21年电信职业技能鉴定考试题目下载6辑.docx

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1、21年电信职业技能鉴定考试题目下载6辑21年电信职业技能鉴定考试题目下载6辑 第1辑 从市场竞争角度分析，水果零售行业目前属于市场()。A.完全竞争B.垄断竞争C.寡头垄断D.完全垄断正确答案：A保证成交法是指销售人员向顾客提供某种成交保证来促成交易的方法。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 应用文的语言风格有()。A.简明、庄重、通俗、得体、规范B.简明、庄重、通俗、规范、科学C.真实、庄重、通俗、得体、规范正确答案：A使用兆欧表测试有电容量的机线设备时,应须多摇一会儿,使芯线充满电再读取值。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 市场调研的基本内容可分为()。A.市场环境调研、

2、消费者专题调研、产品专题调研、流通渠道调研B.政治环境调研、经济环境调研、自然环境调研、竞争环境调研C.市场环境调研、客户满意度调研、产品质量调研、销售市场调研正确答案：A21年电信职业技能鉴定考试题目下载6辑 第2辑()是指确认和调整价格关系的法律规范的总称。A、劳动法B、税收法C、价格法D、合同法参考答案：C终端适配器TA具有使ISDN非标准终端接入ISDN用户网络接口的适配功能。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确网上营业厅支持的客户不包括()A、系统客户B、非系统客户C、登陆客户D、非登陆客户参考答案：C热敏电阻常温电阻值:R=()或(2535)10%。A、53%B、1010%C

3、、155%D、5010%参考答案：B 快下班时来了一位客户，你微笑着对他说：“欢迎光临，很高兴为您服务。”但你不时地偷看手表，这种非语言交流表明客户受欢迎。此题为判断题(对，错)。正确答案：21年电信职业技能鉴定考试题目下载6辑 第3辑市场营销控制主要有年度计划控制、()和效率控三个方面。A、营销费用控制B、人力资源控制C、盈利能力控制D、绩效衡量控制参考答案：CVIP客服经理服务,按照预约的时间上门服务,如遇天气、交通等原因无法按预约时间到达,应()客户,说明原因,取得谅解。A、联系B、通知C、告知D、电话联系参考答案：D 竹梯的首末二档处必须用铁丝来回几道绞紧，中间每隔四五档亦须用铁丝同首

4、末档一样捆扎，并将梯子的下部漆上()的标志。A.白黑B.白蓝C.红白D.红黑正确答案：C经济发展阶段的高低直接影响企业市场营销活动。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确下面哪些属于2.4G频段的优缺点()A.辐射强度大、传输速度快B.穿墙效果好、传输距离远C.传输速率慢、干扰多D.穿墙效果差、传输距离近答案：BC21年电信职业技能鉴定考试题目下载6辑 第4辑 蜂窝移动通信系统大致上由()组成。A.移动交换中心B.基站C.中继传输系统D.移动台正确答案：ABCD 进行话务员操作记录统计时，首先要选定()。A.统计类型B.业务台台号C.统计情况D.话务员记录正确答案：A 以下单板中，()板不

5、是以两块主备用热备份方式工作的。A.SIGB.BNETC.NODD.MPU正确答案：C营销员的奋斗目标是完善你的产品或服务,而不是完善人性或树立敌人。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 电信产品是由电信企业提供的，能够满足客户某种通信需求的总和()。A.产品B.价值C.服务D.需求正确答案：C21年电信职业技能鉴定考试题目下载6辑 第5辑如用户需要WLAN网络实现漫游功能,多台AP必须使用相同SSID()此题为判断题(对，错)。答案：对 挖掘客户需求的有效交流工具SPIN提问销售法中，S代表的是()。A.状况性询问B.问题性询问C.暗示性询问D.需求确认性询问正确答案：A 查询某一号码

6、/帐号的当前至上月结算截止日之间的所有话单记录，包括通话起止时间、通话时长、通话类型、对方号码、通话地点等。A.月结话费查询B.月结详单查询C.实时总额查询D.实时详单查询正确答案：D 按照业务使用量的大小可以把企业的客户分为以下几类()。A.普通客户B.重点客户C.潜在客户正确答案：A对于老人来说,商品的兴趣集中点是()。A、保健性B、耐久性C、经济性D、教育性参考答案：A21年电信职业技能鉴定考试题目下载6辑 第6辑根据信息安全管理原则规定应该按照()的原则,各级维护部门承担所负责维护的网络、系统、平台的信息安全责任。A、谁主管谁负责B、谁操作谁负责C、谁维护谁负责D、分级管理参考答案：ABCD天翼智能组网以客户预约时间为主,分公司接到10000号工单后()小时与用户预约上门时间,加强装维管控。()A.1小时内B.2小时内C.半天内D.12小时内答案：B 进行市场细分的第一个步骤是()。A.评估细分市场B.筛选细分市场C.确定细分市场标准D.选定产品市场范围正确答案：A五害障碍如果出现在公共机件部位,将影响全局通话质量。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确局端设备包含WAN和CORE板。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误