21年房地产经纪协理答疑精华5节.docx

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1、21年房地产经纪协理答疑精华5节21年房地产经纪协理答疑精华5节 第1节全国人民代表大会及其常务委员会颁布的有关房地产的专门法律有（）。A.城市房地产管理法B.土地管理法C.土地管理法实施条例D.住房公积金管理条例E.城市房地产转让管理规定答案：A,B解析：全国人民代表大会及其常务委员会颁布的法律，这些法律效力仅次于宪法，是房地产法律体系的重要组成部分，是制定有关房地产法规、规章的依据和基础。主要有：城市房地产管理法；与房地产相关的法律，包括：a物权法；b土地管理法；c城乡规划法。CD两项属于以国务院令形式颁布的房地产行政法规；E项属于行政规章。关于房屋登记费的表述中，正确的有（）。A.房屋登

2、记费按件或房屋的面积收取B.房屋登记收费标准中包含房屋权属证书费C.房屋登记费向申请人收取D.房屋权利人因丢失、损坏等原因申请补领证书，只收取房屋权属证书费E.向一个以上房屋权利人核发房屋权属证书，每增加一本证书加收证书工本费10元答案：B,C,D,E解析：A项，规划用途为住宅的房屋及其建设用地使用权登记收费标准为每件80元；非住宅类不动产登记收费标准为每件550元。C项，住宅类不动产登记费按件向登记申请人收取，当事各方共同申请登记的，由登记为不动产权利人的一方缴纳。BE两项，向一个以上不动产权利人核发权属证书的，每增加一本证书加收证书工本费10元。D项，因不动产权属证书丢失、损坏等原因申请补

3、发、换发证书的属于只收取不动产权属证书工本费的情形。下列影响房地产价格因素中，属于社会因素的是（）。A.城市化B.居民收入C.土地利用规划D.房地产制度答案：A解析：从因素影响的范围角度，可将影响房地产价格的因素分为：一般因素；区域因素；个别因素。其中，一般因素即对国家或某城市房地产价格普遍产生影响的因素，包括社会因素、经济因素、行政因素、人口因素等。其中，社会因素包括：政治安定状况；社会治安状况；城市化等。B项属于经济因素；CD两项属于行政因素。以下属于申请注销登记的有（）。A.因地震导致不动产灭失的B.权利人放弃不动产权利C.不动产权利终止D.不动产被国家征收E.因人民法院的生效法律文书致

4、使原不动产权利消失，当事人未办理注销登记答案：A,B,C解析：申请注销登记的情形主要包括：因自然灾害导致不动产灭失的；权利人放弃不动产权利的；不动产权利终止的；法律、行政法规规定的其他情形。嘱托注销登记的情形主要包括：依法收回国有土地、海域等不动产权利的；依法征收、没收不动产的；因人民法院、仲裁机构的生效法律文书致使原不动产权利消失，当事人未办理注销登记的；法律法规规定的其他情形。DE两项，属于嘱托注销登记。房地产服务业包括（）。A.房地产开发经营业B.物业管理业C.房地产经纪业D.房地产咨询业E.房地产估价业答案：B,C,D,E解析：房地产业主要包括房地产开发经营、物业管理、房地产中介服务、

5、房地产租赁经营和其他房地产活动。其中，房地产租赁经营、物业管理和房地产中介服务合称房地产服务业；房地产中介服务又分为房地产咨询、房地产估价和房地产经纪。按照建筑物使用性质，住宅套型设计的室内基本空间包括（）。A.卧室B.保姆间C.起居室D.卫生间E.厨房答案：A,C,D,E解析：住宅套型，包括套内卧室、起居室（厅）、餐厅、厨房、卫生间、储藏室、阳台等功能空间的配置、布局和交通组织，居住空间的自然通风、采光和视野，厨房位置及其自然通风和采光，功能空间尺度。以北京为例，住房公积金可以分为（）。A.县管单位B.国管单位C.区管单位D.市管单位E.省管单位答案：B,D解析：以北京为例，住房公积金分为国

6、管单位和市管单位两种。国管公积金管理重心是指国务院机关事务管理局直属事业单位负责管理中央国家机关在京单位和在京中央企业的住房公积金。市管公积金是北京市单位住房公积金，在个人住房担保委托贷款借款申请表“个人登记号”一栏以502、509等数字“5”开头的，即视为国管单位；以身份证号开头的号码，则大多数视为市管单位。（）对一个房地产经纪人员是否能够将房源客源在较短的时间内匹配成功起到关键作用。A.良好的交际能力B.对房源的了解C.对客户需求的准确把握D.房源、客源信息的充足程度E.积累的人际关系答案：B,C,D解析：一个房地产经纪人员是否能够将房源客源在较短的时间内匹配成功，取决于：对房源的了解；对

7、客户需求的准确把握；房源、客源信息的充足程度。21年房地产经纪协理答疑精华5节 第2节在存量房经纪业务中，对于根本无法成交的客户群，房产经纪人应采取（）的营销策略。A.重点跟踪，提供周到而专业的服务B.与客户保持经常性的沟通C.在跟进服务过程中，不断了解客户的特征和需求D.将其列为重点培养目标答案：B解析：按客户购买意向的强弱、经济承受能力的大小、购房区域范围及对物业品质要求程度的高低等因素，可以将客户分为A、B、C三个等级的客户群。C类客户属于根本无法成交的对象。房地产经纪人应客观地告诉客户无法成交的原因，希望其能重新安排购房或租房计划。房地产经纪人要与C类客户保持经常性的沟通。房地产经纪机

8、构为房地产开发企业代理销售商品房的业务属于（）。A.存量房经纪业务中的买方代理B.存量房经纪业务中的卖方代理C.新建商品房经纪业务中的买方代理D.新建商品房经纪业务中的卖方代理答案：D解析：参见第1题解析。房地产经纪企业与银行合作，共同宣传房地产抵押贷款代办服务项目，从而争取到该银行办理房地产抵押贷款业务的客户，属于用（）开拓客源信息。A.人际关系法B.会员揽客法C.驻守和横幅揽客法D.团体揽客法答案：D解析：团体揽客法是以团体如公司或机构为对象的开发客户方法。房地产经纪机构利用与团体的公共关系发布信息，宣传公司从而争取客户的委托。例如，房地产经纪机构与银行合作，共同宣传房地产抵押贷款代办服务

9、项目，从而争取到该银行办理房地产抵押贷款业务的客户。这种方法通常和讲座揽客法、服务费打折、提供特别的服务的方式一并使用，或者设台咨询，或者争取团体的支持来组织某些活动来加强联系，征求客户。客源管理能力和状态直接决定房地产居间业务的（）。A.市场占有率B.成本节约率C.利润率D.成交率答案：D解析：客户信息管理是房地产经纪机构和经纪人最为重要的工作内容之一，客户信息管理能力水平和管理状态直接决定了房地产成交比率和成交效率，也是达成客户满意的基本条件。下列关于居间业务中的房地产经纪机构的描述中，正确的是（）。A.房地产经纪机构属于中立的第三方B.房地产经纪机构可以代理买卖双方C.房地产经纪机构不能

10、撮合买卖双方D.房地产经纪机构可以区分为卖方代理、买方代理答案：A解析：根据房地产经纪服务的方式，房地产经纪业务可以分为：房地产代理业务，在代理业务中，房地产经纪机构只能代表交易双方中某一方的利益，故可分为买方代理和卖方代理两类；房地产居间业务，在居间业务中，房地产经纪机构属于中立的第三方，只为房地产交易双方提供撮合服务或促进成交。 房屋出租独家代理经纪人在代理出租经纪业务时要对出租人的租赁条件进行调查，需认真核实的项目有（）。A.所处商圈环境B.房屋物理属性C.房屋出售条件D.物业管理水平E.承租人和出租人的个人信息或法人单位信息 答案：A,B,C,D解析：对于业主委托房地产经纪人进行出租的

11、房屋，经纪人可以参照委托出售经纪业务的相关信息调查项目所列项目开展调查。则出租客户信息采集的内容主要包括：所处商圈环境；房屋物理属性；房屋权属状况；房屋出售条件；业主身份信息；物业管理水平。评价装饰效果主要考虑（）。A.质感B.耐久性C.经济性D.环保性答案：A解析：一个建筑物的室内外装饰装修是通过建筑装饰材料的质感、线条和色彩来表现的。室内墙面材料及其色彩是集中体现室内装饰装修特点和风格的主要因素。选用不同的装饰材料或对同一种装饰材料采用不同的施工方法，可使建筑物的内外表面异彩纷呈，产生不同的审美效果。室内墙面属于近距离观看范畴，甚至和人体直接接触，选用质感、触感较好的装饰材料，可使其与室内

12、整体环境相协调。下列关于房地产经纪合同的表述中，错误的是（）。A.房地产经纪合同是劳务合同B.房地产经纪合同是有偿合同C.房地产经纪合同可以是不要式合同D.房地产经纪合同是单务合同答案：D解析：房地产经纪服务合同的特征包括：房地产经纪服务合同是双务合同，即双方当事人互相享有权利、承担义务的合同。这是商品交换最为典型的法律表现形式。房地产经纪服务合同是有偿合同，即当事人取得权利必须支付相应代价的合同。房地产经纪服务合同为书面形式的合同。房地产经纪服务合同可以是不要式合同。但房地产经纪服务合同采用书面形式是中外房地产经纪行业的惯例。21年房地产经纪协理答疑精华5节 第3节民法总则规定一般诉讼时效期

13、为（）年。A.2B.3C.2.5D.4答案：B解析：民法总则规定将现行民法通则规定的2年一般诉讼时效期间延长为3年，以适应交易方式与类型不断创新、权利义务关系更趋复杂的现实情况，有利于更好地保护债权人合法权益。以下属于建筑材料物理性质的是（）。A.密实度B.耐水性C.强度D.耐久性E.塑性答案：A,B解析：建筑材料的性质主要有物理性质、力学性质和耐久性。建筑材料的物理性质可分为：与质量有关的性质为实际密度、表观密度、密实度和孔隙率；与水有关的性质为吸水性、吸湿性、耐水性、抗渗性、抗冻性；与温度有关的性质为导热性和热容量。下列属于不动产的是（）。A.房屋B.汽车C.家具D.电器答案：A解析：法律

14、意义上的物通常根据其实物是否可以自由移动分为：动产，指自行能够移动或者用外力能够移动，并且其性质和价值不会改变的财产，如牲畜、家禽和汽车、家具、电器之类；不动产，指不能移动的财产，如土地、房屋及附着于土地、房屋上不可分离的部分（如树木和安装在房屋中的给水、排水、采暖、电梯等设备）。客源严格意义上是（），是具有成交意向买房或租房的群体。A.订单客户B.预约客户C.门店客户D.潜在客户答案：D解析：客源严格意义上是潜在客户，是具有成交意向买房或租房的群体。他们的需求只是一种意向，不像订单客户那样肯定，可能因为种种变故而放弃购买和租赁需求。而能否成为真正的买方或承租方，这不仅取决于房地产经纪人员提供

15、的房源服务，还取决于客户本身。某小区住宅楼楼高15层，每栋楼室外配水管网的水压仅能供下面楼层用水，不能提供上面楼层用水，应该使用（）。A.直接给水方式B.设置水箱的给水方式C.设置水泵和水箱的给水方式D.分区、分压给水方式答案：D解析：参见第9题解析。规范区分所有建筑物或建筑区划内业主权利、义务、责任的由买受人提供的法律文件是（）。A.商品房买卖合同B.前期物业管理合同C.业主临时管理规约D.书面交房通知答案：C解析：在交接时买受人需要提供的资料与房地产开发企业的要求有关，但一般要求提供以下文件：商品房购买合同；前期物业管理合同；业主临时管理规约；书面交房通知。其中，业主临时管理规约是由开发建

16、设单位制定，买受人签字确认，规范区分所有建筑物或建筑区划内业主权利、义务、责任的法律文件。房地产经纪人员在发布房源信息前，需要做的工作有（）。A.签订房地产经纪服务合同B.征得委托人的书面同意C.核验房源产权D.房地产交易管理网上进行公示E.房屋实地查看答案：A,B,C,E解析：为促成房地产交易，房地产经纪人员要把房源信息发布出去以获得客户的关注。房地产经纪人员在发布房源信息前，需征得委托人书面同意，通常要在完成以下工作以后才能发布房源信息：签订房地产经纪服务合同；核验房源产权；房屋实地查看。目前我国建筑工程中使用最多的建筑结构类型是（）。A.砖木结构B.砖混结构C.钢筋混凝土结构D.钢结构答

17、案：C解析：钢筋混凝土结构的承重构件是由钢筋混凝土构件构成的，外墙、隔墙等围护结构则是由轻质砖或其他砌体组成。钢筋混凝土结构建筑的特点有：结构和适用性强；抗震性能好；耐用年限较长。从多层到高层，甚至超高层建筑都可以采用此类结构形式，是目前我国建筑工程中采用最多的一种建筑结构类型。21年房地产经纪协理答疑精华5节 第4节2022年2月，W房地产开发公司（以下简称W公司）将A市在建工程项目整体转让给甲房地产开发公司（以下简称甲公司）。甲公司利用在建工程（价值约为3000万元）作抵押，从B建行获得了一部分资金，在取得商品房预售许可证后，仅委托乙房地产经纪公司（以下简称乙公司）代理预（销）售商品房。甲

18、公司按规定与购房者各自缴纳税费后，为购房者办理了房屋登记手续。乙公司代理商品房销售代理业务流程中，商品房交验（俗称“交房”）处于（）阶段。A.项目签约B.项目执行企划C.销售准备D.销售执行答案：D解析：销售执行阶段通常持续时间较长。在后期还要完成商品房交验（俗称“交房”）的工作。在“交房”期间，房地产经纪机构及人员要配合开发商，按照项目所在地房地产管理部门的有关规定，办理“交房”前的相关手续，并具体执行引领购房者验收房屋，代理开发商与购房者签订“房屋交接书”，向购房者交付住宅质量保证书和住宅使用说明书。“交房”期间常常是购房者与开发商产生矛盾的主要阶段，房地产经纪机构及人员作为中介方，应充分

19、了解各种矛盾的详细情况，找到症结，为开发商提供有效的解决方案，积极化解矛盾。房地产经纪人员通常将房源的状态分为（）。A.有用B.有效C.定金D.签约E.无效答案：B,C,D,E解析：房源状态分为四种：有效；定金；签约；无效。房地产经纪人员要根据每一次的房源带看结果及房源的买卖（租赁）交易进程，录入相应的房源状态，从而实现房源信息的及时更新与循环利用。房地产经纪人张某、李某共同发起设立了一家合伙制房地产经纪机构（以下简称甲机构），办理了备案手续，并聘用房地产经纪人协理田某作为机构负责人。赵某来到甲机构的门店，想把自己的房子以3000元/月的价格出租。田某向赵某提出，如果按3000元/月的价格租出

20、房子后，赵某需支付700元作为个人奖励，赵某同意了田某的要求。田某代表甲机构同赵某签订了居间合同。一个星期后，田某把赵某的房子以3000元/月的价格租给了钱某，赵某与钱某签订了房屋租赁合同，为此赵某向田某支付了700元奖励费。然而，租赁合同签订后的第三天，黄某来到甲机构，告诉田某他才是这个房子的所有者，要求撤销该租赁合同。关于甲机构和田某关系的说法，正确的为（）。A.甲机构聘用田某作为负责人是合适的B.甲机构应当承担田某代其同赵某签订经纪合同的相关责任C.田某对甲机构的债务承担有限责任D.田某对甲机构的债务承担无限连带责任答案：B解析：A项，田某只具有房地产经纪人协理资格，能独立完成房地产经纪

21、业务的一般性工作，并在房地产经纪人的指导下，完成较复杂的房地产经纪业务，甲机构聘其为负责人不合适。B项，房地产经纪人员在执业活动中由于故意或过失给委托人造成损失的，应由房地产经纪机构统一承担责任，房地产经纪机构应首先对委托人进行赔偿，然后，再向承办该业务的房地产经纪人员进行追偿。CD两项，合伙企业的合伙人原则上以个人财产对合伙企业承担无限连带责任，但如果合伙人是以家庭财产或夫妻共同财产出资并把合伙收益用于家庭或夫妻生活的，应以家庭财产或夫妻共同财产对合伙企业承担无限连带责任。田某只是甲机构的员工，对其债务没有责任。对于房地产经纪人的资格条件、信用能力、服务标准等委托人应该知情的信息，房地产经纪

22、人应（）告知委托人。A.在合同签订前B.在合同签订时C.在合同签订后D.随时答案：A解析：在与客户进行业务洽谈时，首要环节是倾听客户的陈述，以充分了解委托方的意图与要求，把握客户的心理状况，同时衡量自身接受委托、完成任务的能力。其次，要向客户告知自己及房地产经纪机构的姓名、名称、资格以及按房地产经纪执业规范必须告知的所有事项。最后，要就经纪方式、佣金标准、服务标准以及拟采用的经纪合同类型及文本等关键事项与客户协商，达成委托意向。下列不属于房屋区位状况查看的注意事项的是（）。A.注意房屋附加价值B.观察环境C.注意空间布局D.注意景观答案：C解析：房屋区位状况是指要查看的房屋与其他房屋或建筑物的

23、空间方位和距离。房屋区位状况查看的注意事项包括：分析房屋附加价值；调查嫌恶设施；关注景观状况。C项属于房屋实物状况查看的内容。关于房地产经纪合同的说法，正确的有（）。A.合同标的是劳务服务B.合同是有偿合同C.合同当事人取得权利必须要支付相应代价D.合同经备案才生效E.合同一般要采用书面形式答案：A,B,C,E解析：房地产经纪服务合同的特征包括：房地产经纪服务合同是双务合同，即双方当事人互相享有权利、承担义务的合同；房地产经纪服务合同是有偿合同，即当事人取得权利必须支付相应代价的合同；房地产经纪服务合同为书面形式的合同。房地产经纪服务合同采用书面形式是中外房地产经纪行业的惯例。D项，依法成立的

24、房地产经纪服务合同，如合同中没有特别约定生效时间，则根据合同法相关规定，自合同成立时生效。采用互联网开发法开发客源的劣势是（）。A.成本高B.客户筛选难度大C.时效性较差D.需要长时间积累答案：B解析：互联网开发客户的方式主要有两种：在不同的公众网站进行房源广告的发布；在公司的门户网站发布广告与房源信息，吸引客户主动电话联系或者上门拜访。目前采用互联网开发客户，主要的劣势包括：信息难于突出；客户筛选难度大。下列客源的特征中，能否成为真正的买方或租家，不仅取决于房地产经纪人提供的房源服务，还取决于客户本身，这体现的特征是（）。A.指向性B.潜在性C.时效性D.多变性答案：B解析：客源的特征包括：

25、指向性；时效性；潜在性。其中，潜在性是指客源严格意义上是潜在客户，是具有成交意向的买房或租房群体，他们的需求只是一种意向，不像订单客户那样肯定，可能因为种种变故而放弃购买或租赁需求，而能否成为真正的买受方或承租方，这不仅取决于房地产经纪人提供的房源信息，还取决于客户本身最终的购买（承租）决策。21年房地产经纪协理答疑精华5节 第5节某房地产经纪公司采用的是基于互联网技术的无店铺销售模式。2022年5月，与6家房地产开发公司签订了合同，以某房地产经纪公司的名义负责销售商品房，并承担风险。房源推荐根据推荐后的操作方式可以分为（）。A.专业推荐B.一般推荐C.特殊推荐D.合作推荐答案：B,D解析：需

26、要采取推荐合作的房源一般是房源处在受托经纪人所能服务的区域之外，经纪人需要与所在区域之外的其他经纪人进行合作。内部推荐合作分为一般推荐和合作推荐两种方式。贷款银行收到借款人的资料后，从（）等方面进行贷款审查。A.个人信用B.抵押物价值C.借款人的条件D.贷款期限E.还款方式答案：A,B,C解析：贷款银行收到借款人的资料后，从：个人信用；抵押物价值；借款人的条件等方面进行贷款审查。其中，对借款人的条件进一步审查的内容包括：借款人的收入及财产证明；贷款的额度（包括成数和总额）；婚姻状况及配偶的认可。下列各项，属于公共租赁住房合同终止的情形有（）。A.承租人陈某利用公共租赁住房从事经营活动B.李某将

27、其承租的公共租赁住房转租给他人C.杨先生累计6个月以上拖欠租金的D.李小姐将公共租赁住房用于自己自住E.王小姐在承租期间继承了其姑母的一份房产答案：A,B,C,E解析：公共租赁住房合同终止的情形包括：违法使用公共租赁住房。公共租赁住房管理办法规定，有下列行为之一的，应当退回公共租赁住房：a转借、转租或者擅自调换所承租公共租赁住房的；b改变所承租公共租赁住房用途的；c破坏或者擅自装修所承租公共租赁住房，拒不恢复原状的；d在公共租赁住房内从事违法活动的；e无正当理由连续6个月以上闲置公共租赁住房的。拖欠租金。承租人累计6个月以上拖欠租金的，应当腾退所承租的公共租赁住房。期满未申请续期。其他情形，包

28、括：a提出续租申请但经审核不符合续租条件的；b租赁期内，通过购买、受赠、继承等方式获得其他住房并不再符合公共租赁住房配租条件的；c租赁期内，承租或者承购其他保障性住房的。运用门店接待法开拓客源渠道的优势包括（）。A.信息量大B.受众面广C.成本低D.准确度高E.增加客户的信任感答案：D,E解析：门店接待客户是指房地产经纪人员利用房地产经纪机构开设的店面，客户主动上门咨询而得到客户的方式。这种方式是常用的方法，也是房地产经纪人员获得精准客户的渠道之一。门店接待法的优势包括：准确度高；较易展示企业形象；增加客户的信任感。该方法的劣势是受门店地理位置影响很大。房地产经纪人受理委托业务后，收集所需标的

29、物业信息，是指标的物业的物质状况、权属状况和（）等方面的信息。A.政策导向B.环境状况C.价格D.供求答案：B解析：信息，是房地产经纪机构及人员赖以开展业务的重要资源。房地产经纪人员受理委托业务后，应主要收集三方面信息：标的物业信息；与标的物业相关的市场信息；委托方信息。其中，标的物业信息是指标的物业的物质状况、权属状况、环境状况等方面的信息。张小姐与同事李小姐合住在公司分配的一套两室一厅的公寓内，此住房作为公司对员工的住房福利，不收取租金；水电等费用由张小姐、李小姐共同负担。2022年2月公司暂调李小姐去省外的分公司工作，于是张小姐1人住在这套公寓内。同年5月，张小姐将李小姐的房间租给了赵某

30、，并就租金、租规、解除租约事项达成了书面协议。赵某预付了三个月房租后，住进了李小姐的房间。赵某在上述承租房屋的过程中，不应忽略的重要环节有（）。A.审查张小姐的合法身份证明B.审查李小姐的合法身份证明C.审查该房屋的合法产权证明D.租房合同的备案手续答案：A,B,C解析：房地产经纪机构与委托人签订房屋出售、出租经纪服务合同，应当查看委托出售、出租房屋的实体及房屋权属证书，委托人的身份证明等有关资料。房地产经纪机构与委托人签订房屋承购、承租经纪服务合同，应当查看委托人身份证明等有关资料，具体包括：查看委托人身份证明；查看委托出售、出租的房屋及房屋权属证书。本案例中，由于不存在房地产经纪机构，所以

31、赵某本人应该自己对房屋的权属证书以及出租人的身份证明进行查验，由于该房屋是张小姐与同事李小姐两人所有，所以应该对两人的身份证明都进行查验。住房公积金贷款是一种（）担保委托代款。A.强制性B.政策性C.商业性D.自由性答案：B解析：住房公积金贷款是指由各城市住房公积金管理中心及所属管理部门，运用住房公积金，委托银行向购买（自建、翻建、大修）住房职工发放的一种政策性担保委托贷款。贷款发放委托银行，并由借款人或第三人提供符合管理中心要求的担保方式。甲房地产经纪公司（以下简称甲公司）在某城市开设了多家连锁门店，采用计算机网络系统管理房源信息，建立客户数据库管理客户信息。张某看到甲公司在网络上发布的房源

32、信息，看中了其中一套住房，但对该套住房出售价格有些不满意，于是到门店咨询。甲公司房地产经纪人李某接待了张某。李某在门店接待张某时，正确的做法为（）。A.承诺帮助张某压低房屋售价B.进一步了解张某的购房需求C.说出符合客户需求的参考意见D.迅速安排张某与房屋所有权人见面答案：B,C解析：到店接待是指客户直接到各经纪公司或各营业门店中了解信息、寻求服务时房地产经纪人对客户的接待。房地产经纪人接待到店客户主要包括以下七个步骤：站立迎接，微笑待人，使用标准问候语。引领客户入店。当客户直接到店内咨询，房地产经纪人应主动为客户拉门、示意落座，并使用标准服务用语并为客户倒水；确定接待主体。新客户由值班经纪人接待，老客户由原经纪人接待；了解客户需求。房地产经纪人应该表现出竭诚为客户服务的态度和愿望，不失礼貌地询问客户的需求。在整个沟通过程中，房地产经纪人随时记录客户的需求，并向其推荐不同解决方案，倾听客户对解决方案的反馈并记录在案。接受服务委托或帮助客户解决问题。若客户仅对某些房地产问题进行咨询，房地产经纪人要以专业的态度，客观如实地回答客户提问。客户离开时，经纪人应为客户打开门，并将客户送至公司门外，致意道别。客户信息录入。客户离开后，房地产经纪人应及时将信息录入企业管理数据库内（包括房源和客户数据库），并定期回访。