电信职业技能鉴定考试试题题库6章.docx

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1、电信职业技能鉴定考试试题题库6章电信职业技能鉴定考试试题题库6章 第1章 为了保证城域网的相对独立性，一般情况下城域网自成一个自治域，与省骨干网路由域上完全隔离。此题为判断题(对，错)。正确答案：为了吸引更多顾客的定价方法是()。A、尾数定价B、证书定价C、声望定价D、招徕定价参考答案：D 按交换网络接续方式来分类，程控交换机就可以分为()等方式。A.空分B.时分C.码分D.频分正确答案：AB调查报告从指导工作着眼,为直接解决工作上的问题服务,它主要通过对丰富的事实材料的概括叙述、分析说明表达倾向,引出观点,()。A、总结规律B、形象生动C、进行论证D、情节完整参考答案：A SIM卡的容量有以

2、下哪5种()。A.3K、8K、16K、32K、64KB.3K、5K、16K、32K、64KC.3K、8K、16K、32K、120K正确答案：AGPRS套餐的优惠时段为()A、每日22：00至次日8：00B、每日23：00至次日7：00C、每日23：00至次日8：00D、每日24：00至次日7：00参考答案：B电信职业技能鉴定考试试题题库6章 第2章在下列服务形式中,属于售后服务的是()。A、免费试用B、现场试用C、商品展示D、定期拜访客户参考答案：D 挖掘客户需求的有效交流工具SPIN提问销售法中，N代表的是()。A.需求确认性询问B.暗示性询问C.问题性询问D.状况性询问正确答案：A()是指

3、产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求或需要的特征和特性的总和。A、服务质量B、服务标准C、服务内容D、服务参考答案：AIP网络维护规程规定,严禁任何人以任何方式在未授权情况下修改()。A、网络设备配置数据B、调整网络架构C、调度电路D、开放业务参考答案：ACD下列哪一个价格折扣策略是为了鼓励购买者及时付清账款。()A、数量折扣B、交易折扣C、现金折扣D、季节折扣参考答案：C 行业内竞争是指生产或销售同样或同类产品的()之间的竞争。正确答案：公司整体电信职业技能鉴定考试试题题库6章 第3章 停机保号期间按规定向客户收取停机保号费用，从办理停机保号手续时下一个月开始收取，同时停收其他月租类费用

4、。此题为判断题(对，错)。正确答案：()是鉴别许多工业品和材料品质优劣必须采用的方法。A、接近成交法B、局部成交法C、机械性能检验法D、化学检验法参考答案：C 工作总结的最大特点是()。A.汇报反映情况B.实践与理论相结合，感性认识与理性认识相结合C.对工作进行检查正确答案：B消费者的收入在很大程度上影响着支出模式与()。A、消费收入B、消费结构C、个人消费D、经济参考答案：B音频信号的数字化过程,不包括()。A、解调B、采样C、编码D、量化参考答案：A 光分路器的主要功能是光电转换。此题为判断题(对，错)。正确答案：电信职业技能鉴定考试试题题库6章 第4章 一份完整的调研报告分为三大部分：分

5、前文、正文和结尾此题为判断题(对，错)。正确答案： 装维员工工作时间，必须佩戴电信工牌，工牌应佩带在上装正中。此题为判断题(对，错)。正确答案：服务不一定需要物质产品的介入,如果需要物质产品的参与,产品的所有权也随之转移了。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 移动对小灵通的调查是()。A.重点调查B.抽样调查C.普查D.典型调查正确答案：B译码器的任务是将某一输入端出现的信号原样送至对应的输出端。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 电话倾听有哪些技巧，请简述。正确答案：（1）建立正确的倾听态度：正确的倾听态度是达到优秀倾听效果的前提。每一个电话对我们都是一个全新服务的开始，对公

6、司都是展现价值的机会，铃响的同时，我们应调整好心态，找到自己最甜美微笑。（2）即要听事实又要听听情感：在客服服务过程中，客户所陈述的内容中，就既包含了客户认为是事实的内容，也包含了客户认为是事实但其实是客户的价值判断和情绪情感表达的内容。客服代表在倾听客户的环节，就要善于区分这两部分内容，这就是听事实和听情感。（3）遵循有效倾听的原则：客户在表述问题时，我们应该带着问题倾听，倾听过程中抓住主要问题，对主要信息要仔细倾听，但不要随意打断客户的谈话。电信职业技能鉴定考试试题题库6章 第5章 交流电的三要素包括()。A.频率B.最大值C.初相D.有效值正确答案：ABC 观察法通常是在被调查者不知不觉

7、中进行。此题为判断题(对，错)。正确答案： 手机上网业务是指用户采用手机终端通过移动网络接入互联网，获得音乐、资讯、娱乐、泛在网物联网传感器网络商务、生活等信息服务的业务。此题为判断题(对，错)。正确答案：交谈之中“杂嘴”,就是一言不发,从而使交谈变相地冷场,导致不良的后果。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 互联网接入服务属于基础电信业务。此题为判断题(对，错)。正确答案：一个好的广告主题必须能反映一个()。A、产品的特性B、产品的效用C、产品的价值D、核心卖点参考答案：D电信职业技能鉴定考试试题题库6章 第6章 SDH系统的光线路码型采用加扰的NRZ码，采用扰码器是为了防止信号在传

8、输中出现长连“0”或长连“1”，免于接收机出现错误判断误码现象。此题为判断题(对，错)。正确答案：手机电视视频IVR模式的特殊服务号码是:()A、116992B、116939C、116929D、116922参考答案：C 会议完毕之后，应该注意会议总结或决议要落实到文字上，而且应有专人负责。此题为判断题(对，错)。正确答案：对 产品在投入期企业营销重点主要集中在()和()两个方面。A.产品B.价格C.营销人员D.促销正确答案：BD用利益吸引企业或个人购买某种商品时,应使对方首先考虑的是给自己带来什么利益。所以,用利益吸引对方很容易奏效。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确X.25建议定义了每一种分组和它们的功能,所有分组都有一个公用的部分分组头,它由()个字节构成。A、1B、2C、3D、4参考答案：C