行。A、2022年11月1日B、2022年1月1日C、2022年1月1日D、2022年11月1日参考答案：A21年电信职业技能鉴定考试真题及

7、详解8篇 第5篇 以下哪些是客户服务中心运营管理流程的环节()。A.确定服务水平B.预测话务量C.系统资源需求测算D.基本人员需求测算E.成本效益核算正确答案：ABCDE 话务量的大小与用户每次通话所占用的( )有关。A.中继B.通道C.时长D.座席正确答案：C 2000年国务院颁布的中华人民共和国电信条例所称电信，是指利用有线、无线的电磁系统或者光电系统，传送、发射或者接收何种形式信息的活动()。A.语音B.文字C.数据D.图像E.其他任何形式信息正确答案：ABCDE 谈者要运用多种方式对受访者作出回应，以表示接受、理解。常用的方式有()。A.认可B.重复C.自我暴露D.批判正确答案：D 下

8、列几种常见视频格式中，由国人研发，具有自主知识产权的是()。A.H264B.MPEG-4C.AVSD.MKV正确答案：C4C理论认为,()是企业一切经营活动的核心。A、消费者B、价格C、渠道D、促销参考答案：A 数据通信中,X、25网中的监控帧和无编号帧由帧头和帧尾两部分组成,用于完成DTE和DCE接口的链路控制,不用于传送网络层来的信息。此题为判断题(对，错)。正确答案：21年电信职业技能鉴定考试真题及详解8篇 第6篇 消费者购买某种产品时所追求的使用价值和核心利益，我们称之为产品整体概念中的()。A.附加产品B.形式产品C.核心产品D.期望产品正确答案：C TUP改ISUP后，如果整个模块

9、满配置ISUP，MPU/SPC的CPU占用率会提高()。A.不会提高B.23%C.510%D.2030%正确答案：B单稳态触发器电路的暂稳态的持续时间为()。A、0.2RCB、0.5RCC、0.7RCD、0.6RC参考答案：C 下列哪种文体不属于应用文体()。A.说明文B.议论文C.工作计划D.合同正确答案：B密集型分销可应用在那些电信产品中()A、小灵通B、电话卡C、上网卡D、ADSL参考答案：BC多媒体化就是向用户广泛提供声、像、图文并茂的交互式通信与信息服务。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 电信运营企业与客户签订协议之后就可以实现利润最大化的目标。此题为判断题(对，错)。正确

10、答案：21年电信职业技能鉴定考试真题及详解8篇 第7篇 DDN提供的主要业务是()。A.电子邮件业务B.交换虚电路业务C.专线租用业务D.高速数据业务正确答案：C 在数据传输中，多采用前向纠错方法进行对图像信号和系统控制信号的差错控制。此题为判断题(对，错)。正确答案：所谓信息网络化是指社会经济结构从以物质与能量为重心,向以信息与知识为重心转变的过程。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确每根引上扁钢的顶部要钻一个()的孔,以便于下一步施工和塔体及接地排连接。A、20mmB、10mmC、9mm参考答案：B某电信公司在517电信日推出优惠日活动以吸引消费者,这里用了消费者的()。A、求实心理

11、B、求廉心理C、好胜心理D、求新心理参考答案：B 品牌忠诚的资产价值包括()。A.降低营销成本B.增强与中间商的谈判力C.吸引新客户D.减缓竞争威胁E.提升口碑效应正确答案：ABCD 为客户提供相应的入户服务时，要实行()。A.预约服务B.30分钟预约服务C.准时到达D.提前服务正确答案：A21年电信职业技能鉴定考试真题及详解8篇 第8篇数据分组交换中,通过网络建立起逻辑连接完成数据传送,即指()。A、虚电路B、虚通路C、数据报D、数据包参考答案：AIP网络维护规程规定,严禁任何人以任何方式在未授权情况下修改()。A、网络设备配置数据B、调整网络架构C、调度电路D、开放业务参考答案：ACD企业市场营销管理的过程包括市场营销的计划和实施。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错 移动卫星通信系统多种多样，从卫星轨道来看，下列()不属于该分类。A.静止轨道B.中轨道C.低轨道D.高轨道正确答案：D 市场营销是以()为中心的企业综合活动。A.买方B.卖方C.客户需求D.企业利益正确答案：C客户交电话费时,应主动询问:()。A、请在这里登记。B、请您先看一下宣传单。C、您好!请问您的电话号码?D、这是您的发票。参考答案：C 带内单脉冲线路信令一般选择音频带内的()Hz。A.260B.360C.2600D.3600正确答案：C