21年电信职业技能鉴定考试真题及答案5节.docx

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1、21年电信职业技能鉴定考试真题及答案5节21年电信职业技能鉴定考试真题及答案5节 第1节 电信运营商利用智能化网络技术，可以建立虚拟客户服务中心。此题为判断题(对，错)。正确答案：市场需求量主要取决于社会购买力水平。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 在现实经济环境里，竞争性市场的大宗商品，如大米、棉、石油等基本上采用的是随行就市定价法。此题为判断题(对，错)。正确答案：有效地交流可以改善企业与客户的关系,因为交流给客户提供了说出事实、想法和感情等心里话的机会。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 某ADSL用户，使用的ADSLModem指示灯状态正常，拨号上网时，出现“769”

2、错误提示，可能的原因有()。A.输入了错误的用户名/密码B.网卡未安装驱动程序C.拨号软件故障D.网卡被禁用正确答案：BD 对于同质市场来说无须细分。此题为判断题(对，错)。正确答案： TU-AIS的含义()。A.VC-12和TU-12指针全部为“1”B.整个STM-N帧内除STM-NRSOH外全部为“1”C.整个STM-N帧内除STM-NRSOH和MSOH外全部为“1”正确答案：A 在不规则需求的情况下，市场营销管理的措施有()。A.降低价格B.大力促销C.协调需求D.灵活定价E.开拓新市场正确答案：BCD21年电信职业技能鉴定考试真题及答案5节 第2节 传统通信网在硬件设备方面的构成要素是

3、什么()。A.终端设备B.传输链路C.交换设备D.传输设备正确答案：ABC GSM可以提供的最高为9.6Kbit/s的传输速率。此题为判断题(对，错)。正确答案：转电线圈实质上是一种匝比为()的变量器。A、12B、2：1C、11D、31参考答案：C顾客的()是购买行为发生的原因或条件,也是由人们的需要所产生的。A、购买动机B、购买心理C、购买行为D、购买目标参考答案：A2022年1月17日,工业和信息化部批准中国移动增加基于()技术制式的3G牌照A、TD-SCDMAB、CDMA2000C、WCDMADTD、-LTE参考答案：A无线技术对比有线局域网的优势有:()A.可移动性B.临时性C.降低成

4、本D.传输速度快答案：ABCD值班经理应做好营业厅台席调度和优化,当高峰期客户等候时间较长()及时调度,增加台席进行疏忙,快速疏导客流量。A、3B、5C、10D、15参考答案：D 为了从总体上把握流程管理的方法，我们把客户服务中心的流程分为面向客户的业务流程、面向内部的管理流程和面向外部的协调流程三大类。此题为判断题(对，错)。正确答案：21年电信职业技能鉴定考试真题及答案5节 第3节企业争取一个新客户的成本是保留一个老客户的()倍。A、16B、24C、58D、710参考答案：D根据信息产业部电信服务标准(试行)的规定,城镇电信用户申告电话障碍时,电信业务经营者应当自接到申告之日起,48小时内

5、修复或者调通。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确铁通客服热线是()A、10050B、10086C、10085参考答案：A只考虑消费者或用户在需求上的共同点,而不关心他们在需求上的差异性是市场营销策划中的无差异营销策略。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确移动通信网由无线接入网、()和骨干网等三部分组成。A、核心网B、局域网C、互联网D、城域网参考答案：A中国电信移动业务在漫游服务中主动提供()业务服务。A、天翼漫游B、天翼国际C、天翼长途D、国际漫游参考答案：D 点播股票信息业务按系统成功回复的信息条数计费，每条0.1元。此题为判断题(对，错)。正确答案： 客户总价值与客户总成本

6、之间的差额是()。A.客户价值B.总价值C.客户让渡价值D.产品价值正确答案：C21年电信职业技能鉴定考试真题及答案5节 第4节不对称数字用户线系统简称为()。A、HDSLB、ADSLC、XDSLD、VDSL参考答案：B E8-C终端中TR069和VOIP分别使用了两个不同的VLAN值。此题为判断题(对，错)。正确答案：下列属于DCE设备的是()。A、计算机B、服务器C、终端D、调制解调器参考答案：D 基于软交换的下一代网络是在()采用软交换设备。A.应用层B.控制层C.传送层D.接入层正确答案：B “一种需求的实现，会引发另一种需求的产生”属于客户消费需求连带性特点之一。此题为判断题(对，错

7、)。正确答案：客户评价服务质量的五个标准是:可感知性、可靠性、反应性、保证性和移情性。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确计算机中存储器存储的都是二进制代码,作为存储计算机单位千字节是指()。A、1024BB、1000BC、1250BD、125B参考答案：A放在电场中某一点的电荷所受的电场力与它的电量的比值叫做该点的电场强度。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确21年电信职业技能鉴定考试真题及答案5节 第5节每根引上扁钢的顶部要钻一个()的孔,以便于下一步施工和塔体及接地排连接。A、20mmB、10mmC、9mm参考答案：B()是指一个用户单独使用并占有一个独立电话号码的电话。A、

8、普通电话B、电话副机及附件C、无绳电话D、中继线参考答案：A企业微观的营销环境主要有()A、供应商B、客户C、营销中间商D、竞争对手参考答案：ABCD()是营销员成功的一半。因为营销员的基本任务是说服顾客从而达成交易,这不仅需要掌握说服顾客的知识,具有说服顾客的能力,还必须对自己的工作充满信心。A、自信B、宽容C、耐心D、热情参考答案：A制定网页设计时网站内容的面向对象要有普遍性,不宽泛,一般应该针对客户或潜在客户。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 顾客总价值中不包含以下哪项()。A.产品价值B.服务价值C.形象价值D.附加价值正确答案：D 沃家庭套餐采用全国统一的结构，套餐内用户统一账户，合帐缴费，共享业务量，本地语音互拨免费，同时提供多种附加产品。此题为判断题(对，错)。正确答案：()研究一般比较简单,花费不多,不必制定严格的方案,尽可能节约,迅速查明问题。A、探测性B、因果性C、描述性D、随机性参考答案：A