21年电信职业技能鉴定考试题目下载7卷.docx

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1、21年电信职业技能鉴定考试题目下载7卷21年电信职业技能鉴定考试题目下载7卷 第1卷 合同纠纷的解决方式可以为协商、调解仲载或起诉。此题为判断题(对，错)。正确答案：服务是无形的,因此服务推广的过程也就是顾客同服务人员打交道的过程,服务人员的行为、态度、穿着等不会影响顾客对服务质量的感知。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误WLAN工作的2.4G频段24002483.5MHZ可划分多少个频道()A.3B.5C.9D.13答案：D 中国联通10010客户服务中心经历了六个发展阶段。此题为判断题(对，错)。正确答案： VSAT事利用现代技术开发的一种新的卫星通信系统。此题为判断题(对，错)。

2、正确答案：21年电信职业技能鉴定考试题目下载7卷 第2卷 计算机中毒的症状有屏幕显示异常、系统启动异常、机器运行迅速明显变慢、经常出现莫明其妙的死机现象或重启动现象，文件莫明其妙的被删除、文件的大小发生变化、磁盘的重要区域破坏等等。此题为判断题(对，错)。正确答案： PCM基群系统包含32个时隙，TS0作为帧同步时隙，其余为话路时隙。此题为判断题(对，错)。正确答案： 属于无线接入网的是()。A.固定无线接入网B.移动接入网C.HFCD.HDSL正确答案：AB 主要用来传递信息.进行促销的文体是()。A.条据B.广告C.调查报告D.工作总结正确答案：B3G增值业务计费原则中包周模式,用户能使用

3、的时长为多少?()A、8天B、7天C、6天+订购当天剩余的时长D、7天+订购当天剩余的时长参考答案：D21年电信职业技能鉴定考试题目下载7卷 第3卷固定电话的呼叫转移开户费和每月的功能使用费是不收取费用的()。此题为判断题(对，错)。参考答案：正确在调查问卷中,由于被调查者的文化程度不同,问卷中的用语要专业化一些。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30 s。此题为判断题(对，错)。正确答案：XDSL是以()为传输介质的传输技术组合。A、光纤B、无线C、铜质电话线D、同轴电缆参考答案：C为兼顾智能组网对分公司属地化收入贡献的积极撬动作用,家

4、庭智能组网服务的产品收入70%结算给代维人员代理装维人员或代维公司,30%结算给分公司。()此题为判断题(对，错)。答案：错21年电信职业技能鉴定考试题目下载7卷 第4卷 AM/CM和SM通常采用40MBPS光纤连接。此题为判断题(对，错)。正确答案：MSTP设备中,以太网业务主要通过()方式映射到SDH虚容器中。A、透传B、二层交换C、虚级联D、连续级联参考答案：CD()是营销员成功的一半。因为营销员的基本任务是说服顾客从而达成交易,这不仅需要掌握说服顾客的知识,具有说服顾客的能力,还必须对自己的工作充满信心。A、自信B、宽容C、耐心D、热情参考答案：A 礼貌，指在人际交往中，通过言语、动作

5、向交往对象表示谦虚和恭敬。此题为判断题(对，错)。正确答案： 以虚假、冒用的身份证办理入网手续并使用移动电话资费损失数额较大的，依据刑法以诈骗罪定罪。此题为判断题(对，错)。正确答案：21年电信职业技能鉴定考试题目下载7卷 第5卷 所谓市场细分是指营销者根据市场之间需求的差异性，把一个整体市场划分为若干个消费者群(子市场)的市场分类过程。此题为判断题(对，错)。正确答案：WAN板可插在1板位和()板位。A、2B、3C、4D、0参考答案：D桩基要自然养护()天。A、20B、7C、28参考答案：C()是企业通过开展有效的公关活动,在社会和公众中树立良好的形象,达到扩大企业知名度,促进商品销售的目的

6、。A、服务促销B、公关促销C、人员促销D、广告促销参考答案：B“故障界面不在我方,我方没有问题,你自己找人来处理吧。”,不属于运维人员在客户端的禁语()此题为判断题(对，错)。答案：错21年电信职业技能鉴定考试题目下载7卷 第6卷 是复句的一项是：()A.金秋十月，故乡的柚子熟了B.单位领导派他到杭州去开会C.虽然他已年过花甲，但是精神很好D.你今天要去哪里正确答案：B通信线路的技术质量,不单在于线路上建筑结构及机械程度如何,更重要的是其电气传输性能。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 E8.C终端配置里，iptv2.0连接组播的VlanID号是()。A.43B.3990C.46D.1

7、000正确答案：B 电信业务经营者停止经营某种业务时，应提前六十日通知所涉及用户，并妥善做好用户善后工作。此题为判断题(对，错)。正确答案：一份完整的调研报告分为三大部分:前文、正文和结尾。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确21年电信职业技能鉴定考试题目下载7卷 第7卷客户参与全部或大部分服务的过程叫做()A、低接触性服务B、标准化服务C、高接触性服务D、非标准化服务参考答案：C 上门服务见到客户后应主动向客户出示的证件是什么()。A.身份证B.上岗证C.“中国移动”标识的工号牌D.名片正确答案：C IVR流程中，每一次人工服务结束后以语音提示、按键选择的方式由客户对客服代表的服务进行评价的功能称为:()A.接通率评价功能B.电话评价功能C.客户满意度调查功能D.转接功能正确答案：C 用户在连续浏览多个主页时，可通过“前进”和“后退”工具按钮在访问过的主页之间切换。此题为判断题(对，错)。正确答案： 正弦交流电用矢量表示以后，它们的和差运算就可以采用矢量加减的方法进行，一般步骤是先画出各矢量，然后用平行四边形法则做出总矢量，最后用三角方法计算出结果。此题为判断题(对，错)。正确答案：