2022年公司前台文员规范礼仪、工作要点及总结.docx

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1、2022年公司前台文员规范礼仪、工作要点及总结a、前台造访：客户或来访者进门，前台立刻起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。单个人问候标准语如下：“先生，您好！”或“先生，早上好！”“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”来者是二人，标准问候语则为：“二位先生好！”“二位小姐好”“先生、小姐，你们好！”来者为三人以上，标准问候语则为：“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：“先生好！”“小姐好！”电话：1、听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；2、听话时先问候，并自报公司、

2、部门。标准语如下：“您好，公司！”标准用语，“您好”“请稍等”“对不起，他现在不在”“我能否留下您的联系方式”等。找人：先生（小姐），您找的x先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。（然后接通本公司先生的电话，询问转接与否。）不指明的电话，推断自己不能处理时，可坦白告知对方，并立刻把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告知接话人；通话简明扼要，不应长时间占线。b、前台、文秘工作要点：工作繁杂，需仔细细致。一、电话：1、须在电话铃响三声内接起。2、运用标准用语，“您好”“请稍等”“对不起，他现在不在”“我能否留下您的联系方式”等。3、如有需领导接听的电话，需

3、提前问清晰对方状况。一般状况下，不允许将电话干脆转接到总经理室。如的确有问题，可转到办公室请相关负责人接听。4、不允许向任何人透露总经理的任何联系方式，如对方有急事，可登记对方联系方式然后通知总经理。5、接电话时，对拿不准的事情，不行乱说，可先登记对方联系方式，以便相关人员回复。不能随意向对方透露公司状况，包括电话、地址等。总结问：1、写写你是如何按公司制度来做的。比如：能够将服务工作做得让顾客都很满足。有一次，还因。受到了顾客的表扬。2、接待工作须要些技巧，比如如何和人打交道，如何处理人多事多时的工作安排问题。顾客满足才是你们的追求啊、专业学问，专业技能-发觉自己的不足，在工作之余多看书籍，

4、提高自己3、工作看法自己特别仔细地对待这份工作，努力将其做得更好。4、企业文化部分，你在其中已经工作了一段时期，应当大致了解公司的理念，文化等、可以对其做些表述、表达自己对其文化理念的认同。5、存在的不足，比如：劳碌的时候会有时因工作安排不恰当而让顾客久等。自己已经发觉问题，并在不断改进，调整。6、想法：在工作中熬炼自己，让自己不断成长。7、希望得到的培训等：可以多学习别人的特长，若是有组织培训如何做到使顾客满足并签约的，合适让你参与，希望自己能有这个机会等。c、总结答： 1、本职工作完成状况（运用期间工作职责履行状况，所取得的业绩、2、专业学问、专业技能的自我评定（运用期间这两方面是否能得到提高）：3、工作看法的自我评定（包括工作的主动性、主动性和责任心，举列说明）；4、总结对企业的相识（包括对企业理念、文化的理解，与企业融合的程度）：5、在工作过程中自己还存在哪些不足（主要包括专业技能、工作看法等）；6。对目前所从事的工作有和设想和准备？7、工作中村在的问题和建议，及希望得到那些方面的培训