2021年房地产客服部工作总结.docx

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1、2021年房地产客服部工作总结 2021年房地产客服部工作总结 撰写人：_ 日 期：_ 2021年房地产客服部工作总结 _年本人主要负责总机工作，以下是我一年以来的工作状况汇报及明年的工作规划： 一、总机 1、负责公司全部经销商日常订单的接收、确认及汇总。 2、客户确认单的制订及相关催款等事宜。3、负责非标产品的报价及图纸确认。4、销售统计表的制订及相关客户回款账目的整理。5、日常订单的跟踪及回复。6、发货状况的协调与跟进等。二、不足之处 1、对客户没有一种概念“急客户之所急”的基本理念。客户所反映的问题未能刚好解决，导致给客户一种公司混乱的印象 2、缺乏生产进度表导致客户问产品生产进度时无法

2、刚好反馈信息给客户。3、缺乏团队合作精神!缺乏相互协作的工作看法，导致工作主动性丢失及自我约束力松懈，工作效率低下。三、_年对自己有以下要求 1、对全部客户都有一种理念“客户是_”。但不能太低三下气。给客户一个好印象，为公司树立更好的形象。2、客户反映问题，不再“事不关己，高高挂起”肯定会尽全力解决。让客户信任我们的工作实力，才能更好的完成任务。3、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多沟通，多探讨，才能不断增加工作技能。_年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。_房地产客服部工作总结(二) _年是我内心不断成长和

3、强大的一年，在这一年里我收获了新的“我”。回首_年，对于我来说可谓是伴着工作中的风风雨雨磕磕绊绊地一路走来。初入社会的我，觉得房产客服这份工作簇新且充溢机遇与挑战。所以选择了这个行业，当然我也保持着不断的学习的心态，关于业务上有不懂的问题，我会主动并刚好向同事或领导请教，并努力去实践，尽量做到知行合一，慢慢地也使自己从毕业时的青涩懵懂蜕变成如今能够比较娴熟地完成业务，并较好地处理工作上的一些_的模样。这一切都得益于公司给我供应了这样的平台，让我得以有所成长。这份工作给我的第一收获是我变得细心了。没工作之前我是一个丢三落四的马大哈，自从起先这份工作后，我意识到了在做房产客服这份工作中，注意细微环

4、节是一个特别重要的习惯。尽管领导始终强调要做好细微环节，但对于初出茅庐的我，还是常常会因为自己的疏忽使自己的一些工作做得不到位、不细致，这也给后面的工作带来许多的不便，并产生许多不必要的重复性工作，严峻地影响了工作效率。之后我知道了“好记性不如烂笔头”，所以我起先学着好好地利用便利贴，把自己的每天要做的重要的事情写在便利贴上，并贴在醒目位置，慢慢地，我不会再忘东忘西了，工作也越来越有条理性了。当然我会在今后的工作中始终保持着这样的好习惯，争取能更好地完成公司的任务，努力让自己和公司一起成进步步! 其次收获是人际交往方面的受益。与人沟通沟通始终都是我的弱项，刚入社会的我没什么阅历与阅历，所以如何

5、和客户沟通也成了我头疼的问题。刚起先我总是盲目地跟着客户的思路走，没有自己的立场。例如，我接到一个新的单子，更多的是等着客户提出问题与看法，而不是表达自己的观点和想2法，这使我的工作非常的被动。当然随着工作时间的延长以及阅历的增长，渐渐地我敢于对客户表达自己的想法了，这也有助于我业务的顺当进行。_年，我希望能让自己的沟通实力有进一步的提高，更好地与客户沟通并解决问题。第三收获是处理事情以及调整心态的实力。_年，对于房产是波澜起伏的一年，频繁波动的购房政策更是让刚工作的我措手不及。例如_月份突如其来的以家庭为单位进行购买房屋的政策、_月份的限购政策，使我不知所措了。幸好有公司平台的支撑以及一群一

6、起工作的伙伴的支持，才让我学会了如何面对问题、解决问题，这也让切身地体会到了出现问题时该具备的思路和心态。对于一个客服专员来说，我的感受是这份工作就像是一个不会吃辣的人又必需去学吃辣的过程，整个过程感受就是难过，而且说最多的词是：好辣。但假如有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得摸鼻拭泪的时候就说明你已经是一个特别有阅历的老员工了。同时我也明白了客服就是买卖沟通的桥梁，也是为别人服务并解决问题的工作，所以学会调整自己的心态很重要，对自己的心情、脾气进行管理、限制和调整，只有这样才能更加从容地对待工作中未知的事情与问题。_年的结束，对于我来说并不是结束，而是一个新起点的起先。因为在将来的

7、工作中还会出现更严峻的考验与挑战，不过我会以更主动的心态去面对。在新的一年里，我会多多阅读关于自身工作的相关书籍，学习更多的专业学问，这样才能有更多的信念得到别人的确定;也会努力走出去，多结交相识相关的专业人士，拓宽自己的人脉，开阔自己的视野，为今后的工作打下更坚固的基础。虽然我没有什么人生阅历，但是我会更加仔细学习，多多积累人生阅历，带着更好的向往和目标向更清楚的人生脉络奔去。总而言之，在_年里我收获了许多许多，并且在各方面都取得了肯定的进步。当然这一切离不开公司的稳定平台、领导们的悉心关怀、同事们的热忱帮助，以及自身的不断努力。有成长也依旧有自身的不足之处，今后我会更加努力完善自己，使自己

8、能够更加胜任这份工作。_房地产客服部工作总结(三) 转瞬来公司已两月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从起先的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些_，对我来说真的不是一件易事! 来这里的前期因为不能很好的理解前台工作，以至于在工作做总是犯错，总是有许多问题;有问题不是错，错的是自己不会分析问题!时间在一每天过去，从起先的不知道做什么到现在的主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己的进步，也是我人生路上的进步吧!来这里对我来说是对了，人生面临许多选择，如何做一个正确的选择，其实你只须要明白自己此番是为了得到什么，新福给了熬炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。在这里工作期

9、间我知道了收房须要办理哪些手续，在收房过程中须要留意些什么，这都是一种学习!前台接待员其实是很熬炼人的，对我这个比较马虎大意的人来说真的是得到了很好熬炼，虽然前台的表格归档还存在着许多问题，可是跟之前的我相比已经有了很大进步，我要追求更好，做出更好的结果，这也是公司所须要我们新福全部员工做到的! 我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到_，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感! 来这里的两个星期起先主管要求我们起先催物业费，一次偶然的机会相识了一位二栋的业主，他始终在问我关于办理房产证的事，在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做打算，虽然当时我对办理房产证也不是很清晰

10、，可是我还是不厌其烦的帮他问了许多地方，尽量让她更多地了解办房产证的学问!后来她来我们这里一下子交了三年的物业费，尽管只有_多元，而且交物业费是天经地义的，可是我依旧觉得这是对我工作的一种确定，在这里我们找到了荣誉感! 以上是我在公司这段时间所学习到的，出来工作不能只为了学习，还须要为公司创建价值，虽然本人与_年_月_日来到公司服务中心，为进一步提高自身素养和业务水平，本人自愿承诺以下几点: 1、按公司要求穿工作服，工作服整齐，上班佩戴工作牌。2、接听业主来电时，铃声3声以内，拿起电话，清楚报道:“您好，这里是新福物业，请问您有什么事吗?”仔细倾听对方的电话事由，如有事相告或相求时，逐条记录下来，并尽量具体答复，通话完毕时，语气平和的跟业主说:“感谢，再见!” 3、拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以问候，“您好，这里是新福物业”，运用敬语，确认其房号、通话人姓名后，将要做的事交待清晰，通话完毕时说:“感谢，再见”。4、当业主到服务中心求助或投诉，进门口时，主动起立，以微笑来迎接业主，问好:“您好，请问您有什么事情吗?”仔细、耐性地倾听业主所提及的问题，并对其做到完整登记，无遗漏，刚好协调处理，确保回访率_%，业主告辞时，主动起身，并说:您慢走，欢迎再来!” 假如不能根据以上说的所做到自愿做以下惩处罚款_元，并且打扫一整栋楼道卫生，利用下班时间! 范文仅供参考 感谢阅读