电信职业技能鉴定考试真题及详解5节.docx

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1、电信职业技能鉴定考试真题及详解5节电信职业技能鉴定考试真题及详解5节 第1节要想保持稳定发展的推销业绩,在推销社交中就要遵守()原则。A、相容B、互惠C、平等D、发展参考答案：D下列哪种情况,是违反了“首问负责制”原则的()。A、遇到当场无法回答的问题时，告诉客户咨询别人B、遇到当场无法回答的问题时，尽快确认，并主动告知客户答案：A传输距离在1000m以下采用的宽带技术是()。A、ADSLB、HDSLC、VDSLD、SDSL参考答案：C 域名地址从左到右最后一部分是()。A.顶级域名B.二级域名C.组织机构名D.计算机名正确答案：A在展示产品时,要注意把握展示技巧,让“()”并起到宣传的作用。

2、A、质量说话B、产品说话C、性能说话D、规格说话参考答案：B计算机工作时,整个处理过程中用到的数据和指令都存放在()中。A、内存B、外存C、处理器D、运算器参考答案：A电信职业技能鉴定考试真题及详解5节 第2节 电信管理机构工作人员对调查所得资料中涉及当事人隐私、商业秘密等事项有保密义务。此题为判断题(对，错)。正确答案： 报告是上级向下级汇报工作，反映情况、提出建议、答复上级的询问或要求的一种常用应用文文体。此题为判断题(对，错)。正确答案： 每台上网的主机都由自己独特的Internet地址，这种地址一般有一种形式，即各种形式。此题为判断题(对，错)。正确答案：网络营销组合仍然是以产品、咨询

3、、价格和促销为基础的。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误微型计算机中的ROM是随机存储器。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误长途电话网由长途交换中心和长途电路组成。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误电信职业技能鉴定考试真题及详解5节 第3节二极管按结构分有点接触型和面接触型二极管。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 增值电信业务衽政府定价。此题为判断题(对，错)。正确答案：电话呼叫人员只有掌握一定的(),才能与客户建立起畅通的信息渠道,从而提高客户的满意度。A、规范发音B、操作技能C、表达技巧参考答案：C电信通信生产的效用,在于缩短时间和空间距离。()此题为判断

4、题(对，错)。参考答案：正确 E8.C终端在初次安装时，需要输入()。A.账号和密码B.用户名C.modem登陆地址D.LOID正确答案：D 呼出客服代表缺勤率指安排上班却没有上班导致人员出现缺失的比例。其合规值3%。此题为判断题(对，错)。正确答案：电信职业技能鉴定考试真题及详解5节 第4节 任意抽样时，由于所选取的样本偏差较大，调查的准确性不高。此题为判断题(对，错)。正确答案：企业对企业的电子商务,也称为(),是指商业机构使用Internet或各种商务网络向供应商订货和付款。A、BtoCB、BtoBC、CtoCD、AtoB参考答案：B服务礼仪包括服务人员的仪容规范、仪态规范、服饰规范、语

5、言规范和岗位规范。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 呼叫中心按使用性质分类可分为()。A.自建自用型B.外包服务型C.ASP型D.单址型E.多址型正确答案：ABC “桂花开了，很远的地方就能闻到香味。”这是()。A.疑问句B.祈使句C.陈述句D.感叹句正确答案：B千兆位以太网标准即IEEE802.3z标准,是基于光纤的千兆位以太网标准。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确电信职业技能鉴定考试真题及详解5节 第5节 设置呼叫转移时，若客户所转至的号码属于移动电话，则号码前无须加区号。此题为判断题(对，错)。正确答案：直接营销也称营业推广。它利用优惠、打折、会员卡等各种活动来达到扩大销售的目的。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 一般的光分路器可以分出的光路有()。A.1：2B.1：4C.1：6D.1：8E.1：16F.1：32正确答案：ABDEF 市场营销组合的概念是由()提出。A.麦卡锡B.鲍敦C.科特勒D.卢泰宏正确答案：B()型销售人员既不关心顾客的需求,也不关心销售任务。A、用户至上B、强硬C、迁就D、无所谓参考答案：D VLAN(Virtual Local Area Network)即虚拟局域网，是一种通过将局域网内的设备逻辑而不是物理划分成一个个网段从而实现虚拟工作组的技术。此题为判断题(对，错)。正确答案：