xx年公司办公室主任工作总结.docx
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1、xx年公司办公室主任工作总结 xx年公司办公室主任工作总结 撰写人:_ 日 期:_ xx年公司办公室主任工作总结 回顾这一年来的工作,我在公司领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,根据公司的要求,较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的变更,现将半年来的工作状况总结如下: 一、办公室的日常管理工作。 办公室对我来说是一个全新的工作领域。作为办公室的负责人,自己醒悟地相识到,办公室是总经理室干脆领导下的综合管理机构,是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽,推动各项工作朝着既定目标前进的中心。办公室的工作千头万绪,在文件起草、
2、供应调研资料、数量都要为决策供应一些有益的资料,数据。有文书处理、档案管理、文件批转、会议支配、迎来送往及用车管理等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作,自我强化工作意识,留意加快工作节奏,提高工作效率,冷静办理各项事务,力求周全、精确、适度,避开疏漏和差错,至今基本做到了事事有着落。1、理顺关系,办理公司有关证件。公司成立伊始,各项工作几乎都是从头起先,须要办理相关的手续及证件。我利用自己在xx部门工作多年,部门熟、人际关系较融洽的优势,主动为公司办理各类证件。通过多方努力,我只用了月余时间,办好了xx证书、项目立项手续xx产权证产等。充分发挥综合部门的协调作用。2、刚好了解xx状况,为领导决策供
3、应依据。作为xx企业,土地交付是重中之重。由于xx的拆迁和我公司开发进度有亲密关联,为了早日取得土地,公司成立土地交付工作小组。我作小组成员之一,利用一切有利资源,实行有效措施,到xx、xx拆迁办等单位,主动和有关人员沟通、沟通,刚好将所了解的拆迁信息、工作进度、问题反馈到总经理室,公司领导在最短时间内驾驭了xx及拆迁工作的进展,并在此基础上进一步支配交付工作。3、主动响应公司号召,深化开展市场调研工作。依据公司(xx号办公会议精神要求,我针对目前xx房地产的发展状况及房屋租售价格、市场需求、发展趋势等做了具体的市场调查。先后到土地、建设、房管部门具体了解近年房地产开发各项数据指标,走访了一些
4、商业部门如xx,xx又到xx花园、xx花园、xx小区调查这些物业的租售状况。就xx号地块区位优势提出“商业为主、住宅为辅、凸现区位、统筹兼顾”开发个人设想。4、仔细做好公司的文工作。草拟综合性文件和报告等文工作,负责办公会议的记录、整理和会议纪要提炼,并负责对会议有关决议的实施。仔细做好公司有关文件的收发、登记、分递、文印和督办工作;公司全部的文件、审批表、协议书整理归档入册,做好资料归档工作。协作领导在制订的各项规章制度基础上进一步补充、完善各项规章制度。刚好传达贯彻公司有关会议、文件、批示精神。5、落实公司人事、劳资管理工作。组织落实公司的劳动、人事、工资管理和员工的考勤限制监督工作,依据
5、人事管理制度与聘用员工签订了劳动合同,根据有关规定,到劳动管理部门办好缴纳社保(养老保险、失业保险、医疗保险)的各项手续。体现公司的规范性,解决员工的后顾之忧; 6、切实抓好公司的福利、企业管理的日常工作。根据预算审批制度,组织落实公司办公设施、宿舍用品、劳保福利等商品的选购、调配和实物管理工作。办公室装修完毕后,在xx月份根据审批权限完成了购置办公用品、通讯、复印机、电脑等设备的配置工作。切实做好公司通讯费、款待费、水电费、车辆运用及馈赠品登记手续,严格根据程序核定运用标准; 7、做好公司董事会及其他各种会议的后勤服务工作。董事会在xx召开期间,仔细做好会场布置、食宿支配工作。落实好各种会议
6、的会前打算、会议资料等工作。二、加强自身学习,提高业务水平 由于感到自己身上的担子很重,而自己的学识、实力和阅历与其任职都有肯定的距离,所以总不敢掉以轻心,总在学习,向书本学习、向四周的领导学习,向同事学习,这样下来感觉自己半年来还是有了肯定的进步。经过不断学习不断积累,已具备了办公室工作阅历,能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理实力、综合分析实力、协调办事实力和文言语表达实力等方面,经过半年的熬炼都有了很大的提高,保证了本岗位各项工作的正常运行,能够以正确的看法对待各项工作任务,酷爱本职工作,仔细努力贯彻到实际工作中去。主动提高自身各项业务素养,争取工作的主动性,具备较强的
7、专业心,责任心,努力提高工作效率和工作质量。三、存在的问题和今后努力方向 半年来,本人能敬业爱岗、创建性地开展工作,取得了一些成果,但也存在一些问题和不足,主要表现在:第一,办公室主任对我而言是一个新的岗位,很多工作我都是边干边摸索,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高;其次,有些工作还不够过细,一些工作协调的不是非常到位;第三,自己的理论水平还不太适应公司工作的要求。在下半年里,自己决心仔细提高业务、工作水平,为公司经济跨越式发展,贡献自己应当贡献的力气。我想我应努力做到:第一,加强学习,拓宽学问面。努力学习房产专业学问和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解,加强四周环
8、境、同行业发展的了解、学习,要对公司的统筹规划、当前状况做到心中有数;其次,本着实事求是的原则,做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;第三,注意本部门的工作作风建设,加强管理,团结一样,勤奋工作,形成良好的部门工作氛围。不断改进办公室对其他部门的支持实力、服务水平。遵守公司内部规章制度,维护公司利益,主动为公司创建更高价值,力争取得更大的工作成果。 通信公司办公室主任的工作总结 经济发展快速,社会竞争的激烈,服务业的质量要求不断提高,我是一个镇江某办公室主任,在今年的xx月份我有幸成为了服务质量监督检查办公室主任,虽然公司对服务质量这一块抓到很紧,单是在公司领导和办公室同事们的支持和协作
9、下我们还是很精彩的完成了这一年的工作任务,下面就我个人,我作了一个简洁的工作小结,向公司汇报一下这一年的工作状况: 我于今年xx月中旬起担当服务质量监督检查办公室主任。 一、本年度近10个月的工作状况 今年,服务工作在市公司领导的严格要求下,服务有了肯定的提升。1、主动协作齐市1860的工作,仔细处理1860的询问、投诉问题。截止xx月末,我市1860后台人员共受理询问、投诉派单520件,均刚好处理。截止第三季度末,越级投诉一共只有2件,在全省各地市越级投诉量中是最少的。2、根据省公司“服务和业务双领先”的要求,仔细作好服务提升工作。1)组织业务和礼仪培训 业务水平的提高是服务提升的基础,今年
10、我组织了多次业务学习培训,并在培训后进行了考试,真正起到了培训的目的提高。在业务培训的同时,根据省公司的要求,对全市营业员、大客户经理、营销员分别进行了礼仪培训。对营业员还进行了礼仪服务的操作演示考试,取得了特别志向的效果,人员素养有了明显的提高。2)坚持业务学问考试 始终在全市范围内坚持“每周一试”的考试,考试内容为业务学问试题。经过“每周一试”的考试,营业员的整体业务水平有了明显提高。在今年省公司组织的全省星级营业人员的考试中,我市有2名营业员考取了二星级营业员,6名营业员考取了一星级营业员,2名客户经理考取了一星级客户经理,2名12580信息话务员考取了星级话务员。3、加强服务质量的检查
11、和要求 本年度对全市各单位进行了多次暗查和正式检查,随时发觉服务工作中的不足,马上要求整改,并通报全市引以为戒。经过检查和要求,服务有了明显的提升。在其次季度省公司聘请的“神奇客户”对全省各地市的检查中,我市自有营业厅+合作营业厅的成果位居全省其次名。在今年xx月份集团公司对全中国各省市服务的专项检查中,我市中心区营业中心被抽检,成果位居全省第一位、全中国第三位。二、下一年度工作安排 在省公司“服务领先、业务领先”的精神指引下,在公司领导的正确指导下,今年我们在服务方面取得了一些进步,但上级检查机关的检查反馈表明,我们距离标准的服务还有肯定差距。针对各种检查和回访客户满足度状况,我对我市的服务
12、提升工作安排如下: 1、接着加强对营业员礼仪服务的培训及要求 服务质量监督办在检查中对营业员实地再进行培训,营销部主任也要常常组织营业员观看礼仪服务规范光碟,带领员工比照标准找差距。对再次发觉不按规范做的营业员,服务质量监督办要对其予以通报指责、罚款、待岗培训等的处理。2、加强对营业员的业务学问培训和考试 业务学问培训每季度一次,组织全市营业员参与,培训后考试,考试不合格者待岗培训,服务质量监督办负责组织,培训内容和讲课老师由相关人员供应。 3、加强对全市的服务检查力度 1)每月保证对全市各单位检查频次至少一次,检查分正式检查和暗查暗访,暗访时找营业员不相识的人员扮演客户来检验营业员的服务状况
13、 2)开展“每日一题”活动,每天由市场部相关部门(数据中心、大客户中心、计算机中心)供应最新的业务学问和应当驾驭的内容,放到1p地址中指定的文件夹中,由各部主任支配员工学习,并要求切实驾驭。3)接着坚持“每周一试”活动,考试内容为营业员应知应会手册内容。每月初公布全月每周考试范围,每周一将试题放到ip地址中,由主任提取并组织员工考试,批阅试卷后存档。4 实行“每月一考”制度。以后每次检查带试卷下去,对营业员进行现场考试,考试内容为“每日一题“和“每周一试 ”内容,达到卷面分70%为合格,不合格累计达3次者待岗培训。5)实行“每月一报”制度。每月向全市通报各单位的服务质量,并依据检查和对客户的回
14、访状况进行全市排名。6)开展“每季一评”活动。开展创优服务活动,每季度评比一次全市“创优服务先进单位”,并对排名前三位的单位授予“创优服务先进单位”锦旗。7)开展“每年一赛”活动,为了提高营业员的整体服务水平,在每年的8-xx月份,组织一次全市营业员的学问竞赛,竞赛实行笔试和面试相结合的形式,对于优秀的营业员赐予物质嘉奖。实行“每年一奖”制度,每半年开一次表彰嘉奖大会,对排名前三位的单位赐予物质嘉奖;年末开年终表彰嘉奖大会,对全年无任何服务投诉的单位、全年无省级和齐市1860服务投诉的单位赐予表彰嘉奖。,新的一年,服务质量监督检查工作将接着进行,我们更加完善去年的不足之处,会精彩完成的服务质量
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