2022年便民中心便民服务工作总结.docx

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1、2022年便民中心便民服务工作总结 一、双优竞赛考核状况 1、评比出的优质服务红旗窗口6个 司法局 财政局 土地局 农机局 房管局 林业局 2、评比出的优质服务标兵10名 3、县行政便民服务中心交通分中心双优竞赛考核状况 优质服务红旗窗口：客运窗口 优质服务标兵：xx（客运） xx（货运） 二、工作进行状况 月份，中心共受理各类行政审批事项559件，当月办结459件，承诺期限内办结率100%，实现行政收费xx元，工商窗口收到群众表扬信一封，公开便民服务热线接受各类询问2892人次。交通分中心十月份受理各类事项227件，办结率100%。通过局域网统计，本月中心办件较多的窗口有林业局、卫生局、房管

2、局；办件为零的窗口为经贸委、 乡镇企业局、环保局、人事局、农业局、技术监督局、水务局。截止十月底，中心已累计受理各类行政审批事项54521件，办结53975件，办结率99%，受理各类询问事项XX0余件，累计实现收费xx万元。 （一）开展对服务对象跟踪调查服务活动。为了更精确的了解窗口单位的工作服务状况，刚好了解并驾驭社情民意，中心在一楼服务大厅开展了对服务对象跟踪调查服务活动。中心管理人员在一楼询问大厅，对群众和企业办事的时间、事项、办理状况、群众满足状况、证件未办的缘由、建议等内容进行登记，填写跟踪服务登记表，让群众真正把来中心办事的状况刚好反映给中心。通过开展这项活动，中心真实、精确地驾驭

3、了窗口单位工作人员的工作、服务看法等状况，有利于中心工作的进一步开展。目前，这项活动仍在接着进行中。 （二）开展项目运作程序的理顺工作，努力提高窗口工作效率。针对个别窗口单位未将窗口项目办理所需印章、印签交于窗口，办事程序烦琐或出现两头办而影响窗口项目正常办理等状况，县行政便民服务中心坚持理顺程序，简化手 续，服务前置，后台协作，提高效率，便利群众的原则，在仔细调查探讨的基础上，结合窗口及机关分管领导对各窗口项目运作程序一项一项进行规范，使之真正达到便民目的。目前，这项工作正在进行中。 （三）部署窗口单位征订报刊、杂志活动，丰富工作人员的文化生活。为加强窗口建设，使窗口工作人员刚好了解党和政府

4、的路途、方针、政策，全面提高自身素养，丰富文化生活，努力营造一个良好的学习环境。行政便民服务中心要求每个窗口至少征订一份报刊或杂志，并将征订状况作为窗口建设的一项重要内容计入考评成果。 （四）中心召开窗口办件分析会,进一步推动窗口服务规范运行。十月份,通过局域网统计发觉,本月受理审批服务事项仅559件,明显与实际不符。针对这种状况 , 中心将全部窗口办件状况进行分析,发觉个别窗口虽然办件数量较多,但审批过程中没有根据中心要求规范操作,一是办理过的事项积压在窗口,没有刚好输入电脑，二是一些窗口图省事，简洁把一类事项按一件事输入电脑，大大削减了办件的数量。为保证中心规范运作,要求窗口限期内将积压事项输入电脑,同时要求各窗口吸取教训,引以 为戒,严格根据中心各项要求规范操作,保证中心各项工作顺当推动。