2022电信职业技能鉴定历年真题8辑.docx

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1、2022电信职业技能鉴定历年真题8辑2022电信职业技能鉴定历年真题8辑 第1辑 PON的定义是()。A.有源光网络B.有源电网络C.无源光网络D.无源电网络正确答案：A用户咨询各类业务时,营销员要有问必答,解答正确,不说“不”字,并正确指点用户到相关窗口办理。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 构成通信市场的基本要素是运营商、客户和监管机构。此题为判断题(对，错)。正确答案：1995年6月30日中华人民共和国第八届全国人民代表大会常务委员会第十四次会议通过了()。A、中国人民共和国保护消费者权益法B、合同法C、商标法D、中华人民共和国担保法参考答案：D 礼貌是礼节的具体表现方式。此题

2、为判断题(对，错)。正确答案：计算机终端网不能实现计算机与计算机之间的通信。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 在用OTDR测量光纤时，对OTDR附近的光纤和相邻事件点的测量要使用窄脉冲，而对光纤远端进行测量时要使用宽脉冲。此题为判断题(对，错)。正确答案：营销员如果已经明白了顾客的意思,就不要再耽误时间听顾客没完没了的叙述。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 接地网的接地电阻宜每年进行一次测量。此题为判断题(对，错)。正确答案：2022电信职业技能鉴定历年真题8辑 第2辑 以下哪几项工作属于电信目标市场营销中目标市场选择阶段的工作()。A.确定细分变量和细分市场B.描述细分市

3、场轮廓C.评估每一细分市场变量的吸引力D.选择目标细分市场E.为每一目标细分市场定位正确答案：CD在停机前提醒通知服务中,对后付费客户,在()信用额度前或欠费停机前提供提醒通知。A、达到B、超过C、接近D、临近参考答案：B 是有电信企业提供的能够满足客户某种通信需求的各种服务的总和()。A.客户服务B.电信产品C.电信商品D.客户渠道正确答案：B ADSL支持对称的T1/E1传输。此题为判断题(对，错)。正确答案：把可能的客户变成现实用户,或者向用户展示推销,以购买企业其他的产品。这种推销属于()A、销售支持型推销B、定单收取型推销C、定单获取型推销D、展示型推销参考答案：C演示法的优点是()

4、A、有助于激发受训者的学习兴趣B、有利于受训者系统接受新知识C、有助于提高学员的积极性参考答案：A 令方式中OPC指源信令点编码DPC指目的信令点编码CIC指电路识别码SLC指信令链路编码。此题为判断题(对，错)。正确答案：以支付价款的形式,以杂志、报纸、电影、电视为媒介,对商品、劳务、观念的呈现和促进做宣传,被称为广义广告。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 若要WE页方式登录我的E家终端，必须先将本机IP地址设置成192.168.1.X(255X1)，子网掩码为255.255.255.0。此题为判断题(对，错)。正确答案：2022电信职业技能鉴定历年真题8辑 第3辑 以下哪些做法能

5、够提高ADSL线路质量()。A.把0.4mm线径的电缆调整为0.5mm线径的电缆B.减少接头的数量C.将用户室内平行线改为双绞线D.缩短电缆长度正确答案：ABCD组合营销策略的优点是:增加用户使用业务的种类和使用量,形成较低的产品印象价格。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 电话倾听有哪些技巧，请简述。正确答案：（1）建立正确的倾听态度：正确的倾听态度是达到优秀倾听效果的前提。每一个电话对我们都是一个全新服务的开始，对公司都是展现价值的机会，铃响的同时，我们应调整好心态，找到自己最甜美微笑。（2）即要听事实又要听听情感：在客服服务过程中，客户所陈述的内容中，就既包含了客户认为是事实的内

6、容，也包含了客户认为是事实但其实是客户的价值判断和情绪情感表达的内容。客服代表在倾听客户的环节，就要善于区分这两部分内容，这就是听事实和听情感。（3）遵循有效倾听的原则：客户在表述问题时，我们应该带着问题倾听，倾听过程中抓住主要问题，对主要信息要仔细倾听，但不要随意打断客户的谈话。帧中继技术在保持了分组交换技术的灵活及较低费用的同时,缩短了传输时延,提高了传输速率。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确人体触电方式,主要包括()A、单相触电B、两相触电C、设备触电D、跨步电压触电参考答案：ABD()定价,应当遵循公平、合法和诚实信用的原则,定价的基本依据是生产经营成本和市场供求状况。A、生

7、产者B、经营者C、中间商D、供销商参考答案：B 下列哪些不属于江苏移动的产品()。A.全球通B.神州行金卡C.如意呼D.神州行正确答案：C 现在使用的ISDN可直接改装ADSL。此题为判断题(对，错)。正确答案：以下不属于主动营销能力的是()A、制作切合实际并便于操作的营销脚本B、加强营销人员的主动性即能力C、加强营销培训D、提高营业厅的吸引力参考答案：B2022电信职业技能鉴定历年真题8辑 第4辑测量员要认真填写各项原始记录,确保资料的准确和完整。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确所谓信息网络化是指社会经济结构从以物质与能量为重心,向以信息与知识为重心转变的过程。()此题为判断题(对

8、，错)。参考答案：正确分销商推销商品的能力及运用促销手段的能力直接影响其销售规模。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确营业期间禁止门前()米以内出现小商小贩售货,保持营业厅外三米内地面干净整洁。A、5B、10C、3D、1参考答案：C数据信号的“基带”是指由消息直接转换成的经调制变换的信号所占的频带。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误中国联通CDMA移动电话之“新时空”、辽油通信无线市话“超级小灵通”等都使用了()策略。A、产品组合B、产品差异化C、产品服务D、产品包装参考答案：D假设企业的主营产品是DVD影碟,则企业利用的商务平台站点越多,很可能销量就越小。()此题为判断题(对，

9、错)。参考答案：错误 配置NOD时要遵循先排用户，后排中继。此题为判断题(对，错)。正确答案： 市场营销研究的写作标准为()。A.完整性、准确性、明确性、简洁性B.完整性、及时性、准确性、简洁性C.准确性、科学性、明确性、简洁性正确答案：A2022电信职业技能鉴定历年真题8辑 第5辑电子信箱业务是一种基于计算机通信网的信息传递业务,它是利用电信号传递和存贮信息的方式为用户提供电子、信函、文件、数字化图像和数字化语音等各类型信息。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确维护作业“三不动”安全制度是指:();();()。A、检修前不联系好不动B、对设备不了解清楚不动C、对系统不了解清楚不动D、运

10、用中设备不动参考答案：ABD FTTH接入光缆网一般由三部组成，其中从小区分纤盒到用户家的光缆称为()。A.主干光缆B.配线光缆C.入户光缆D.接入光缆正确答案：C 营业厅在正式营业前都要召开例行的早会，开会时，营业厅经理负责的工作是()。A.点名报到，根据实际情况填写考勤表B.检查所有人员仪容仪表规范C.按岗位分工发放一定金额的零钞D.总结前一天销售情况并进行通报排名E.传达公司相关文件，讲解资费情况及当时工作安排正确答案：ABDE 中国电信推出的CDMAVPDN业务采用VPDN技术，下列属于其业务特点的有()。A.使用互联网安全协议B.采用基于专用账号的“一次拨号，两次认证”体系C.采用D

11、HCP方式分配地址D.网络可以承载多种客户应用正确答案：ABCD均衡器的主要作用是对已产生畸形的波形进行补偿。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 下列哪项不属于国家统一管理的电信资源()。A.无线电频率B.电信网码号C.卫星轨道位置D.传输线路正确答案：DIC卡电话机无需插卡也可拨打119,110,120,122等特服电话。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 信令网、同步网、管理网、接入网都属支撑网，传输网、交换网属业务网此题为判断题(对，错)。正确答案：2022电信职业技能鉴定历年真题8辑 第6辑 长春市的邮政编码是()。A.130000B.1630000C.110000D.

12、150000正确答案：A 被叫集中付费也称为()。A.800业务B.300业务C.200业务D.201业务正确答案：A仪态是指一个人的姿态、动作和表情,仪态也可称为举止。对电信营销员来说,仪表是展现自身才华和修养的重要外在形式。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 对于OLT，跨VLAN组播允许不在组播VLAN中的用户端口能够访问组播VLAN中的节目，配置上只需要把()开关打开(缺省打开)，同时保证基本组播配置正确。A.span-vlanB.native-vlanC.isolate-vlanD.vlantrunk正确答案：A同一个业务网络机房内有多个不同业务等级的业务网络系统、设备时,应

13、按照()的业务网络系统、设备确定机房的类别。A、最高网络层级B、影响用户数最多C、最高业务级别D、业务收入最高参考答案：C()于1995年5月10日通过,自1996年1月1日起施行。A、价格法B、票据法C、产品法D、劳动法参考答案：A公共宣传新闻稿的主要体裁有()。A、报纸和新闻B、消息和通讯C、电视和广播D、杂志和报纸参考答案：B 社会营销观念认为企业营销要将()有机结合起来。A.市场需求B.社会利益C.企业利益D.企业优势E.消费者利益正确答案：BCE战略营销观念就是用战略管理的思想和方法对市场营销活动进行管理。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确2022电信职业技能鉴定历年真题8辑

14、 第7辑在市场经济环境下做营销工作,可以在帐外暗中给予对方单位或个人回扣,以完成促销任务。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 下列哪种类型手机无法在中国移动网络使用()。A.GSM单频B.GSM双频C.GSM三频D.CDMA正确答案：D下面哪些属于路由模式的优点()?A.多AP接入时，同属一个网段，局域网应用不受限制B.终端在AP间漫游后地址不变C.即插即用D.AP的管理地址不易遗忘答案：CD 挖掘客户需求的有效交流工具SPIN提问销售法中，N代表的是()。A.需求确认性询问B.暗示性询问C.问题性询问D.状况性询问正确答案：A 某一国内电话网用户可以通过加拨国际长途字冠和国家(地区)

15、码，呼叫另一个国家或地区的电话网用户。此题为判断题(对，错)。正确答案： 信息导航行业信息类业务主要包含哪些行业应用()。A.金融理财B.医疗健康C.法律服务D.教育服务E.农业信息正确答案：ABCDE数据通信网是为提供数据通信业务而组成的电信网。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 在光通信中，ODN1：16光分路器的损耗大概是()。A.12dbB.14dbC.16dbD.10db正确答案：A 移动电话客户在漫游地拨叫漫游地或归属地110、119、120、122，免收漫游通话费。此题为判断题(对，错)。正确答案：2022电信职业技能鉴定历年真题8辑 第8辑 沃友业务整合即时消息、短信、

16、彩信、文件传输、语音、视频、邮件、微博等信息沟通能力实现用户间的无缝沟通。此题为判断题(对，错)。正确答案： 国内长途直拨电话业务，简称DDD。此题为判断题(对，错)。正确答案： 施工时用电锤在用户墙面上进行过墙开孔，开孔方向为自用户室内往用户室外进行开孔，开孔角度为向下倾斜()度角，防止雨水倒灌至用户室内。A.10B.20C.30D.40正确答案：A适当引用来宾熟悉的事例、谚语、方言等,可以拉近彼此的()。A、心理距离B、实际距离C、关系D、默契参考答案：A电话用户连续欠交()个月月租费和使用费的,运营公司可以取消该电话号码及电话线路租用权。A、1B、2C、3D、6参考答案：B全面质量管理的基本要求不包括()。A、全过程的质量管理B、全员的质量管理C、全企业的质量管理D、全业务的质量管理参考答案：D接近客户的准备工作的主要内容就是要与客户搞好关系。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误运维人员在客户端进行例行测试和巡检时,应有相应的( ),并由客户签字或盖章确认。A、拍照留底B、测试记录答案：B制作演示文稿的注意事项不包括()A、每一页只表达一个主题B、每一页上下不超过10行文字C、每一行不超过20个字参考答案：C