物业管理师真题下载7卷.docx

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1、物业管理师真题下载7卷物业管理师真题下载7卷 第1卷 在干燥环境中的混凝土，不宜选用的水泥有( )。A火山灰水泥B矿渣水泥C复合水泥D粉煤灰水泥E普通水泥正确答案：AD消防安全检查的基本程序不包括( )。A:按照部门制订的巡查路线和巡检部位进行检查B:确定被检查的部位和主要检查内容得到检查C:对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题立即整改D:对检查情况进行登记存档，分析总结，提供检查安全报告答案：C解析： 物业管理招标投标的原则中，( )原则是指评标、议标、定标过程中，在确定物业管理服务项目、内容档次、收费标准时要合理。A公平B合理C诚实信用D客观正确答案：B现代法律确立的归责原则中的

2、无过错责任原则也称()。A:过错责任原则B:严格责任原则C:公平责任原则D:平衡责任原则答案：B解析：无过错责任原则，又称严格责任原则，是指基于法律的特别规定，受害人能够证明损害是加害人的行为或者物件所致，加害人就应当承担民事责任，而不论其是否存在主观上的过错，除非加害人能够证明存在法定抗辩事由。写字楼物业管理的服务目标是（ ）最大化。A.物业资产升值率 B.收益部分使用率C.物业所有与使用人满意率 D.物业资产保值率答案：C解析：写字楼物业管理的服务目标是物业所有人与使用人满意率最大化。 物业工程质量保修分为两部分：一是物业服务企业承接管理的物业共用区域及共用设施设备等部分；二是业主从建设单

3、位购买的产权专有部分。这两部分的保修事务都应由( )负责。A业主大会B建设单位C物业服务企业D施工单位正确答案：B 房地产开发企业是具有企业法人资格的经济实体，必须( )。A依法设立B有资金C有组织机构和场所D未发生工程质量事故正确答案：A某商业店铺的购买价格为60万元，其中40万元由金融机构提供抵押贷款，余款20万元自投资者用现金支付。如果该投资的经营费用和抵押贷款还本付息后的年净现金流量为2.8万元，则该项投资的税前现金回报率为()。A:12%B:14%C:7%D:2.8%答案：B解析：现金回报率是指房地产置业投资过程中，每年所获得的现金报酬与投资者初始投入的权益资本的比率。现金回报率有税

4、前现金回报率和税后现金回报率。其中，税前现金回报率等于净运营收益扣除还本付息后的净现金流量除以投资者的初始现金投资。题中，该项投资的税前现金回报率为：2.8/20*100%=14%。物业管理师真题下载7卷 第2卷共用题干郭某拥有220万元的家庭财产，向保险公司担保家庭财产保险，保险金额为1200万元。在保险期间郭某家中失火。问题：财产保险的保险金额的确定方法包括()。A:实际价值B:重置价格C:估价D:账面余额答案：A,B,C解析：保险金额是指保险人承担赔偿或者给付保险金责任的最高限额。保险金额是计算保险费的依据，所以保险合同对其须明确约定。财产保险的保险金额可以根据投保人对该标的物的利益程度

5、和保障要求，按照保险财产的实际价值、重置价格或估价等方式来确定。家庭财产保险的综合险保险金额自担保人自行确定，并在保险合同中载明。其中：房屋及室内附属设备、室内装潢的保险金额自投保人根据当时实际价值自行确定，室内财产的保险金额自担保人根据当时实际价值分项目自行确定。不分项目的，按各大类财产在保险金额中所占比例确定，即室内财产中的家用电器及文体娱乐用品占40%，衣物及床上用品占30%，家具及其他生活用具占30%，农机具等财产的保险金额自担保人根据当时实际价值分项目自行确定，特约财产的保险金额自担保人和保险人双方约定，并在保险合同中载明。家庭财产保险，是指城乡居民的家庭财产，一般如房屋及其附属物、

6、家庭日用品、衣服、行李、家具等，在遭受保险责任范围内的自然灾害或意外事故造成损失后得到经济补偿的保险。家庭财产保险的保险产品主要包括综合险和附加险，其中附加险包括管道破裂及水渍险、盗抢险等。当家庭财产损失为210万元时，由于损失超过保险金额，保险公司按保险金额赔偿200万元。 房屋权属登记机关自受理登记申请之日起( )确定是否予以登记，对暂缓登记、不予登记的，书面通知申请人。A2日内B5日内C7日内D9日内正确答案：C 某租户的基础租金为15万元/月，其与业主的约定每月300万元的营业额为自然平衡点，以营业额的5%作为百分比租金。现租户本月营业额为250万元，其该月份应缴租金为（ ）万元。A1

7、0B12.5C15D17.5正确答案：B前期物业管理的特点有()。A:管理服务呈现波动和不稳定状态B:经营收支一般呈现收支不平衡和亏损状态C:与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷，及时提出并落实整改方案D:前期物业管理的特定内容是以后常规物业管理的基础E:从物业管理的角度对开发建设项目提出合理化意见和建议答案：A,B,D解析：前期物业管理的特点主要包括：前期物业管理的许多工作，尤其是前期物业管理的特定内容是以后常规期物业管理的基础，对常规期物业管理有着直接和重要的影响。这是前期物业管理最明显的特征；前期物业管理的职责是在新建物业投入使用初期建立物业管理服务体系并提供服务，其介于早期介

8、入与常规物业管理之间；管理服务呈现波动和不稳定状态；经营亏损。业主筹备成立业主大会，应当在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处（乡镇人民政府）的指导下，由()组成业主大会筹备组。A:房地产行政主管部门B:业主代表C:物业服务企业D:建设单位E:物业公司代表答案：B,D解析：符合成立业主大会条件的，区、县房地产行政主管部门或者街道办事处、乡镇人民政府应当在收到业主提出筹备业主大会书面申请后60日内，负责组织、指导成立首次业主大会会议筹备组。首次业主大会会议筹备组由业主代表、建设单位代表、街道办事处、乡镇人民政府代表和居民委员会代表组成。对于普通住宅小区物业管理服务等级标准（试

9、行）规定内容以外的其他服务项目、内容及标准，由()。A:当地物价部门确定B:签订物业服务合同的双方协商约定C:县级以上人民政府房地产主管部门具体确定D:房地产开发企业在销售合同中约定答案：B解析：普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）备等级服务分别自六大项主要内容组成，普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）以外的其他服务项目、内容及标准，由签订物业服务合同的双方协商约定。在市场经济条件下，物业租金水平的高低主要取决于()A:物业出租经营成本B:业主希望的投资回报率C:物业自身的状况D:同类型物业的市场供求关系答案：D解析：从理论上来说，租金的确定要以物业出租经营成本和业主希望的投资回报率来

10、确定，但市场经济条件下，物业租金水平的高低主要取决于同类型物业的市场供求关系。同时，租金方案还会受到出租策略的影响。 决定内在不经济的主要因素不包括( )。A企业管理机构庞杂，管理效率低下B厂商具有较雄厚的资金实力C增加销售费用D生产规模过大产生对生产要素的过度需求，从而刺激要素价格上涨导致生产成本增加正确答案：B物业管理师真题下载7卷 第3卷 建立、维持和发展人际关系的原则主要包括( )原则等。A平等B互惠互利C.公正D诚信E宽容正确答案：ABDE成本预算中，业务量水平可能发生的变动及其影响，在过去实际费用基础上增加或减少一定的百分比确定出的预算是()A:固定预算B:弹性预算C:零基预算D:

11、概率预算答案：A解析：固定预算又称静态运算，是指以过去的实际费用支出为基础，考虑预算期内相关因素，如业务量水平可能发生的变动及其影响，在过去实际费用基础上增加或减少一定的百分比确定出的预算。 下列( )不是影响能力的因素。A勤奋B社会实践C知识和技能D环境正确答案：D 建筑中最常用的散热器中，( )的体积小、质量轻，并能承受较高的压力。A柱型散热器B.翼型散热器C.散热片管D.钢串片散热器正确答案：D关于物业管理的说法，正确的是 （ ）。A.物业管理的直接责任主体是物业服务企业B.物业管理的对象是房屋及其附属设施设备和相关场地C.物业管理的内容是维修、养护、管理D.物业管理的性质是公益性的公共

12、服务活动答案：B解析：物业管理的直接责任主体是业主，选项A错谟；物业管理的对象是房屋及其配套的设施设备和相关场地，选项B正确；物业管理的内容是对物业进行维修、养护、管理，对相关区域内的环境卫生和秩序进行维护，选项C错误；物业管理的性质是非公益性的公共服务活动，选项D错误。 在火灾探测器中，极具发展前途的火灾探测器是( )火灾探测器。A感烟B感光C复合式D气体正确答案：D民用建筑的基本组成包括( )。A:楼板层与地面B:墙或柱C:楼梯D:地基E:基础答案：A,B,C,E解析： 以下不属于维修养护计划的编制依据的是( )。A房屋及设施设备的修理周期与修理间隔期B房屋及设施设备的维修养护计划的制订C

13、房屋及设施设备的技术状态D房屋及设施设备的使用要求和管理目标正确答案：B物业管理师真题下载7卷 第4卷压缩式制冷系统主要自()构成。A:空气滤清器B:压缩机C:冷凝器、蒸发器D:节流装置E:各种管、阀等答案：B,C,D,E解析：压缩式制冷系统，主要自压缩机、冷凝器、蒸发器、节流装置及各种管、阀等组成。企业经营达到可持续最大赢利目标的手段是()A:进行营销管理B:进行好客户关系管理C:进行销售与服务运作D:进行高效、便捷、低成本的服务答案：B解析：客户关系管理(CRM)是一种手段，它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等，达到降低运营成本、提高企业销售收入、

14、客户满意度和员工生产力的目的。企业经营以追求可持续的最大赢利为最终目的，进行好客户关系管理是达到上述目的的手段，因此CRM应用立足企业利益，同时方便了客户，提高了客户满意度。业主大会成立后，业主委员会应当自选举产生之日起30日内，持()办理备案手续。A:业主大会成立和业主委员会选举的情况B:管理规约C:业主大会议事规则D:业主大会决定的其他重大事项E:业主委员会决定的其他重大事项答案：A,B,C,D解析：业主大会成立后，业主委员会应当自选举产生之日起30日内，持下列文件向物业所在地的区、县房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府办理备案手续：(1)业主大会成立和业主委员会选举的情况；(2)

15、管理规约；(3)业主大会议事规则；(4)业主大会决定的其他重大事项。物业管理绩效评价中，净资产收益率的计算公式是 （ ）。A.净资产收益率=（净利润/平均净资产）X 100%B.净资产收益率=（净利润/净资产总额）X 100%C.净资产收益率=（息前税前利润/平均资产总额）X 100%D.净资产收益率=（主营业务收入净额/平均流动资产总额）X 100%答案：A解析：资本利润率叉称净资产收益率，是企业净利润与资本（即净资产或所有者权益）的比率，用以反映企业运用资本获得利润的能力。用()的类型决定了每一零售商业物业最好的租户组合形式。A:主要租户B:租户结合C:经营产品D:潜在客户答案：A解析：主

16、要租户的类型决定了每一零售商业物业最好的租户组合形式。也就是说，次要租户所经营的商品和服务种类不能与主要租户所提供的商品和服务的种类相冲突，两者应该是互补的关系。物业管理条例的适用范围()A:既包括城市，也涵盖乡村B:只适用于城市C:只适用于乡村D:不适用于城市答案：A解析：物业管理条例的适用范围，既包括城市，也涵盖乡村。取得()的人员，经注册后方可以物业管理师的名义执业。A:物业管理师合格证书B:物业管理师资格证书C:物业管理师注册证D:物业服务企业经理上岗证书答案：B解析：物业管理从业人员执业资格实行注册登记制度，取得物业管理师资格证书的人员，经注册后方可以物业管理师的名义执业。未经注册者

17、，不得使用物业管理师的名称从事有关业务。 管理的职能包括( )。A决策B计划C组织D领导E鼓励正确答案：ABCD物业管理师真题下载7卷 第5卷下列关于投资价值与市场价值的论述，正确的有()。A:投资价值是指某物业对于个典型的投资者的价值B:投资者评估的物业投资价值大于或等于该物业市场价值，是其进行投资的基本条件C:市场价值是指某个特定的投资者基于个人意愿，对某物业所评估出的价值D:评估投资价值与评估市场价值的方法本质上是相同的，所不同的是假设前提E:在某时点，投资价值是惟一的答案：B,D解析：A项，某一物业的投资价值，是指某个特定的投资者基于个人的需要或意愿，对该物业所评估出的价值。C项，物业

18、的市场价值，是指该物业对于一个典型的投资者的价值。E项，在某一时点，市场价值是惟一的，而投资价值会因投资者的不同而不同。业主委员会应当在召开业主大会会议()日前将会议通知及有关材料以书面形式在物业管理区域内公告。A:10B:15C:20D:30答案：B解析：业主委员会应当在召开业主大会会议15日前将会议通知及有关材料以书面形式在物业管理区域内公告。如果是住宅小区召开业主大会会议，还应当同时告知与物业管理区域相关的居民委员会。 是指积极配合相关部门做好法律政策宣传教育。A出入管理B安防系统的使用、维护和管理C施工现场管理D配合政府开展社区管理正确答案：D 公共关系的实质在于( )。A协调关系B树

19、立形象C信息传播D收集信息正确答案：C 根据物业管理条例规定，已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由( )交纳。A开发商B建设单位C.监理单位D承包单位正确答案：B下列各项经营活动中，属于物业服务企业直接投资的项目有()。A:投资开办餐厅B:购置洗地机C:房屋租赁经营D:购买企业股票E:投资建立子公司答案：A,B,C,E解析：本题考核的知识点为物业服务企业直接投资的项目。物业服务企业的投资决策一般有直接投资和间接投资两种类型。直接投资是指把资金直接投放于物业经营管理服务中去，以便获取利润。例如，购置企业办公设备、作业工具以及开办商店、餐饮店等进行多种经营。间接投资又称证券

20、投资，是指把资金投放于金融性资产，以便获取股利或者利息收入的投资。 如果你是泽华物业服务企业的总经理，你将怎样组织参加这次投标活动?正确答案：组织投标活动的基本工作如下。 (1)成立相关专业人员参加的投标工作小组。 (2)解读招标文件。 (3)考察物业现场。 (4)进行投标可行性分析。 (5)按照招标文件的要求编写投标文件。 (6)投标文件编制好以后，应当在招标文件要求提交投标文件的截止时间前，将投标文件密封送达投标地点。 (7)参加现场答辩。 民法所调整的对象是平等主体之间的人身关系和财产关系，下列相关说法正确的有( )等。A人身关系是基于一定的人格和特定身份而形成的B身份关系是基于特定身份

21、而产生的C静态的财产关系包括债权关系D动态的财产关系包括物权关系E平等主体意味通过自由协商达成一致，任何一方不得将自己的意志强加于他方正确答案：ABE物业管理师真题下载7卷 第6卷给排水系统管理的注意事项中，不正确的是( )。A:应保证消防用水的基本储备B:雨水、污水合流排放C:餐厅和食堂的厨房排水要建隔油池D:北方地区应注意冬季管道防冻答案：B解析：物业服务企业承接物业时，应对物业共用部位进行查验，主要内容包括()。A:主体结构及外墙、屋面B:共用部位楼面、地面、内墙面、顶棚、门窗C:业主卫生间、阳台D:公共走廊、楼道E:扶手、护栏答案：A,B,D,E解析：按照物业管理条例的规定，物业服务企

22、业在承接物业时，应对物业共用部位进行查验。主要内容包括：主体结构及外墙、屋面；共用部位楼面、地面、内墙面、天花板、门窗；公共卫生间、阳台；公共走廊、楼道及其扶手、护栏等。 房地产开发企业资质管理规定将房地产开发企业划分为4个资质等级，其中达到一级资质等级的条件为从事房地产开发经营( )年以上。A5B4C3D2正确答案：A 房地产市场的运作机制，在很大程度上取决于（ ）。A自由市场经济B计划经济C价格机制D整个国家的经济体制正确答案：D 物权法第七十条规定：业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有( )。A管理权B分配权C维护权D所有权正确答案：D 早期介入的内容不包括( )。A规划设计阶

23、段B销售阶段C管理阶段D建设阶段正确答案：C 空调系统按被处理空气来源可分为( )。封闭式空调系统；直流式空调系统；混合式；集中式空调系统；ABCD正确答案：A 物业承接查验期，物业管理档案收集的特点包括( )。A收集期间较集中，一般集中在物业承接查验阶段，并与承接查验同步进行B物业承接查验期的档案收集内容主要是被承接查验物业及其附属设施设备的权属、技术和验收文件，一般称为物业基础资料档案C档案收集的技术要求高，涉及面广，对物业管理公司的技术力量是一个重要的考验D档案收集的索取对象较单一，主要是建设单位E如收集处理不全或遗漏，会对今后的物业管理工作造成长远的影响正确答案：ACE物业管理师真题下

24、载7卷 第7卷物业服务企业的财务费用不包括()A:税金B:汇兑净损失C:金融机构手续费D:公司筹资发生的其他财务费用答案：A解析：财务费用，是物业服务企业为筹措资金而发生的各项费用，包括：(1)利息净支出；(2)汇兑净损失；(3)金融机构手续费；(4)公司筹资发生的其他财务费用。为使物业管理绩效评价结果客观、公正、真实，在具体评价计分操作时，应主要注意的事项包括()A:评价标准值的选用必须保持前后一致性，每次评价只能采用同一套评价标准值，不同类型的标准值不能混用B:基本指标的实际得分不能超过指标权数C:当基本指标的实际值低于较差值时，该指标得1分D:单项指标的计分应精确到小数点后三位E:对评价

25、结果产生异议并确实存在重要客观因素时，评价工作组可将评价结果提交专家咨询组论证答案：A,B,E解析：为使物业管理绩效评价结果客观、公正、真实，在具体评价计分操作时，应主要注意的事项有：(1)评价标准值的选用必须保持前后一致性，每次评价只能采用同一套评价标准值，不同类型的标准值不能混用。(2)基本指标的实际得分不能超过指标权数。(3)单项指标的计分应精确到小数点后两位，综合分数按四舍五入保留小数点后一位数。(4)对评价结果产生异议并确实存在重要客观因素时，评价工作组可将评价结果提交专家咨询组论证。专家咨询组认为确需调整评价结论，可对评议指标重新评分。 物业公司张经理带领新来的物业服务员巡视楼宇，

26、在进入大门时门卫向他们微笑敬礼，这时有一个人提着大箱子往门外走，门卫很有礼貌地帮助开门放行。巡视到2楼，这里正在装修，木工、瓦工和焊工都在一个房间紧张地忙碌着，为了防止发生火灾，焊工作业场地准备了两个泡沫灭火器。来到3楼，管理员问：“2楼和3楼的灭火器的数量怎么不一样呀”?经理说：“每层楼只要有灭火器就符合要求，不必都一致”。看到消火栓柜前摆放着整齐的花盆，管理员问：“消防柜前的物品摆放是否有规定”?经理说：“没明确规定，但是消火栓柜门必须保证开关灵活，一旦发生火灾才能很快地拿出来使用”。管理员问：“3楼的通道门用灭火器撑着是为什么”?经理说：“有几个房间正在装修，来回来去搬着东西开门费事，把

27、门撑开后省得经常放下东西去开门，这也是个办法”。在楼道里，管理员看到一个人正在吸烟问道：“在大厦的公共场所里是否可以吸烟”?经理说：“我们不行，客人是我们的用户，只要注意安全，我们不便制止”。管理员说.“经理您看，发小广告的都到3楼来了”。经理说：“现在发小广告的太多了，轰走一拨又来一拨，真拿他们没办法”。走到3楼的尽头，经理说：“我们还得从那边上4楼，你看他们为了装修箱子都摆在通道上了”。来到4楼，管理员说：“我闻到一股烧纸的味，是否应检查一下”。经理说：“大厦安全非常重要，防火意识必须加强，下星期召开全体大会一定要好好强调这一点”指出并改正本案例中存在的不妥之处。正确答案：(1)不妥之处：

28、客人提大箱子出门门卫不检查。 (2)不妥之处：木工和焊工同场作业。 正确做法：木工和焊工不允许同场作业。 (3)不妥之处：焊工作业场地准备的灭火器类型。 正确：应准备干粉灭火器或二氧化碳灭火器，泡沫灭火器不适合扑灭带电物质的火灾。(4)不妥之处：各楼层配备的灭火器数量。 正确做法：同样规模的楼层灭火器的配备应一致。 (5)不妥之处：消防柜前摆放花盆。 正确做法：消防柜前不允许放置任何物品。 (6)不妥之处：通道门用灭火器撑着。 正确做法：消防器材不得随便移动位置，通道也不应强行处于长时间开启状态。 (7)不妥之处：看到有人在楼内吸烟管理人员不管。 正确做法：发现有人在公共场所吸烟应制止。 (8

29、)不妥之处：管理人员看到发小广告不制止。正确做法：应严格制止闲杂人员、小商贩、推销人员进入管区。 (9)不妥之处：箱子都摆在通道上。 正确做法：任何物品存放都不应妨碍消防通道。 (10)不妥之处：闻到烧纸味不及时查找原因。正确做法：发现火灾隐患应马上查明原因。 正确做法：门卫应该让携带大件物品出门的客人应出示出门条。 零售商业物业现场管理计划的费用测算中，( )主要是指开业前23个月的筹备期间的物业服务企业派到项目上的人员以及招聘到岗人员的工资、奖金等人工费用。A.筹备期工资和奖金B办公设备购置费C.安保费用D小型工具购置费正确答案：A 在物业服务企业发生更迭时，代管的维修资金账目经( )审核无误后，应当办理账户转移手续。A.业主大会B业主委员会C物业服务企业D物业产权人正确答案：A物业管理的市场化特征集中体现在等价有偿和( )。A:政府调控B:业主决策C:企业决策D:双向选择答案：D解析： 对签订物业服务合同，以下说法正确的是( )。A对违约责任进行约定B合同的主要条款宜粗不宜细C没有免责条款D明确物业管理企业的权利和义务E合同的签订要实事求是正确答案：ADE 公共关系传播的方式有很多，下列不属于其基本方式的是( )传播。A大众B人际C信息D组织正确答案：C