22年物业管理师答疑精华9卷.docx

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1、22年物业管理师答疑精华9卷22年物业管理师答疑精华9卷 第1卷物业服务合同终止时，物业服务企业应当将物业管理资料移交给（ ）。A:业主大会B:新选聘的物业服务企业C:业主委员会D:业主委员会主任答案：C解析： 全国物业服务企业信用档案建设按照“统一规划、分级建设、分步实施、信息共享”的原则，由国家（ ）统一部署。A行政主管部门B住房与城乡建设部C中国物业管理协会D当地物业管理行政主管部门正确答案：B关于收益性物业价格的特征，表述正确的是()A:物业价格受区位的影响很大B:物业价格实质上是物业权益的价格C:物业价格形成的时间较短D:物业价格容易受交易者的个别因素的影响E:物业价格既有交换代价的

2、价格，又有使用代价的租金答案：A,B,D,E解析：收益性物业价格的主要特征包括：(1)物业价格受区位的影响很大；(2)物业价格实质上是物业权益的价格；(3)物业价格既有交换代价的价格，又有使用代价的租金；(4)物业价格形成的时间较长；(5)物业价格容易受交易者的个别因素的影响。 物业管理投诉的处理方法包括( )。A耐心倾听，不与争辩B真诚对待，冷静处理C提出解决投诉方案D总结经验，改善服务E回访正确答案：ABD在发生安全事故时，要求物业服务企业履行的义务包括()。A:发生安全事故时要立即采取应急措施，避免扩大损失B:立即通知业主委员会C:及时向有关行政管理部门报告事故D:做好赔偿工作E:协助做

3、好救助工作答案：A,C,E解析：市场营销组合中所包含的可控制变量很多，( )将其概括为4个基本变量，即4P组合。A:菲利普科特勒B:麦卡锡C:梅奥D:马斯洛答案：B解析： 在一定的政治经济背景下，物业服务企业为了实现其经营目标和战略，必须考虑如何处理和协调与政府有关部门的关系。事实上，这种关系是否处理得恰当，甚至直接关系到物业服务企业经营的成败。因此，了解行政管理相关知识，对于促进物业服务企业发展大有裨益。问题1你如何理解现代行政管理的含义？2物业管理中的行政管理工作内容包括哪些？正确答案：1现代行政管理归结起来，其含义可以从以下三个范围层次来理解：(1)最广义的行政管理是指一切社会组织、团体

4、对有关事务的治理、管理和执行的社会活动。(2)广义的行政管理是指国家政治目标的执行，包括立法、行政、司法等社会组织领域内特定组织的指挥活动及其机关内部的总务、后勤工作等。(3)狭义的行政管理是指国家行政机关及其官员在管理国家事务、社会事务和机关内部事务的过程中进行的计划、组织、指挥、协调和控制等各项管理活动。2物业管理中的行政管理工作内容：行政立法、执法监督、协调服务和宣传引导。所有权是指所有人在法律限制范围内对所有物进行全面支配的权利，其权能有()。A:抵押权B:占有权C:使用权D:收益权E:处分权答案：B,C,D,E解析：本题考核的知识点为所有权的权能。所有权的权能有占有权、使用权、收益权

5、、处分权。22年物业管理师答疑精华9卷 第2卷 在目标市场选择中，下列( )不是企业所运用的策略。A分散目标市场营销策略B无差异目标市场营销策略C差异目标市场营销策略D集中目标市场营销策略正确答案：A有别于为单一客户提供的特约服务，而是为某一特定社会群体提供服务，体现物业管理服务的()特点。A:公共性B:综合性C:广泛性D:普遍性答案：A解析：物业管理服务有别于为单一客户提供的特约服务，而具有为某一特定社会群体提供服务产品的公共性。关于建筑给水方式的说法，错误的是()。A:直接给水方式是最简单、经济的给水方式B:设水箱的给水方式易产生水质污染问题C:相比直接给水，采用水泵给水时用水的压力和流量

6、基本不受给水管网的影响D:高层建筑采用分区给水只是因为给水水压不足，无法满足高层用户使用的要求答案：D解析：给水方式即指建筑内部给水系统的供水方案。给水方式应根据建筑物高度、用水量、配水点布置以及入管所能提供的水压、水量等因素选定。常用的给水方式有直接给水、水箱给水、水泵给水、水泵和水箱联合给水、气压给水和分区给水。直接给水：当室外给水管网的压力和水量能满足室内用水要求时，应采用这种给水方式，水箱给水：室外给水管网供水压力周期性不足时采用水箱给水；水泵给水：在建筑内的水压、水量经常不能满足用水要求时，可采用水泵给水方式；水泵和水箱联合给水：在室外给水管网压力低于或经常不满足建筑内给水管网所需的

7、水压，且室内用水不均匀时采用水泵和水箱联合给水方式，气压给水：在室外给水管网压力低于或经常不能满足建筑内给水管网所需水压，室内用水不均匀，且不宜设置高位水箱时采用气压给水，分区给水：对于多层或高层建筑，建筑外管网的水压往往只能满足下几层的供水要求。另外，若建筑内管网的水压过高，又会损坏用水器具和管道。为此，可将建筑物在竖向上分为两个或两个以上的供水区。 下列选项中，管理原理主要包括( )。A以人为本原NB系统均衡原理C运动控制原ND技术普遍原理E目标效益原理正确答案：ABCE物业管理公司使用的报告大体上可分为( )。A:工作报告B:请示报告C:情况报告D:回复报告E:报送报告答案：A,C,D,

8、E解析：通常用来表示物业的从“外”到“内”一“进”的方便程度的术语是()。A:便捷性B:方便程度C:可及性D:可通达性答案：C解析：可及性与便捷性的含义基本相同。但通常用“可及性”表达由“外”到“内”“进”的方便程度，用“便捷性”表达由“内”到“外”“出”的方便程度。 房地产开发企业申请预售许可，应提交的证件资料有( )。A商品房预售许可申请表B土地使用权证C施工许可证D建设工程规划许可证，E当事人名称或姓名住所正确答案：ABCD 所谓共有是指由两个以上的主体对同一物共同享有一个所有权，下列选项对于共有的特征叙述错误的是( )。A必须是两个以上的主体；他们共同享有数个所有权B其客体必须是一项特

9、定的统一的财产C.共有关系具有对内和对外的双重特性D各共有人就共有物按照各自的份额或平等地享有权利和承担义务正确答案：A22年物业管理师答疑精华9卷 第3卷 以下属于三级资质的物业服务企业应具备的条件是( )。A管理多层住宅200万m2B管理高层住宅50万m2C物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于20人D注册资本人民币50万元以上正确答案：D 风险事故发生时或之后风险管理人采取措施防止损失扩大是进行( )。A风险预防B风险抑制C风险中和D风险转移正确答案：B下列关于成本的相关计算公式，正确的有()。A:会计成本=显性成本B:经济成本=会计成本（显见成本）+

10、隐性成本C:经济利润+会计成本+隐性成本=销售收入D:经济利润+显见成本=销售收入E:正常利润=销售收入-会计成本-隐含成本答案：A,B,C解析：A项，会计成本也被称为显性成本。隐性成本是企业自身拥有并使用的资源的成本，在做企业成本分析时，它实际上可以被看做是一种机会成本，可以从机会成本的角度按照企业自有生产要素在其他用途中所得到的最高收入来计算和衡量。B项，经济成本除了会计成本，还包括未计入会计成本中的企业自有生产要素的报酬。企业的所有的显性成本和隐性成本共同构成了企业的总成本。C、D、E项，企业的经济利润是指企业的总收益和总成本的差额（经济利润=销售收入-会计成本-隐含成本），简称企业的利

11、润。 行政组织横向划分的主要方法不包括( )。A职能部门化B区域部门化C行业和产品部门化D以上皆不正确正确答案：D物业服务企业在不同时期，应该采取不同的品牌战略管理方法。在成长期应采取()。A:确立品牌的核心价值B:把重点放在提高品牌的认知度和美誉度、强化顾客对品牌核心价值和品牌个性的理解上C:培育顾客的品牌忠诚度D:树立极强的品牌意识，对品牌进行全面规划答案：B解析：当物业服务企业步入成长期时，应把重点放在提高品牌的认知度和美誉度、强化顾客对品牌核心价值和品牌个性的理解上面。品牌认知度和美誉度不等同于品牌知名度。品牌知名度只是反映了顾客对品牌的知晓程度，并不代表顾客对品牌的理解。建立品牌认知

12、，不仅仅是让顾客熟悉品牌名称、品牌术语、标记、符号或设计，而是要使顾客进步理解品牌所代表的企业及其服务的特性。AD两项属于创业期品牌战略的管理方法，C项属于成熟期品牌战略的管理方法。管理规约的内容不包括()。A:物业的使用、维护、管理B:业主共同利益的维护C:业主应尽的义务D:业主委员会的职责答案：D解析：管理规约应当对下列主要事项作出规定：(1)物业的使用、维护、管理；(2)专项维修资金的筹集、管理和使用；(3)物业共用部分的经营与收益分配；(4)业主共同利益的维护；(5)业主共同管理权的行使；(6)业主应尽的义务；(7)违反管理规约应当承担的责任。 表示同一对象不同时间之间的对比。A比较相

13、对指标B结构相对指标C动态相对数D比例相对数正确答案：C 下列留置权产生的条件中，属于留置权产生的消极要件的是( )。A债权人合法占有债务人的动产B债权的发生与该动产的占有有牵连关系C留置债务人的动产不得违背公序良俗D须债权已届清偿期正确答案：C22年物业管理师答疑精华9卷 第4卷写字楼物业管理的常规目标是实现( )的最大化。A:收益部分的出租率B:物业资产保值率和升值率C:物业所有人与使用人满意率D:物业企业管理人员收入E:物业设施设备维护的投入答案：B,C解析：物业交付业主前，物业服务费由()承担；物业交付业主后，物业服务费由()承担。A:物业服务企业；业主B:建设单位；业主C:施工单位；

14、建设单位D:业主；建设单位答案：B解析：物业交付业主前，物业服务费由建设单位承担；物业交付业主后，物业服务费由业主承担。如某笔贷款的月利率为1%，每月计息一次，按复利计息，年名义利率是()。A:12%B:12.55%C:12.68%D:13.55%答案：A解析：因为月利率为1%，即周期利率为1%，根据周期利率=名义利率/每年的计息周期数，有r/2=1%，则r=12%。 有关车辆管理注意事项的叙述中，错误的是( )。A车主首次申请办理停车年卡或月卡时应提交本人身份证、驾驶证、车辆行驶证复印件，并签订停车位使用协议，建立双方车辆停放服务关系B车辆停放必须符合消防管理要求，切忌堵塞消防通道C车辆管理

15、的交通标识及免责告示应充足明显，避免发生法律纠纷D对于电梯直接通往室内停车场车库的小区，必须做好电梯入口的安全防范监控措施，避免不法人员直接从地下车库进入楼内正确答案：A 投诉信息转给被投诉企业后，被投诉企业应在（ ）内将处理意见反馈给信用档案管理部门，反馈意见应由当地物业管理行政主管部门签章。A3B5C7D15正确答案：D市场占有率分析结果，要求计算出目标物业的()。A:市场占有率B:租约期间长度C:出租进度D:租赁价格E:达到稳定出租率水平所需要的时间答案：A,C,D,E解析：市场占有率分析，要求计算出目标物业的市场占有率、出租进度、租赁价格和达到稳定出租率水平所需要的事件（租赁期），并提

16、出有利于增加市场占有率的建议。物权法作为规范我国财产法律关系的基本法律，是权利人对()实施占有、使用、收益和处分的基本准则。A:动产和不动产B:动产或不动产C:动产D:不动产答案：A解析：制造、使用、存放大量爆炸物质或在正常情况下能形成爆炸性混合物时，可能因电火花而引起爆炸造成巨大破坏和人身伤亡的建（构）筑物，属于()防雷等级。A:一类B:二类C:三类D:四类答案：A解析：(1)一类建（构）筑物。制造、使用、存放大量爆炸物质或在正常情况下能形成爆炸性混合物时，可能因电火花而引起爆炸造成巨大破坏和人身伤亡的建（构）筑物。特别重要的建筑物，如火车站、国际航空港、国宾馆、国家级重点文物保护建（构）筑

17、物、超高层建筑物等。(2)二类建（构）筑物。制造、使用、存放大量爆炸物质，但不致造成巨大破坏和人身伤亡的建（构）筑物或在不正常情况下才能形成爆炸性混合物，因电火花而引起爆炸造成巨大破坏和人身伤亡的建（构）筑物。重要的或人员密集的建（构）筑物，如省（部）级办公楼、影剧院、省级文物保护建（构）筑物、19层及以上住宅和超过50米的其他民用建筑等。(3)三类建（构）筑物。凡不属于前两类的范围，而需要作防雷保护的建筑物。22年物业管理师答疑精华9卷 第5卷 物业管理风险中，日常物业管理的风险包括( )。A在使用物业和接受物业服务过程中存在的风险B物业管理日常运作过程中存在的风险C物业管理项目外包服务过程

18、中的风险D市政公用事业单位服务过程中的风险E公共媒体宣传报道中的舆论风险正确答案：AB 有关合同签订时权利义务公平对等原则的表述中，正确的是( )。A在经济活动中，合同的任何一方当事人既享有权利，也承担相应义务，权利义务相对等B公平原则规范合同当事人之间的利益关系，目的是制约对合同自由原则的滥用C公平指的是程序的公平和实质的公平D合同的实质公平，是指双方当事人的权利、义务必须大体对等E对于显失公平的合同，当事人一方有权要求法院或者仲裁机构予以撤销或变更正确答案：ABDE 社会组织的基本要素中，组织( )是组织必须通过自身的活动去达到的某种事实或未来状态。它是组织活动过程的根本原则，是动员组织资

19、源和衡量组织运行效率的一种基本手段，也是组织身份的标志。A结构B技术C.目标D环境正确答案：C 建筑物内的灭火系统是根据灭火( )划分，可分为自动水灭火系统和自动气体灭火系统，后者又分为二氧化碳灭火系统及卤代烷灭火系统。A介质B时间C特点D地点正确答案：A物业服务企业的资金运动，实质上体现了()A:钱与钱、物与物之间的关系B:钱与物、钱与钱之间的关系C:人与物、单位与钱之间的关系D:人与人、单位与单位之间的关系答案：D解析：物业服务企业的资金运动表面上看是钱与物、钱与钱的增减变动，实质上体现了人与人、单位与单位之间的关系。物业服务企业要搞好财务管理工作，必须根据物业服务企业资金运动的规律，合理

20、组织企业各方面的财务活动，正确处理企业与各方面的财务关系。危险房屋造成损害事故的法律责任中，房屋使用人、行为人应当承担的民事责任有()A:有险不查或损坏不修B:经鉴定机构鉴定为危险房屋而未采取有效地解除危险措施C:使用人擅自改变房屋结构、构件、设备或使用性质D:使用人阻碍房屋所有人对危险房屋采取解除危险措施E:行为人由于施工、堆物、碰撞等行为危及房屋答案：C,D,E解析：危险房屋造成损害事故的法律责任中，房屋所有人应当承担的民事责任：(1)有险不查或损坏不修；(2)经鉴定机构鉴定为危险房屋而未采取有效地解除危险措施。房屋使用人、行为人应当承担的民事责任：(1)使用人擅自改变房屋结构、构件、设备

21、或使用性质；(2)使用人阻碍房屋所有人对危险房屋采取解除危险措施：(3)行为人由于施工、堆物、碰撞等行为危及房屋。人类社会化的条件包括()。A:人有较短的生活依赖期B:人有较长的生活依赖期C:人有较强的学习能力D:人有语言能力E:人有思维能力答案：B,C,D,E解析：社会化过程使得人类社会明显地区别于其他动物世界，人类社会化的条件包括：社会化的必要条件包括两个方面：个人生物基础和外界社会环境。个人生物基础条件包括：较长的生活依赖期，学习能力，语言能力；思维能力。外界社会环境包括：家庭，学校，同龄群体，工作单位，大众传播媒介。 物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用开支不包括( )。A员工

22、医疗险B失业险C员工医疗险和失业险D不能确定正确答案：B22年物业管理师答疑精华9卷 第6卷 财务报告分析的主要形式中，( )分析是在趋势分析和现状分析的基础上，结合企业资源变动状况和经营目标，对企业未来发展能力的估价与判断。A潜力B专题C内部报告D全面正确答案：A 物业服务企业在房屋管理基础上，巡查装修施工现场发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益的现象时，应及时劝阻并报告( )和有关主管部门。A居民委员会B业主大会C建设单位D业主委员会正确答案：D一种商品的需求弹性系数等于1，表明该种商品需求()。A:有完全，弹性B:为单一弹性C:富有弹性D:缺乏弹性答案：B解析：

23、本题考核的知识点为需求弹性系数的内容。需求弹性系数等于1，表明价格每提高（或降低）一定比率，则需求量相应减少（或增加）相同的比率，需求曲线为一条正双曲线，此时称需求为单一弹性。下列关于物业服务企业的说法中，正确的有()。A:管理型物业服务企业是具有策略性物业管理能力的企业，在物业管理活动中处在总包的位置B:物业服务企业是服务性单位，不是经营性企业组织C:专业性物业服务企业是具有物业运行过程中某种专业管理能力的企业，通常以专业分包形式，也以直接接受业主委托的形式，在成本、绩效或成本加绩效合同的基础上获得物业管理业务D:现代物业服务企业完全按照自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展的机制运作E:综

24、合型物业服务企业是同时具备物业策略管理和物业运行管理能力的企业答案：A,C,D,E解析：B项，物业经营管理属于服务性行业，同时又是经营性行为，因此，物业服务企业既是服务性单位，又是经营性企业组织。物业服务企业首先应当是个优秀的企业，其次才是个优秀的物业服务企业。随着社会的发展，企业的目标日益多元化，除了营利之外，还包括了商业伦理、社会责任等方面。但企业作为个经营性机构，营利是企业最基本、最重要的目标。 不属于市场调查主要内容的是( )。A市场需求调查B市场供给调查C销售渠道调查D竞争结构调查正确答案：B下列不属于写字楼租金折扣方式的是()。A:变相折扣B:续租价格折扣C:租金的直接折扣D:租金

25、的间接折扣答案：D解析：在入住率比较低时，写字楼的租金一般会往下调，为了不降低写字楼的对外招商形象，尤其是更改报价还会带来一段时间的滞后，此时，出租人往往倾向采用付款折扣等形式来促进潜在承租人最终成交。写字楼租金折扣方式有：变相折扣，续租价格折扣，租金的直接折扣。净租通常在()中采用。A:短期租赁B:中短期租赁C:定期租赁D:长期租赁答案：D解析： 建筑物区分所有权，是指多个业主共同拥有一栋建筑物时，各个业主对其在构造和使用上具有独立的建筑物部分所享有的所有权和对供全体或部分所有人共同使用的建筑物部分所享有的共有权以及基于建筑物的（ ）等共同事务而产生的共同管理权的总称。A管理B使用C占有D维

26、护E修缮正确答案：ADE22年物业管理师答疑精华9卷 第7卷 下列选项中，不符合商品房现售条件的是（ ）。A物业管理方案已落实B拆迁安置已落实C未通过竣工验收D持有建设工程规划许可证正确答案：C物业服务合同的订立期限与前期物业服务合同相比具有( )特点。A:期限明确B:可长可短C:期限不明确D:可强可弱E:稳定性强答案：A,E解析：物业的成本管理中，按现行财务制度的规定，不得列入成本的支出主要有()A:购置和建造固定资产、无形资产和其他资产的支出B:国家法律、法规规定之外的各种付费C:被没收的财产，支付的滞纳金、罚款、违约金、赔偿金，以及企业的赞助、捐赠支出D:国家规定不得列入成本、费用的其他

27、支出E:物业服务企业经营共用设施设备，支付的有偿使用费答案：A,B,C,D解析：物业成本管理中，按现行财务制度的规定，不得列入成本的支出主要有：(1)购置和建造固定资产、无形资产和其他资产的支出；(2)对外投资支出；(3)被没收的财产，支付的滞纳金、罚款、违约金、赔偿金，以及企业的赞助、捐赠支出；(4)国家法律、法规规定之外的各种付费；(5)国家规定不得列入成本、费用的其他支出。在房地产投资分析中，现金流量是指()A:用来考察房地产投资项目的盈利能力和清偿能力B:把一项投资活动作为独立的系统，某时期某一时点上实际发生的资金流出或流入C:把某一项投资活动作为一个独立的系统，一定时期各时点上实际发

28、生的资金流出或流入D:把某一项投资活动作为独立系统，流出系统的资金答案：C解析：在房地产投资分析中，把某一项投资活动作为一个独立的系统，把一定时期各时点上实际发生的资金流出或流入叫做现金流量。 诚实信用原则适用弹性相当大，具有( )的基本功能。A确定行为规则B决定合同内容C选择合同方式D平衡利益冲突E解释法律与合同正确答案：ADE 下列关于物业服务合同特征的，说法错误的是( )。A物业服务合同的订立以当事人相互信任为前提B物业服务合同是无偿的C物业服务合同既是诺成合同又是双务合同D物业服务合同是劳务合同正确答案：B 为确保合同双方的权益，明确各目的责任、权利、义务，减少日后的纠纷，业主和物业服

29、务企业在对合同进行谈判洽商时，要遵循（ ）的原则。A“宜近不宜远”B“宜细不宜粗”C实事求是D讲求经济效益原则正确答案：B 以下属于物业管理企业间接费用的是( )。A职工福利费B办公费C低值易耗品费用D财产保险费E固定资产折旧费正确答案：BDE22年物业管理师答疑精华9卷 第8卷常见电梯按( )分为单机控制电梯和集选控制电梯。A:用途B:拖动方式C:控制方式D:使用方式答案：C解析： 保险的一般原则中，( )原则要求投保人对投保标的具有一定的经济利益、经济效益或责任关系。A近因B可保利益C诚信D比例分摊正确答案：B 下列不属于安全防范工作检查方法的是( )。A日检B周检C季检D督查正确答案：C

30、管理规约应当对()作出规定。A:专项维修资金的筹集、管理和使用B:物业共用部分的经营与收益分配C:违反管理规约应当承担的责任D:业主共同管理权的行使E:业主大会的职责答案：A,B,C,D解析：房屋租赁成本租金中不包括（）。A:房产税B:投资利息C:折旧费D:利润答案：D解析：服务式办公室经营模式主要为()。A:个体经营B:公司经营C:连锁经营D:合伙经营答案：C解析：国内服务式办公室一般由专业商务中心服务公司开设并经营，目前主要集中在北、上海、广州、深圳、杭州等经济发达城市，经营模式主要为连锁经营。 房屋租赁合同主要条款不包括( )。A解决争议的方法B当事人姓名或者名称及住所C违约责任D当事人

31、约定的其他条款正确答案：A业主在首次业主大会会议上的投票权，应当根据业主拥有物业的()等因素确定。A:建筑面积B:住宅套数C:家庭成员多少D:时间长短E:价值高低答案：A,B解析：业主在首次业主大会会议上的投票权，应当根据业主拥有物业的建筑面积、住宅套数等因素确定。22年物业管理师答疑精华9卷 第9卷 社会组织与其他社会结构类型相比，更具有( )的特性。A持续性B可靠性C相互性D强制性E可控性正确答案：ABE对选用词语要注意的问题叙述不正确的是( )。A:所选用的词语不能是误读误写、以讹传讹造的错误词B:不能是被淘汰的等义词(包括异体字)C:不能是规范的方言词、外来词或旧词语等D:不能是滥用的

32、简称和生造词答案：C解析： 下列选项中，属于商品房买卖合同应当明确的主要内容是( )。A房地产权属证书名称和编号B土地宗地号C当事人名称或者姓名和住所D用途和使用性质正确答案：C物业管理服务成本中按规定提取的福利基金按工资总额的（ ）计算。A. 1.5% B. 2%C. 12% D. 14%答案：D解析：福利费包括以下三项：（1）福利基金，按工资总额的1.1%计算；（2）工会基金，按工资总额的2%计算；（3）教育经费，按工资总额的1. 5% 计算。在制定物业管理方案时，建筑物管理计划的主要内容有()。A:租赁计划B:建筑物管理策略C:建筑物维护的标准D:物业检查计划E:公共设施服务的内容答案：B,C,D,E解析：本题考核的知识点为建筑物管理计划的主要内容。建筑物管理计划的内容，包括如下几个方面：(1)建筑物维护的标准；(2)建筑物管理策略；(3)物业检查计划；(4)公共设施服务的内容。 招标物业项目的整体设想与构思包括( )。A项目简介B客户服务需求分析C项目的可行性研究与定位D物业管理服务的重点及难点E物业管理模式正确答案：ABCD 物业管理绩效评价中，（ ）是实施物业管理绩效评价的基础。A评价标准B评价指标C评价方法D评价类型正确答案：B 下列选项中，创新活动的主要特征不包括的是( )。A高风险性B高效益性C相对性D主导性正确答案：D